การสร้าง User Journeys สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การสร้างเว็บไซต์ทุกประเภทมาพร้อมกับความท้าทายในตัวของมันเอง แต่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นเกมบอลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง มีวัตถุประสงค์เดียวกันกับเว็บไซต์อื่นๆ: พัฒนาและรักษาบุคลิกภาพของแบรนด์ สื่อสารและมีส่วนร่วมกับผู้ชม ดึงดูดและรักษาลูกค้าเป้าหมาย และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนานกับผู้บริโภคในท้ายที่สุด

แต่ในขณะเดียวกัน ร้านค้าก็ยังทำหน้าที่เป็นร้านค้าจริงด้วย โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มรายได้และปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจผ่านยอดขายที่เพิ่มขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น นั่นเป็นความรับผิดชอบมากมาย! หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณจะทำสำเร็จทั้งหมด ให้ทำตามเคล็ดลับเหล่านี้ที่จะช่วยคุณสร้างเส้นทางของผู้ใช้ที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์บนเว็บไซต์ของคุณ

รวบรวมข้อมูล UX

จุดประสงค์ของข้อมูล UX คือการจัดเตรียมข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่ทั้งหมดเกี่ยวกับการสังเกตประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีอยู่ คุณต้องการสิ่งนี้เพื่อให้คุณสามารถหยิบปัญหาและเริ่มคิดหาวิธีแก้ไขที่จะปรับปรุงโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น มีเครื่องมือ UX ที่ยอดเยี่ยม เช่น Hindsight เพื่อช่วยคุณรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องและระบุส่วนที่ต้องปรับปรุงในไซต์ของคุณ ตั้งแต่การบันทึกผู้เยี่ยมชมขณะที่พวกเขาย้ายไปรอบๆ ไซต์ของคุณ ไปจนถึงการสร้างแผนที่ความหนาแน่นของหน้าเว็บเพื่อดูว่าผู้คนอยู่ที่ไหน (หรือ ไม่) คลิก

แน่นอนว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณมีเว็บไซต์ที่จะทดสอบอยู่แล้ว หากคุณกำลังสร้างเว็บไซต์ใหม่ ขั้นตอนนี้จะเข้ามาในระยะหลังเท่านั้น แต่เก็บเคล็ดลับเหล่านี้ไว้ในใจ

ข้อมูลที่คุณจะเก็บรวบรวมจะเป็นตัวกำหนดข้อมูลสำคัญ เช่น:

• จุดสูงสุดของกิจกรรมหรือปฏิสัมพันธ์
• การแบ่งส่วนงานหมั้น
• การเดินทางที่พังหรือทางตัน
• จุดหงุดหงิด

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากข้อมูลเชิงลึก SEO, Google Ads, Google Analytics และการวิเคราะห์แบบฝังบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนสิ่งที่คุณค้นพบ การเก็บรวบรวมข้อมูลยังเป็นข้อมูลพื้นฐานซึ่งสามารถใช้เป็นเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการตรวจสอบออนไลน์ในอนาคตและวัตถุประสงค์การวิจัย

เริ่มสร้างกรณีศึกษา

สิ่งนี้จะกลายเป็นพื้นฐานสู่ความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซในอนาคตของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังติดต่อกับเว็บไซต์ที่มีหน้าหลายสิบหน้าและเส้นทางของผู้ใช้ที่เป็นไปได้หลายทาง

เมื่อทำการวิจัยที่จำเป็นและรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องแล้ว สิ่งที่ค้นพบจะต้องได้รับการบันทึกอย่างกระชับ กรณีศึกษาของคุณจะใช้เพื่อสรุปและอธิบายข้อมูล และเพื่อสร้างหรือทดสอบสมมติฐาน เมื่อคุณทำตามขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การสร้างโครงลวดไปจนถึงการสร้างเว็บไซต์ คุณจะขยายข้อมูลที่คุณบันทึก และใช้เป็นเครื่องมือในการวัดผลกับการทดสอบของผู้ใช้ที่กำลังดำเนินอยู่ หรือช่วยให้สมาชิกในทีมตัดสินใจอย่างมีข้อมูล

วางแผนโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณ

สองขั้นตอนถัดไปของคุณคือการกำหนดสถาปัตยกรรมข้อมูลและการวางแผนเลย์เอาต์เว็บไซต์แบบเต็มของคุณในรูปแบบของโครงลวด

ฟังดูง่ายพอ และคุณอาจคิดเรื่องนี้ไปแล้วบ้าง แต่หยุดสักครู่แล้วพิจารณา: คุณได้ให้ความสนใจที่จำเป็นต่อเฟสโครงร่างนี้แล้วจริงหรือ

คุณสามารถเริ่มระดมความคิดเกี่ยวกับรูปลักษณ์ในขณะที่คุณทำสองขั้นตอนนี้ได้โดยไม่มีปัญหา ตราบใดที่คุณตัดสินใจเกี่ยวกับส่วนติดต่อผู้ใช้ขั้นสุดท้ายบน backburner จนกว่าคุณจะแน่ใจว่าโครงสร้างและการนำทางของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณมีการประสานงานและบูรณาการอย่างไม่มีที่ติ เราไม่ได้ให้ความสำคัญกับส่วนต่อประสานผู้ใช้ในแง่ของความสำคัญ ส่วนต่อประสานผู้ใช้มีความสำคัญอย่างมากอย่างชัดเจน เติมชีวิตชีวาให้กับโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณและมีบทบาทสำคัญในการทำให้ร้านค้าของคุณใช้งานได้อย่างสังหรณ์ใจสำหรับผู้ใช้ แต่อินเทอร์เฟซของคุณไม่สามารถบันทึกโครงสร้างไซต์ที่เสียหายหรือเส้นทางของผู้ใช้ที่ซับซ้อนได้

คิดแบบผู้ใช้

คุณต้องนึกถึงผู้บริโภคเมื่อคุณเริ่มสรุปโครงร่าง นี่อาจเป็นแบบฝึกหัดที่ยุ่งยากเพราะคุณรู้จักแบรนด์และผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นอย่างดี ดูเหมือนว่าคุณจะตรงไปตรงมา แต่อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นหลอกคุณ! คุณต้องพัฒนาการนำทางของคุณเกี่ยวกับการเดินทางของผู้ใช้ออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลซึ่งจะขับเคลื่อนทั้งครั้งแรกและกลับมาที่ผู้เยี่ยมชมรถเข็นโดยไม่ต้องยุ่งยาก

เริ่มต้นด้วยการปรับการนำทางเว็บไซต์ของคุณให้เข้ากับบุคลิกของผู้ใช้ เพื่อช่วยให้เข้าใจและทำงานกับความต้องการ ประสบการณ์ พฤติกรรม และเป้าหมายของผู้ใช้ ซึ่งจะเป็นพื้นฐานของการเดินทางของผู้ใช้และโฟลว์ผู้ใช้ของคุณ การเดินทางของผู้ใช้จะอธิบายสถานการณ์ที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ในแต่ละวัน ในขณะที่โฟลว์ผู้ใช้มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนอิสระของการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ตั้งแต่ต้นจนจบ

พิจารณาดำเนินการสัมภาษณ์โดยตรงกับผู้ชมเป้าหมายเพื่อให้เข้าใจผู้ใช้ของคุณดีขึ้น ที่นี่ คุณสามารถถามคำถามเฉพาะและคำถามปลายเปิดที่จะช่วยระบุความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ของผู้ใช้ สร้างพื้นฐานของแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ และช่วยปรับแต่งบุคลิกของผู้ใช้ที่มีอยู่/ใหม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้คำนึงถึงการป้องกันข้อผิดพลาดเมื่อคิดเหมือนผู้ใช้ ไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการออกแบบอย่างระมัดระวังเพียงใดและการนำทางเว็บไซต์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด ผู้ใช้ก็ทำผิดพลาดได้ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องดำเนินการอย่างเต็มที่ในการป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดขึ้นตั้งแต่แรก แต่เมื่อเป็นเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมวิธีแก้ไขด่วนสำหรับผู้ใช้ของคุณ

