Como melhorar seu gerenciamento de catálogo de produtos de comércio eletrônico

Publicados: 2022-01-23

Hoje em dia, os clientes procuram uma experiência rica e consistente ao comprar produtos online. O usuário moderno se acostumou a comprar produtos online pesquisando informações de produtos em várias plataformas.

63% dos consumidores dizem que pensariam de forma mais positiva em uma marca se ela lhes desse conteúdo que fosse mais valioso, interessante ou relevante.

Portanto, se as informações do produto fornecidas pelo seu site de comércio eletrônico forem limitadas ou não tiverem autenticidade, há uma alta probabilidade de que seu cliente perca o interesse, levando a uma menor conversão e vendas. É aí que entra o gerenciamento do catálogo de produtos.

O que é gerenciamento de catálogo de produtos?

O gerenciamento de catálogo de produtos consiste em gerenciar e manter informações de produtos, como atributos de produtos, classificação e categorização de produtos, imagens de produtos de alta qualidade juntamente com detalhes de fabricação, garantia e políticas em um formato padronizado em todos os canais de vendas.

Um catálogo de produtos de comércio eletrônico fornece ao consumidor um conhecimento profundo sobre o produto que seu portal de comércio eletrônico vende. Por exemplo, um vendedor de relógios obviamente terá um nome de produto, preço, fornecedor, prazo de entrega etc., mas também deve adicionar informações como tipo de cinto, revestimento de metal, qualidade do couro, informações de fabricação etc.

Importância da gestão do catálogo de produtos

Os clientes B2C e B2B agora estão bastante acostumados a comprar produtos online. Isso criou a necessidade de ter um catálogo de produtos on-line bem gerenciado que garanta que seus produtos permaneçam competitivos, apareçam nos resultados de pesquisa on-line e atendam às expectativas dos clientes. Portanto, a criação de um catálogo completo de produtos centrado no cliente determina o desempenho do seu site de comércio eletrônico, pois é diretamente proporcional à CTR e às taxas de conversão.

78% dos consumidores são mais propensos a comprar um produto com conteúdo relevante na página do produto.

Criar e gerenciar catálogos de produtos pode parecer muito simples, mas fatores como gerenciamento de SKUs de produtos, gerenciamento de conteúdo em vários canais de vendas, preços orientados ao cliente e normalização de informações de produtos recebidas de terceiros acabam sendo uma tarefa assustadora. Apesar desses desafios, corrigir seu catálogo de produtos pode ajudar seu negócio de varejo online a atingir esses objetivos:

· Fornecer uma experiência de usuário ideal

Os compradores on-line fazem uma enorme pesquisa antes de comprar um produto. Portanto, quando eles chegam ao seu portal de comércio eletrônico, é imperativo garantir que eles cheguem ao produto que estão procurando. Um estudo da Baymard sobre consultas de pesquisa em sites revelou que "61% dos sites exigem que seus usuários pesquisem exatamente pelo mesmo jargão de tipo de produto que o site usa".

Isso significa que, se um usuário estiver pesquisando por 'tênis de corrida', as opções do produto na tag 'tênis de corrida' não aparecerão. Isso é resultado de uma má gestão do catálogo de produtos. O gerenciamento de informações do produto é essencial para fornecer uma experiência rica ao usuário, pois dá ao cliente a confiança para comprar e afeta o SEO e a navegação do site de maneira positiva.

Portanto, os comerciantes de comércio eletrônico devem se concentrar em criar uma experiência do cliente que leve o comprador ao produto de que precisa com menos cliques.

· Melhoria operacional

O gerenciamento caótico de informações de produtos pode sobrecarregar sua equipe operacional. Toda vez que um novo produto é adicionado, sua equipe operacional perde tempo padronizando e normalizando os dados do produto. Se os atributos do produto forem marcados de maneira sistemática, sua equipe operacional só precisará selecionar essas tags para descrever um produto. Ou seja, se um produto dá uma garantia anual, sua equipe operacional só precisa selecionar a etiqueta 'garantia de um ano' ao invés de colocar todas as informações manualmente.

· Adicionando novos produtos e fornecedores

Se os dados do seu produto forem mal gerenciados, adicionar novos fornecedores com uma variedade de produtos acabará sendo uma tarefa assustadora, levando meses para integrá-los ao seu sistema de gerenciamento de produtos. Se as informações do seu produto em si exigem padronização e normalização constantes, adicionar novos produtos e fornecedores parece um sonho distante.

