SMSリストを作成してユーザーの同意を管理する方法

公開: 2021-02-23

SMSマーケティングキャンペーンを開始するときは、SMSリストを作成することが不可欠です。 SMSキャンペーンは不可欠なモバイルマーケティング戦略です。これらの形式のほとんどがテキストベースのメッセージは、その有効性で注目に値します。

すべてのマーケティングチャネルの中で、SMSメッセージは最も高い開封率を記録しています。また、最も多くの相互作用を生成します。より高い応答とクリックスルー率で。世界は携帯電話やインターネット対応デバイスで溢れかえっていますが、人々は依然として多くのテキストメッセージを送信しています。

明らかに、企業はこのコミュニケーション手段を利用することで多くの利益を得るでしょう。ただし、情報メッセージ、会話メッセージ、または販促メッセージの送信を開始する前に、ビジネスは標準の規則および規制に準拠する必要があります。

これらの標準は、連邦通信委員会および1991年の電話消費者保護法ガイドによってユーザーの同意を管理することで説明されています。 Cellular Telecommunications and Internet Associationによって設定された他の規則も、これらのサービスがユーザーオプトイン法に準拠する必要があることを示しています。

SMSリストの作成（これについて詳しくは、 SMSマーケティングリストを管理するためのベストプラクティスの記事を参照してください）とユーザーの同意の管理は密接に関連しています。これを機能させるためのヒントをいくつか紹介します。-

会話メッセージ
情報メッセージ
プロモーションメッセージ

会話メッセージ

これらは、通常、コンシューマー側で開始されるインタラクティブなメッセージです。それらが消費者側によって開始されたという事実は、それらが同意されたことを示しています。

このタイプのアプリケーションから個人へのメッセージングについてCTIAが定めた要件によると、追加のオプトインアクションは不要です。

情報メッセージ

この形式のビジネスメッセージングでは、ユーザーの明示的な同意を得ることが義務付けられています。これらのタイプのテキストメッセージへの同意は、Webフォーム、テキスト、または口頭で同意するユーザーから来る可能性があります。

これらのタイプのメッセージは情報中心であり、次のものが含まれる場合があります。アカウントの更新と予定の通知。

プロモーションメッセージ

これらのタイプのメッセージは、聞こえるとおりです。彼らはビジネスを促進またはマーケティングすることを目的としています。通常、ユーザーは書面で同意を明示的に確認する必要があります。顧客は、フォームに署名するか、Webチェックボックスに入力するか、Webフォームに入力することにより、これらのメッセージの受信を選択できます。

オプトイン。

SMSリストを作成する場合、サブスクライバーは2つの主要なソースから取得できます。モバイルおよび非モバイルのオプトインソース。

携帯電話のオプトイン

サブスクライバーは、電話番号を介してメッセージングアプリケーションまたはサービスへのインバウンドメッセージを開始することでオプトインします。このタイプの登録済み同意は、通常のシングルオプトインタイプです。

通常、ユーザーは、ソーシャルメディア上の広告、印刷された看板/ディスプレイ広告、またはWebサイトに戦略的に配置された特定の行動の呼びかけによって促されます。

ユーザーが短いコードまたは長いコードに特定のキーワードを送信することで同意した後、自動確認メッセージが返送されることが期待されます。

この確認メッセージには、特定の重要な部分が含まれている必要があります。あなたのビジネスの名前と説明、支援に関連する指示、およびオプトアウトするオプション。

確認メッセージの他の重要な側面には、考えられる料金または料金に関する情報が含まれます。このようなメッセージでは、これらの相互作用が継続的であることを明らかにすることも重要です。メッセージの頻度も示す必要があります。

モバイル以外のオプトイン

携帯電話のオプトインソースとは異なり、加入者はダイレクトメッセージを送信することによって開始しません。代わりに、他の媒体が同意を示すために使用されます。これらの媒体は、モバイルアプリケーションから、Webページだけでなく、対話型音声応答電話システムまで多岐にわたります。同意は直接提供することもできます。

この形式のオプトインは直接行われないため、ユーザーから提供された番号の信憑性を確認する必要があります。モバイル以外のソースと同様に、ユーザーは同意を登録した後、自動確認メッセージを受け取ります。

ダブルオプトインプロセスでは、ユーザーは2回目のオプトインとプロンプトまたは召喚状（CTA）を受け取ります。このダブルオプトインプロセスは、ユーザーから提供された詳細を確認し、登録された同意も確認します。

確認メッセージのCTAは、ユーザーに同意の確認を促すことを目的としています。この一般的な例は、自動プロンプトが表示されたらすぐに「YES」を送信するユーザーです。

メッセージには、ビジネスの名前と説明、支援を目的とした指示、オプトアウトオプションなどの重要な部分が含まれている必要があります。その他には、プライバシーポリシーと利用規約に関する情報が含まれます。

携帯電話のオプトインソースと同様に、これらのメッセージが継続することを示すことも重要です。頻度も明らかにする必要があります。

SMSリストの作成

テキストメッセージマーケティングにおいて、そして理想的なテキストメッセージングキャンペーン戦略を計画するとき、多くはあなたのSMSマーケティングリストに依存します。適切なコンプライアンスと顧客の同意を確保した後、 SMSリストを作成する方法に関するいくつかのヒントを次に示します。

大胆に伝えられたCTAでインセンティブを提供する
紹介の力を活用する
電子メールサブスクライバーを使用する

1.大胆に伝えられたCTAでインセンティブを提供する

SMSリストを作成する確実な方法の1つは、アクションにインセンティブを与えることです。あなたの顧客に彼らがあなたのSMSリストに加わるとき彼らがその余分な何かを得る傾向があることを知らせてください。 TCPA法に違反するリスクを回避するために、提案を大胆かつ明確に伝えることが重要です。

効果的なマーケティングソフトウェアを利用することで、ユーザーが何度もオプトインするのを防ぐこともできます。

あなたの申し出はあなたのウェブサイトに載せられ、ソーシャルメディア上の広告を通して伝えられ、そして人々が直接見るために表示されることさえできます。

2.紹介の力を活用する

既存の顧客は、優れた顧客体験をした場合、家族や友人にあなたのビジネスについて話す可能性が高くなります。では、これを利用してSMSリストを作成するにはどうすればよいでしょうか。紹介をお願いすることで！それでも、忠実な顧客はアクションを完了することで割引や報酬を獲得する立場にあるため、顧客にインセンティブを与えることの重要性に基づいています。

友達にSMSリストに登録してもらう。効果的に戦略化されている場合、それはあなたのリストを構築するための素晴らしい方法です。

3.電子メールサブスクライバーを使用する

リストを作成するもう1つの優れた方法は、すでに夢中になっているオーディエンスをSMSリストに参加させることです。これを行うには、電話番号を収集するフィールドを追加して、電子メールサブスクライバーの登録に使用するWebフォームを更新します。ユーザーは、ユーザーのために用意しているビジネスメッセージングの形式に同意する必要があることを忘れないでください。

別の方法として、リストのサブスクライバーにSMSリストを通知する電子メールを送信することもできます。このような電子メールは、大胆に伝達されたCTAで刺激を与え、切迫感を与えるはずです。

結論

SMSは引き続き関連性があり、統計によるとSMSはどこにも行きません。これらの技術をくぐり抜ける必要はありません。このテキストベースのマーケティング形式をモバイルマーケティング戦略にシームレスに組み込むことができます。詳細についてはお問い合わせください！