อีคอมเมิร์ซหลังวิกฤต - ทำอย่างไรจึงจะบรรลุผลหลังจาก COVID-19

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ได้เปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจของเราอย่างมาก เนื่องด้วยประเทศต่างๆ ที่บังคับใช้การล็อกดาวน์อย่างเข้มงวดและจำกัดการเคลื่อนไหว อีคอมเมิร์ซ จึงเป็นหนึ่งในผู้ที่ได้รับผลประโยชน์ที่โดดเด่นกว่าจากคำสั่งใหม่นี้อย่างแน่นอน

แต่โลกของอีคอมเมิร์ซต้องทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญบางอย่างของตนเองเพื่อให้สอดคล้องกับความเป็นจริงใหม่ การเปลี่ยนแปลงบางอย่างที่หยั่งรากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องบรรลุผลสำเร็จ มีแนวโน้มว่าจะคงอยู่นานหลังจากการระบาดใหญ่ได้หมดไป การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นความท้าทายสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ แต่ยังเป็นโอกาสในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและคว้าความเป็นผู้นำตลาด

• ขยายความสามารถในการเติมเต็ม

แนวโน้มความต้องการระยะยาวได้ชี้ให้เห็นถึงการเติบโตอย่างต่อเนื่องของปริมาณพัสดุอีคอมเมิร์ซ ด้วยโรคโควิด-19 ที่ผลักดันให้ผู้บริโภคจำนวนมากเข้าสู่การช้อปปิ้งออนไลน์อย่างกะทันหันเป็นครั้งแรก การเติบโตนี้จึงเร่งขึ้น โมเมนตัมการเติบโตจะยังคงดำเนินต่อไปหลังโควิด-19 อย่างน้อยในระยะสั้นและระยะกลาง

การใช้ประโยชน์สูงสุดโดยเฉลี่ยของคลังสินค้าและศูนย์กระจายสินค้าอยู่ที่ 82.5% ในปี 2019 ตามการสำรวจการจัดการโลจิสติก ส์ หนึ่งในห้าของผู้ตอบแบบสำรวจมีการใช้งานสูงสุด 95% หรือมากกว่า ในบริบทของปริมาณพัสดุที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วผิดปกติในปี 2020 และแนวโน้มที่จะเกิดหลังโควิด-19 ร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องเตรียมพร้อมที่จะขยายทางเลือกในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ

กำลังการผลิตที่มีอยู่ในศูนย์คัดแยกและกระจายสินค้าอาจอิ่มตัวเร็วกว่าที่คาดไว้มาก ปริมาณงานในการเติมเต็มจะได้รับประโยชน์ไม่เพียงแต่ขยายกำลังการผลิตเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโซลูชันระบบอัตโนมัติในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อด้วย

• ศูนย์กระจายสินค้าเดียวไม่มีอยู่อีกต่อไป

ทศวรรษที่ผ่านมา ธุรกิจต่างพอใจที่จะพึ่งพาคลังสินค้าจำนวนน้อยที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการบริการ การมีศูนย์กระจายสินค้า (DC) หนึ่งหรือสองแห่งเพื่อรองรับเครือข่ายการเติมเต็มของคุณนั้นค่อนข้างเป็นกิจวัตรและค่อนข้างมีประสิทธิภาพ จากนั้นบริการสองวันและหนึ่งวันของ Amazon ก็เกิดขึ้นซึ่งทำให้ความเร็วเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการปฏิบัติตามอีคอมเมิร์ซ ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องมีคลังสินค้าเพิ่มขึ้น โควิด-19 ได้เร่งกระแสให้เร็วขึ้นเท่านั้น

โซลูชัน DC Fulfillment เดียวใช้งานได้ดีบนกระดาษเมื่อคุณประเมินเทียบกับพนักงาน ต้นทุนในการบรรทุกสินค้าคงคลัง และตัวแปรทางธุรกิจอื่นๆ ที่หลากหลาย แต่ถ้ามีเพียงคนเดียวใน DC นั้นมีผลตรวจเป็นบวกสำหรับ COVID-19 ก็ต้องปิดตัวลง คุณจะต้องแย่งชิงหาทางเลือกอื่นโดยมีคำเตือนเล็กน้อย ดังนั้นแม้หลังสถานการณ์โควิด-19 คุณจะลดความเสี่ยงในการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้วยการขยายทางเลือก ที่อาจเพิ่มค่าใช้จ่ายของคุณในระยะสั้น แต่เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน

• Outsource Fulfillment

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซชั้นนำมักพึ่งพาเครือข่ายคลังสินค้าที่เป็นเจ้าของหรือเช่า ศูนย์กระจายสินค้าหลายแห่งหมายความว่าพวกเขามีระบบการปฏิบัติตามที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถทนต่อการหยุดชะงักของภัยธรรมชาติ ท้ายที่สุดแล้ว ภัยธรรมชาติ เช่น พายุเฮอริเคนและพายุทอร์นาโด มีผลกระทบต่อพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่จำกัด

