E-mail marketing oparty na czasie: inteligentniejsze podejście do zwiększania zaangażowania klientów

Najnowsze statystyki udostępnione przez Statista sugerują, że w 2017 r. na całym świecie jest około 3,7 miliarda użytkowników poczty e-mail, a populacja prawdopodobnie wzrośnie do ogromnej liczby 4,1 miliarda do 2021 r. To wyjaśnia, dlaczego firmy tak dużo inwestują w swoje kampanie e-mail marketingowe , mimo że znaczna część populacji twierdzi, że poczta e-mail jest martwa.

Co ciekawe, w 2014 r. Stany Zjednoczone zainwestowały w e-mail marketing około 2,07 mld USD, a do 2019 r. ma wzrosnąć o kolejny miliard dolarów, jak donosi Statista. A teraz, gdy średni zwrot z inwestycji w e-mail marketingu osiąga zdumiewające 3800 procent (38 dolarów zwrotu z każdego zainwestowanego dolara), właściciele firm nie potrzebują żadnej innej wymówki, by inwestować w kampanie e-mail marketingu.

Wyzwania w dziedzinie e-mail marketingu

Pomimo tych wszystkich kuszących szczegółów, nie można zaprzeczyć, że z czasem coraz trudniej jest zaangażować więcej klientów za pomocą tradycyjnego sposobu e-mail marketingu. Po prostu o tym pomyśl. Przeciętna osoba otrzymuje ponad 100 e-maili dziennie, a większość z nich sprawdza swoją skrzynkę odbiorczą tylko 4-5 razy w ciągu całego dnia. Karmienie klientów wieloma e-mailami nie pomoże, jeśli Twoje e-maile zostaną ukryte pod innymi e-mailami.

Istnieje kilka elementów, które należy wziąć pod uwagę, aby poprawić współczynniki otwarć wiadomości e-mail, a czas wysłania wiadomości e-mail pozostaje na szczycie tej listy. Spersonalizowane wiadomości e-mail są przydatne”. Jeśli jednak nie zostaną dostarczone we właściwym czasie, ich cel zostanie utracony. E-mail marketing oparty na czasie nie tylko poprawi wskaźniki otwarć, ale także zapewni mniejszą liczbę rezygnacji z subskrypcji.

Co to jest RODO i jak to wszystko zmieni?

Według Hubspot, 78 procent użytkowników rezygnuje z subskrypcji wiadomości e-mail, ponieważ marka wysyła im zbyt wiele e-maili. A teraz, gdy wprowadzane są regulacje takie jak RODO, firmy nie mogą już sobie pozwolić na utratę abonentów.

Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych (RODO) nałożyło na marketerów e-mailowych w krajach UE obowiązek zbierania dobrowolnej, konkretnej, świadomej i jednoznacznej zgody (art. 32) od konsumentów, ze skutkiem od 25 maja 2018 r.

Oznacza to po prostu, że firmy mogą teraz kontaktować się tylko z tymi klientami, którzy wyrazili wyraźną zgodę na zaangażowanie się w strategie marketingowe. Ponadto firmy muszą teraz przedstawić „uzasadnione powody”, dla których potrzebują danych konsumenckich.

Marketerzy w krajach UE już zaczęli wprowadzać znaczące zmiany w swoich strategiach dostosowywania się do nowych przepisów i starają się jak najlepiej unikać rezygnacji z subskrypcji, ponieważ pobieranie danych od nowych klientów stało się dużo trudniejsze niż wcześniej.

Jeśli Twoja firma nie ma siedziby w żadnym z krajów UE, możesz nie mieć do czynienia z tym problemem, ale ponieważ wszyscy stali się wrażliwi na dane osobowe, wkrótce inne kraje również pójdą w to samo. Lepiej więc, jeśli zaczniesz koncentrować się na podejściu opartym na czasie w swoich kampaniach e-mail marketingowych, zamiast polegać na konwencjonalnym sposobie e-mail marketingu.

Jak wdrożyć oparty na czasie e-mail marketing, aby zwiększyć zaangażowanie klientów?

Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób e-mail marketing oparty na czasie może poprawić zaangażowanie klientów lub jak możesz zastosować to nowe podejście, nie musisz szukać dalej.

