Come migliorare la gestione del catalogo prodotti e-commerce

Al giorno d'oggi, i clienti cercano un'esperienza ricca e coerente durante l'acquisto di prodotti online. L'utente moderno si è abituato ad acquistare prodotti online ricercando informazioni sui prodotti da varie piattaforme.

Il 63% dei consumatori afferma che penserebbe in modo più positivo a un marchio se offrisse loro contenuti più preziosi, interessanti o pertinenti.

Quindi, se le informazioni sul prodotto fornite dal tuo sito di eCommerce sono limitate o mancano di autenticità, allora c'è un'alta probabilità che il tuo cliente perda interesse, con conseguente riduzione delle conversioni e delle vendite. È qui che entra in gioco la gestione del catalogo prodotti.

Che cos'è la gestione del catalogo prodotti?

La gestione del catalogo prodotti consiste nella gestione e nel mantenimento di informazioni sui prodotti come attributi, classificazione e categorizzazione dei prodotti, immagini di prodotti di alta qualità insieme a dettagli sulla produzione, sulla garanzia e sulle politiche in un formato standardizzato attraverso i canali di vendita.

Un catalogo di prodotti eCommerce fornisce al consumatore una conoscenza approfondita del prodotto venduto dal tuo portale eCommerce. Ad esempio, un venditore che vende orologi avrà ovviamente il nome del prodotto, il prezzo, il fornitore, i tempi di consegna, ecc. ma dovrebbe anche aggiungere informazioni come il tipo di cintura, la placcatura del metallo, la qualità della pelle, le informazioni sulla produzione, ecc.

Importanza della gestione del catalogo prodotti

I clienti B2C e B2B sono ormai abbastanza abituati ad acquistare prodotti online. Ciò ha creato la necessità di disporre di un catalogo di prodotti online ben gestito che garantisca che i tuoi prodotti rimangano competitivi, appaiano nei risultati di ricerca online e soddisfino le aspettative dei clienti. Pertanto, la creazione di un catalogo di prodotti completo incentrato sul cliente determina le prestazioni del tuo sito Web di e-commerce in quanto è direttamente proporzionale al CTR e ai rapporti di conversione.

Il 78% dei consumatori ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto con contenuto rilevante della pagina del prodotto.

La creazione e la gestione dei cataloghi dei prodotti può sembrare molto semplice, ma fattori come la gestione degli SKU dei prodotti, la gestione dei contenuti su più canali di vendita, i prezzi orientati al cliente e la normalizzazione delle informazioni sui prodotti ricevute da terze parti finiscono per essere un compito arduo. Nonostante queste sfide, la correzione del catalogo dei prodotti può aiutare la tua attività di vendita al dettaglio online a raggiungere questi obiettivi:

· Fornire un'esperienza utente ideale

Gli acquirenti online fanno un'enorme quantità di ricerche prima di acquistare un prodotto. Quindi, quando arrivano al tuo portale eCommerce, è fondamentale assicurarsi che raggiungano il prodotto che stanno cercando. Uno studio di Baymard sulle query di ricerca del sito ha rivelato che "il 61% dei siti richiede ai propri utenti di eseguire ricerche in base allo stesso identico gergo del tipo di prodotto utilizzato dal sito".

Ciò significa che, se un utente sta cercando "scarpe da jogging", le opzioni del prodotto sotto il tag "scarpe da corsa" non verranno visualizzate. Questo è il risultato di una cattiva gestione del catalogo prodotti. La gestione delle informazioni sui prodotti è fondamentale per fornire un'esperienza utente ricca in quanto offre al cliente la sicurezza di acquistare e influisce positivamente sulla SEO e sulla navigazione del sito.

Pertanto, i commercianti di eCommerce dovrebbero concentrarsi sulla creazione di un'esperienza cliente che porti il ​​loro acquirente al prodotto di cui hanno bisogno con meno clic.

· Miglioramento operativo

La gestione caotica delle informazioni sui prodotti può comportare un onere aggiuntivo per il team operativo. Ogni volta che viene aggiunto un nuovo prodotto, il tuo team operativo deve perdere tempo a standardizzare e normalizzare i dati di prodotto. Se gli attributi del prodotto sono contrassegnati in modo sistematico, il tuo team operativo deve solo selezionare quei tag per descrivere un prodotto. Ad esempio, se un prodotto offre una garanzia annuale, il personale operativo deve solo selezionare il tag "garanzia di un anno" invece di inserire tutte le informazioni manualmente.

· Aggiunta di nuovi prodotti e fornitori

Se i dati dei tuoi prodotti sono gestiti in modo errato, l'aggiunta di nuovi fornitori con una gamma di prodotti finirà per essere un compito arduo, che richiederà mesi per integrarli nel tuo sistema di gestione dei prodotti. Se le informazioni sui tuoi prodotti richiedono una standardizzazione e una normalizzazione costanti, l'aggiunta di nuovi prodotti e fornitori sembra un sogno lontano.

