Как улучшить управление каталогом продуктов электронной коммерции

Опубликовано: 2022-01-23

В настоящее время клиенты ищут богатый и последовательный опыт при покупке товаров в Интернете. Современный пользователь привык покупать товары в Интернете, изучая информацию о товарах на различных платформах.

63 % потребителей говорят, что они бы более позитивно относились к бренду, если бы он предоставлял им более ценный, интересный или актуальный контент.

Следовательно, если информация о продукте, предоставляемая вашим сайтом электронной коммерции, ограничена или недостоверна, существует высокая вероятность того, что ваш клиент потеряет интерес, что приведет к снижению конверсии и продаж. Здесь на помощь приходит управление каталогом продукции.

Что такое управление каталогом продукции?

Управление каталогом продуктов состоит из управления и поддержки информации о продукте, такой как атрибуты продукта, классификация продукта и категоризация, высококачественные изображения продукта, а также сведения о производстве, гарантии и политике в стандартном формате по каналам продаж.

Каталог продуктов электронной коммерции предоставляет потребителю подробные сведения о продукте, который продает ваш портал электронной коммерции. Например, продавец часов, очевидно, будет иметь название продукта, цену, поставщика, время доставки и т. д., но он также должен добавить такую ​​информацию, как тип ремня, металлическое покрытие, качество кожи, информацию о производстве и т. д.

Важность управления каталогом продукции

Клиенты B2C и B2B теперь довольно привыкли покупать товары в Интернете. Это создало потребность в хорошо управляемом онлайн-каталоге продуктов, который гарантирует, что ваши продукты останутся конкурентоспособными, появятся в результатах онлайн-поиска и оправдают ожидания клиентов. Следовательно, создание тщательного каталога продуктов, ориентированного на клиента, определяет эффективность вашего веб-сайта электронной коммерции, поскольку она прямо пропорциональна CTR и коэффициентам конверсии.

78% потребителей с большей вероятностью купят продукт с релевантным содержимым страницы продукта.

Создание каталогов продуктов и управление ими может показаться очень простым, но такие факторы, как управление SKU продукта, управление контентом по нескольким каналам продаж, ценообразование, ориентированное на клиента, и нормализация информации о продукте, полученной от третьих лиц, в конечном итоге становятся сложной задачей. Несмотря на эти проблемы, исправление вашего каталога продуктов может помочь вашему розничному онлайн-бизнесу достичь следующих целей:

· Обеспечьте идеальный пользовательский опыт

Интернет-покупатели проводят огромное количество исследований, прежде чем купить продукт. Следовательно, когда они приходят на ваш портал электронной коммерции, крайне важно убедиться, что они найдут продукт, который ищут. Исследование Baymard по поисковым запросам на сайте показало, что «61% сайтов требуют, чтобы их пользователи выполняли поиск на том же самом жаргоне, который используется на сайте».

Это означает, что если пользователь ищет «обувь для бега», варианты продукта под тегом «обувь для бега» не будут отображаться. Это результат плохого управления каталогом продукции. Управление информацией о продукте является неотъемлемой частью обеспечения богатого пользовательского опыта, поскольку оно дает покупателю уверенность в покупке и положительно влияет на SEO и навигацию по сайту.

Следовательно, продавцы электронной коммерции должны сосредоточиться на создании клиентского опыта, который приведет их покупателя к нужному продукту с меньшим количеством кликов.

· Оперативное улучшение

Хаотичное управление информацией о продуктах может создать дополнительную нагрузку на вашу операционную группу. Каждый раз, когда добавляется новый продукт, ваша рабочая группа должна тратить время на стандартизацию и нормализацию данных о продукте. Если атрибуты продукта помечены систематическим образом, вашей операционной группе нужно просто выбрать эти теги для описания продукта. Т.е., если на продукт дается годовая гарантия, вашему операционному персоналу нужно просто выбрать тег «гарантия один год», вместо того, чтобы вводить всю информацию вручную.

· Добавление новых продуктов и поставщиков

Если ваши данные о продуктах управляются неправильно, добавление новых поставщиков с ассортиментом продуктов в конечном итоге станет сложной задачей, и на их интеграцию в вашу систему управления продуктами уйдут месяцы. Если информация о вашем продукте сама по себе требует постоянной стандартизации и нормализации, добавление новых продуктов и поставщиков кажется несбыточной мечтой.

