วิธีปรับปรุงการจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ปัจจุบันลูกค้ากำลังมองหาประสบการณ์ที่สมบูรณ์และสม่ำเสมอในขณะที่ซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้ใช้ยุคใหม่คุ้นเคยกับการซื้อผลิตภัณฑ์ออนไลน์โดยการค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์จากแพลตฟอร์มต่างๆ

63% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะคิดบวกมากขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์หากให้เนื้อหาที่มีคุณค่า น่าสนใจ หรือมีความเกี่ยวข้องมากกว่า

ดังนั้น หากข้อมูลผลิตภัณฑ์จากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีจำกัดหรือไม่มีความถูกต้อง มีความเป็นไปได้สูงที่ลูกค้าของคุณจะสูญเสียความสนใจ ซึ่งนำไปสู่การแปลงและการขายที่ลดลง นี่คือที่มาของการจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์

การจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์คืออะไร?

การจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยการจัดการและการรักษาข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ การจัดประเภทผลิตภัณฑ์ และการจัดหมวดหมู่ รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงพร้อมกับรายละเอียดการผลิต การรับประกัน และนโยบายในรูปแบบมาตรฐานผ่านช่องทางการขาย

แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซให้ข้อมูลผู้บริโภคในเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พอร์ทัลอีคอมเมิร์ซของคุณขาย เช่น ผู้ขายนาฬิกาที่จำหน่ายนาฬิกาจะมีชื่อผลิตภัณฑ์ ราคา ซัพพลายเออร์ เวลาจัดส่ง ฯลฯ แต่ควรเพิ่มข้อมูลเช่นประเภทเข็มขัด การชุบโลหะ คุณภาพเครื่องหนัง ข้อมูลการผลิต เป็นต้น

ความสำคัญของการจัดการรายการสินค้า

ลูกค้า B2C และ B2B ค่อนข้างคุ้นเคยกับการซื้อสินค้าทางออนไลน์ สิ่งนี้ทำให้เกิดความต้องการที่จะมีแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ออนไลน์ที่มีการจัดการที่ดี เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสามารถในการแข่งขัน ปรากฏในผลการค้นหาออนไลน์ และตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ดังนั้น การสร้างแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างละเอียดจะกำหนดประสิทธิภาพของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากเป็นสัดส่วนโดยตรงกับ CTR และอัตราส่วน Conversion

78% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

การสร้างและจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์อาจดูเหมือนง่ายมาก แต่ปัจจัยต่างๆ เช่น การจัดการ SKU ของผลิตภัณฑ์ การจัดการเนื้อหาในช่องทางการขายที่หลากหลาย การกำหนดราคาที่มุ่งเน้นลูกค้า และการทำให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ได้รับจากบุคคลที่สามเป็นมาตรฐานกลับกลายเป็นงานที่น่ากังวล แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ การแก้ไขแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์สามารถช่วยให้ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของคุณบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้:

· มอบประสบการณ์ผู้ใช้ในอุดมคติ

นักช้อปออนไลน์ต้องหาข้อมูลเป็นจำนวนมากก่อนที่จะซื้อสินค้า ดังนั้น เมื่อพวกเขามาที่พอร์ทัลอีคอมเมิร์ซของคุณ จำเป็นต้องแน่ใจว่าพวกเขาเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ การศึกษาของ Baymard เกี่ยวกับคำค้นหาในไซต์เปิดเผยว่า "61% ของไซต์ต้องการให้ผู้ใช้ค้นหาโดยใช้ศัพท์แสงประเภทผลิตภัณฑ์เดียวกันกับที่ไซต์ใช้"

ซึ่งหมายความว่า หากผู้ใช้ค้นหา 'รองเท้าวิ่ง' ตัวเลือกผลิตภัณฑ์ภายใต้แท็ก 'รองเท้าวิ่ง' จะไม่ปรากฏขึ้น ซึ่งเป็นผลมาจากการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นส่วนสำคัญในการมอบประสบการณ์การใช้งานที่สมบูรณ์แก่ผู้ใช้ เนื่องจากช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการซื้อ และส่งผลต่อ SEO และการนำทางไซต์ในลักษณะที่ดี

ดังนั้น ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซควรมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่นำนักช้อปไปยังผลิตภัณฑ์ที่ต้องการด้วยการคลิกน้อยลง

· การปรับปรุงการดำเนินงาน

การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ไม่เป็นระเบียบสามารถเพิ่มภาระให้กับทีมปฏิบัติงานของคุณได้ ทุกครั้งที่มีการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ ทีมปฏิบัติงานของคุณต้องเสียเวลาในการสร้างมาตรฐานและทำให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์เป็นมาตรฐาน หากแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ถูกแท็กอย่างเป็นระบบ ทีมปฏิบัติการของคุณก็ต้องเลือกแท็กเหล่านั้นเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ กล่าวคือ หากผลิตภัณฑ์ให้การรับประกันรายปี พนักงานปฏิบัติงานของคุณเพียงแค่ต้องเลือกแท็ก 'การรับประกันหนึ่งปี' แทนที่จะใส่ข้อมูลทั้งหมดด้วยตนเอง

· การเพิ่มผลิตภัณฑ์และซัพพลายเออร์ใหม่

หากข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการจัดการอย่างไม่ถูกต้อง การเพิ่มซัพพลายเออร์รายใหม่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายจะกลายเป็นงานที่น่ากังวล โดยต้องใช้เวลาหลายเดือนในการผสานรวมเข้ากับระบบการจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณ หากข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการการสร้างมาตรฐานและการทำให้เป็นมาตรฐานอย่างต่อเนื่อง การเพิ่มผลิตภัณฑ์และซัพพลายเออร์ใหม่ดูเหมือนจะเป็นความฝันที่ห่างไกล

