التسويق عبر البريد الإلكتروني المستند إلى الوقت: نهج أكثر ذكاءً لزيادة مشاركة العملاء

تشير أحدث الإحصاءات التي نشرتها Statista إلى أنه في عام 2017 ، كان هناك حوالي 3.7 مليار مستخدم بريد إلكتروني في جميع أنحاء العالم ، ومن المرجح أن ينمو عدد السكان إلى 4.1 مليار بحلول عام 2021. وهذا يفسر سبب استثمار الشركات كثيرًا في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، على الرغم من أن قسمًا كبيرًا من السكان يدعي أن البريد الإلكتروني قد مات.

ومن المثير للاهتمام ، أن الولايات المتحدة استثمرت حوالي 2.07 مليار دولار أمريكي في التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2014 ، والذي من المتوقع أن ينمو بمقدار مليار دولار أخرى بحلول عام 2019 ، وفقًا لتقرير Statista. والآن بعد أن وصل متوسط ​​عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى 3800 بالمائة (عائد 38 دولارًا لكل دولار يتم استثماره) ، لا يحتاج أصحاب الأعمال إلى عذر آخر للاستثمار في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

التحديات في مجال التسويق عبر البريد الإلكتروني

على الرغم من كل هذه التفاصيل المغرية ، لا يمكن للمرء أن ينكر حقيقة أنه أصبح من الصعب مع الوقت إشراك المزيد من العملاء باستخدام الطريقة التقليدية للتسويق عبر البريد الإلكتروني. مجرد التفكير في ذلك. يتلقى الشخص العادي أكثر من 100 رسالة بريد إلكتروني يوميًا ، ويفحص معظمهم البريد الوارد من 4 إلى 5 مرات فقط في اليوم بأكمله. لن يساعد إطعام عملائك برسائل بريد إلكتروني متعددة إذا تم دفن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تحت رسائل البريد الإلكتروني الأخرى.

هناك العديد من العناصر التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار من أجل تحسين معدلات فتح بريدك الإلكتروني ، ويظل توقيت البريد الإلكتروني في أعلى تلك القائمة. رسائل البريد الإلكتروني المخصصة مفيدة "ولكن إذا لم يتم تسليمها في الوقت المناسب ، فسيتم فقد الغرض منها. لن يؤدي التسويق عبر البريد الإلكتروني المستند إلى الوقت إلى تحسين معدلات الفتح فحسب ، بل سيضمن أيضًا عددًا أقل من عمليات إلغاء الاشتراك.

ما هو اللائحة العامة لحماية البيانات وكيف سيغير كل شيء؟

وفقًا لـ Hubspot ، يقوم 78 بالمائة من المستخدمين بإلغاء الاشتراك في رسالة بريد إلكتروني لأن العلامة التجارية كانت ترسل لهم رسائل بريد إلكتروني كثيرة جدًا. والآن بعد أن تم إدخال لوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات ، لم يعد بإمكان الشركات تحمل خسارة مشتركيها.

جعلت اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من الإلزامي لمسوقي البريد الإلكتروني في دول الاتحاد الأوروبي الحصول على موافقة مجانية ومحددة ومستنيرة وواضحة (المادة 32) من المستهلكين ، اعتبارًا من 25 مايو 2018.

هذا يعني ببساطة أنه يمكن للشركات الآن التعامل مع العملاء الذين منحوا إذنًا صريحًا للمشاركة في استراتيجيات التسويق. أيضًا ، تحتاج الشركات الآن إلى تقديم "أسباب مشروعة" لحاجتها إلى بيانات المستهلك.

بدأ المسوقون في دول الاتحاد الأوروبي بالفعل في إجراء تغييرات كبيرة في استراتيجياتهم للتكيف مع هذه اللوائح الجديدة ، وهم يبذلون قصارى جهدهم لتجنب إلغاء الاشتراك حيث أصبح جلب البيانات من العملاء الجدد أمرًا صعبًا أكثر من ذي قبل.

إذا لم يكن مقر عملك في أي من دول الاتحاد الأوروبي ، فقد لا تضطر إلى التعامل مع هذه المشكلة ، ولكن نظرًا لأن الجميع أصبح حساسًا بشأن البيانات الشخصية ، فستتبع البلدان الأخرى قريبًا نفس الشيء. لذلك من الأفضل أن تبدأ في التركيز على النهج المستند إلى الوقت لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، بدلاً من الاعتماد على الطريقة التقليدية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

كيفية اعتماد التسويق عبر البريد الإلكتروني المستند إلى الوقت لتحسين مشاركة العملاء؟

إذا كنت تتساءل كيف يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني المستند إلى الوقت تحسين تفاعل العملاء أو كيف يمكنك اعتماد هذا النهج الجديد ، فلن تحتاج إلى مزيد من البحث.