Oto twoja odpowiedź:

Działaj, gdy nadejdzie odpowiedni czas

Jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie klientów, musisz przyznać, że jest to odpowiedni moment, aby do nich podejść. Niedawne badanie, w którym przeanalizowano ponad 1,4 miliarda e-maili marketingowych, wykazało, że konsumenci są bardziej skłonni do angażowania się w komunikację marketingową na początku tygodnia.

Jak wynika z badania, wtorkowy wieczór to najlepszy czas na zaangażowanie klientów w e-mail marketing. W godzinach od 17:00 do 18:30 klienci są bardziej otwarci, a liczba wypisów jest również mniejsza.

Być może jednak będziesz musiał popracować nad składem wiadomości e-mail, aby upewnić się, że wysiłek nie pójdzie na marne. Jeśli wyślesz e-mail na czas, ale nie zrobi on wrażenia na odbiorcy, szanse na anulowanie subskrypcji mogą wzrosnąć.

Oto, co powinieneś zrobić:

Używaj krótkich i chwytliwych tematów

Temat i kilka pierwszych słów maila ma kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia czytelnika.

Treść wiadomości e-mail powinna być krótka i na temat

Czytelnicy zazwyczaj pomijają zbyt długie e-maile.

Oto przykład:

Te małe sztuczki są już znane większości e-mail marketerów. Jednak teraz musisz również skupić się na swoim czasie.

Potwierdź dane demograficzne

Koncepcja spersonalizowanych treści okazała się przydatna w utrzymaniu zaangażowania klientów, ale marketer musi wziąć pod uwagę pewne elementy, takie jak wiek, płeć i położenie geograficzne odbiorców, a także jak te elementy wpływają na wskaźnik zaangażowania konsumentów w daną markę .

Badanie przeprowadzone przez SmartFocus sugeruje, że zaangażowanie e-mailowe mężczyzn jest bardziej bezpośrednie w porównaniu do kobiet otrzymujących wiadomość. W przypadku odbiorców męskich najlepszy czas na zaangażowanie to godzina 16:00–17:30, podczas gdy kobiety zazwyczaj angażują się między 20:00 a 21:30.

Wskazówka dla profesjonalistów: możesz segmentować swoją listę e-mailową na podstawie czynników, takich jak dane demograficzne, lokalizacje geograficzne, a także zachowanie podczas przeglądania witryny. Wysyłanie ukierunkowanych wiadomości e-mail w idealnym czasie zwiększa szanse na zaangażowanie klientów.

Twórz różne strategie dla każdej grupy wiekowej

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez SmartFocus, młodzi dorośli (w wieku od 18 do 30 lat), którzy pracują, preferują komunikację e-mailową rano i późnym popołudniem. Z drugiej strony osoby starsze preferują czas od 11 do 12 i od 14 do 15.

Wysyłając e-maile, upewnij się, że treść jest kompatybilna z telefonem komórkowym. Większość ludzi uzyskuje dostęp do swoich e-maili przez telefon.

Nie tylko millenialsi, ale także pokolenie X, a nawet wyżu demograficznego używają smartfonów do uzyskiwania dostępu do e-maili. Tak więc optymalizacja poczty e-mail pod kątem urządzeń mobilnych może być przydatna w angażowaniu konsumentów w każdym wieku.

Poznaj swoich konsumentów

Wraz z wprowadzeniem RODO siła przesuwa się w kierunku konsumentów, a teraz, aby utrzymać ich zaangażowanie poprzez e-mail marketing, musisz wziąć pod uwagę ich nawyki związane z e-mailami podczas pracy nad spersonalizowaną treścią.

Jako e-mail marketer musisz skoncentrować swoje działania marketingowe na preferencjach swoich konsumentów. W świetle RODO może to być najlepszy sposób na zmniejszenie ryzyka rezygnacji z subskrypcji przy jednoczesnym utrzymaniu zaangażowania obecnych klientów.

Jak wspomniano wcześniej, personalizacja dała firmom pozytywne wyniki, ale teraz muszą również skupić się na czasie. Być może poznanie zwyczajów mailingowych swoich subskrybentów oraz ich preferencji może pomóc w opracowaniu lepszej strategii e-mail marketingu.

Większość ekspertów sugeruje, że spersonalizowane treści wysyłane we właściwym czasie mogą być kluczem do sukcesu marek, a jeśli organizacja naprawdę rozumie swoich odbiorców, przepisy takie jak RODO zapewnią więcej możliwości niż niepowodzeń.