หากคุณเห็นด้วยกับประเด็นต่างๆ ที่กล่าวข้างต้น ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการที่จะช่วยคุณปรับปรุงการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีปรับปรุงการจัดการแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์

· ตรวจสอบข้อมูลสินค้า

ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ ลูกค้าใช้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังซื้อ ดังนั้น คุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมและถูกต้องในแค็ตตาล็อกของคุณ เมื่อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อตรงกับคำอธิบาย ปัจจัยความไว้วางใจของผู้บริโภคสำหรับเว็บไซต์ของคุณเพิ่มขึ้นซึ่งนำไปสู่อัตราการแปลงที่ดีขึ้น คุณต้องทำสามสิ่งเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งนี้:

1. รวมข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
2. จับคู่ข้อมูลผลิตภัณฑ์กับผลิตภัณฑ์จริงเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่แสดงบนเว็บไซต์หรือซอฟต์แวร์การจัดการของคุณเป็นปัจจุบัน
3. แสดงภาพสินค้าคุณภาพสูง
   
   

· การรวมแคตตาล็อกสินค้า

ใช้การผสานรวมข้อมูลผลิตภัณฑ์อย่างกว้างขวางด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือการจัดการอีคอมเมิร์ซ เช่น เกตเวย์การชำระเงิน การจัดการเนื้อหาเว็บ ฯลฯ การผสานรวมแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณในซอฟต์แวร์ต่างๆ จะช่วยให้คุณปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ คุณจะประหลาดใจเมื่อเห็นว่าพนักงานของคุณประหยัดเวลาในการทำเช่นนั้นได้มากเพียงใด

· การจัดการโครงการที่ไร้ที่ติ

การเปลี่ยนแปลงข้อมูลผลิตภัณฑ์เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจเปิดตัว SKU ใหม่สามรายการพร้อมคุณสมบัติเสริมที่แตกต่างกัน ข้อมูลดังกล่าวควรมีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ การทำแผนที่การจัดการแค็ตตาล็อกจะชี้ให้คุณเห็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับการจัดการกระบวนการดังกล่าว ซึ่งนำไปสู่การปรับใช้ที่รวดเร็วขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากผู้ขายต้องการเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ลงในเว็บไซต์ของคุณ ขั้นตอนการจัดการแค็ตตาล็อกที่ชัดเจนจะช่วยคุณ:

1. จัดหมวดหมู่สินค้า
2. บริหารจัดการด้านลอจิสติกส์
3. รวบรวมข้อมูลสินค้า
4. คอมมิชชั่นถ่ายรูปสินค้า
5. สร้างรายละเอียดสินค้าสำหรับเว็บไซต์
6. จัดการเอกสาร
   
   

· การติดแท็กตามรูปแบบการค้นหา s

ตัวเลือกการกรองและการเรียงลำดับที่ดียิ่งขึ้นสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเรียกดูแคตตาล็อกสินค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ลูกค้าอยู่บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของเขา ดังนั้น การแท็กผลิตภัณฑ์จากมุมมองของลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์บางประการคือ:

1. รักษาความสม่ำเสมอในแท็กผลิตภัณฑ์ เช่น หากขนาดเสื้อยืดถูกแท็กเป็น "LARGE" ให้เหมือนกันทุกที่ อย่าสลับระหว่าง "LARGE" และ "L"
2. รักษาความสม่ำเสมอในหน่วยการวัด เช่น Kgs หรือ Pounds ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง
3. เพิ่มแอตทริบิวต์ของผลิตภัณฑ์ตามและเมื่อจำเป็น
   
   

· แคตตาล็อกที่กำหนดเอง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มความน่าจะเป็นของลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ แคตตาล็อกการจัดการผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองสามารถพัฒนาได้ตามโปรไฟล์และความชอบของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับประเภทของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่คุณใช้งาน ผลิตภัณฑ์ขายต่อเนื่องกลายเป็นเรื่องง่ายด้วยแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งได้

การเอาท์ซอร์สการจัดการแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณจะช่วยปรับแต่งและทำการเปลี่ยนแปลงในการจัดการแค็ตตาล็อกของคุณได้อย่างรวดเร็ว แนวทางนี้ขยายความเป็นไปได้ในการปรับเปลี่ยนข้อมูลผลิตภัณฑ์ให้เป็นส่วนตัว และลดแรงกดดันในการปฏิบัติงานในทีมของคุณ

· ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การที่ลูกค้าเข้าดูเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายเพียงใดจะส่งผลต่อผลกำไรของคุณอย่างแน่นอน แม้ว่าประสบการณ์ของผู้ใช้จะขึ้นอยู่กับการนำทางไซต์และโครงสร้างหมวดหมู่ รูปภาพมีบทบาทสำคัญในพวกเขา

รูปภาพสินค้าคุณภาพสูงช่วยยกระดับภาพลักษณ์ของร้าน ดึงดูดความสนใจของลูกค้า เพิ่มความไว้วางใจของลูกค้า นำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นในที่สุด การแก้ไขภาพผลิตภัณฑ์ของคุณให้สมบูรณ์แบบสามารถนำไปสู่วิธีการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของลูกค้าของคุณ