ها هي إجابتك:

تصرف عندما يحين الوقت

إذا كنت ترغب في زيادة تفاعل العملاء لديك ، فأنت بحاجة إلى الاعتراف بالوقت المناسب للتعامل معهم. أظهرت دراسة حديثة ، حللت أكثر من 1.4 مليار بريد إلكتروني تسويقي ، أن المستهلكين من المرجح أن ينخرطوا في الاتصالات التسويقية في بداية الأسبوع.

وفقًا للدراسة ، فإن مساء الثلاثاء هو أفضل وقت لإشراك العملاء في التسويق عبر البريد الإلكتروني. خلال الفترة من 5 مساءً إلى 6:30 مساءً ، يكون العملاء أكثر تقبلاً ، كما أن عدد غير المشتركين أقل.

ومع ذلك ، قد تحتاج إلى العمل على تكوين البريد الإلكتروني للتأكد من أن الجهد لن يذهب سدى. إذا قمت بإرسال البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ، ولكنه فشل في إقناع المستلم ، فقد تزداد فرص إلغاء الاشتراك.

إليك ما يجب عليك فعله:

استخدم سطور موضوع قصيرة وجذابة

يعد الموضوع والكلمات الأولى في البريد أمرًا بالغ الأهمية لجذب القارئ.

اجعل محتوى البريد الإلكتروني قصيرًا ومباشرًا

عادةً ما يتخطى القراء رسائل البريد الإلكتروني الطويلة جدًا.

هذا مثال:

هذه الحيل الصغيرة معروفة بالفعل لمعظم المسوقين عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، أنت الآن بحاجة إلى التركيز على توقيتك أيضًا.

اعترف بالتركيبة السكانية

أثبت مفهوم المحتوى المخصص أنه مفيد في الحفاظ على تفاعل العملاء ، ولكن يحتاج المسوق إلى مراعاة عناصر معينة مثل العمر والجنس والموقع الجغرافي للجمهور ، وكذلك كيفية تأثير هذه العناصر على معدل مشاركة المستهلكين مع العلامة التجارية المعينة .

تشير دراسة أجرتها SmartFocus إلى أن مشاركة الرجال عبر البريد الإلكتروني هي أكثر فورية مقارنة بالنساء ، حيث يتلقون الرسالة. بالنسبة للجماهير من الذكور ، فإن أفضل وقت للمشاركة هو ما بين الساعة 4 مساءً و 5:30 مساءً ، بينما تشارك النساء عادةً ما بين الساعة 8 مساءً و 9:30 مساءً.

نصيحة للمحترفين: يمكنك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على عوامل مثل التركيبة السكانية والمواقع الجغرافية وكذلك سلوك تصفح موقع الويب. يؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة في الوقت المناسب إلى تحسين فرص مشاركة العملاء.

إنشاء استراتيجيات مختلفة لكل فئة عمرية

وفقًا للدراسة التي أجرتها SmartFocus ، يفضل الشباب (18 إلى 30 عامًا) الذين يعملون ، الانخراط في اتصالات البريد الإلكتروني خلال الصباح وبعد الظهر. من ناحية أخرى ، يفضل كبار السن الوقت من 11 صباحًا إلى 12 ظهرًا ومن 2 ظهرًا إلى 3 مساءً.

أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، تأكد من توافق المحتوى مع استخدام الهاتف المحمول. يصل معظم الأشخاص إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على الهاتف.

ليس فقط جيل الألفية ، ولكن الجيل X وحتى جيل طفرة المواليد يستخدمون الهواتف الذكية للوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني. لذا فإن تحسين البريد الإلكتروني للجوال يمكن أن يكون مفيدًا في إشراك المستهلكين من جميع الفئات العمرية.

تعرف على عملائك

مع تقديم القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، تتحول القوة نحو المستهلكين ، والآن للحفاظ على مشاركتهم من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى التفكير في عادات البريد الإلكتروني الخاصة بهم أثناء العمل على المحتوى المخصص.

بصفتك مسوقًا عبر البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى تركيز جهودك التسويقية بناءً على تفضيلات المستهلكين. في أعقاب القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، قد تكون هذه هي أفضل طريقة لتقليل مخاطر إلغاء الاشتراك مع الحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين.

كما ذكرنا سابقًا ، أعطى التخصيص للشركات نتائج إيجابية ، لكنهم الآن بحاجة إلى التركيز على التوقيت أيضًا. ربما ، قد يساعدك تعلم عادات البريد الإلكتروني للمشتركين بالإضافة إلى تفضيلاتهم في وضع إستراتيجية أفضل للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

يقترح معظم الخبراء أن المحتوى المخصص الذي يتم إرساله في الوقت المناسب يمكن أن يكون مفتاح نجاح العلامات التجارية ، وإذا كانت المنظمة تفهم حقًا جمهورها ، فإن اللوائح مثل اللائحة العامة لحماية البيانات ستوفر فرصًا أكثر من الانتكاسات.