ดังนั้นโดยพื้นฐานแล้ว เมื่อคุณสร้างโครงร่างของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเดินทางที่ง่ายสำหรับทุกสถานการณ์ของผู้เยี่ยมชมที่เป็นไปได้ ขณะที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ ให้ปรับแต่งสถาปัตยกรรมข้อมูลของคุณเพื่อลดขั้นตอนและค้นหาช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดบนเค้าโครงเว็บไซต์ของคุณสำหรับเส้นทางการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ทดสอบโครงลวดของคุณ

ณ จุดนี้โครงร่างโครงร่างของคุณยังคงเป็นรูปแบบของพิมพ์เขียวที่มีองค์ประกอบการออกแบบเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย คุณต้องเพิ่มเนื้อหาของคุณลงในโครงร่างในตอนนี้! หากคุณกำลังจะทดสอบประสิทธิภาพและความสามารถในการใช้งานของโครงลวด ต้องรวมการสื่อสารทั้งหมดด้วย

คุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาสาธารณชนในการทดสอบโครงร่างแบบนี้ การให้สมาชิกในทีมจากแผนกต่างๆ ดูโครงสร้างไซต์ทั้งหมด การนำทางและการออกแบบจะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเพียงพอสำหรับตอนนี้ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้จำกัดกลุ่มทดสอบของคุณไว้เฉพาะกับผู้ที่เคยโต้ตอบกับกระบวนการนี้มากพอแล้ว คุณต้องการมุมมองใหม่และความคิดเห็นที่สดใหม่

สร้างโครงลวดที่มีความเที่ยงตรงสูง

หรือที่เรียกว่าต้นแบบ โครงร่างที่มีความแม่นยำสูงคือโครงลวดที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ซึ่งเลียนแบบเว็บไซต์สุดท้ายของคุณพร้อมหน้าและการเดินทางทั้งหมด คุณจะใช้สิ่งนี้เพื่อทำการทดสอบผู้ใช้กับบุคคลภายนอกองค์กรของคุณ ก่อนเริ่มการพัฒนาเว็บ กระบวนการนี้ไม่ควรเร่งรีบเพราะเป็นขั้นตอนสุดท้ายที่นำไปสู่ความสมบูรณ์แบบของร้านค้าออนไลน์

คุณสามารถทำการทดสอบทั้งแบบมีการตรวจสอบและไม่กลั่นกรอง ทั้งสองวิธีมีจุดมุ่งหมายเพื่อสังเกตวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับโครงร่าง และเพื่อระบุปัญหา ปัญหาในการค้นหา ความไร้ประสิทธิภาพ คอขวด และจุดบอดที่ป้องกันไม่ให้ผู้ใช้บรรลุวัตถุประสงค์

นี่เป็นส่วนที่คุณนำส่วนต่อประสานผู้ใช้เข้ามาเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบนั้นรองรับและเสริมโครงร่างเว็บไซต์ของคุณ

ทำการประเมินส่วนติดต่อผู้ใช้แบบฮิวริสติก

การประเมินฮิวริสติกเป็นการทบทวนโดยผู้เชี่ยวชาญ UX หรือ UI หนึ่งคนขึ้นไป โดยจะดูที่ส่วนต่อประสานผู้ใช้ของเว็บไซต์โดยเฉพาะจากมุมมองของประสบการณ์ผู้ใช้ ช่วยทดสอบความสามารถในการใช้งาน 'ที่เข้าใจง่าย' โดยรวมของเว็บไซต์ในทุกเส้นทางของผู้ใช้ที่เป็นไปได้ โดยอิงตามชุดของหลักการ หลักการห้าข้อที่เน้นการเดินทางของผู้ใช้ซึ่งคุณสามารถวิเคราะห์ได้เมื่อทำการทดสอบต้นแบบที่มีความแม่นยำสูง:

การมองเห็นสถานะของระบบ

ตลอดการโต้ตอบทุกครั้งในการเดินทางของผู้ใช้ ผู้ใช้ต้องรับทราบสิ่งที่เกิดขึ้นผ่านข้อเสนอแนะที่เหมาะสม (ตัวชี้นำภาพ) ภายในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างนี้อาจช่วยให้มั่นใจถึงความสม่ำเสมอในการเปลี่ยนแปลงเคอร์เซอร์เมื่อวางเมาส์เหนือลิงก์และรายการที่คลิกได้ หรือแสดงตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าจะโหลดรายการเมื่อใด

