การตลาดผ่านอีเมลที่ให้ผลลัพธ์ … และคอนเวอร์ชั่น

“สิ่งที่ไม่มีใครบอกคุณเกี่ยวกับผมร่วง”

“ผลิตภัณฑ์ผมร่วง”

หัวเรื่องอีเมลใดที่จะกระตุ้นให้ผู้ประสบภัยผมร่วงเปิด? แต่คุณสามารถคาดหวังการเปิดหัวเรื่องที่จุดประกายความอยากรู้ได้มากแค่ไหน? คุณอาจจะแปลกใจ

ไดโนเสาร์ยังไม่สูญพันธุ์

การตลาดผ่านอีเมลเป็นไดโนเสาร์ อย่างน้อยนั่นเป็นความเชื่อทั่วไปของเจ้าของธุรกิจที่ต้องการใช้เงินการตลาดในที่อื่น เหตุผลที่เชื่อว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้น “ตายแล้ว” มีดังนี้:

1. กล่องจดหมายของผู้คนถูกยัดเยียด พวกเขาสแกนผ่านพวกเขาและเปิดเฉพาะผู้ที่มาจากเพื่อนเท่านั้น ทุกสิ่งทุกอย่างที่พวกเขาทิ้ง
2. อุปกรณ์มือถือของพวกเขาตอนนี้แบ่งกลุ่มอีเมลตาม "ลำดับความสำคัญ" และ "โปรโมชัน" และ "โปรโมชัน" จะไม่เปิดขึ้น
3. ขณะนี้ หลายบัญชีมีบัญชีอีเมลสองบัญชี (หรือมากกว่า) บัญชีหนึ่งสำหรับทำงาน บัญชีหนึ่งสำหรับการสื่อสารส่วนตัว และอีกบัญชีหนึ่งสำหรับใช้เมื่อสั่งซื้อของทางออนไลน์ อันสุดท้ายคืออันที่พวกเขาไม่เคยตรวจสอบ เว้นแต่จะได้รับคำสั่งซื้อหรือการยืนยันการจัดส่ง

ความจริงก็คืออีเมลไม่ได้ "ตาย" และสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมได้ หากทำถูกต้อง และกุญแจสำคัญอยู่ในนั้น: ทำให้มันถูกต้อง

แต่ก่อนอื่น สถิติบางอย่างที่อาจทำให้คุณประหลาดใจ จากการสำรวจที่จัดทำโดย Kissmetrics:

1. 66% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขาได้ทำการซื้อตามข้อเสนอทางอีเมล
2. 91% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าพวกเขาตรวจสอบอีเมลอย่างน้อยวันละครั้ง
3. 33+% ระบุว่าพวกเขาเปิดอีเมลตามหัวเรื่อง

สถิติเหล่านี้วาดภาพการตลาดผ่านอีเมลที่ต่างไปมาก และหมายความว่านักการตลาดเนื้อหาจำเป็นต้องคิดใหม่เกี่ยวกับแคมเปญของตน หากพวกเขาลดการตลาดผ่านอีเมล มันยังเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง

สถิติเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเรื่องราวเท่านั้น คำถามคือ คุณจะสร้างอีเมลได้อย่างไร เพื่อให้คุณเข้าสู่ส่วนนั้นที่เปิดขึ้นและดำเนินการต่อไป

นี่คือ 5 กลยุทธ์และเคล็ดลับในการทำอย่างถูกต้อง:

1. การรับผู้รับเพื่อเปิดพวกเขา

นี่คือ 50% ของการต่อสู้เพื่อนักการตลาด ไม่มีอะไรเกิดขึ้นจนกว่าเป้าหมายจะเปิดอีเมล มีสองกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และอาจใช้ได้ผลสำหรับคุณ

• บรรทัด "จาก": แทนที่จะเป็นชื่อบริษัท การใช้ชื่อของคุณร่วมกับชื่อบริษัทอาจกระตุ้นและเปิดใจได้ มันทำให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นและไม่เหมือนที่ถูกสร้างขึ้นโดยระบบอัตโนมัติบางระบบ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากเป้าหมายได้สมัครรับอีเมล/จดหมายข่าวของคุณ
• บรรทัดหัวเรื่องที่สำคัญ: นี่คือที่ที่คุณต้องมีส่วนร่วม และไม่ใช่สแปมหรือชอบพนักงานขายที่ก้าวร้าวอย่างแน่นอน สัญญาว่าจะแก้ปัญหาหรือปัญหาหรือตอบคำถามมักจะกระตุ้นความสนใจหรือความอยากรู้

