Como criar listas de SMS e gerenciar o consentimento do usuário

Ao iniciar sua campanha de marketing de SMS, é imperativo que você construa listas de SMS. As campanhas de SMS são uma estratégia de marketing móvel indispensável. Essas formas de mensagens baseadas principalmente em texto são notáveis ​​por sua eficácia.

Dentre todos os canais de marketing, as mensagens SMS registram as maiores taxas de abertura. Eles também geram mais interação; com maior resposta e taxas de cliques. Embora o mundo esteja inundado com telefones celulares e dispositivos prontos para internet, as pessoas ainda mandam muitas mensagens de texto.

Claramente, as empresas ganhariam muito com a utilização desse meio de comunicação. No entanto, antes de começar a enviar mensagens informativas, de conversação ou promocionais, sua empresa deve cumprir as regras e regulamentos padrão.

Esses padrões são descritos pela Comissão Federal de Comunicações e pelo Ato de Proteção ao Consumidor de Telefones de 1991, que orientam o gerenciamento do consentimento do usuário. Outras regras definidas pela Cellular Telecommunications and Internet Association também indicam que esses serviços devem estar em conformidade com as leis de aceitação do usuário.

Criar listas de SMS (saiba mais sobre isso em nosso artigo Práticas recomendadas para gerenciar listas de marketing de SMS ) e gerenciar o consentimento do usuário andam de mãos dadas; aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso funcionar: -

1. Mensagens de conversação
2. Mensagens informativas
3. Mensagens promocionais

Mensagens de conversação

Essas são mensagens interativas que geralmente começam no lado do consumidor. O fato de serem iniciados pelo lado do consumidor indica que eles foram consentidos.

De acordo com os requisitos estabelecidos pela CTIA para este tipo de aplicação de mensagens pessoais, ações adicionais de opt-in são desnecessárias.

Mensagens informativas

Nesta forma de mensagem comercial, é obrigatório obter o consentimento expresso do usuário. O consentimento para esses tipos de mensagens de texto pode vir de um usuário concordando por meio de formulários da web, por texto ou verbalmente.

Esses tipos de mensagens são centralizados nas informações e podem incluir; notificações de atualizações de conta, bem como compromissos.

Mensagens promocionais

Esses tipos de mensagens são exatamente o que parecem. Destinam-se a promover ou comercializar uma empresa. Normalmente, eles exigem que o usuário afirme expressamente seu consentimento por meio de um texto escrito. Os clientes podem optar por receber essas mensagens assinando um formulário, preenchendo uma caixa de seleção da web ou um formulário da web.

Inscrições

Ao construir suas listas de SMS, seus assinantes podem vir de duas fontes principais; fontes de ativação móveis e não móveis.

Opt-ins do telefone móvel

Os assinantes optam iniciando uma mensagem de entrada para seu aplicativo ou serviço de mensagens por meio de seus números de telefone. Este tipo de consentimento registrado é o tipo regular, único opt-in.

Normalmente, os usuários são avisados ​​por anúncios nas redes sociais, cartazes impressos / anúncios de exibição ou uma chamada específica para a ação estrategicamente posicionada em sites.

Depois que um usuário consentir enviando uma palavra-chave específica para seu código curto ou longo, espera-se que uma mensagem de confirmação automática seja enviada em retorno.

Esta mensagem de confirmação deve conter certas partes essenciais; o nome e a descrição da sua empresa e as instruções relativas a ser ajudado, bem como a opção de desativação.

Outros aspectos essenciais da mensagem de confirmação incluem informações sobre quaisquer taxas ou encargos possíveis. Também é importante que mensagens como essa revelem que essas interações serão contínuas. A frequência das mensagens também deve ser indicada.

Opt-ins de não móveis

Ao contrário da fonte de aceitação do telefone móvel, os assinantes não iniciam enviando mensagens diretas. Em vez disso, outros meios são usados ​​para indicar o consentimento. Esses meios podem variar de aplicativos móveis a sistemas de telefone de resposta de voz interativa, bem como páginas da web. O consentimento também pode ser fornecido pessoalmente.

Como essa forma de opt-in não ocorre diretamente, é necessário confirmar a autenticidade do número fornecido pelo usuário. Assim como nas fontes não móveis, o usuário recebe uma mensagem de confirmação automática após registrar o consentimento.

No processo de dupla adesão, o usuário obtém uma segunda opção junto com um prompt ou call to action (CTA). Este processo de dupla aceitação verifica os detalhes fornecidos por um usuário e também confirma o consentimento registrado.

O CTA na mensagem de confirmação visa solicitar que o usuário confirme seu consentimento. Exemplos comuns disso seriam um usuário enviando um 'SIM' assim que o prompt automatizado chegasse.

A mensagem deve conter partes essenciais, como o nome e a descrição da empresa, instruções para ajudar e uma opção de cancelamento. Outros incluem informações sobre a política de privacidade e os termos e condições.

Assim como na fonte de opt-in do celular, também é importante que você indique que essas mensagens serão contínuas. A frequência também deve ser revelada.

Construindo suas listas de SMS

No marketing de mensagem de texto e ao mapear as estratégias ideais de campanha de mensagem de texto, muito depende da sua lista de marketing de SMS. Depois de garantir a conformidade adequada e o consentimento do cliente,   aqui estão algumas dicas sobre como construir suas listas de SMS:

1. Ofereça incentivos com CTAs comunicados com ousadia
2. Aproveite o poder das referências
3. Use assinantes de e-mail

1. Ofereça incentivos com CTAs comunicados com ousadia

Uma maneira segura de construir uma lista de SMS é incentivando a ação. Deixe seus clientes saberem que eles estão sujeitos a receber algo extra quando ingressarem em sua lista de SMS. É importante que sua oferta seja comunicada com ousadia e clareza para evitar o risco de violar as leis da TCPA.

Ao utilizar um software de marketing eficaz, você também evita que os usuários optem por participar várias vezes.

Sua oferta pode ser colocada em seu site, comunicada por meio de anúncios nas redes sociais e até mesmo exibida para as pessoas verem pessoalmente.

2. Aproveite o poder das referências

Os clientes pré-existentes têm maior probabilidade de contar a seus familiares e amigos sobre sua empresa se tiverem uma ótima experiência com o cliente. Agora, como você pode aproveitar isso para construir suas listas de SMS? Pedindo referências! Ele ainda se baseia na importância de incentivar os clientes, pois os clientes fiéis podem ganhar descontos ou recompensas ao concluir a ação.

Faça com que seus amigos se inscrevam em sua lista de SMS. Se for bem elaborado uma estratégia, é uma ótima maneira de construir sua lista.

3. Use assinantes de e-mail

Outra ótima maneira de construir sua lista é fazer com que um público já fisgado se junte à sua lista de SMS. Para fazer isso, atualize o formulário da web usado para registrar assinantes de e-mail, adicionando um campo para coletar números de telefone. Lembre-se de que os usuários devem consentir com qualquer forma de mensagem comercial que você tenha reservado para eles.

Como alternativa, você também pode enviar e-mails para assinantes de sua lista informando-os de sua lista de SMS. E-mails como este devem ser incentivadores com CTAs comunicados com ousadia e devem gerar um senso de urgência.

Conclusão

Os SMS continuam a ser relevantes e as estatísticas mostram que não vai a lado nenhum! Você não tem que percorrer esses detalhes técnicos. Podemos ajudar a incorporar perfeitamente essa forma de marketing baseada em texto em sua estratégia de marketing móvel. Contacte-nos para saber mais!