กลยุทธ์แบรนด์กับกลยุทธ์การตลาด (และทำงานร่วมกันอย่างไร)

มนุษย์ชอบทางลัดในการตัดสินใจ แบรนด์ทำอย่างนั้น

ผู้บริโภคมากกว่าสามในสี่ (76%) กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกเชื่อมโยงถึงเหนือคู่แข่ง

การสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้านั้นต้องใช้กลยุทธ์แบรนด์ที่ชัดเจนเพื่อกำหนดว่าทำไมคุณถึงมีอยู่ และกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งเพื่อสื่อสารจุดประสงค์นั้นกับลูกค้าของคุณ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีออกแบบแคมเปญการตลาดแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งแสดงถึงค่านิยมหลักของแบรนด์ของคุณ สร้างเนื้อหาที่ลูกค้าต้องการ และทำให้แน่ใจว่าระบบนิเวศของแบรนด์ทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับความภักดีของลูกค้า

การทำความเข้าใจกลยุทธ์แบรนด์กับกลยุทธ์ทางการตลาด

กลยุทธ์ ทางธุรกิจ ของคุณคือแผนงานที่มีรายละเอียดเป้าหมายทางธุรกิจและการดำเนินการที่คุณจะทำและจะไม่ทำเพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น มันกำหนดลำดับความสำคัญของคุณและชี้นำการตัดสินใจทั้งหมดทั่วทั้งธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ที่แพลตฟอร์มการจ้างงานระดับโลก Indeed ค่านิยมอย่างหนึ่งของพวกเขาคือ “ผู้หางานก่อน” ซึ่งหมายความว่างานทุกงานมีความสำคัญ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เงินจากงานนั้นก็ตาม นอกจากนี้ยังหมายความว่าพวกเขาจะค้นหาและโพสต์ทุกงานที่พวกเขาหาได้เพราะนั่นคือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้หางาน

คุณค่าของ Indeed เป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจ ไม่ใช่ในทางกลับกัน หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะแสวงหาตำแหน่งที่ร่ำรวยที่สุดสำหรับค่าคอมมิชชั่นสูงสุดเท่านั้น

การปฏิบัติตามค่านิยมของพวกเขาช่วยให้พวกเขาดึงดูดผู้หางานมากกว่า 250 ล้านคนทุกเดือน นายจ้างก็ตระหนักในเรื่องนี้เช่นกัน นายจ้างจำนวนมากจึงแน่ใจว่าได้ลงประกาศงานกับ Indeed

กลยุทธ์ทางธุรกิจที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์แบรนด์ของคุณได้ กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณคือสิ่งที่ขยายแบรนด์นั้น

กลยุทธ์แบรนด์: กำหนดว่าทำไมคุณถึงอยู่ในโลก

แบรนด์ของคุณคือสิ่งที่โลกมองเห็นธุรกิจของคุณ เป็นชื่อเสียงและปัจจัยสร้างความแตกต่างขั้นสูงสุดของคุณ การทำให้ กลยุทธ์แบรนด์ ของคุณถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและรักษาความสนใจของลูกค้า

ส่วนที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์แบรนด์คือการกำหนดว่าแบรนด์ของคุณมีไว้เพื่ออะไร: วัตถุประสงค์ ค่านิยมหลัก และตำแหน่งแบรนด์ การกำหนดสิ่งนี้จะช่วยให้ผู้คนเข้าใจสิ่งที่คุณทำและสร้างทางลัดเหล่านั้นเมื่อถึงเวลาต้องตัดสินใจ

นอกจากนี้ แบรนด์ยังช่วยให้ลูกค้าเข้าใจตนเองและมีวิธีระบุตัวตนอีกด้วย ลูกค้าชอบซื้อจากแบรนด์ที่แสดงถึงตัวตนในอุดมคติของพวกเขา สิ่งนี้เรียกว่าการเห็นพ้องต้องกันในตนเอง และช่วยให้ลูกค้าสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ที่ช่วยให้พวกเขาสะท้อนถึงตัวตนที่พวกเขาต้องการ

คุณสามารถส่งเสริมการเชื่อมต่อเหล่านี้โดยการกำหนดวัตถุประสงค์และค่านิยมของแบรนด์ของคุณตามบุคลิกและไลฟ์สไตล์ที่ลูกค้าต้องการ