พิจารณาใช้สิ่งที่เรียกว่า “คำเสริมอำนาจ” ด้วย เหล่านี้มักจะเป็นคำคุณศัพท์ (เช่น ตีโพยตีพาย เฮฮา เหลือเชื่อ ฯลฯ) มีรายการที่เผยแพร่โดย Smart Blogger ที่คุณควรพิจารณา

ดึงดูดผู้อ่านโดยสัญญาบางสิ่งที่สำคัญหรือมีประโยชน์จริงๆ คุณรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณ พวกเขาจะพบว่าอะไรสำคัญ? บางครั้ง “วิธีการ…” ก็ใช้ได้ดี “วิธีสร้างบล็อกโพสต์ที่น่าทึ่งภายใน 30 นาทีหรือน้อยกว่า” จะเป็นหัวเรื่องที่ดีสำหรับนักการตลาดเนื้อหา

กลวิธีที่ดีอีกประการหนึ่งคือการขอความช่วยเหลือจากผู้อ่าน ง่ายๆ ว่า “ฉันต้องการความช่วยเหลือจากคุณ” หรือ “ฉันต้องการความคิดเห็นของคุณ” นี่เป็นกลยุทธ์ทางจิตวิทยา เพราะคนส่วนใหญ่ต้องการช่วยเหลือผู้อื่นอย่างแท้จริง

• The Opening Line: นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับการเปิดบรรทัด อย่างน้อยส่วนหนึ่งมักจะปรากฏในหัวเรื่อง (ขึ้นอยู่กับความยาวของหัวเรื่องและเบราว์เซอร์ของคุณ) ดังนั้น คุณต้องพิจารณาว่าสิ่งเหล่านี้สำคัญพอๆ กัน และคุณจำเป็นต้องใช้กลวิธีเดียวกันกับที่คุณใช้กับหัวข้อเรื่อง และอุปกรณ์มือถือส่วนใหญ่แสดงส่วนหนึ่งของบรรทัดเปิดนั้น

นี่คือตัวอย่างที่แสดงให้เห็นทุกอย่างที่ครอบคลุมจนถึงตอนนี้:

หมายเหตุ: Matt ไม่ได้ใส่ชื่อบริษัทของเขาในตำแหน่ง “จาก” – แค่ชื่อของเขา นั่นอาจเป็นเพราะผู้รับได้สมัครรับจดหมายข่าวหรือบล็อกของเขา และรู้จักเขาในตอนนี้ หัวเรื่องมีความเกี่ยวข้องและน่าสนใจ และบรรทัดแรกกล่าวถึงปัญหาทั่วไปของผู้ให้บริการ – ชนะใจลูกค้ามากขึ้น

อย่ากลัวที่จะทำตัวแปลกและตลกเล็กน้อยในชื่อเรื่องและบรรทัดเปิดอย่างที่ Matt Inglot เคยเป็น คุณรู้จักผู้ฟังและอารมณ์ขันของพวกเขา

ครั้งเดียวที่คุณต้องระมัดระวังคือเมื่ออีเมลของคุณได้รับการแปลเป็นภาษาอื่นสำหรับเป้าหมายต่างประเทศ นักการตลาดกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่พูดภาษาต่างประเทศมากขึ้น และเป็นสิ่งสำคัญที่ภาพและภาษาจะได้รับการตอบรับที่ดีและเหมาะสม

2. เนื้อหาอีเมล

สิ่งหนึ่งที่เรารู้เกี่ยวกับผู้บริโภคและผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน เขาชอบท่องเว็บและ "กินของว่าง" ในเรื่องต่างๆ และนั่นรวมถึงอีเมลด้วย เขาไม่ต้องการใช้เวลามากในการอ่าน และคุณไม่มีเวลามากพอที่จะดึงดูดความสนใจของเขาเช่นกัน