Se você concorda com os aspectos mencionados acima, aqui estão algumas estratégias para ajudá-lo a melhorar o gerenciamento do seu catálogo de produtos.

Como melhorar o gerenciamento do catálogo de produtos

· Verificando as informações do produto

Informações de qualidade sobre produtos ajudam você a criar confiança entre seus clientes. Os clientes confiam nas informações do produto do seu site para formar uma opinião sobre o produto que estão comprando. Portanto, é imperativo que você forneça informações abrangentes e precisas sobre o produto em seu catálogo. Quando o produto que eles compraram realmente corresponde à descrição, o fator de confiança do consumidor em seu site aumenta, levando a melhores taxas de conversão. Você precisa fazer três coisas para garantir isso:

Inclua informações detalhadas sobre o produto.
Mapeie as informações do produto versus o produto real para garantir que as informações exibidas em seu site ou software de gerenciamento estejam atualizadas.
Exiba imagens de produtos de alta qualidade

· Integrando o catálogo de produtos

Implemente uma ampla integração de dados de produtos com a ajuda de ferramentas de gerenciamento de comércio eletrônico, como gateway de pagamento, gerenciamento de conteúdo da Web, etc. A integração de seu catálogo de produtos em software ajuda a melhorar o processo operacional envolvido no gerenciamento de informações de produtos. Você ficará surpreso ao ver quanto tempo de seus funcionários é economizado ao fazê-lo.

· Gestão de projetos impecável

Mudanças nas informações do produto ocorrem constantemente. Um produto específico pode ter lançado três novos SKUs com diferentes recursos complementares; essas informações devem estar prontamente disponíveis em seu site. Mapear seu gerenciamento de catálogo aponta para as partes interessadas envolvidas no gerenciamento de tais processos, levando a uma implementação mais rápida.

Por exemplo, se um fornecedor quiser adicionar alguns novos produtos ao seu site, um processo de gerenciamento de catálogo claramente mapeado ajudará você:

Categorize os produtos
Gerenciar logística
Colete informações do produto
Ensaio fotográfico do produto da comissão
Crie uma descrição do produto para o site
Gerenciar documentação.

· Marcação com base no padrão de pesquisa s

Uma opção refinada de filtragem e classificação pode ajudar seu cliente a navegar facilmente pelo seu catálogo de produtos. Um cliente está em seu site para pesquisar o produto que atende às suas necessidades, portanto, é importante marcar seus produtos da perspectiva do cliente. Algumas dicas úteis seriam:

Mantenha a consistência nas etiquetas dos produtos. Por exemplo, se um tamanho de camiseta estiver marcado como “LARGE”, mantenha-o igual em todos os lugares, não alterne entre “LARGE” e “L”.
Mantenha a consistência nas unidades de medida, por exemplo, Kgs ou Libras. Não ambos.
Adicione atributos de produto conforme e quando necessário.

· Catálogo personalizado

Como mencionado anteriormente, a personalização aumenta a probabilidade de os clientes comprarem um produto. Catálogos personalizados de gerenciamento de produtos podem ser desenvolvidos com base nos perfis e preferências de seus clientes. Também depende do tipo de site de comércio eletrônico que você executa. Os produtos de venda cruzada tornam-se muito fáceis com essas plataformas personalizadas.

A terceirização do gerenciamento do catálogo de produtos ajuda a personalizar e fazer alterações no gerenciamento do catálogo na velocidade da luz. Essa abordagem amplia a possibilidade de personalização das informações do produto e reduz a pressão operacional sobre sua equipe.

· Melhore a experiência do usuário

A facilidade com que um cliente navega pelo seu site definitivamente contribui para seus lucros. Mesmo que a experiência do usuário seja altamente dependente da navegação no site e da estrutura de categorias; as imagens desempenham um papel crucial neles.

Imagens de produtos de alta qualidade elevam a imagem da marca da loja, atraem a atenção do cliente, aumentam a confiança do cliente; eventualmente levando a um aumento na receita. Editar as imagens do seu produto com perfeição pode abrir o caminho para melhorar a experiência do usuário do cliente.