จับคู่ระหว่างระบบกับโลกแห่งความจริง

ทุกประเด็นและสาระของเนื้อหาที่ดำเนินการได้บนเลย์เอาต์ของคุณต้องมีจุดประสงค์และต้องพูดภาษาของผู้ใช้ ลำดับชั้นของข้อมูลควรเกิดขึ้นจริงผ่านการออกแบบ และควรเป็นไปตามลำดับที่เป็นธรรมชาติและสมเหตุสมผล ใช้ภาษาอังกฤษธรรมดาๆ ตลอดทั้งเนื้อหาและการนำทางเว็บไซต์ของคุณ และรวมรูปภาพคุณภาพสูงที่สื่อถึงตัวอย่างในชีวิตจริง

การควบคุมของผู้ใช้และเสรีภาพ

ไม่ว่าสถาปัตยกรรมข้อมูลของคุณจะมีการออกแบบที่ดีเพียงใด หรือการนำทางของคุณได้รับการออกแบบมาอย่างดีเพียงใด ผู้ใช้ก็จะทำผิดพลาดได้ เมื่อพวกเขาทำเช่นนั้น สิ่งสำคัญคือพวกเขาสามารถหาทางออกฉุกเฉินที่ทำเครื่องหมายไว้อย่างชัดเจนและกลับสู่การเดินทางโดยไม่ระคายเคือง สนับสนุนการดำเนินการซ้ำและเลิกทำโดยนำสัญญาณที่มองเห็นได้ การนำทางรอง หรือกลวิธีเบรดครัมบ์

ความสม่ำเสมอและมาตรฐาน

ไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองด้วยการออกแบบที่ตายตัว แต่คุณต้องแน่ใจว่าผู้ใช้จะเข้าใจองค์ประกอบของอินเทอร์เฟซแต่ละรายการได้ ผู้ใช้ไม่ควรสงสัยว่าคำ สถานการณ์ หรือการกระทำที่ต่างกันหมายถึงสิ่งเดียวกันหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลย์เอาต์ต่างๆ เป็นไปตามโครงสร้างที่จดจำได้ และมีความสอดคล้องกันในสีและองค์ประกอบที่นำไปใช้ได้จริง เช่น การออกแบบคำกระตุ้นการตัดสินใจหลักและรอง

ความช่วยเหลือและเอกสาร

แม้ว่าเลย์เอาต์ของเว็บไซต์จะดีกว่าที่จะไม่มีข้อมูลที่ซับซ้อนเกินไป แต่ก็ยังอาจจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือและเอกสารในบางกรณี ข้อมูลดังกล่าวควรง่ายต่อการค้นหา เน้นงาน และอธิบาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ขายสินค้าขั้นสูงหรือซับซ้อนกว่า ตัวอย่างเช่น ร้านระบายสีออนไลน์ จะต้องมีเอกสารข้อมูลทางเทคนิคและข้อมูลการใช้งานที่เป็นประโยชน์

มันไม่จบแค่นั้น

คุณไม่สามารถทำงานบนเว็บไซต์ของคุณให้เสร็จหรือปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้ได้ คุณไม่จำเป็นต้องนึกถึงโครงลวดเป็นโครงการขนาดใหญ่สำหรับเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมด สามารถระดมความคิดและทดสอบ Wireframes เพื่อปรับปรุงปัญหาที่เล็กที่สุดได้ แต่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ในบางครั้งอาจนำไปสู่การสูญเสีย Conversion ที่ใหญ่ที่สุด ดังนั้นให้เว็บไซต์ของคุณสนับสนุนผู้ใช้ของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทาง! และถ้าคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไรต่อจากนี้ โทรหาเรา ในฐานะผู้เชี่ยวชาญของ Shopify เรามีความหลงใหลในความสำเร็จของร้านค้าออนไลน์เช่นเดียวกับคุณ