Se sei d'accordo sugli aspetti sopra menzionati, ecco alcune strategie per aiutarti a migliorare la gestione del tuo catalogo prodotti.

Come migliorare la gestione del catalogo prodotti

· Controllo delle informazioni sul prodotto

Informazioni sui prodotti di qualità ti aiutano a creare fiducia tra i tuoi clienti. I clienti si affidano alle informazioni sul prodotto del tuo sito Web per formarsi un'opinione sul prodotto che stanno acquistando. Pertanto, è indispensabile fornire informazioni complete e accurate sul prodotto nel catalogo. Quando il prodotto che hanno acquistato corrisponde effettivamente alla descrizione, il fattore di fiducia del consumatore per il tuo sito web aumenta portando a tassi di conversione migliori. Devi fare tre cose per assicurarti questo:

1. Includere informazioni dettagliate sul prodotto.
2. Mappa le informazioni sul prodotto rispetto al prodotto reale per garantire che le informazioni visualizzate sul tuo sito Web o sul tuo software di gestione siano aggiornate.
3. Visualizza immagini di prodotti di alta qualità
   
   

· Integrazione del catalogo prodotti

Implementa un'ampia integrazione dei dati di prodotto con l'aiuto di strumenti di gestione dell'e-commerce come gateway di pagamento, gestione dei contenuti Web, ecc. L'integrazione del catalogo prodotti tra i software consente di migliorare il processo operativo coinvolto nella gestione delle informazioni sui prodotti. Sarai sorpreso di vedere quanto tempo viene risparmiato dai tuoi dipendenti in questo modo.

· Gestione impeccabile del progetto

I cambiamenti nelle informazioni sui prodotti si verificano costantemente. Un particolare prodotto potrebbe aver lanciato tre nuove SKU con diverse funzionalità aggiuntive; tali informazioni dovrebbero essere prontamente disponibili sul tuo sito web. La mappatura della gestione del catalogo ti indirizza verso le parti interessate coinvolte nella gestione di tali processi, portando così a un'implementazione più rapida.

Ad esempio, se un fornitore desidera aggiungere alcuni nuovi prodotti al tuo sito Web, un processo di gestione del catalogo chiaramente mappato ti aiuterà:

1. Classifica i prodotti
2. Gestisci la logistica
3. Raccogli informazioni sul prodotto
4. Servizio fotografico del prodotto su commissione
5. Crea una descrizione del prodotto per il sito web
6. Gestisci la documentazione.
   
   

· Tagging basato su pattern di ricerca s

Una raffinata opzione di filtraggio e ordinamento può aiutare i tuoi clienti a sfogliare facilmente il catalogo dei prodotti. Un cliente è sul tuo sito web per cercare il prodotto che soddisfi le sue esigenze, quindi è importante taggare i tuoi prodotti dal punto di vista del cliente. Alcuni suggerimenti utili sarebbero:

1. Mantieni la coerenza nei tag dei prodotti. Ad esempio, se una taglia di t-shirt è contrassegnata come "LARGE", tienila uguale ovunque, non passare da "LARGE" a "L".
2. Mantieni la coerenza nelle unità di misura, ad esempio Kg o Libbre. Non entrambi.
3. Aggiungi gli attributi del prodotto come e quando necessario.
   
   

· Catalogo personalizzato

Come accennato in precedenza, la personalizzazione aumenta la probabilità che i clienti acquistino un prodotto. È possibile sviluppare cataloghi personalizzati di gestione dei prodotti in base ai profili e alle preferenze del cliente. Dipende anche dal tipo di sito di eCommerce che gestisci. I prodotti di vendita incrociata diventano molto facili con tali piattaforme personalizzate.

L'esternalizzazione della gestione del catalogo prodotti consente di personalizzare e apportare modifiche alla gestione del catalogo alla velocità della luce. Questo approccio amplia la possibilità di personalizzazione delle informazioni sul prodotto e riduce la pressione operativa sul tuo team.

· Migliora l'esperienza dell'utente

La facilità con cui un cliente naviga nel tuo sito Web contribuisce sicuramente ai tuoi profitti. Anche se l'esperienza dell'utente dipende fortemente dalla navigazione del sito e dalla struttura delle categorie; le immagini giocano un ruolo cruciale in esse.

Le immagini dei prodotti di alta qualità elevano l'immagine del marchio del negozio, attirano l'attenzione dei clienti, aumentano la fiducia dei clienti; portando infine ad un aumento delle entrate. La modifica alla perfezione delle immagini dei prodotti può aprire la strada al miglioramento dell'esperienza utente del cliente.