시간 기반 이메일 마케팅: 고객 참여를 높이는 더 스마트한 접근 방식

Statista가 공유한 최신 통계에 따르면 2017년에는 전 세계적으로 약 37억 명의 이메일 사용자가 있고 2021년에는 그 인구가 41억 명으로 엄청나게 증가할 것으로 보입니다. 이것이 기업이 이메일 마케팅 캠페인에 많은 투자를 하는 이유를 설명합니다. , 인구의 상당 부분이 이메일이 죽었다고 주장하지만.

흥미롭게도 미국은 2014년에 이메일 마케팅에 약 20억 7천만 달러를 투자했으며 Statista에서 보고한 바와 같이 2019년까지 10억 달러가 추가로 성장할 것으로 예상됩니다. 이제 이메일 마케팅의 평균 ROI가 놀라운 3800%(투자 1달러당 38달러의 수익)를 기록하고 있으므로 비즈니스 소유자는 이메일 마케팅 캠페인에 투자하는 데 다른 변명을 필요로 하지 않습니다.

이메일 마케팅 분야의 도전

이러한 모든 매력적인 세부 사항에도 불구하고 전통적인 이메일 마케팅 방식을 사용하여 더 많은 고객을 참여시키는 것이 시간이 지남에 따라 점점 더 어려워지고 있다는 사실을 부인할 수 없습니다. 생각 해보세요. 평균적인 사람은 하루에 100개 이상의 이메일을 수신하며 대부분은 하루에 4~5번만 받은 편지함을 확인합니다. 고객에게 여러 이메일을 제공하는 것은 이메일이 다른 이메일 아래에 묻혀 있으면 도움이 되지 않습니다.

이메일의 개방률을 개선하기 위해 고려해야 할 몇 가지 요소가 있으며 이메일 시간은 목록의 맨 위에 있습니다. 개인화 된 이메일은 유용하지만 적시에 전달되지 않으면 목적을 잃습니다. 시간 기반 이메일 마케팅은 공개율을 향상시킬 뿐만 아니라 구독 취소 횟수도 줄입니다.

GDPR이란 무엇이며 어떻게 모든 것을 바꿀 것입니까?

Hubspot에 따르면 사용자의 78%가 브랜드에서 이메일을 너무 많이 보내서 이메일 수신을 거부했습니다. 그리고 이제 GDPR과 같은 규정이 도입됨에 따라 기업은 더 이상 가입자를 잃을 여유가 없습니다.

일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 EU 국가의 이메일 마케팅 담당자가 2018년 5월 25일부터 소비자로부터 자유롭게 제공되고 구체적이며 정보에 입각한 명확한 동의(32조)를 수집하는 것을 의무화했습니다.

이는 단순히 회사가 마케팅 전략에 참여하도록 명시적으로 허가한 고객과만 관계를 맺을 수 있음을 의미합니다. 또한 기업은 이제 소비자 데이터가 필요한 "합법적인 이유"를 제시해야 합니다.

EU 국가의 마케터는 이미 이러한 새로운 규정에 적응하기 위해 전략을 크게 변경하기 시작했으며 새로운 고객으로부터 데이터를 가져오는 것이 이전보다 훨씬 어려워졌기 때문에 구독 취소를 피하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

귀하의 비즈니스가 EU 국가에 기반을 두고 있지 않은 경우 해당 문제를 처리할 필요가 없을 수도 있지만 모든 사람이 개인 데이터에 대해 민감해지기 때문에 곧 다른 국가에서도 동일한 조치를 취할 것입니다. 따라서 기존의 이메일 마케팅 방식에 의존하는 대신 이메일 마케팅 캠페인에 대한 시간 기반 접근 방식에 집중하기 시작하는 것이 좋습니다.

고객 참여를 개선하기 위해 시간 기반 이메일 마케팅을 채택하는 방법은 무엇입니까?

시간 기반 이메일 마케팅이 어떻게 고객 참여를 향상시킬 수 있는지 또는 이 새로운 접근 방식을 채택할 수 있는지 궁금하다면 더 이상 살펴볼 필요가 없습니다.

귀하의 답변은 다음과 같습니다.

