Cara Mengurangi Tingkat Pentalan Email dan Meningkatkan Keterkiriman

Setelah semua keringat, darah, dan air mata yang Anda berikan untuk membuat email yang berharga bagi pelanggan Anda, akhirnya tiba saatnya untuk menekan tombol kirim. Tapi, setelah Anda mengirimnya, sebagian besar pelanggan Anda akhirnya tidak mendapatkannya. Bisakah Anda membayangkan kengeriannya?

Email terpental bukanlah anak baru dalam hal pemasaran email. Apakah pelanggan Anda tidak lagi memiliki akses ke email mereka atau server email sedang dibangun, itu terjadi.

Semakin tinggi tingkat bouncing email yang Anda miliki, semakin tinggi kemungkinan itu akan merusak pengiriman email Anda. Menurut sebuah penelitian, tolok ukur yang diterima untuk rasio pentalan email adalah sekitar dua persen. Artinya, untuk setiap 100 email yang Anda kirim, biasanya ada dua email yang dikembalikan kepada Anda. Sementara itu, jika Anda melihat rasio pentalan email Anda lebih dari lima persen, inilah saatnya untuk menurunkan angka tersebut ke kisaran yang lebih sehat dengan mengambil beberapa tindakan.

Untungnya, mengurangi tingkat bouncing email tidak harus merepotkan. Berikut adalah beberapa cara ampuh untuk memastikan email Anda mendarat dengan lancar di kotak masuk pelanggan Anda.

1. Perbarui dan Bersihkan Daftar Email Anda Secara Teratur

Salah satu alasan paling umum email Anda terpental adalah karena pelanggan tidak lagi memiliki akses ke akun email tersebut. Dalam situasi ini, Anda dapat menghindarinya dengan memperbarui daftar email Anda secara teratur dan memastikan email yang Anda lacak berbasis izin. Ini tidak berarti bahwa Anda harus menghapus alamat email dari daftar itu dan membuat yang baru dari awal secara teratur.

Ini tentang menyingkirkan pengguna dan pelanggan tidak aktif yang tidak pernah membuka email Anda agar daftar Anda tetap sehat dan aktif. Dengan cara ini, akan lebih mudah bagi Anda untuk fokus pada pelanggan yang benar-benar tertarik dengan merek dan kampanye email Anda. Berikut adalah beberapa cara praktis untuk terus memperbarui dan membersihkan daftar email Anda:

• Minta umpan balik pada setiap email yang Anda kirim sehingga Anda tahu alamat email mana yang layak disimpan
• Minta pelanggan Anda untuk memberi tahu Anda jika ada perubahan dengan jajak pendapat atau formulir.
• Minta keikutsertaan lain untuk pelanggan yang paling sedikit terlibat.
• Permudah untuk berhenti berlangganan sehingga pelanggan yang tidak terlibat tidak perlu melaporkan email Anda karena prosesnya terlalu sulit.
• Pastikan semua formulir pendaftaran Anda berbasis izin. Nyatakan pada formulir bahwa dengan memberikan email mereka, prospek memberi Anda izin untuk menghubungi mereka. Ini akan membantu memastikan orang-orang yang Anda jangkau benar-benar ingin mendengar kabar dari Anda.

2. Hindari Memperingatkan Filter Spam yang Ditakuti

Sebuah laporan menunjukkan bahwa 80 persen email harian adalah spam, menghasilkan sekitar 140 miliar email spam yang dikirim setiap hari. Jadi, tidak mengherankan jika email terpental Anda berakhir di folder spam pelanggan. Alasannya adalah bahwa filter spam mendeteksi email Anda sebagai spam dan bahkan mungkin secara tidak sadar jatuh ke dalamnya.

Tanpa Anda sadari, Anda mungkin telah menyertakan beberapa konten atau bahkan frasa di email Anda yang memicu filter spam untuk mengidentifikasi Anda sebagai spammer. Gambar rusak, terlalu banyak tautan, istilah yang tidak pantas dapat dengan mudah menempatkan pendeteksi spam pada peringatan merah. Email yang terstruktur dengan buruk dan memiliki format yang buruk juga dapat berakhir di folder spam.

Berikut adalah beberapa tips yang dapat ditindaklanjuti untuk mencegah email masuk ke spam dan memaksimalkan pengiriman email Anda:

• Gunakan alamat IP tepercaya untuk mengirim email Anda.
• Selalu hangatkan alamat IP baru secara perlahan dengan volume pengiriman rendah sebelum mengirim banyak email sekaligus.
• Perhatikan format, konten, dan tata letak email Anda. Selalu hindari memasukkan elemen terkait spam dan cobalah untuk tidak memasukkan semua konten dalam satu email.

