ทำให้ปี 2021 เป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงที่สูงขึ้น

เมื่อวันหยุดสิ้นสุดลงและธุรกิจต่างๆ กลับมาเป็นปกติได้ ตอนนี้เป็นเวลาที่เหมาะสมในการประเมินกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลอีกครั้ง ตั้งแต่การเรียนรู้วิธีสร้างสรรค์ด้วยแคมเปญอีเมลไปจนถึงการทำความเข้าใจวิธีตั้งค่าโฆษณาบน Facebook เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากได้ตั้งปณิธานว่าจะทำการตลาดในช่วงปีใหม่

ปีใหม่ยังเป็นโอกาสสำหรับการวิเคราะห์ที่สำคัญเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและส่วนใดของแผนการตลาดของคุณที่ไม่ประสบความสำเร็จ บางทีปณิธานปีใหม่ของคุณควรรวมถึงการใช้แนวทางใหม่ในการเผยแพร่การรับรู้ถึงแบรนด์และแปลงการคลิกเหล่านั้นเป็นคำสั่งซื้อ

ในบทความนี้ เราจะมาดูกลเม็ด เคล็ดลับ และการปรับแต่งบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าปี 2021 เป็นปีแห่ง Conversion ที่สูงขึ้นอย่างแท้จริง

1. ควบคุมพลังของการอ้างอิง

เมื่อทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันเข้าชมไซต์ของคุณ คุณต้องการให้พวกเขารู้สึกเหมือนพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งแล้ว หากพวกเขารู้สึกสบายใจในการนำทางและรู้ว่าถูกต้องตามกฎหมายและเชื่อถือได้ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะพร้อมที่จะสั่งซื้อ

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านการเข้าชมจากการอ้างอิง หากผู้เยี่ยมชมเข้ามาทางไซต์ที่อ้างอิง เช่น บล็อกหรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก คุณสามารถแสดงคำทักทายแบบกำหนดเองที่อ้างอิงถึงสถานที่ที่พวกเขาเพิ่งไปมาและสิ่งที่พวกเขาสนใจอาจรวมถึง ปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาโดยใส่ข้อมูลอ้างอิงเช่น: “สวัสดีนักชิม! ตรวจสอบข้อเสนอสุดพิเศษของเราที่นี่” หรือ “ผู้อ่าน Hey Vanity Fair! คลิกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอล่าสุดของเรา”

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความนั้นสั้น ชัดเจน และตรงประเด็น มีเส้นบางๆ ระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการบุกรุกความเป็นส่วนตัว คุณจะต้องแน่ใจว่าโฆษณาของคุณไม่ได้ถูกเข้าใจผิดว่าเป็นสแปมหรือมัลแวร์ ซึ่งอาจมีความเสี่ยงหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารู้สึกว่าคำทักทายของคุณเป็นเพียงการพยายามรวบรวมข้อมูลที่แอบแฝง เกี่ยวกับพวกเขา.

แม้ว่าข้อความต้อนรับส่วนบุคคลจะขึ้นอยู่กับประโยชน์ของไซต์อ้างอิง แต่เมื่อพูดถึงพลังของการอ้างอิง ไม่มีอะไรดีไปกว่าการบอกต่อแบบปากต่อปาก ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะซื้อจากเว็บไซต์ที่มีบทวิจารณ์สาธารณะและคำรับรองจากลูกค้า นั่นเป็นเพียงความจริง

อย่าลืมใส่อีเมลติดตามผลจากทุกคำสั่งซื้อ และทำให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นที่ผู้อื่นจะมองเห็นได้ง่ายที่สุด ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์และคำรับรองสาธารณะบนแพลตฟอร์มจำนวนมากที่สุดเท่าใด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็จะยิ่งพิจารณาว่าไซต์ของคุณน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น และคุณเดาได้เลยว่าจะดึงบัตรเครดิตนั้นออกมา

2. แบ่งปัน แบ่งปัน แบ่งปัน

เครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดของคุณในการสร้างคอนเวอร์ชั่นจะมาจากลูกค้าที่แชร์ไซต์ของคุณกับผู้อื่น ดังนั้น คุณจะต้องทำให้การแบ่งปันไซต์ของคุณง่ายที่สุด อย่าลืมใส่ไอคอนแชร์โซเชียลมีเดียในทุกหน้าของไซต์ของคุณ มีหลายตัวเลือกในแต่ละหน้า พร้อมด้วยไอคอนที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถโพสต์ไปยัง Twitter, Instagram, Facebook และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย

ใช้การวิจัยตลาดของคุณเพื่อพิจารณาว่าเครือข่ายโซเชียลใดจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ดีที่สุด แม้ว่า Instagram อาจดูเหมือนเป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับการค้าปลีกดิจิทัล แต่อย่าลดราคาตัวเลือกที่ชัดเจนน้อยกว่า ผู้ใช้ Twitter สามารถช่วยกระจายข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว เข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง และ 78 เปอร์เซ็นต์ใช้ Facebook เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ แสดงสามแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณต้องการก่อน พร้อมลิงก์ที่มองเห็นได้ง่ายไปยังตัวเลือกเพิ่มเติม เช่น ข้อความหรือข้อความ Whatsapp ที่กำหนดเวลาไว้