Если вы согласны с вышеупомянутыми аспектами, то вот несколько стратегий, которые помогут вам улучшить управление каталогом товаров.

Как улучшить управление каталогом товаров

· Проверка информации о продукте

Качественная информация о продукте поможет вам завоевать доверие клиентов. Клиенты полагаются на информацию о продукте на вашем веб-сайте, чтобы сформировать мнение о продукте, который они покупают. Следовательно, крайне важно, чтобы вы предоставили исчерпывающую и точную информацию о продукте в своем каталоге. Когда продукт, который они купили, действительно соответствует описанию, фактор доверия потребителей к вашему веб-сайту увеличивается, что приводит к повышению коэффициента конверсии. Для этого вам нужно сделать три вещи:

  1. Включите подробную информацию о продукте.
  2. Сопоставьте информацию о продукте с фактическим продуктом, чтобы обеспечить актуальность информации, отображаемой на вашем веб-сайте или в управляющем программном обеспечении.
  3. Отображение высококачественных изображений продукта

· Интеграция каталога продукции

Реализуйте обширную интеграцию данных о продуктах с помощью инструментов управления электронной коммерцией, таких как платежный шлюз, управление веб-контентом и т. д. Интеграция вашего каталога продуктов в программное обеспечение поможет вам улучшить рабочий процесс, связанный с управлением информацией о продуктах. Вы будете удивлены, увидев, сколько времени ваши сотрудники сэкономят при этом.

· Безупречное управление проектами

Изменения в информации о продукте происходят постоянно. Конкретный продукт мог иметь три новых SKU с разными дополнительными функциями; такая информация должна быть легкодоступна на вашем веб-сайте. Сопоставление управления вашим каталогом указывает на заинтересованные стороны, участвующие в управлении такими процессами, что приводит к более быстрому внедрению.

Например, если поставщик хочет добавить несколько новых продуктов на ваш веб-сайт, четко отображенный процесс управления каталогом поможет вам:

  1. Классифицировать продукты
  2. Управление логистикой
  3. Собирать информацию о продукте
  4. Заказ фотосессии продукта
  5. Создать описание продукта для сайта
  6. Управляйте документацией.

· Маркировка на основе шаблонов поиска

Усовершенствованная функция фильтрации и сортировки поможет вашему покупателю легко просматривать ваш каталог продуктов. Клиент находится на вашем веб-сайте, чтобы найти продукт, который удовлетворяет его потребности, поэтому важно пометить ваши продукты с точки зрения клиента. Несколько полезных советов:

  1. Соблюдайте последовательность в тегах продуктов. Например, если размер футболки помечен как «БОЛЬШОЙ», оставьте его везде одинаковым, не переключайтесь между «БОЛЬШОЙ» и «L».
  2. Сохраняйте согласованность в единицах измерения, например, в килограммах или фунтах. Не оба.
  3. Добавляйте атрибуты продукта по мере необходимости.

· Индивидуальный каталог

Как упоминалось ранее, персонализация повышает вероятность того, что клиенты купят продукт. Индивидуальные каталоги управления продуктами могут быть разработаны на основе профилей и предпочтений ваших клиентов. Это также зависит от типа вашего веб-сайта электронной коммерции. Перекрестные продажи продуктов становятся очень простыми с такими настраиваемыми платформами.

Аутсорсинг управления вашим каталогом продуктов помогает настраивать и вносить изменения в управление вашим каталогом с молниеносной скоростью. Такой подход расширяет возможности персонализации информации о продукте и снижает операционную нагрузку на вашу команду.

· Улучшить пользовательский опыт

То, насколько легко клиент перемещается по вашему сайту, определенно способствует вашей прибыли. Даже если пользовательский опыт сильно зависит от навигации по сайту и структуры категорий; образы играют в них решающую роль.

Качественные изображения товаров повышают имидж бренда магазина, привлекают внимание покупателей, повышают доверие покупателей; в конечном итоге приводит к увеличению доходов. Редактирование изображений вашего продукта до совершенства может привести к повышению качества обслуживания клиентов.