eコマース製品カタログ管理を改善する方法

公開: 2022-01-23

今日、顧客はオンラインで製品を購入する際に、豊かで一貫した体験を求めています。現代のユーザーは、さまざまなプラットフォームから製品情報を調査することにより、オンラインで製品を購入することに慣れています。

消費者の63％は、ブランドがより価値のある、興味深い、または関連性のあるコンテンツを提供すれば、ブランドについてより前向きに考えるだろうと述べています。

したがって、eコマースサイトで提供される商品情報が限られているか、信頼性に欠けている場合、顧客が興味を失い、コンバージョンと売上が低下する可能性が高くなります。これが製品カタログ管理の出番です。

製品カタログ管理とは何ですか？

製品カタログ管理は、製品属性、製品分類、分類などの製品情報、高品質の製品画像、製造、保証、およびポリシーの詳細を販売チャネル全体で標準化された形式で管理および維持することで構成されます。

eコマース製品カタログは、eコマースポータルが販売する製品に関する深い知識を消費者に提供します。たとえば、時計を販売するベンダーには、明らかに製品名、価格、サプライヤー、納期などがありますが、ベルトの種類、金属メッキ、革の品質、製造情報などの情報も追加する必要があります。

製品カタログ管理の重要性

B2CおよびB2Bの顧客は、現在、オンラインで製品を購入することにかなり慣れています。これにより、製品の競争力を維持し、オンライン検索結果に表示され、顧客の期待に応えることができる、適切に管理されたオンライン製品カタログが必要になりました。したがって、完全な顧客中心の製品カタログを作成すると、CTRとコンバージョン率に直接比例するため、eコマースWebサイトのパフォーマンスが決まります。

消費者の78％は、関連する商品ページのコンテンツを含む商品を購入する可能性が高くなっています。

製品カタログの作成と管理は非常に簡単に思えるかもしれませんが、製品のSKU管理、複数の販売チャネルにわたるコンテンツの管理、顧客志向の価格設定、サードパーティから受け取った製品情報の正規化などの要素は、大変な作業になります。これらの課題にもかかわらず、製品カタログを修正すると、オンライン小売ビジネスが次の目標を達成するのに役立ちます。

・理想的なユーザーエクスペリエンスを提供する

オンライン買い物客は、製品を購入する前に膨大な量の調査を行います。したがって、彼らがあなたのeコマースポータルに来るとき、彼らが探している製品に到達することを確実にすることが不可欠です。サイト検索クエリに関するBaymardの調査によると、 「サイトの61％は、ユーザーがサイトで使用しているのとまったく同じ製品タイプの専門用語で検索する必要がある」とのことです。

つまり、ユーザーが「ジョギングシューズ」を検索している場合、「ランニングシューズ」というタグの下にある商品オプションは表示されません。これは、不十分な製品カタログ管理の結果です。製品情報管理は、顧客に購入の自信を与え、SEOとサイトのナビゲーションにプラスの影響を与えるため、リッチなユーザーエクスペリエンスを提供するために不可欠です。

したがって、eコマースマーチャントは、より少ないクリックで買い物客を必要な製品に導くカスタマーエクスペリエンスの作成に焦点を当てる必要があります。

・運用改善

混沌とした製品情報管理は、運用チームに追加の負担をかける可能性があります。新製品が追加されるたびに、運用チームは製品データの標準化と正規化に時間を浪費する必要があります。製品属性が体系的にタグ付けされている場合、運用チームはそれらのタグを選択するだけで製品を説明できます。つまり、製品が年次保証を提供する場合、運用スタッフは、すべての情報を手動で入力するのではなく、「1年保証」タグを選択するだけで済みます。

・新製品とサプライヤーの追加

製品データが誤って管理されている場合、さまざまな製品を含む新しいサプライヤを追加することは困難な作業になり、それらを製品管理システムに統合するのに数か月かかります。製品情報自体が絶え間ない標準化と正規化を必要とする場合、新しい製品とサプライヤーを追加することは夢ではないように思われます。