หากคุณมีแบรนด์ระดับโลก นี่อาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันในตลาดต่างๆ แบรนด์ของคุณอาจต้องกำหนดกลยุทธ์เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องโดยขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่คุณทำการตลาด

สาขาเยอรมันของ Indeed ประสบปัญหาในการปิดการขายเนื่องจากไม่มีการรับรู้ในตลาดนั้น หลังจากดำเนินแคมเปญการตลาดที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม Indeed ก็ขึ้นเป็นที่หนึ่งในด้านการเข้าชมและการขายในเยอรมนี

Paul D'Arcy CMO ของ Indeed กล่าวว่าลำดับความสำคัญของพวกเขาคือการรับรู้ถึงแบรนด์และลดความขัดแย้ง:

“สิ่งแรกที่เราทำคือทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นมีอยู่ทุกหนทุกแห่งและเพียงคลิกเดียวเมื่อผู้คนกำลังมองหางานหรือต้องการจ้าง” [ผ่านกลอง]

แบรนด์มุ่งเน้นไปที่ภาพรวม—เรื่องราวที่คุณบอกกับลูกค้าของคุณเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจพวกเขาอย่างไรและจุดปวดของพวกเขาอย่างไร การตัดสินใจเกี่ยวกับเรื่องนี้เริ่มต้นด้วย "ทำไม" ของคุณ ซึ่งเราจะพูดถึงในอีกสักครู่

กลยุทธ์ของแบรนด์ไม่ได้มีไว้สำหรับนักการตลาดและแคมเปญเท่านั้น สนับสนุนการเติบโตของบริษัทในระยะยาวโดยช่วยให้ทุกแผนกตั้งแต่การขายไปจนถึงผลิตภัณฑ์และความสำเร็จของลูกค้า จัดลำดับความสำคัญของบริษัท

กลยุทธ์การตลาดและแผนการตลาด: การเข้าถึงและดึงดูดลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดของคุณเป็นหน้าที่ของกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ แบรนด์กำหนดทิศทางในระยะยาว และการตลาดจะสรุปการดำเนินการในระยะสั้น (ซึ่งกลยุทธ์ที่คุณจะใช้ในการสื่อสารข้อความสำคัญกับลูกค้าของคุณ)

ความคิดริเริ่มทางการตลาดประกอบด้วยแคมเปญ เนื้อหา การประชาสัมพันธ์ และการโต้ตอบกับผู้ชมเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณ

องค์กรของคุณอาจต้องการแผนการตลาดหลายแผนพร้อมกัน โดยแต่ละแผนมีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงบุคคลที่แตกต่างกันภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณ หรือทำงานในการให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกัน

กลยุทธ์ของแบรนด์มีรากฐานอยู่บ้าง เมื่อคุณตัดสินใจกลยุทธ์แบรนด์ของคุณแล้ว คุณควรอยู่ในหลักสูตรเพื่อสร้างคุณค่าของตราสินค้า (อย่างไรก็ตาม อย่ากลัวที่จะหมุนเมื่อจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง)

กลยุทธ์ทางการตลาดอยู่ในกระแสอย่างต่อเนื่อง

คุณอาจอัปเดตกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณตามประสิทธิภาพของแคมเปญ ความต้องการของลูกค้า แนวโน้มและเหตุการณ์ภายนอก งบประมาณ และแม้แต่กลยุทธ์ของคู่แข่ง

พบกับงานที่ใหญ่ที่สุดงานหนึ่งที่หลายแบรนด์เคยเผชิญ นั่นก็คือการแพร่ระบาดของ COVID-19 แบรนด์ส่วนใหญ่ต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดโดยทันทีเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับลูกค้าอยู่เสมอ

คุณค่า วัตถุประสงค์ และพันธกิจของแบรนด์ยังคงอยู่ แต่แคมเปญการตลาดหลายรายการถูกละทิ้งสำหรับแคมเปญใหม่

โฆษณาเริ่มแสดงผู้คนสวมหน้ากาก ในแฮงเอาท์วิดีโอกับครอบครัวและเพื่อนฝูง และอยู่บ้าน