3. Gunakan Domain Kustom Anda yang Terverifikasi

Pertimbangkan untuk berinvestasi di domain pribadi atau domain kustom sendiri yang mewakili organisasi Anda dan hindari menggunakan domain gratis seperti Gmail atau Yahoo. Domain kustom tidak hanya membuat Anda lebih profesional dan berwibawa, tetapi juga membantu Anda memberi tahu server email penerima bahwa Anda adalah pengirim yang sah — yang dapat mempermudah email Anda mencapai kotak masuk pelanggan.

Setelah Anda mendapatkan domain kustom Anda sendiri, sangat penting untuk mengautentikasi atau memverifikasinya. Otentikasi domain membantu Anda memverifikasi bahwa domain yang digunakan di alamat email Anda semuanya berada di bawah kendali Anda. Dengan begitu, ini dapat mencegah orang lain mengirim email atas nama Anda tanpa izin Anda, membantu Anda melindungi pelanggan Anda dari penipuan phishing, serangan, dan spammer.

Ada tiga metode utama autentikasi email untuk mengurangi rasio pentalan Anda:

• Kerangka Kebijakan Pengirim (SPF) . Ini adalah mekanisme yang menentukan server/host tertentu yang berwenang untuk mengirim email untuk domain atas nama Anda.
• Surat Identifikasi Kunci Domain (DKIM) . Ini menggunakan tanda tangan terenkripsi untuk memverifikasi apakah pengirim email adalah yang mereka katakan. Ini juga memberikan kunci kepada penerima untuk memeriksa kembali catatan DNS Anda.
• Pelaporan dan Kesesuaian Otentikasi Pesan Berbasis Domain (DMARC) . Ini mengkompilasi sinyal dari SPF dan DKIM untuk secara akurat mengidentifikasi apakah email diotorisasi atau tidak.

4. Andalkan Pengujian Split A/B

Tidak semua email bekerja dan dibuat sama. Beberapa email Anda mungkin memberikan hasil yang lebih baik daripada yang lain. Itulah mengapa Anda perlu menguji baris subjek, tombol CTA, salinan email, konten mana yang paling banyak digunakan pelanggan Anda dengan pengujian split A/B.

Untuk melakukan pengujian terpisah A/B, Anda harus membuat dua versi email untuk melihat mana yang berkinerja terbaik dan melihat apakah itu membantu Anda mengurangi rasio pentalan sama sekali. Dengan perbandingan, Anda akan mendapatkan wawasan yang solid tentang area mana yang perlu Anda gandakan atau perlu beberapa perbaikan.

Berikut adalah beberapa elemen yang perlu Anda perhatikan saat melakukan pengujian A/B sehingga Anda dapat terus meningkatkan kualitas email dan meminimalkan rasio pentalan:

• Panjang baris subjek
• Susunan kata
• Konten email
• Konten visual (termasuk infografis, foto, video penjelasan, dll.)
• Tombol atau teks ajakan bertindak

Penutup: Melacak Tingkat Pentalan dan Keterkiriman Email Anda

Tingkat bouncing email yang lebih tinggi tidak hanya akan merusak kemampuan pengiriman email Anda secara keseluruhan, tetapi juga merusak reputasi Anda sebagai pengirim. Jika Anda tidak lebih memperhatikan rasio pentalan dan keterkiriman email, Anda akan melihat penurunan tingkat keterlibatan, rasio terbuka, rasio klik-tayang yang lebih rendah — yang semuanya dapat menghasilkan jumlah penjualan yang lebih rendah.

Semoga, praktik terbaik yang disebutkan di atas memberi Anda pemahaman tentang cara membuat email yang menjangkau kotak masuk pelanggan Anda sehingga Anda dapat menuai semua manfaat yang layak Anda dapatkan dari kampanye pemasaran email Anda. Semoga sukses dengan kampanye pemasaran email Anda berikutnya!

Biodata Penulis

Andre Oentoro adalah pendiri Breadnbeyond, perusahaan video penjelajah pemenang penghargaan. Dia membantu bisnis meningkatkan rasio konversi, menutup lebih banyak penjualan, dan mendapatkan ROI positif dari video penjelasan (dalam urutan itu).