จึงรีบเข้าประเด็น

คุณอาจต้องการคำทักทายบางประเภท แต่อย่าใช้คำว่า “สวัสดี…ฉันชื่อ…” แบบเก่า – น่าเบื่อ ระบุชื่อผู้รับและเปิดด้วยบางสิ่งเพื่อให้ผู้อ่าน "ใกล้ชิด" กับคุณมากขึ้นเป็นการส่วนตัว “ถ้าคุณเป็นเหมือนฉัน คุณ…” ตอนนี้พวกเขากำลังระบุตัวคุณ – เป็นสิ่งที่ดีเสมอ

จากนั้นไปที่ประเด็นของอีเมล คุณกำลังดำเนินการขาย? คุณกำลังให้ข้อมูล "วิธีการ" ที่มีคุณค่าหรือไม่? เป้าหมายของคุณคือการมอบคุณค่าให้กับผู้อ่าน – สิ่งที่คุณนำเสนอจะช่วยปรับปรุงชีวิตของพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง?

ตัวอย่าง: ดูอีเมลนี้จาก Pizza Hut:

เป็นภาพเป็นหลัก – เป็นสิ่งที่ดีเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ และข้อความก็พูดถึง "คุณค่า" ของสิ่งที่นำเสนอ ตลอดจนปัญหาที่แก้ไขได้ ซึ่งเป็นวิธีง่ายๆ ในการดูแลคืนวันเสาร์พบปะสังสรรค์กับเพื่อนฝูง พูดพอแล้ว!

ง่าย ๆ เข้าไว้. อย่าบรรทุกสิ่งของที่ไม่เกี่ยวข้องมากเกินไป คุณยังสามารถอ้างอิงพวกเขาไปยังโพสต์บล็อกหรือหน้าเว็บไซต์พร้อมลิงก์สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ใช้ย่อหน้าที่สั้นมาก โดยให้จุดของย่อหน้านั้นอยู่ในบรรทัดแรก บางครั้งการถามคำถามเป็นประโยคเปิดก็อาจได้ผล เพราะมันกระตุ้นให้พวกเขาค้นหาคำตอบในประโยคที่ตามมา “คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรเป็นสาเหตุของถุงใต้ตาของคุณ” การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณติดตามได้เช่นกัน

ตัวอย่าง: FreshBooks นำเสนอโซลูชันสำหรับมืออาชีพที่เรียกเก็บเงินเป็นรายชั่วโมงและต้องติดตามการเรียกเก็บเงินในขณะเดินทาง หมายเหตุ ย่อหน้าแรกอธิบายประเด็นทั้งหมดในย่อหน้าสั้นๆ ย่อหน้าเดียว มีลิงก์สำหรับผู้อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และคุณค่าเพิ่มเติมของการมีทีมสนับสนุนทางโทรศัพท์ก็เป็นประโยชน์เพิ่มเติม

3. การปิด - คุณต้อง "เล็บ"

นี่เป็นส่วนหนึ่งของอีเมลที่มี CTA ของคุณและเป็นที่ที่ผู้อ่านตัดสินใจ – เพื่อไปยังขั้นตอนต่อไปในการซื้อ เพื่อเข้าถึงหน้าบนเว็บไซต์ของคุณพร้อมรายละเอียดผลิตภัณฑ์ ดาวน์โหลดบางอย่าง หรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ

และเมื่อพูดถึงจดหมายข่าว พวกเขาสามารถเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญอีเมลได้ หากทำถูกต้อง หากคุณประสบปัญหาในการสร้างจดหมายข่าว สมัครสมาชิกด้วยตัวคุณเองและดูว่านักการตลาดเหล่านั้นมีส่วนร่วมกับผู้อ่านอย่างไร คุณจะพบกลวิธีเดียวกันกับที่คุณกำลังอ่านอยู่มากมายที่นี่

ตัวอย่าง: นี่คือจดหมายข่าวอีเมลวันหยุดจาก Apple นำเสนอไอเดียของขวัญและ CTA เพื่อ "ซื้อสินค้าเลย" "จองของขวัญ" และ "เรียนรู้เพิ่มเติม"

ประเด็นหลักในการปิดท้ายคือต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำ และบอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าต้องทำอย่างไร “คลิกที่นี่เพื่อรับรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมด” “คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียนเข้าร่วมเวิร์กช็อป”