แม้ว่าคุณควรเน้นย้ำถึงความสามารถในการแชร์ได้อย่างแน่นอน แต่ควรระมัดระวังในการออกแบบด้วย ตำแหน่งไอคอนแบ่งปันไม่ควรขัดขวางปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจหลัก – โดยทั่วไปแล้วจะเป็น “สั่งซื้อ” หรือ “หยิบใส่รถเข็น” พิจารณาวางไอคอนแชร์บนโซเชียลมีเดียของคุณในบรรทัดเดียวกับการให้คะแนนของสินค้า ดังนั้นจึงไม่บล็อกลูกค้าจากการคลิกปุ่มสั่งซื้อแต่ยังมองเห็นได้ชัดเจนอีกด้วย หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคลิกแชร์ ไอคอนจะส่งพวกเขาไปยังแอปหรือหน้าเว็บอื่น คุณจะต้องแน่ใจว่าพวกเขาไม่ฟุ้งซ่านกับสิ่งนี้จนลืมกลับมาที่หน้าการซื้อของคุณ

นี่เป็นเคล็ดลับใหญ่ ติดตามจำนวนลูกค้าที่เลือกแชร์เพจของคุณบนฟีดโซเชียลมีเดียของพวกเขา บริษัทใหม่หลายแห่งทำผิดพลาดโดยมองข้ามการวัดทางสังคมเมื่อต้องออกแบบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (หรือ KPI) สำหรับไซต์ของตน แต่สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดบางส่วนสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจ

3. เล่าเรื่อง

ผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาฉลาดกว่าเมื่อก่อนว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ใดและจากใคร พวกเขาต้องการไม่เพียงแต่สินค้าและบริการที่เป็นประโยชน์และใช้งานได้จริง พวกเขาต้องการทราบเรื่องราวเบื้องหลังใครเป็นคนสร้างและทำไม พวกเขาต้องการทราบว่าส่วนผสมและเสบียงมาจากไหน ใครเป็นผู้ผลิตสินค้าและอย่างไร และเงินของพวกเขาจะนำไปบริจาคเพื่อการกุศลหรือไม่

ดังนั้น เมื่อสร้างโซเชียลมีเดียและแคมเปญการตลาดดิจิทัล ให้คำนึงถึงคำบรรยายที่ชัดเจน อะไรคือเรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ของคุณ? คิดหาคำอธิบายเกี่ยวกับแบรนด์ที่ชัดเจนและรัดกุม จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกแคมเปญโฆษณาและโพสต์บนโซเชียลมีเดียสอดคล้องกับเรื่องราวนั้น

เน้นคุณค่าของบริษัทของคุณ หากลูกค้ารู้สึกว่าค่านิยมของคุณสอดคล้องกับค่าของพวกเขา พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณและยังคงเป็นลูกค้าประจำที่ภักดี นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่ดีที่พวกเขาจะเป็นผู้ตรวจทานและผู้อ้างอิงที่กระตือรือร้นมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าไซต์ของคุณจะได้รับโฆษณาฟรีสำหรับการทำงานที่ดี

พิจารณาเพิ่มด้านการกุศลให้กับบริษัทของคุณ แต่ทำให้ถูกต้องตามกฎหมาย เปิดตัวผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือรหัสส่วนลดที่อนุญาตให้บริจาคส่วนหนึ่งของการซื้อแต่ละครั้งเพื่อสาเหตุเฉพาะ เน้นส่วนที่ธุรกิจของคุณเล่นเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและความสิ้นเปลือง รวมไว้ในคำบรรยายของแบรนด์ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ แต่ยังรวมถึงวิธีที่คุณตั้งเป้าที่จะทำให้โลกดีขึ้นเล็กน้อยทุกวัน ด้วยตัวเลือกระหว่างสองบริษัทที่คล้ายคลึงกัน ลูกค้ามักจะเลือกบริษัทที่มีการเล่าเรื่องที่น่าสนใจมากกว่าเสมอ

4. อดทน

ลูกค้าสายพันธุ์ใหม่นี้ต้องการความมั่นใจว่าแบรนด์ที่พวกเขาสนับสนุนมีความสอดคล้อง มีพลัง กระตือรือร้น และมีส่วนร่วม ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบด้วยความสุภาพ และทำการเปลี่ยนแปลงตามที่ร้องขอจริง ๆ หากมีเหตุผล โพสต์บ่อยๆ ตอกย้ำระบบการอ้างอิงที่ทรงพลังและเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าแบรนด์ของคุณพร้อมเสมอที่จะให้บริการ ความเพียรนี้จะตอบแทนคุณ นอกจากนี้ โพสต์ต่อไป อย่าหยุดปรับแต่ง และอย่าลืมเพลิดเพลินไปกับ Conversion มากมาย

ผู้เขียน Bio

Brian Skewes เป็นนักเทคโนโลยีด้านโครงสร้าง กว่าสองทศวรรษของการทำงานด้วยตนเอง เขาได้สะสมบทเรียนในโลกแห่งความเป็นจริงโดยไม่ได้ตั้งใจมากมายที่เกี่ยวข้องกับการสร้าง การดำเนินงาน และการรักษาบริษัทขนาดเล็ก