Электронный маркетинг, основанный на времени: более разумный подход к повышению вовлеченности клиентов

Последние статистические данные, предоставленные Statista, показывают, что в 2017 году во всем мире насчитывалось около 3,7 миллиарда пользователей электронной почты, а к 2021 году численность населения, вероятно, вырастет до 4,1 миллиарда. Это объясняет, почему компании вкладывают так много средств в свои маркетинговые кампании по электронной почте. , хотя значительная часть населения утверждает, что электронная почта мертва.

Интересно, что в 2014 году США инвестировали в электронный маркетинг около 2,07 миллиарда долларов, и, как сообщает Statista, ожидается, что к 2019 году этот показатель вырастет еще на миллиард долларов. И теперь, когда средняя рентабельность инвестиций в электронный маркетинг достигает поразительных 3800 процентов (38 долларов прибыли на каждый вложенный доллар), владельцам бизнеса не требуется других оправданий для инвестирования в кампании электронного маркетинга.

Проблемы в области электронного маркетинга

Несмотря на все эти заманчивые подробности, нельзя отрицать тот факт, что со временем становится все труднее привлекать больше клиентов, используя традиционный способ электронного маркетинга. Просто подумай об этом. В среднем человек получает более 100 писем в день, и большинство из них проверяют свои почтовые ящики только 4-5 раз в течение дня. Кормление ваших клиентов несколькими электронными письмами не поможет, если ваши электронные письма будут похоронены под другими электронными письмами.

Есть несколько элементов, которые вам необходимо учитывать, чтобы повысить открываемость вашего электронного письма, и время отправки электронного письма остается в верхней части этого списка. Персонализированные электронные письма полезны, но если они не будут доставлены в нужное время, их цель потеряна. Электронный маркетинг, основанный на времени, не только повысит открываемость, но и обеспечит меньшее количество отказов от подписки.

Что такое GDPR и как он все изменит?

Согласно Hubspot, 78 процентов пользователей отказываются от подписки на электронную почту, потому что бренд отправлял им слишком много писем. И теперь, когда вводятся такие правила, как GDPR, предприятия больше не могут позволить себе терять своих подписчиков.

Общие правила защиты данных (GDPR) обязывают маркетологов электронной почты в странах ЕС собирать свободно данное, конкретное, информированное и недвусмысленное согласие (статья 32) от потребителей, начиная с 25 мая 2018 года.

Это просто означает, что теперь компании могут взаимодействовать только с теми клиентами, которые дали свое явное разрешение на участие в маркетинговых стратегиях. Кроме того, теперь компаниям необходимо представить «законные причины», по которым им нужны данные о потребителях.

Маркетологи в странах ЕС уже начали вносить значительные изменения в свои стратегии, чтобы адаптироваться к этим новым правилам, и они изо всех сил стараются избежать отказа от подписки, поскольку получение данных от новых клиентов стало намного труднее, чем раньше.

Если ваш бизнес не находится ни в одной из стран ЕС, вам, возможно, не придется заниматься этим вопросом, но, поскольку все стали деликатно относиться к личным данным, вскоре другие страны также последуют тому же примеру. Так что лучше, если вы начнете сосредотачиваться на подходе, основанном на времени, для своих кампаний электронного маркетинга, вместо того, чтобы полагаться на традиционный способ электронного маркетинга.

Как внедрить основанный на времени электронный маркетинг для улучшения взаимодействия с клиентами?

Если вам интересно, как основанный на времени электронный маркетинг может улучшить взаимодействие с клиентами или как вы можете применить этот новый подход, вам не нужно искать дальше.

Вот ваш ответ:

Действуй, когда пришло время

Если вы хотите повысить вовлеченность клиентов, вы должны знать, что подходящее время для обращения к ним. Недавнее исследование, в ходе которого было проанализировано более 1,4 миллиарда маркетинговых электронных писем, показало, что потребители с большей вероятностью будут участвовать в маркетинговых коммуникациях в начале недели.

Согласно исследованию, вечер вторника - лучшее время для привлечения клиентов с помощью электронного маркетинга. В период с 17:00 до 18:30 клиенты более восприимчивы, и количество отписок также меньше.

Однако вам может потребоваться поработать над составлением электронного письма, чтобы ваши усилия не пропали даром. Если вы отправите электронное письмо вовремя, но оно не впечатлит получателя, шансы отказа от подписки могут возрасти.

Вот что вам следует делать:

Используйте короткие и запоминающиеся темы

Тема и первые несколько слов письма имеют решающее значение для привлечения читателя.

Содержание электронного письма должно быть кратким и конкретным

Читатели обычно пропускают слишком длинные электронные письма.

Вот пример:

Эти маленькие хитрости уже известны большинству маркетологов электронной почты. Однако теперь вам нужно также сосредоточиться на своем выборе времени.

Признайте демографию

Концепция персонализированного контента оказалась полезной для поддержания взаимодействия с клиентами, но маркетологу необходимо учитывать определенные элементы, такие как возраст, пол и географическое положение аудитории, а также то, как эти элементы влияют на степень взаимодействия потребителей с конкретным брендом. .

Исследование, проведенное SmartFocus, показывает, что мужчины вовлекаются в электронную почту быстрее, чем женщины, получающие сообщение. Для мужской аудитории лучшее время для взаимодействия - с 16:00 до 17:30, а для женщин - с 20:00 до 21:30.

Совет от профессионала: вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты на основе таких факторов, как демография, географическое положение, а также поведение при просмотре веб-сайтов. Отправка целевых писем в идеальное время увеличивает шансы на привлечение клиентов.

Создавайте разные стратегии для каждой возрастной группы

Согласно исследованию SmartFocus, молодые люди (от 18 до 30 лет), которые работают, предпочитают общаться по электронной почте утром и поздно вечером. С другой стороны, пожилые люди предпочитают время с 11:00 до 12:00 и с 14:00 до 15:00.

Отправляя электронные письма, убедитесь, что контент совместим с мобильными устройствами. Большинство людей получают доступ к своей электронной почте по телефону.

Не только миллениалы, но и поколение X, и даже бэби-бумеры используют смартфоны для доступа к электронной почте. Таким образом, оптимизация электронной почты для мобильных устройств может быть полезна для привлечения потребителей всех возрастных групп.

Знай своих потребителей

С введением GDPR власть переходит к потребителям, и теперь, чтобы поддерживать их вовлеченность с помощью электронного маркетинга, вам необходимо учитывать их почтовые привычки при работе над персонализированным контентом.

Как маркетологу по электронной почте вам необходимо сосредоточить свои маркетинговые усилия на предпочтениях ваших потребителей. После GDPR это может быть лучшим способом снизить риск отказа от подписки, сохраняя при этом вовлеченность существующих клиентов.

Как упоминалось ранее, персонализация дала компаниям положительные результаты, но теперь им также необходимо сосредоточиться на сроках. Возможно, изучение почтовых привычек ваших подписчиков, а также их предпочтений может помочь вам разработать лучшую стратегию электронного маркетинга.

Большинство экспертов предполагают, что настроенный контент, отправленный в нужное время, может стать ключом к успеху для брендов, и если организация действительно понимает свою аудиторию, такие правила, как GDPR, предоставят больше возможностей, чем неудач.