ความเร่งด่วนเป็นสิ่งสำคัญ: จากมุมมองทางจิตวิทยา คุณควรสร้างความเร่งด่วนในการปิดบัญชีบ้างเป็นความคิดที่ดี ความกลัวว่าจะพลาด (FOMO) มักจะทำให้คนลงมือทำ “คลิกที่นี่เพื่อลงทะเบียนเวิร์กชอป – เหลืออีก 7 ที่” หากคุณกำลังเสนอรายการพิเศษ ให้กำหนดเส้นตายสำหรับการหมดอายุ

ตัวอย่าง: ดู FOMO CTA จากโปรโมเตอร์ Disney World on Ice CAT คือ "จองเลย" พร้อมรหัสโปรโมชั่นที่จะใช้ และนี่คือผู้รับ "โอกาสสุดท้ายที่จะได้ที่นั่ง...ในราคาที่ถูกกว่า"

4. เมื่อใดที่จะส่งอีเมล

Hubspot ได้ทำการศึกษาอัตราการเปิดที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากวันในสัปดาห์และช่วงเวลาของวัน นี่คือสิ่งที่การศึกษาพบ:

• วันอังคารเป็นวันที่ดีที่สุดในสัปดาห์ในการส่งอีเมล สิ่งนี้สมเหตุสมผล วันจันทร์ของผู้คนมักมีงานยุ่ง และพวกเขามักจะเพิกเฉยหรือลบทิ้งหากกล่องจดหมายเต็มเกินไป
• เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือสองชั่วโมงระหว่าง 10.00 น. ถึง 12.00 น. โดยสูงสุดเล็กน้อยเวลา 11.00 น.

5. การติดตามผล

ดังนั้น มีคนเปิดอีเมลของคุณ ตอนนี้ คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อย้ายพวกเขาไปพร้อม ๆ กัน? หากคุณกำลังใช้เครื่องมือที่เหมาะสม และแน่นอนว่าคุณเป็นผู้เปิดบัญชี และรู้ว่าใครเป็นผู้เปิดบัญชีและเมื่อใดที่พวกเขากำลังทำเช่นนั้น นี่คือกลยุทธ์ที่ทำงานได้ดี:

• ส่งอีเมลเป้าหมายไปที่ "เปิด" หากคุณมีหมายเลขโทรศัพท์ให้โทรแทน ถามพวกเขาว่ามีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณหรือไม่
• ให้คุณค่ามากขึ้นอย่างสม่ำเสมอ หากคุณสร้าง e-book เช่น ส่งอีเมลพร้อมลิงก์ดาวน์โหลดฟรี เสนอราคาพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูอยู่ ส่งบทความที่เขียนโดยสื่อข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ประเด็นคือให้ประตูเปิดอยู่เสมอ หากเป้าหมายเปิดอีเมลฉบับใดฉบับหนึ่งของคุณ บุคคลนั้นจะเป็นลูกค้าเป้าหมายที่แน่นอน การติดตามอย่างรวดเร็วและเว้นระยะหลังจากนั้นจะทำให้ความสัมพันธ์ดำเนินต่อไป เป้าหมายอาจยังไม่พร้อมที่จะซื้อ แต่เมื่อเขาพร้อมแล้ว แบรนด์ของคุณจะอยู่ในใจเขามากที่สุด

6. การทดสอบ A/B

นี้ไปโดยไม่พูด ลองใช้หัวเรื่องต่างๆ หลายหัวข้อสำหรับอีเมลเดียวกันและติดตามอัตราการเปิด ใช้ข้อมูลนี้เมื่อคุณสร้างหัวข้อเรื่องในอนาคต

บทสรุป

การตลาดผ่านอีเมลยังคงมีความสำคัญ ยิ่งไปกว่านั้น มันเป็นหนึ่งในกลยุทธ์แคมเปญการตลาดที่คุ้มค่าที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อให้เครื่องมือฟรีทั้งหมดที่มีเพื่อกำหนดเป้าหมาย แบ่งกลุ่ม และติดตาม หากคุณละทิ้งการตลาดทางอีเมลสำหรับกลยุทธ์อื่นๆ ให้เก็บกลยุทธ์อื่นๆ เหล่านั้นไว้ แต่ใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อเริ่มแคมเปญอีเมล คุณต้องสูญเสียอะไร?