เช่นเดียวกับแคมเปญ “Robyn's Undies” ของ Yellow ที่มีเจ้าของธุรกิจใหม่และสามีของเธอทำงานนอกบ้าน:

การสร้างแบรนด์และการตลาดทับซ้อนกันเล็กน้อยในการแสดงออกทางสายตาของแบรนด์ของคุณ กลยุทธ์แบรนด์ของคุณควรกำหนดเอกลักษณ์ทางภาพให้กับแบรนด์ของคุณ และกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณควรรวมเอกลักษณ์ของแบรนด์นั้นเข้าไว้ในแคมเปญของคุณ

วิธีการทำงานร่วมกันของธุรกิจ แบรนด์ และการตลาด

การบูรณาการกลยุทธ์ทั้งสามนี้อย่างมีประสิทธิผลต้องการให้แต่ละกลยุทธ์แจ้งข้อมูลอื่นๆ แบบบนลงล่าง: กลยุทธ์ทางธุรกิจก่อน จากนั้นจึงสร้างแบรนด์ จากนั้นจึงทำการตลาด

กลยุทธ์ของแบรนด์ไม่สามารถสื่อสารแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ยุ่งเหยิง เช่นเดียวกับแผนการตลาดที่ไร้ประโยชน์หากไม่มีกลยุทธ์แบรนด์เพื่อกำหนดทิศทาง

ทั้งสามกลยุทธ์อาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าและวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ขององค์กร สร้างการวิจัยลูกค้าและข้อมูลผู้ซื้อในแต่ละส่วน เพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมการตลาดของคุณพูดในสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

ใช้การตลาดเป็นสื่อกลางในการสื่อสารแบรนด์ของคุณ

ผู้ซื้อธุรกิจส่วนใหญ่ (95%) ไม่ได้อยู่ในตลาดที่จะซื้อ ตามการวิจัยของสถาบัน B2B และศาสตราจารย์ John Dawes จากสถาบัน Ehrenberg-Bass

ด้วยกลุ่มผู้ซื้อที่เป็นไปได้กลุ่มเล็กๆ ในช่วงเวลาหนึ่ง ข้อความที่มีเป้าหมายเพียงเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้าใกล้การซื้อมากขึ้นก็ลดลง หรือแย่กว่านั้น ล้นเกินและสร้างความรำคาญให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งเห็นโฆษณานับพันต่อวัน

มีการกำหนดเป้าหมายเพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ซื้อที่ มี แผนจะซื้อในขณะนี้ แต่ผู้ซื้อเหล่านั้นไม่น่าจะพิจารณาแบรนด์ของคุณหากพวกเขาไม่คุ้นเคย

ให้ความสนใจกับรายละเอียดเพื่อให้ได้รับความสนใจ ใช้การวิจัยตลาด ข้อมูลที่เป็นเจ้าของ รายงานอุตสาหกรรม และแนวโน้มตลาดเพื่อระบุว่าลูกค้าของคุณให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง

สร้างแบรนด์ของคุณจากภายในสู่ภายนอกเพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบอย่างสม่ำเสมอในทุกที่ที่ลูกค้าของคุณติดต่อกับบริษัทของคุณ

ทุกจุดสัมผัสคือโอกาสในการสร้างหรือลบคุณค่าตราสินค้าออกจากตราสินค้าของคุณ

สร้างแผนที่จุดสัมผัสเพื่อดูว่าสถานที่เหล่านี้อยู่ที่ไหน สิ่งเหล่านี้สรุปทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้าอาจมีกับแบรนด์ของคุณตลอดเส้นทางของพวกเขา

เชิญสมาชิกในทีมระดมความคิดและบันทึกจุดสัมผัสต่างๆ กับคุณ จากนั้นให้เน้นที่จุดสัมผัสที่แบรนด์ของคุณต้องทำงานเพื่อให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน

อย่าทำให้สิ่งต่าง ๆ ซับซ้อนเกินไปด้วยจุดสัมผัสใหม่—เพิ่มมูลค่าแบรนด์อย่างมีกลยุทธ์ให้กับจุดที่ต้องการแทน

