Let's Get Physical (และดิจิทัล): การผสมผสานประสบการณ์

ทุกธุรกิจต้องการแนวหน้าด้านดิจิทัล แต่บางครั้ง เราอาจลืมความสำคัญของร้านค้าจริงที่มีหน้าร้านจริงในกลยุทธ์ของเรา

อันที่จริง ลูกค้าของคุณมักจะต้องการเยี่ยมชมสถานที่ดั้งเดิมของคุณเพื่อถือผลิตภัณฑ์ในมือของพวกเขา และพูดคุยกับคนที่ทำงานให้คุณซึ่งสามารถตอบคำถามของพวกเขาได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า ของคุณ ปรับแต่งแคมเปญการตลาดในแบบของคุณ และเชื่อมช่องว่างระหว่างหน้าร้านจริงกับร้านค้าดิจิทัลของคุณได้อย่าง ไม่รู้จบ

สร้างประสบการณ์ออนไลน์ของคุณต่อไป

ทำให้ประสบการณ์ออนไลน์ใกล้เคียงกับการเยี่ยมชมร้านค้าของคุณมากที่สุด - คุณรู้ว่าการเข้าไปในร้านของคุณเป็นอย่างไร สีอะไรที่คุณใช้ และคุณและตัวแทนของคุณพูดคุยกับลูกค้าที่เดินเข้ามาอย่างไร

จดบันทึกวิธีที่ลูกค้าจัดการกับสินค้าของคุณในร้านค้าและพยายามทำซ้ำประสบการณ์นั้นทางออนไลน์ โดยอาจใช้วิดีโอ (เช่น แสดงว่ามีคนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบต่างๆ ได้อย่างไร) หรือโดยการใช้ภาพถ่ายที่มีรายละเอียดเพื่อจับภาพพื้นผิวของ สินค้าของคุณ

การมีร้านค้าออนไลน์เป็นโอกาสในการอัปเดตและรีเฟรชสถานะออนไลน์ของคุณในบางพื้นที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงคำถามที่ทีมของคุณถูกถามหรือการสนทนาที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ

การอัปเดตประเภทนี้สามารถเชื่อมโยงกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ (การสร้างโพสต์ใหม่ที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่วางอยู่บน Instagram)

ตัวอย่างเช่น หากคุณเพิ่งสต็อกสินค้าใหม่และลูกค้าที่เดินเข้ามาถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว ให้ใช้โอกาสนั้นเพิ่มคำถามเหล่านั้นในคำถามที่พบบ่อยของคุณ และสร้างบล็อกโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่

เชื่อมโยงหน้าผลิตภัณฑ์กับโพสต์หรือเพิ่มคำถามไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่ผู้เยี่ยมชมออนไลน์ซึ่งพวกเขาอาจต้องการทราบ

พื้นที่อื่นที่คุณสามารถเชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และในร้านค้าของคุณแบบเรียลไทม์คือการใช้แพลตฟอร์มแชทออนไลน์ ขณะอยู่ในร้าน คุณหรือพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณสามารถจัดการการแชทออนไลน์ที่ลูกค้าสามารถถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ก่อนที่จะตัดสินใจเข้ามาเยี่ยมชม

มันจะทำงานอย่างไร? สมมติว่าคุณเป็นผู้ค้าปลีกกระเป๋ารายนั้นจากตัวอย่างสุดท้ายและหน้าร้านของคุณเปิดตั้งแต่ 10.00 น. ถึง 18.00 น. คุณสามารถใส่ปุ่มบนเว็บไซต์ของคุณที่ระบุว่า 'แชทกับตัวแทนในร้านของเรา' ในช่วงเวลาดังกล่าว วิธีนี้หากลูกค้าต้องการทราบว่ามีสินค้าอยู่ในร้านหรือไม่ ก็สามารถเปิดแชทและค้นหาได้ทันที

การอัปเดตผลิตภัณฑ์ระดับถัดไป

ข้ามเรื่องพื้นฐานไปเลย: ลูกค้าของคุณอาจได้รับอีเมลอัปเดตเกี่ยวกับสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้แล้ว คุณอาจกำลังใช้อัลกอริทึม (เช่น Maropost for Marketing's Da Vinci!) ที่สามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามพฤติกรรมการดูและการซื้อ

มีสองสามวิธีที่จะบอกได้ว่าลูกค้าพร้อมที่จะย้ายไปยังขั้นตอน 'ผู้ส่งเสริม' หรือ 'ผู้ให้การสนับสนุน' ในการโต้ตอบกับคุณหรือไม่ ความถี่ที่พวกเขาเปิดรายการสินค้าที่ต้องการและอีเมลอัปเดตผลิตภัณฑ์ ประวัติการซื้อและการเรียกดู และจำนวนการเข้าชมร้านค้า

