Comment réduire le taux de rebond des e-mails et améliorer la délivrabilité

Après toute la sueur, le sang et les larmes que vous avez donnés pour créer un e-mail précieux pour vos abonnés, il est enfin temps d'appuyer sur le bouton d'envoi. Mais, après les avoir envoyés, une grande partie de vos abonnés finissent par ne pas l'obtenir. Pouvez-vous même imaginer l'horreur?

Les e-mails renvoyés ne sont pas un nouveau venu dans le domaine du marketing par e-mail. Que vos abonnés n'aient plus accès à leurs e-mails ou que le serveur de messagerie soit en construction, cela arrive.

Plus le taux de rebond des e-mails que vous avez est élevé, plus il y a de chances que cela nuise à la délivrabilité de vos e-mails. Selon une étude, la référence acceptée pour le taux de rebond des e-mails est d'environ 2%. Cela signifie que pour 100 e-mails que vous envoyez, il est normal de voir deux e-mails vous être renvoyés. Pendant ce temps, si vous voyez que votre taux de rebond d'e-mails est supérieur à cinq pour cent, il est temps de réduire ce nombre à une fourchette plus saine en prenant certaines mesures.

Heureusement, réduire le taux de rebond des e-mails ne doit pas être un casse-tête. Voici quelques moyens puissants de vous assurer que vos e-mails atterrissent en douceur dans les boîtes de réception de vos abonnés.

1. Mettez à jour et nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles vos e-mails rebondissent est qu'un abonné n'a plus accès au compte de messagerie. Dans cette situation, vous pouvez l'éviter en mettant régulièrement à jour votre liste de diffusion et en vous assurant que les e-mails que vous suivez sont basés sur des autorisations. Cela ne signifie pas que vous devez supprimer les adresses e-mail de cette liste et en créer une nouvelle régulièrement.

Il s'agit de se débarrasser des utilisateurs inactifs et des abonnés qui n'ont jamais ouvert vos e-mails pour garder votre liste saine et active. De cette façon, il vous serait beaucoup plus facile de vous concentrer sur les abonnés qui s'intéressent vraiment à votre marque et à vos campagnes par e-mail. Vous trouverez ci-dessous quelques moyens pratiques de mettre à jour et de nettoyer constamment votre liste de diffusion :

• Demandez des commentaires sur chaque e-mail que vous envoyez afin de savoir quelle adresse e-mail mérite d'être conservée
• Demandez à vos abonnés de vous informer si quelque chose change avec les sondages ou les formulaires.
• Demandez un autre opt-in pour les abonnés les moins engagés.
• Facilitez la désinscription afin que les abonnés non engagés n'aient pas à signaler vos e-mails car le processus est trop difficile.
• Assurez-vous que tous vos formulaires d'inscription sont basés sur l'autorisation. Indiquez sur le formulaire qu'en fournissant leurs e-mails, les prospects vous autorisent à les contacter. Cela vous aidera à vous assurer que les personnes à qui vous vous adressez veulent vraiment avoir de vos nouvelles.

2. Évitez d'alerter le filtre anti-spam redouté

Un rapport montre que 80% des e-mails quotidiens sont du spam, ce qui entraîne l'envoi d'environ 140 milliards d'e-mails de spam chaque jour. Il n'est donc pas surprenant que vos e-mails rejetés se retrouvent dans les dossiers de spam des abonnés. La raison en est que le filtre anti-spam a détecté vos e-mails en tant que spam et peut même y tomber inconsciemment.

Sans même que vous le sachiez, vous avez peut-être inclus du contenu ou même des phrases dans vos e-mails qui déclenchent le filtre anti-spam pour vous identifier en tant que spammeur. Des images brisées, trop de liens, des termes inappropriés peuvent facilement mettre le détecteur de spam en alerte rouge. Les e-mails mal structurés et avec un formatage épouvantable peuvent également se retrouver dans le dossier spam.

Voici quelques conseils pratiques pour empêcher les e-mails de devenir du spam et maximiser la délivrabilité de vos e-mails :

• Utilisez une adresse IP de confiance pour envoyer vos e-mails.
• Préparez toujours une nouvelle adresse IP lentement avec un faible volume d'envoi avant d'envoyer plusieurs e-mails à la fois avec.
• Faites attention au format, au contenu et à la mise en page de votre e-mail. Évitez toujours d'inclure des éléments liés au spam et essayez de ne pas mettre tout le contenu dans un seul e-mail.