นักการตลาดควรมุ่งเน้นไปที่การเป็นและคงไว้ซึ่งตัวเลือกที่สำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าเมื่อพวก เขา พร้อมที่จะซื้อ มากกว่าที่จะสิ้นเปลืองพลังงานและทรัพยากรที่พยายามโน้มน้าวใจผู้ซื้อที่ไม่ได้อยู่ในตลาด

สิ่งนี้ต้องเปลี่ยนจากการตลาดที่ออกแบบมาเพื่อความพึงพอใจในระยะสั้นเป็นการตลาดที่ต้องใช้มุมมองระยะยาว นักการตลาดต้องปรับความคาดหวังและตัวชี้วัดด้วยการติดตามแบรนด์ที่ขยายออกไป

การมุ่งเน้นที่การรับรู้ถึงแบรนด์และการเพิ่มแบรนด์ ในขณะที่วัดด้วยตัวเลขและรายได้ได้ยากขึ้น มีส่วนช่วยในการเติบโตโดยรวมโดยการขยายฐานลูกค้าของคุณและทำให้ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขาลึกซึ้งยิ่งขึ้น

นั่นไม่ได้หมายความว่าเราทุกคนควรละทิ้งการตลาดเชิงประสิทธิภาพโดยสิ้นเชิง เราต้องท้าทายประสิทธิภาพและนักการตลาดแบรนด์ให้ทำงานร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

องค์ประกอบ 3 ประการของกลยุทธ์การตลาดแบรนด์

ด้วยการกำหนดกลยุทธ์แบรนด์ที่แข็งแกร่ง คุณได้ทำงานอย่างหนักเพื่อกำหนดเรื่องราวของแบรนด์ของคุณแล้ว กลยุทธ์และเรื่องราวนั้นเป็นกระดูกสันหลังของแคมเปญการตลาดแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

คงความเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณโดยใช้ช่องทางและยุทธวิธีที่เหมาะสมเพื่อส่งมอบตามคำสัญญาที่ระบุไว้ในกลยุทธ์แบรนด์ของคุณ

ในทางปฏิบัติ นักการตลาดจำเป็นต้อง:

• สร้างและรักษาความไว้วางใจกับลูกค้าด้วยการแสดงคุณค่าแบรนด์ของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ของความคิดผ่านครีเอทีฟโฆษณาที่ได้รับการสังเกตและจดจำ
• สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าของคุณผ่านประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวก

วางรากฐาน: ทำความเข้าใจและแสดงวัตถุประสงค์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

การตลาดแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของแบรนด์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและคุณค่าของแบรนด์ที่แข็งแกร่งเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจของทีม

รากฐานของความพยายามทางการตลาดของแบรนด์ในวัตถุประสงค์และค่านิยมของคุณช่วยสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจในระยะยาวโดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าอะไรที่ทำให้คุณแตกต่างและทำไมพวกเขาจึงควรไว้วางใจคุณ

ความไว้วางใจขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ จากการวิจัยของ Edelman 88% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจว่าจะใช้แบรนด์ใด

แบรนด์ที่ชนะเริ่มต้นด้วย "ทำไม" พวกเขามีจุดประสงค์มากกว่าแค่ทำเงิน

วัตถุประสงค์ของแบรนด์หรือพันธกิจนั้นไม่ควรเป็นเพียงดาวเหนือภายในเท่านั้น ควรมีความชัดเจน เฉียบขาด เน้นภายนอก และยั่งยืน

ตัวอย่างบางส่วน

• ซอนเดอร์: “ขจัดความไร้ประสิทธิภาพในขณะที่เราเติบโตเพื่อมอบการต้อนรับที่โดดเด่นและเข้าถึงได้ เพราะทุกคนควรจะสามารถซื้อที่พักที่ไม่ธรรมดาได้”
• LEGO: “สร้างแรงบันดาลใจและพัฒนาผู้สร้างแห่งอนาคต”
• Tableau: “เราช่วยให้ผู้คนมองเห็นและเข้าใจข้อมูล”
• Glassdoor: “เพื่อช่วยให้ผู้คนทุกที่หางานและบริษัทที่พวกเขารัก”

เพื่อให้เข้าใจถึง "ทำไม" ของคุณ ให้ถาม: อะไรที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่าง โลกจะเลวร้ายลงได้อย่างไรหากไม่มีแบรนด์ของคุณอยู่ ซึ่งมักจะเป็นสิ่งที่ CEO ของคุณควรมีส่วนร่วม

คุณค่าของแบรนด์ตอบ "วิธีการ" ของคุณ เราจะปฏิบัติตนเพื่อจุดประสงค์ของเราอย่างไร? เรายืนหยัดเพื่ออะไร?