แต่โควิด-19 ได้แสดงให้เห็นว่าการระบาดใหญ่ไม่ได้ปฏิบัติตามข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์ดังกล่าว และเมื่อองค์กรต้องพึ่งพาเครือข่ายของตนเองอย่างมาก องค์กรก็ไม่มีความยืดหยุ่นในการปรับเปลี่ยนการดำเนินการตามคำสั่งซื้อในเวลาอันสั้น โลกหลังโควิด-19 นิยมวิธีการเอาต์ซอร์ซเพื่อบรรลุผลสำเร็จ

ที่น่าสนใจคือ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กและขนาดกลางอาจพร้อมดีกว่าที่จะเอาชนะการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถให้บริการได้ดียิ่งขึ้นโดยการจ้างบุคคลภายนอกเพียงรายเดียว หรือมีพันธมิตรด้านการปฏิบัติตามหลายรายที่คุณสามารถโทรหาได้ในกรณีที่เกิดวิกฤต บริการคลังสินค้าแบบออนดีมานด์สามารถเพิ่มความยืดหยุ่นและความซ้ำซ้อนได้ แผนการจ่ายตามการใช้งาน (PAYG) เหล่านี้ต้องใช้เวลาเพียงหนึ่งหรือสองสัปดาห์ในการปรับใช้ ซึ่งต่างจากเดือนที่จำเป็นในการสร้าง 3PL ใหม่

• ลำดับความสำคัญในการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับ SKU ยอดนิยม

โควิด-19 เร่งเปลี่ยนตลาดเป็นการซื้อของออนไลน์ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าร้านอีคอมเมิร์ซทุกร้านประสบปัญหาการดำเนินธุรกิจในช่วงเวลานี้ อันที่จริง การสูญเสียงานทำให้การใช้จ่ายของผู้บริโภคลดลงอย่างมาก โดยบางภาคส่วนได้รับผลกระทบอย่างหนัก

บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งจะประสบปัญหากระแสเงินสดหลังโควิด-19 ดังนั้นพวกเขาจึงอาจไม่สามารถสร้างกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ยืดหยุ่นและยืดหยุ่นสำหรับ SKU ทั้งหมดของตนได้ ค่าใช้จ่ายในการทำเช่นนั้นอาจกัดกร่อนผลกำไรจากการขายของพวกเขา ในทางกลับกัน ผู้ค้าปลีกควรใช้หลักการ Pareto และมุ่งเน้นที่ SKU ที่รับผิดชอบรายได้ส่วนใหญ่ของตน ขึ้นอยู่กับขนาดของร้านค้า นั่นอาจหมายถึงการให้ความสนใจกับ SKU 5 อันดับแรกหรือมากกว่านั้น

เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถจัดส่ง SKU เหล่านี้ได้จากทุกที่ จัดการกับอุปสรรคด้านวัสดุ สินค้าคงคลัง การฝึกอบรม หรือระบบข้อมูลที่อาจขัดขวางความสามารถของคุณในการปฏิบัติตาม SKU ที่มีลำดับความสำคัญสูง

• ฝึกอบรมและปกป้องทรัพยากรบุคคล

ในช่วงที่โควิด-19 สูงสุด โกดัง โรงงาน และสำนักงานทั้งหมดต้องปิดตัวลง เมื่อมีพนักงานเพียงคนเดียวที่ตรวจพบเชื้อไวรัส การระบาดใหญ่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดการปกป้องสวัสดิภาพของพนักงานจึงเป็นสิ่งสำคัญ หลังโควิด-19 นี่คือหลักการที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องปฏิบัติตาม สิ่งสำคัญคือต้องไม่เพียงแค่พนักงานของคุณเองเท่านั้น แต่ผู้ที่ปฏิบัติตามผู้ให้บริการภายนอกของคุณต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการควบคุมการระบาดใหญ่

กำหนดขั้นตอนการยกระดับที่พนักงานจะเรียกใช้เมื่อใดก็ตามที่สงสัยว่ามีการติดเชื้อหรือเหตุการณ์ที่ก่อกวนในลักษณะเดียวกัน ร้านค้าอีคอมเมิร์ซอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าธุรกิจส่วนใหญ่ที่จะใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตเพื่อการทำงานทางไกล สำรวจความเป็นไปได้ที่จะอนุญาตให้พนักงานบางส่วนหรือทั้งหมดทำงานนอกสถานที่ ไม่ว่าจะเป็นขั้นตอนมาตรฐานหรือแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ไม่ใช่ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน

โควิด-19 นำเสนอความท้าทายทางธุรกิจในรูปแบบและขนาดที่โลกไม่เคยเห็นมานานกว่าศตวรรษ ในทำนองเดียวกัน ยุคหลังโควิด-19 จะเป็นอาณาเขตใหม่ที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว พฤติกรรมการจับจ่ายของลูกค้าจะเปลี่ยนไปและอาจจับบริษัทที่ล้มเหลวในการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ทันตั้งตัว

ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซจะต้องสำรวจทะเลแห่งความไม่แน่นอนและเตรียมทำการ เปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมในการปฏิบัติตามคำสั่ง ซื้อ แม้ว่าประเด็นที่กล่าวถึงในที่นี้มีความสำคัญ แต่ท้ายที่สุดแล้ว คุณรู้จักธุรกิจและลูกค้าของคุณดีกว่าใครๆ ให้เคล็ดลับเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นในการสร้างกระบวนการเติมเต็มที่ช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้