3. Utilisez votre propre domaine personnalisé vérifié

Envisagez d'investir dans un domaine privé ou un domaine personnalisé qui représente votre organisation et évitez d'utiliser des domaines gratuits comme Gmail ou Yahoo. Non seulement le domaine personnalisé vous rend plus professionnel et autoritaire, mais il vous aide également à dire au serveur de messagerie destinataire que vous êtes un expéditeur légitime, ce qui peut faciliter l'accès de vos e-mails aux boîtes de réception des abonnés.

Après avoir obtenu votre propre domaine personnalisé, il est essentiel de l'authentifier ou de le vérifier. L'authentification de domaine vous aide à vérifier que le domaine utilisé dans votre adresse e-mail est sous votre contrôle. De cette façon, il peut empêcher d'autres personnes d'envoyer des e-mails en votre nom sans votre autorisation, vous aidant ainsi à protéger vos abonnés contre les escroqueries par hameçonnage, les attaques et les spammeurs.

Il existe trois méthodes principales d'authentification des e-mails pour réduire votre taux de rebond :

• Cadre de politique de l'expéditeur (SPF) . C'est un mécanisme qui spécifie des serveurs/hôtes spécifiques autorisés à envoyer un e-mail pour un domaine en votre nom.
• Courrier identifié par clé de domaine (DKIM) . Il utilise une signature cryptée pour vérifier si l'expéditeur de l'e-mail est bien celui qu'il prétend être. Il donne également la clé au destinataire pour vérifier vos enregistrements DNS.
• Rapports et conformité d'authentification de message basée sur le domaine (DMARC) . Il compile les signaux de SPF et DKIM pour identifier avec précision si un e-mail est autorisé ou non.

4. Fiez-vous aux tests fractionnés A/B

Tous les e-mails ne fonctionnent pas et ne sont pas créés de la même manière. Certains de vos e-mails peuvent vous donner un meilleur résultat que d'autres. C'est pourquoi vous devez tester les lignes d'objet, les boutons CTA, la copie des e-mails et le contenu dans lesquels vos abonnés se sont le plus engagés avec les tests fractionnés A/B.

Pour effectuer un test fractionné A/B, vous devez créer deux versions d'un e-mail pour voir laquelle fonctionne le mieux et voir si cela vous aide à réduire votre taux de rebond. Avec la comparaison, vous aurez un aperçu solide des domaines dans lesquels vous devez doubler ou améliorer.

Voici quelques éléments auxquels vous devez prêter attention lorsque vous effectuez des tests A/B afin d'améliorer régulièrement la qualité de vos e-mails et de minimiser le taux de rebond :

• La longueur des lignes d'objet
• Ordre des mots
• Contenu de l'e-mail
• Contenu visuel (y compris infographies, photos, vidéos explicatives, etc.)
• Boutons ou texte d'appel à l'action

Conclusion : Gardez une trace de votre taux de rebond et de la délivrabilité de vos e-mails

Un taux de rebond des e-mails plus élevé nuira non seulement à la délivrabilité globale de vos e-mails, mais aussi à votre réputation en tant qu'expéditeur. Si vous ne faites pas plus attention au taux de rebond et à la délivrabilité de vos e-mails, vous constaterez une diminution des niveaux d'engagement, des taux d'ouverture, des taux de clics inférieurs, ce qui peut entraîner une diminution du nombre de ventes.

Espérons que les meilleures pratiques mentionnées ci-dessus vous permettent de comprendre comment créer des e-mails qui atteignent les boîtes de réception de vos abonnés afin que vous puissiez profiter de tous les avantages que vous méritez de vos campagnes de marketing par e-mail. Bonne chance pour votre prochaine campagne de marketing par e-mail !

Biographie de l'auteur

Andre Oentoro est le fondateur de Breadnbeyond, une société de vidéos explicatives primée. Il aide les entreprises à augmenter les taux de conversion, à conclure plus de ventes et à obtenir un retour sur investissement positif grâce aux vidéos explicatives (dans cet ordre).