ค่านิยมช่วยในการตัดสินใจที่ชัดเจน สิ่งเหล่านี้จะช่วยแนะนำและกำหนดมาตรฐาน ความเชื่อ พฤติกรรม ความคาดหวัง และแรงจูงใจของแบรนด์คุณ

ค่านิยมของคุณต้องเชื่อถือได้และสอดคล้องกับบริบท ผู้ซื้อที่เชี่ยวชาญสามารถเห็นคุณค่าที่มีอยู่ในกระดาษเท่านั้น

กำหนดค่าของคุณอย่างชัดเจนในบริบทขององค์กรของคุณ คุณดำเนินชีวิตตามค่านิยมของคุณอย่างไรและให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้ซึมซับวัฒนธรรมของคุณ

ระบุและระบุคุณค่าแบรนด์ของคุณด้วยขั้นตอนการปฏิบัติเหล่านี้:

• ประชุมเชิงปฏิบัติการค่านิยมของคุณและสร้างรายการที่ทุกคนในบริษัทของคุณสามารถลงคะแนนได้
• มอบผู้ชนะให้กับนักเขียนคำโฆษณาเพื่อให้พวกเขาน่าสนใจและสอดคล้องกับเสียงของลูกค้า ให้หัวข้อย่อยตามบริบทหรือย่อหน้าสั้นๆ ในบทสรุปเพื่อช่วยพวกเขาในการเริ่มต้น
• ทดสอบคุณค่าของแบรนด์และข้อความที่คุณคิดขึ้นมา นึกถึงสถานการณ์ที่บริษัทของคุณเคยอยู่ในอดีตหรืออาจเผชิญ และตรวจสอบว่าสิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณในการตัดสินใจได้จริง ถ้าไม่ ให้ทำงานกับพวกเขา

หากคุณมีค่าแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว หรือหากคุณพร้อมที่จะทดสอบ ให้ถามคำถามเหล่านี้:

• พวกเขาชี้นำชัดเจนและไม่เหมือนใครหรือไม่?
• มีความสัมพันธ์กับประสบการณ์ที่คุณต้องการนำเสนอหรือไม่?
• พวกเขาจับสาระสำคัญของวัฒนธรรมและแบรนด์ของคุณหรือไม่? สำรวจฐานพนักงานของคุณเพื่อดูว่าค่านิยมของคุณเป็นจริงหรือไม่
• พวกเขาทำให้คุณแตกต่างจากบริษัทที่คล้ายกันหรือไม่?
• พวกเขาช่วยให้พนักงานของคุณรู้วิธีปฏิบัติตนหรือไม่?
• พวกเขาสร้างแรงบันดาลใจพฤติกรรมที่จะช่วยให้คุณแตกต่างหรือไม่?
• เชื่อถือได้หรือไม่ และนำไปใช้ได้อย่างสม่ำเสมอหรือไม่

Salesforce เป็นตัวอย่างของการพิสูจน์ความมุ่งมั่นในคุณค่าของแบรนด์โดยการสร้างบริบท:

การเพิ่มบริบทว่าแต่ละค่าแสดงในองค์กรของตนอย่างไร และลิงก์เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Salesforce ส่งมอบคุณค่าอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกพิเศษนี้ตอกย้ำแนวคิดที่ว่า Salesforce ได้สร้างคุณค่าให้กับวัฒนธรรมและวิธีการทำงานอย่างแท้จริง

วัตถุประสงค์ของตราสินค้าและคุณค่าของตราสินค้าไม่สามารถมีอยู่บนเว็บไซต์ของบริษัทเพียงอย่างเดียว พวกเขาควรชี้นำกิจกรรมการตลาดของแบรนด์ทั้งหมด ตั้งแต่สิ่งที่คุณพูดไปจนถึงวิธีที่คุณพูด