上記の側面に同意する場合は、製品カタログ管理を改善するのに役立ついくつかの戦略があります。

製品カタログ管理を改善する方法

・製品情報の確認

高品質の製品情報は、顧客間の信頼を築くのに役立ちます。顧客はあなたのウェブサイトの製品情報を利用して、購入している製品について意見を述べます。したがって、カタログに包括的で正確な製品情報を提供することが不可欠です。購入した商品が実際に説明と一致すると、ウェブサイトの消費者信頼度が高まり、コンバージョン率が向上します。これを確実にするには、次の3つのことを行う必要があります。

製品に関する詳細情報を含めます。
製品情報と実際の製品をマッピングして、Webサイトまたは管理ソフトウェアに表示される情報が最新であることを確認します。
高品質の製品画像を表示する

・製品カタログの統合

支払いゲートウェイ、Webコンテンツ管理などのeコマース管理ツールを使用して製品データの広範な統合を実装します。ソフトウェア間で製品カタログを統合すると、製品情報の管理に関連する運用プロセスを改善できます。そうすることで、従業員の時間がどれだけ節約されるかを見て驚くでしょう。

・非の打ちどころのないプロジェクト管理

製品情報の変更は常に発生します。特定の製品が、異なるアドオン機能を備えた3つの新しいSKUを発売した可能性があります。そのような情報はあなたのウェブサイトですぐに利用できるはずです。カタログ管理をマッピングすると、そのようなプロセスの管理に関与する利害関係者を特定できるため、実装が迅速化されます。

たとえば、ベンダーがWebサイトにいくつかの新製品を追加したい場合、明確にマッピングされたカタログ管理プロセスが役立ちます。

製品を分類する
ロジスティクスを管理する
製品情報を収集する
コミッション製品の写真撮影
Webサイトの製品説明を作成します
ドキュメントを管理します。

・検索パターンに基づくタグ付け

洗練されたフィルタリングと並べ替えのオプションは、顧客が製品カタログを簡単に閲覧するのに役立ちます。顧客は自分のニーズを満たす製品を検索するためにWebサイトにアクセスしているため、顧客の観点から製品にタグを付けることが重要です。 役立つヒントは次のとおりです。

商品タグの一貫性を保ちます。たとえば、Tシャツのサイズが「LARGE」とタグ付けされている場合は、どこでも同じサイズを維持し、「LARGE」と「L」を切り替えないでください。
キログラムまたはポンドなどの測定単位で一貫性を保ちます。両方ではありません。
必要に応じて製品属性を追加します。

・カスタマイズされたカタログ

前述のように、パーソナライズは顧客が製品を購入する可能性を高めます。カスタマイズされた製品管理カタログは、顧客のプロファイルと好みに基づいて開発できます。また、実行しているeコマースWebサイトの種類によっても異なります。このようなカスタマイズされたプラットフォームを使用すると、クロスセリング製品が非常に簡単になります。

製品カタログ管理をアウトソーシングすることで、カタログ管理を非常に高速にカスタマイズおよび変更できます。このアプローチにより、製品情報のパーソナライズの可能性が広がり、チームの運用上のプレッシャーが軽減されます。

・ユーザーエクスペリエンスの向上

顧客があなたのウェブサイトをいかに簡単にナビゲートするかは間違いなくあなたの利益に貢献します。たとえそうであっても、ユーザーエクスペリエンスはサイトのナビゲーションとカテゴリ構造に大きく依存します。画像はそれらの中で重要な役割を果たします。

高品質の商品画像は、店舗のブランドイメージを高め、顧客の注目を集め、顧客の信頼を高めます。最終的には収益の増加につながります。商品の画像を完璧に編集することで、顧客のユーザーエクスペリエンスを向上させることができます。