ลูกค้าเหล่านี้คือคนที่จะสามารถบอกได้ว่าคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ และคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง ดังนั้น แทนที่จะส่งการอัปเดตง่ายๆ เมื่อสินค้าของคุณมีในสต็อกหรือใกล้หมด ให้บอกพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบและการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่คุณได้ทำไว้ซึ่งพวกเขาจะสังเกตเห็น

ไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงแค่ทางอีเมลเท่านั้น ระบุรายละเอียดผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมโดยตรงบนไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณมีแนวโน้มที่จะถูกซื้อหลายครั้ง

สมมติว่าคุณเป็นร้านขายกระเป๋าและสินค้ายอดนิยมชิ้นหนึ่งของคุณได้ผ่านการเปลี่ยนแปลงการออกแบบครั้งสำคัญ กระเป๋ารุ่นเก่าของคุณมีช่องด้านในสำหรับใส่แล็ปท็อป ที่ชาร์จ และอุปกรณ์พกพาสองสามเครื่อง

บางคนในบริษัทของคุณมีความคิดที่จะเปลี่ยนการออกแบบกระเป๋าของคุณเพื่อกำจัดกระเป๋าด้านในและแทนที่จะขายเม็ดมีดแยกต่างหากที่ลูกค้าจะใช้เป็นกระเป๋าเองหรือซื้อเป็นชุดพร้อมกับกระเป๋าใบปัจจุบันของคุณ

ใช้หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ประวัติโดยย่อหรือดูการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่คุณรักมากที่สุด ด้วยวิธีนี้ แม้ว่าลูกค้าจะไม่ได้มีส่วนร่วมกับคุณทางออนไลน์หรือในร้านค้า พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาทำการซื้ออีกครั้ง

ปรับแต่งวิธีการคลิกและเชื่อมต่อ

ในโตรอนโตซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ Maropost เรามีร้านขายของชำที่คุณสามารถขับรถไปรับของได้ ผู้ซื้อเลือกสิ่งที่ต้องการ ชำระเงินออนไลน์ และขับรถไปที่ร้านเมื่อสินค้าพร้อม ในที่จอดรถ ร้านค้ามีส่วน 'คลิกและรวบรวม' ซึ่งลูกค้าสามารถรอในรถเพื่อให้พนักงานนำสินค้าที่ซื้อออก

Click and Connect มีอยู่ทุกหนทุกแห่งและเป็นโอกาสที่จะมอบส่วนลดให้กับลูกค้าของคุณสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ รับคำติชมเกี่ยวกับประสบการณ์ นำพวกเขาเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนทางกายภาพของคุณ หรือเสนอของขวัญฟรี

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเช็คอินที่ร้านค้าปลีกแห่งใดแห่งหนึ่งของคุณ ให้โปรโมชันกับร้านค้าปลีกอื่นที่อยู่ในพื้นที่ของคุณหรือในห้างสรรพสินค้าเดียวกันกับร้านที่พวกเขาไป

หากบริษัทของคุณเป็นผู้ค้าปลีกอาหารหรือคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถพกพาไปไหนมาไหนได้ง่าย ให้พิจารณาร่วมมือกับบริการแท็กซี่ในพื้นที่หรือ Uber เพื่อเสนอบริการรถลดราคาแก่ลูกค้าของคุณ รวมสิ่งนี้เข้ากับโปรโมชั่น 'บอกต่อเพื่อน' และเสนอการเดินทางครั้งแรกฟรีสำหรับผู้อ้างอิง

นี่เป็นโอกาสที่จะทำให้โอกาสในการคลิกและรวบรวมของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น โดยขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขายและวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าหรือ 'ฉันเปลี่ยนใจ' ใช้มุมมองใหม่ทั้งหมด — หากลูกค้ามาถึงร้านเพื่อรับสินค้าและสินค้ามีข้อบกพร่องหรือเปลี่ยนใจในร้าน คุณสามารถเสนอเงินคืนได้โดยไม่ยุ่งยากหาก ลูกค้าพูดอะไรบางอย่างภายใน 24 ชั่วโมง

เมื่อนำสิ่งนี้ไปสู่การตลาดบนมือถือในร้านค้า เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าอยู่ในร้านของคุณเพื่อรับสินค้าแล้ว คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาทันทีเพื่อขอบคุณพวกเขาที่ซื้อสินค้ากับคุณ และเสนอส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น หรือคุณสามารถให้ตัวแทนขายส่งโปรโมชันของคุณไปให้ลูกค้าโดยตรง ในขณะที่พวกเขากำลังรอรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา

หากคุณมีโปรแกรมสะสมคะแนน (หรือกำลังวางแผนที่จะสร้าง) แนะนำให้ลูกค้า 'เช็คอิน' ที่ร้านค้าของคุณเพื่อรับคะแนนหรือสิทธิประโยชน์ของโปรแกรม วิธีนี้จะช่วยให้คุณอัปเดตข้อมูลลูกค้าเพื่อแสดงความถี่ที่ลูกค้ามาที่ร้านของคุณ และช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งเองเพื่อแชร์กับลูกค้ารายนั้นได้มากขึ้น