ข้อความแบรนด์: สร้างเนื้อหาที่ดึงดูดลูกค้าของคุณและยึดติดกับพวกเขา

แคมเปญการตลาดแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจพวกเขา แทนที่จะเป็นเนื้อหาที่เน้นการดำเนินการที่ออกแบบมาเพื่อขายผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื้อหาการตลาดของแบรนด์ควรเป็นที่จดจำ มีคุณค่า หรือเพียงแค่ความบันเทิง การสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณเป็นมากกว่าการผลักดันให้ลูกค้าดำเนินการ

1. ส่งมอบเมื่อจำเป็น

เนื้อหาที่สอนแทนที่จะขายเป็นการตอกย้ำอำนาจแบรนด์ของคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญ ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและประเด็นปัญหาของพวกเขา ช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาที่ลูกค้าสนใจจริงๆ

พิจารณา ServiceNow บริษัทซอฟต์แวร์ที่มุ่ง "ทำงาน ทำงานได้ดีขึ้นสำหรับผู้ที่มีเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลสมัยใหม่"

ลูกค้าเป้าหมายมีแนวโน้มว่าจะซื้อโซลูชันซอฟต์แวร์ทุกสองสามปีเท่านั้น แต่แบรนด์ยังคงมีความเกี่ยวข้องด้วยการสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดที่มีคุณค่าต่อผู้นำธุรกิจอย่างชัดเจน

ในความร่วมมือกับ Wall Street Journal ServiceNow ได้เปิดตัวชุดเนื้อหาที่มีตราสินค้าซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆ เช่น โซลูชันไอทีแบบ low-code เวิร์กโฟลว์ และนิสัยของบริษัทที่คล่องตัว

บทความเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องออกแบบมาเพื่อผลักดันให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจซื้อผลิตภัณฑ์ของตน แต่ช่วยยกระดับอำนาจและความเชี่ยวชาญของ ServiceNow

การเป็นพันธมิตรกับบุคคลที่สามที่เคารพนับถือ เช่น ผู้เผยแพร่ ผู้นำทางความคิด หรือองค์กรอื่นๆ สามารถเพิ่มระดับความน่าเชื่อถือให้กับข้อความของคุณได้เช่นกัน

2. ยกระดับคุณค่าของคุณ

การวิจัยของ Kantar แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 68% คาดหวังให้แบรนด์มีความชัดเจนเกี่ยวกับค่านิยมของตนเอง ความชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณมีจุดยืนอย่างไรและเหตุใดพวกเขาจึงควรไว้วางใจคุณจึงกลายเป็นระดับต่ำสุด

ผู้บริโภคในปัจจุบันสนใจแบรนด์ที่ทำให้โลกนี้น่าอยู่มากกว่าแบรนด์ที่ทำให้พวกเขาเป็นคนที่ดีขึ้น (63% ถึง 37% ตามลำดับ ตามการวิจัยของ Edleman)

สาเหตุส่วนใหญ่มาจากการที่คนรุ่นใหม่เข้าสู่ตลาดและตัดสินใจในระดับโลกที่มุ่งเน้นเป้าหมายมากขึ้น ใช้สิ่งนี้เพื่อเป็นแนวทางในการส่งข้อความตามค่านิยมของคุณ

Buffer เป็นบริษัทที่มีค่านิยมที่หยั่งรากลึก บริษัทแสดงรายการค่านิยมบนเว็บไซต์พร้อมหมายเหตุเกี่ยวกับวัตถุประสงค์:

“เราต้องการสร้างบริษัทในรูปแบบที่แตกต่างออกไปซึ่งไม่เพียงแค่มุ่งเน้นไปที่ผลกำไร แต่ยังรวมถึงความสุขของลูกค้าและทีมงานของเรา และการเติบโตส่วนบุคคลของเราตลอดการเดินทาง”

คุณค่าประการแรก ความโปร่งใส เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง บริษัทเจาะลึกลงไปอีกชั้นหนึ่งว่าเหตุใดคุณค่านี้จึงมีความสำคัญ และวิธีที่พวกเขาดำเนินตามคุณค่านั้นด้วยภาษาที่ชัดเจนบนเว็บไซต์:

แต่ละองค์ประกอบของค่าความโปร่งใสสามารถคลิกได้ ทำให้ผู้เข้าชมไซต์สามารถตรวจสอบแต่ละองค์ประกอบเพิ่มเติมได้

บัฟเฟอร์สร้างเนื้อหาที่พูดถึงค่านิยมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งโพสต์ไปยังโซเชียลมีเดียและบล็อกแบบเปิดเกี่ยวกับวัฒนธรรมการทำงานระยะไกล

เรื่องราวอย่างสองเรื่องนี้เกี่ยวกับการวิเคราะห์และกระบวนการจ่ายเงินของบริษัททำให้บริษัทมีแพลตฟอร์มในการแสดงวิธีดำเนินชีวิตตามค่านิยมอย่างความโปร่งใส นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำจากบัฟเฟอร์ด้วยความโปร่งใส

เพื่อให้สอดคล้องกับวัฒนธรรม ความเร็วเป็นเรื่องสำคัญ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ในรายงาน Trust Barometer Report ปี 2021 ของ Edleman คาดหวังให้แบรนด์ต่างๆ ตอบกลับอย่างทันท่วงทีหลังเหตุการณ์ข่าวสำคัญๆ

3. เล่าเรื่องดีๆ ที่ติดหู

แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าผ่านการเล่าเรื่อง ซึ่งสร้างการเล่าเรื่องโดยใช้การผสมผสานข้อมูลและอารมณ์อย่างมีศิลปะ

การเล่าเรื่องเป็นเรื่องส่วนตัว มันสร้างความสัมพันธ์และมอบคุณค่าให้กับลูกค้า ดังที่ Carla Pinyero Sublett รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ IBM กล่าวว่า:

“ในฐานะนักการตลาด B2B … ความรับผิดชอบอันดับหนึ่งของเราคือการสร้างความสัมพันธ์และเพิ่มมูลค่า สิ่งนั้นจะไม่เกิดขึ้นโดยการใช้กล่องขาเข้าของ LinkedIn ไล่ตามโฆษณาแบนเนอร์ หรือกล่องขาเข้าที่ท่วมท้น เราจำเป็นต้องสร้างแรงกระตุ้นมากกว่าการผลักดันโดยการให้ความรู้และสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าผ่านการเล่าเรื่องที่ถูกต้อง”

การเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพอย่างมากสำหรับการตลาดของแบรนด์ เพราะไม่เพียงแต่จะดึงดูดความสนใจของผู้ชมและปลูกฝังความสนใจเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้คนจดจำข้อมูลได้อีกด้วย

Jennifer Aaker ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Stanford Graduate School of Business กล่าวว่าผู้คนจำข้อมูลได้เมื่อถูกถักทอเป็นเรื่องเล่า “มากกว่าข้อเท็จจริงเพียงอย่างเดียวถึง 22 เท่า”

เนื้อหาแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากการเล่าเรื่องสามารถช่วยตอกย้ำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ของคุณได้

บางแบรนด์สร้างการเล่าเรื่องร่วมกับผู้จัดพิมพ์ เช่นเดียวกับ HBO เมื่อร่วมมือกับ The Atlantic เพื่อสร้างเนื้อหาที่มีตราสินค้าเกี่ยวกับซีรีส์จำนวนจำกัด Watchmen

แม้ว่าจะเป็นโฆษณาสำหรับรายการทีวี แต่แบรนด์และการแสดงไม่ได้เป็นจุดศูนย์กลางของงานชิ้นนี้ แต่เป็นการบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ที่ถูกลืมของเมืองทัลซา รัฐโอคลาโฮมา—ประวัติศาสตร์และสถานที่ซึ่งทำหน้าที่เป็นฉากหลังและฉากของการแสดง

เรื่องราวแผ่ออกไปในแผงเนื้อหาต่างๆ ในรูปแบบของนิยายภาพ

แนวทางนี้เป็นสิ่งที่ไม่คาดคิดจากแบรนด์ที่ต้องการกระตุ้นการมีส่วนร่วมกับบริการของตน มันทำให้แบรนด์เป็นศูนย์กลางของแบรนด์ในการเล่าเรื่องที่ผู้ชมสามารถชื่นชมได้

การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นสิ่งที่ทำให้น่าจดจำมาก: การเล่าเรื่องที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่าแบรนด์จะช่วยสร้างความไว้วางใจและความใกล้ชิด

ไม่ว่าคุณจะเลือกแนวทางใด การสร้างเนื้อหาที่มีความถูกต้องและสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ ความถูกต้องเป็นเรื่องง่ายเมื่อได้รับคำแนะนำจากคุณค่าแบรนด์ของคุณ ความสม่ำเสมอช่วยให้คุณรับรู้ได้

โพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นประจำ มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ และคอยดูว่าเนื้อหาของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณจะปรับเนื้อหาในปัจจุบันและอนาคตให้เหมาะสมได้ที่ไหน

ทำให้ข้อความสมบูรณ์แบบ และอย่ายึดติดกับสื่อ คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เข้ากับแต่ละแพลตฟอร์มแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย

การพัฒนาระบบนิเวศของแบรนด์และประสบการณ์ของแบรนด์ที่ขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า

กลยุทธ์การตลาดแบรนด์ของคุณต้องครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้าทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้เป็นตัวกำหนดว่าผู้ชมของคุณไว้วางใจคุณมากน้อยเพียงใดและมีแนวโน้มว่าพวกเขามีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณมากน้อยเพียงใด

ลูกค้าครึ่งหนึ่งกล่าวว่าพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งหลังจากประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว ตามที่ Zendesk กล่าว และตัวเลขนั้นก็เพิ่มขึ้นถึง 80% เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์แย่ๆ มากกว่าหนึ่งอย่าง

ในการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน คุณต้องเข้าใจและจัดลำดับความสำคัญของจุดสัมผัสแบรนด์ทั้งหมดของคุณ

ดำเนินการตรวจสอบแบรนด์เพื่อรวบรวมทุกวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทของคุณ พิจารณาการดำเนินการใดๆ ที่ลูกค้าอาจทำเพื่อให้บริการตามเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง แพลตฟอร์มของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การดำเนินการนั้นง่าย หรือซับซ้อนโดยไม่จำเป็นหรือไม่

เป็นผู้สนับสนุนให้กับลูกค้าของคุณ กิจกรรมทางการตลาดของแบรนด์ทั้งหมดควรมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนและมีคุณค่าที่ชัดเจน พิจารณาการวิจัยกลุ่มเป้าหมายเพื่อค้นพบจุดบอดของคุณและเรียนรู้เสียงของลูกค้าของคุณ (พวกเขากำลังพูดถึงโซลูชันของคุณอย่างไร)

ลดความซับซ้อนของประสบการณ์ผู้ใช้เมื่อทำได้โดยขจัดอุปสรรค (เช่น ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงโซลูชันของคุณได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง)

ประเมินแต่ละจุดติดต่อเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความนั้นเป็นความจริงสำหรับแบรนด์ของคุณ ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญ การเปลี่ยนภาษาของแบรนด์ของคุณอย่างกะทันหันหรือแม้แต่รูปลักษณ์ของเนื้อหาบางส่วนก็อาจบั่นทอนความไว้วางใจของลูกค้าได้

เป้าหมายคือการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทุกครั้งเพื่อเชื่อมต่อลูกค้าของคุณให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการและต้องการอะไร และส่งมอบสิ่งนั้น

บทสรุป

ดังที่ผู้เขียน Stephen King เคยกล่าวไว้ว่า "ผลิตภัณฑ์สามารถล้าสมัยได้อย่างรวดเร็ว แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จนั้นไร้กาลเวลา"

การทำให้แบรนด์ของคุณถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ และการแสดงแบรนด์นั้นผ่านการตลาดคือสิ่งที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจลูกค้าของคุณ โดยเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะนึกถึงคุณเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดจากผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ ให้เข้าร่วมหลักสูตรกลยุทธ์การตลาดของ CXL

หากต้องการสร้างแบรนด์เชิงกลยุทธ์จากภายในสู่ภายนอก ให้ไปที่ Minidegree การตลาดแบรนด์ CXL