때가 되면 행동하라

고객 참여를 늘리려면 고객에게 접근할 적절한 시기를 인정해야 합니다. 14억 개 이상의 마케팅 이메일을 분석한 최근 연구에 따르면 소비자는 주초에 마케팅 커뮤니케이션에 참여할 가능성이 더 높습니다.

연구에 따르면 화요일 저녁은 이메일 마케팅에 고객을 참여시키기 가장 좋은 시간입니다. 오후 5시에서 6시 30분 사이에는 고객이 더 잘 수용하고 구독 취소 횟수도 줄어듭니다.

그러나 노력이 헛되지 않도록 이메일 구성 작업을 해야 할 수도 있습니다. 적시에 이메일을 보냈지만 받는 사람에게 깊은 인상을 주지 못하면 수신 거부 가능성이 높아질 수 있습니다.

수행해야 할 작업은 다음과 같습니다.

짧고 눈에 잘 띄는 제목 사용

메일의 제목과 처음 몇 단어는 독자를 끌어들이는 데 중요합니다.

이메일 내용을 짧고 요점으로 유지

독자는 일반적으로 너무 긴 이메일을 건너뜁니다.

다음은 예입니다.

이 작은 트릭은 이미 대부분의 이메일 마케팅 담당자에게 알려져 있습니다. 그러나 이제는 타이밍에도 집중해야 합니다.

인구 통계 확인

개인화된 콘텐츠의 개념은 고객 참여를 유지하는 데 유용한 것으로 입증되었지만 마케터는 연령, 성별 및 청중의 지리적 위치와 같은 특정 요소와 이러한 요소가 특정 브랜드에 대한 소비자의 참여율에 미치는 영향을 고려해야 합니다. .

SmartFocus에서 수행한 연구에 따르면 남성의 이메일 참여는 여성보다 메시지를 받는 즉시 더 즉각적입니다. 남성 청중의 경우 참여하기에 가장 좋은 시간은 오후 4시에서 5시 30분 사이이고 여성은 일반적으로 오후 8시에서 9시 30분 사이입니다.

전문가 팁: 인구 통계, 지리적 위치 및 웹사이트 탐색 행동과 같은 요소를 기반으로 이메일 목록을 분류할 수 있습니다. 완벽한 시간에 대상 이메일을 보내면 고객 참여 가능성이 높아집니다.

연령대별로 다른 전략 수립

SmartFocus의 연구에 따르면 일하는 젊은 성인(18~30세)은 아침과 늦은 오후에 이메일 커뮤니케이션에 참여하는 것을 선호합니다. 반면 노인들은 오전 11시~12시, 오후 2시~3시를 선호한다.

이메일을 보낼 때 콘텐츠가 모바일 사용과 호환되는지 확인하십시오. 대부분의 사람들은 전화로 이메일에 액세스합니다.

밀레니얼 세대뿐만 아니라 X세대와 베이비붐 세대도 스마트폰을 사용하여 이메일에 액세스하고 있습니다. 따라서 모바일용 이메일을 최적화하면 모든 연령대의 소비자를 참여시키는 데 유용할 수 있습니다.

당신의 소비자를 알고

GDPR의 도입과 함께 소비자에게 권력이 이동하고 있으며 이제 이메일 마케팅을 통해 소비자의 참여를 유지하려면 개인화된 콘텐츠를 작업하는 동안 그들의 이메일 습관을 고려해야 합니다.

이메일 마케팅 담당자는 소비자의 선호도에 따라 마케팅 활동에 집중해야 합니다. GDPR 이후 기존 고객의 참여를 유지하면서 구독 취소 위험을 줄이는 가장 좋은 방법이 될 수 있습니다.

앞서 언급했듯이 개인화는 비즈니스에 긍정적인 결과를 제공했지만 이제는 타이밍에도 집중해야 합니다. 아마도 구독자의 이메일 습관과 선호도를 파악하면 더 나은 이메일 마케팅 전략을 세우는 데 도움이 될 수 있습니다.

대부분의 전문가들은 적시에 전송되는 맞춤형 콘텐츠가 브랜드 성공의 열쇠가 될 수 있으며 조직이 잠재 고객을 진정으로 이해한다면 GDPR과 같은 규정이 좌절보다 더 많은 기회를 제공할 것이라고 제안합니다.