การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: นักการตลาดมั่นใจแค่ไหนในปี 2564

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลกำลังครองโลก ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลยเมื่อพิจารณาถึงปีที่เรามี

ปี 2020 ถูกใช้ไปกับการแบ่งปันกระแสข้อมูลเกือบคงที่—บางข้อมูลก็เข้าใจได้ง่ายกว่าคนอื่นๆ และนั่นเป็นสาเหตุที่ทีมการตลาดต้องปรับวิธีการเล่าเรื่อง

การเปลี่ยนแปลงที่เราเห็นในวันนี้ถูกกำหนดให้ดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้ เราจะไม่กำจัดเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในเร็วๆ นี้

เราเห็นแล้วว่าการแสดงข้อมูลเป็นภาพข้อมูลเพิ่มขึ้นแล้ว โดย 84% ของนักการตลาดสร้างภาพข้อมูลเป็นประจำสำหรับงานของพวกเขา ตามการศึกษาของ Venngage เกี่ยวกับการเล่าเรื่องข้อมูล

เนื่องจากข้อมูลเพียงอย่างเดียวไม่สมเหตุสมผลเสมอไป นอกจากนี้ จำนวนรีมยังอาจสร้างความสับสนและไม่น่าสนใจ

แต่การแสดงภาพข้อมูลที่เพิ่มขึ้นนี้หมายความว่านักการตลาดมั่นใจในการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลหรือไม่ พวกเขาต้องทำอะไรเพื่อปิดช่องว่างข้อมูลในสาขาของตน?

เราอธิบายว่ากลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นเกี่ยวกับอะไร และวิธีที่นักการตลาดสามารถเข้าถึงเกณฑ์มาตรฐานของอุตสาหกรรมในปัจจุบัน

Data-Driven Marketing คืออะไร?

พูดง่ายๆ ก็คือ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นส่วนย่อยของการตลาดที่ใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดกลุ่มลูกค้า ช่องทางการจัดจำหน่าย และเพื่อเพิ่มวิธีการสร้างรายได้

ในการตั้งค่ากระบวนการนี้ ข้อมูลจะต้องถูกเก็บรวบรวมผ่านเครื่องมือและเทคนิคมากมาย:

• คำติชมและแบบสำรวจของลูกค้า
• การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์การสมัครสมาชิก
• แผนที่ความร้อนของเว็บไซต์

การใช้ข้อมูลที่สร้างจากช่องทางเหล่านี้ช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงตลาดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประโยชน์ของกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร

มีประโยชน์มากมายในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้เราเห็นว่าธุรกิจต่างๆ ลงทุนในเรื่องนี้มากขึ้น

จากการศึกษาของ Venngage นักการตลาดส่วนใหญ่มีงบประมาณสำหรับการแสดงข้อมูลเป็นภาพ ในขณะที่มีเพียง 15 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดที่ไม่มีงบประมาณเพิ่มเติมเลย

นี่คือประโยชน์สูงสุดของกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:

1. ออกแบบแคมเปญที่กำหนดเป้าหมาย

ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่างๆ นักการตลาดสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้า จุดปวด และโซลูชันที่กำลังมองหาได้ดียิ่งขึ้น

ทำให้ง่ายต่อการออกแบบแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและตรงใจลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจซื้อ

นอกจากนี้ ข้อมูลยังช่วยกำหนดช่องทางที่ดีที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าและเมื่อใด ดังนั้นจึงได้รับและอ่านข้อความทางการตลาดอยู่เสมอ

2. การตลาดเฉพาะบุคคล

สุภาษิตทางการตลาดแบบเก่าในการเข้าถึงผู้คนให้มากที่สุดไม่มีอยู่อีกต่อไป การทำให้ตัวเองผอมบางไม่ได้ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น อาจทำให้สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่แท้จริง

ข้อมูลจะช่วยให้นักการตลาดกำหนดข้อความที่ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในเส้นทางของผู้ซื้อ

หากคุณดูแผนที่เส้นทางของลูกค้า คุณจะเห็นว่าข้อมูลจำเป็นเพียงใดในการเข้าถึงลูกค้า

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระยะการรับรู้ต้องการเนื้อหาที่ให้ข้อมูลมากกว่านี้เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

ในทางกลับกัน สำหรับลูกค้าที่อยู่ในขั้นซื้อกิจการ จำเป็นต้องมีเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของพวกเขา ควบคู่ไปกับประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

นั่นคือเหตุผลที่ข้อมูลมีความสำคัญมาก—สามารถนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านเส้นทางของผู้ซื้อเพื่อกลายมาเป็นลูกค้าประจำได้

3. เพิ่ม ROI

กลยุทธ์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเพิ่ม ROI โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากเกินไป

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรจะช่วยให้แบรนด์พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่จัดการกับปัญหาของลูกค้าโดยเฉพาะ

ข้อมูลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใดที่จะดึงดูดผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามากที่สุด นักการตลาดสามารถเน้นคุณสมบัติเหล่านั้นในการส่งข้อความเพื่อเพิ่มการซื้อ

แต่ข้อมูลยังมีประโยชน์ในการหาช่องว่างทางการตลาด—เพื่อกำหนดว่าคู่แข่งไม่สามารถเจาะตลาดที่ใดหรือช่องทางการขายใดที่ควรปรับปรุงให้ดีขึ้น

นี่คือวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มฐานลูกค้าและ ROI ของตนได้

นักการตลาดมั่นใจแค่ไหนกับ Digital Marketing ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล?

ดังที่เราได้เห็น โดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แบรนด์ต่างๆ สามารถเรียนรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาอยู่ที่ไหน วิธีแบ่งกลุ่มพวกเขา และประเภทของข้อความเป้าหมายที่จะสร้าง

มีประโยชน์มากมายสำหรับการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่นักการตลาดรู้สึกมั่นใจเพียงใดเกี่ยวกับการแสดงข้อมูลเป็นภาพ การศึกษาของ Venngage แสดงให้เห็นถึงความแตกต่างที่น่าสนใจในอุตสาหกรรมต่างๆ

ไม่น่าแปลกใจที่อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมีความมั่นใจมากขึ้นในด้านนี้ นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพสร้างการแสดงข้อมูลเป็นภาพเป็นประจำมากกว่าคนอื่นๆ

ตามที่กราฟแสดง นักการตลาดดูมั่นใจมากขึ้นในความสามารถในการแสดงข้อมูลของพวกเขา บางครั้งอาจมากกว่าทักษะในภาคสนาม

อาจเป็นเพราะนักการตลาดทุกคนไม่ได้ออกแบบภาพของพวกเขา ห้าสิบสี่เปอร์เซ็นต์ของทีมการตลาดที่ทำแบบสำรวจไม่ได้รับผิดชอบด้านการออกแบบ—นักออกแบบภายในหรือนักออกแบบอิสระสร้างพวกเขาขึ้นมา

สิ่งนี้เข้าใจได้เพราะผู้ตอบแบบสอบถาม 32 เปอร์เซ็นต์เรียนรู้การใช้การเล่าเรื่องด้วยข้อมูลเป็นครั้งแรกในตำแหน่งทางการตลาดปัจจุบันของตนเท่านั้น แม้ว่า 51 เปอร์เซ็นต์จะมีความรู้มาก่อนบ้าง

ด้วยการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลเป็นส่วนสำคัญของการตลาดในปี 2564 นักการตลาดจะวางกลยุทธ์ตามกลยุทธ์ได้อย่างไร

นักการตลาดสามารถใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้อย่างไร

ถึงตอนนี้ คุณจะรู้แล้วว่าการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลคืออะไร เหตุใดจึงสำคัญ และนักการตลาดรู้สึกมั่นใจเพียงใดในการใช้ข้อมูลเพื่อเข้าถึงลูกค้า

แต่นักการตลาดจะใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มยอดขายและฐานลูกค้าได้อย่างไร เราแบ่งปันห้าวิธีสำหรับนักการตลาดในการใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ในปี 2021

1. มุ่งเน้นการตลาดข้อมูลของคุณที่เป้าหมายการขาย

มีข้อมูลมากมายโดยเฉพาะในด้านการตลาด คุณสามารถเรียนรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างแน่นอน แต่ไม่ใช่ข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ข้อมูลที่คุณเลือกวิเคราะห์ต้องเกี่ยวข้องโดยตรงกับเป้าหมายการขาย หากคุณตั้งเป้าที่จะเพิ่มรายได้ 30 เปอร์เซ็นต์ นั่นหมายความว่าต้องมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 30% หรือไม่

ความสัมพันธ์แบบ 1:1 อาจไม่ถูกต้อง การเพิ่มขึ้นของลูกค้าใหม่จะช่วยเพิ่มรายได้ แต่ถ้าลูกค้าจำนวนน้อยลงที่สั่งซื้อจำนวนมากทำงานแบบเดียวกัน

ไม่ใช่แค่ประเภทของข้อมูล แต่จะสอดคล้องกับกลยุทธ์การเติบโตของคุณอย่างไรที่ส่งผลต่อกลยุทธ์ของคุณในปีต่อ ๆ ไป

2. ใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทั่วทั้งบริษัท

หากมีเพียงทีมเดียว เช่น ทีมการตลาด ใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนรายได้ของบริษัท แผนจะไม่ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจำเป็นต้องนำมาใช้จากบนลงล่าง ตั้งแต่ C-Suite ไปจนถึงนักศึกษาฝึกงานใหม่ล่าสุด

ทีมการตลาดจะดึงดูดลูกค้าได้อย่างไรหากทีมขายไม่แชร์ข้อมูลกับพวกเขา ทั้งสองทีมต้องทำงานร่วมกันเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

บริษัทจะเติบโตอย่างไรหากผู้บริหารระดับสูงไม่เห็นความจำเป็นในการลงทุนในการเก็บรวบรวมข้อมูล? ทีมการตลาดจะต้องรวบรวมข้อมูลด้วยตนเอง

นี่คือเหตุผลที่ต้องพิจารณากลยุทธ์ในวงกว้าง นั่นคือวิธีเดียวที่สามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการเติบโตของบริษัทได้

3. กำหนดประเภทเมตริกที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณ

เราทราบดีว่าข้อมูลบางอย่างไม่เกี่ยวข้องกัน ดังนั้นการค้นหาเมตริกที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ การมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจะทำให้สูญเสียโอกาสที่แบรนด์ต้องการ

ตัวอย่างเช่น ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียอาจมีความสำคัญมากกว่าสำหรับทีมการตลาดทีมหนึ่ง ในขณะที่อีกทีมหนึ่งจะต้องการปรับปรุงการขายบนโซเชียล

เมตริกเหล่านี้เป็นเมตริกประเภทต่างๆ และทีมการตลาดจำเป็นต้องตัดสินใจว่าสิ่งใดสำคัญต่อเป้าหมายทางการตลาดโดยรวมก่อนที่จะเริ่มรวบรวม

4. ให้ข้อมูลของคุณบอกเล่าเรื่องราว

จะเก็บข้อมูลไปทำไมถ้าไม่บอกเล่าเรื่องราว? ข้อมูลต้องมีความหมายบางอย่างต่อผู้ที่กำลังดูข้อมูล มิฉะนั้น จะเป็นเพียงแค่ตัวเลขที่ไม่มีความเกี่ยวข้องใดๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่การออกแบบการแสดงข้อมูลเป็นภาพมีความหมายมาก—ช่วยให้ผู้อ่านเห็นว่าเหตุใดข้อมูลจึงมีความสำคัญและจะเข้าใจได้อย่างไร

การเล่าเรื่องด้วยข้อมูลช่วยให้ผู้อ่านเข้าใจว่าจะทำอย่างไรกับสิ่งที่ได้จากการสร้างภาพข้อมูล

กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณควรเน้นที่การเล่าเรื่อง นั่นคือสิ่งที่ทำให้มีคุณค่าต่อแบรนด์และลูกค้า

5. วิเคราะห์ผลกระทบของข้อมูล

คุณได้รวบรวมข้อมูลและนำไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

แต่แผนนี้ใช้ได้ผลหรือไม่ ข้อมูลที่คุณรวบรวมและใช้มีผลกระทบต่อเป้าหมายธุรกิจของคุณหรือไม่? มีการปรับปรุงความพึงพอใจและประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่?

เหล่านี้เป็นคำถามที่นักการตลาดต้องถามตัวเองเมื่อพวกเขาใช้กลยุทธ์ใหม่

การวิเคราะห์ต้องเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการเพื่อให้แบรนด์ทราบจุดที่พวกเขาต้องปรับปรุงและสิ่งที่ทำงานได้ดี

บทสรุป: ทำให้การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีความสำคัญในปี 2564

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้กลายเป็นวิธีการสำคัญในการเข้าถึงผู้ชม ตามเกณฑ์มาตรฐานในปัจจุบัน นักการตลาดต่างกระตือรือร้นที่จะใช้ข้อมูลเพื่อสื่อสารภายในและภายนอก

แม้ว่าข้อมูลจะถูกรวบรวมและนำไปใช้ในกลยุทธ์จำนวนมาก แต่นักการตลาดก็มีระดับความมั่นใจที่แตกต่างกันเมื่อต้องใช้ข้อมูลเพื่อบรรลุเป้าหมาย

ความต้องการการเล่าเรื่องด้วยข้อมูลเพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ และเราได้แบ่งปันวิธีการบางอย่างในการใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์มีรายได้และฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น

ผู้เขียน Bio

Ronita Mohan เป็นนักการตลาดเนื้อหาที่ Venngage ผู้ผลิตอินโฟกราฟิกออนไลน์และแพลตฟอร์มการออกแบบ Ronita เขียนเกี่ยวกับการตลาด การออกแบบ และธุรกิจขนาดเล็กเป็นประจำ

Twitter: @Vengage