전자상거래 제품 카탈로그 관리를 개선하는 방법

오늘날 고객은 온라인에서 제품을 구매하면서 풍부하고 일관된 경험을 원합니다. 현대의 사용자는 다양한 플랫폼에서 제품 정보를 검색하여 온라인으로 제품을 구매하는 데 익숙해졌습니다.

소비자의 63%는 브랜드가 더 가치 있고 흥미롭고 관련성 있는 콘텐츠를 제공한다면 브랜드에 대해 더 긍정적으로 생각할 것이라고 말합니다.

따라서 전자상거래 사이트에서 제공하는 상품 정보가 제한적이거나 진실성이 결여된 경우 고객이 관심을 잃을 가능성이 높아 전환율과 판매율이 낮아집니다. 여기에서 제품 카탈로그 관리가 시작됩니다.

제품 카탈로그 관리란 무엇입니까?

제품 카탈로그 관리는 판매 채널 전반에 걸쳐 표준화된 형식으로 제품 속성, 제품 분류, 분류, 제조, 보증 및 정책 세부 정보와 함께 고품질 제품 이미지와 같은 제품 정보를 관리하고 유지하는 것으로 구성됩니다.

전자 상거래 제품 카탈로그는 전자 상거래 포털에서 판매하는 제품에 대한 심층적인 지식을 소비자에게 제공합니다. 예를 들어, 시계를 판매하는 벤더는 분명히 제품 이름, 가격, 공급자, 배송 시간 등이 있지만 벨트 유형, 금속 도금, 가죽 품질, 제조 정보 등과 같은 정보도 추가해야 합니다.

제품 카탈로그 관리의 중요성

B2C 및 B2B 고객은 이제 온라인으로 제품을 구매하는 데 상당히 익숙해졌습니다. 따라서 귀사의 제품이 경쟁력을 유지하고 온라인 검색 결과에 나타나며 고객의 기대치를 충족할 수 있도록 잘 관리되는 온라인 제품 카탈로그가 필요하게 되었습니다. 따라서 철저한 고객 중심의 제품 카탈로그를 만드는 것은 CTR 및 전환율에 정비례하기 때문에 전자 상거래 웹 사이트의 성능을 결정합니다.

소비자의 78%는 관련 제품 페이지 콘텐츠가 있는 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.

제품 카탈로그 생성 및 관리는 매우 간단해 보일 수 있지만 제품 SKU 관리, 여러 판매 채널 전반에 걸친 콘텐츠 관리, 고객 지향 가격 책정, 제3자로부터 받은 제품 정보 정규화와 같은 요소는 결국 어려운 작업이 됩니다. 이러한 문제에도 불구하고 제품 카탈로그를 수정하면 온라인 소매 비즈니스가 다음 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

· 이상적인 사용자 경험 제공

온라인 쇼핑객은 제품을 구매하기 전에 엄청난 양의 조사를 합니다. 따라서 그들이 전자 상거래 포털에 올 때 그들이 찾고 있는 제품에 도달하는지 확인하는 것이 필수적입니다. 사이트 검색 쿼리에 대한 Baymard 연구에 따르면 "사이트의 61%는 사용자가 사이트에서 사용하는 것과 똑같은 제품 유형 전문 용어로 검색하도록 요구합니다."

즉, 사용자가 '조깅화'를 검색하면 '런닝화' 태그 아래에 있는 제품 옵션이 표시되지 않습니다. 이것은 잘못된 제품 카탈로그 관리의 결과입니다. 제품 정보 관리는 고객에게 구매에 대한 확신을 주고 SEO 및 사이트 탐색에 긍정적인 영향을 미치므로 풍부한 사용자 경험을 제공하는 데 필수적입니다.

따라서 전자 상거래 판매자는 더 적은 수의 클릭으로 쇼핑객을 필요한 제품으로 안내하는 고객 경험을 만드는 데 중점을 두어야 합니다.

· 운영 개선

혼란스러운 제품 정보 관리는 운영 팀에 추가적인 부담을 줄 수 있습니다. 새 제품이 추가될 때마다 운영 팀은 제품 데이터를 표준화하고 표준화하는 데 시간을 낭비해야 합니다. 제품 속성에 체계적인 방식으로 태그가 지정되면 운영 팀은 제품을 설명하기 위해 해당 태그를 선택하기만 하면 됩니다. 즉, 제품이 연간 보증을 제공하는 경우 운영 직원이 모든 정보를 수동으로 입력하는 대신 '1년 보증' 태그를 선택하기만 하면 됩니다.

· 새로운 제품 및 공급업체 추가

제품 데이터가 잘못 관리되는 경우 다양한 제품으로 새로운 공급업체를 추가하는 것은 어려운 작업이 되어 이를 제품 관리 시스템에 통합하는 데 몇 달이 걸립니다. 제품 정보 자체가 지속적인 표준화와 정규화를 요구한다면, 새로운 제품과 공급업체를 추가하는 것은 먼 꿈처럼 보일 것입니다.

위에서 언급한 측면에 동의하는 경우 제품 카탈로그 관리를 개선하는 데 도움이 되는 몇 가지 전략이 있습니다.

제품 카탈로그 관리를 개선하는 방법

· 상품정보 확인

양질의 제품 정보는 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객은 구매하는 제품에 대한 의견을 형성하기 위해 웹사이트의 제품 정보에 의존합니다. 따라서 카탈로그에 포괄적이고 정확한 제품 정보를 제공해야 합니다. 그들이 구매한 제품이 실제로 설명과 일치하면 웹사이트에 대한 소비자 신뢰 요인이 높아져 전환율이 향상됩니다. 이를 보장하려면 다음 세 가지를 수행해야 합니다.

1. 제품에 대한 자세한 정보를 포함합니다.
2. 제품 정보와 실제 제품을 매핑하여 웹사이트나 관리 소프트웨어에 표시되는 정보가 최신 상태인지 확인하십시오.
3. 고품질 제품 이미지 표시
   
   

· 제품 카탈로그 통합

지불 게이트웨이, 웹 콘텐츠 관리 등과 같은 전자 상거래 관리 도구를 사용하여 제품 데이터의 광범위한 통합을 구현하십시오. 소프트웨어 전반에 걸쳐 제품 카탈로그를 통합하면 제품 정보 관리와 관련된 운영 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 그렇게 함으로써 직원의 시간이 얼마나 절약되는지 알면 놀랄 것입니다.

· 완벽한 프로젝트 관리

제품 정보의 변경은 지속적으로 발생합니다. 특정 제품은 다른 추가 기능을 가진 3개의 새로운 SKU를 출시했을 수 있습니다. 그러한 정보는 귀하의 웹사이트에서 쉽게 사용할 수 있어야 합니다. 카탈로그 관리를 매핑하면 이러한 프로세스를 관리하는 데 관련된 이해 관계자를 파악할 수 있으므로 구현 속도가 빨라집니다.

예를 들어 공급업체가 웹사이트에 새로운 제품을 추가하려는 경우 명확하게 매핑된 카탈로그 관리 프로세스가 도움이 될 것입니다.

1. 제품 분류
2. 물류 관리
3. 제품 정보 수집
4. 커미션 제품 촬영
5. 웹사이트에 대한 제품 설명 만들기
6. 문서를 관리합니다.
   
   

· 검색 패턴 기반 태깅

세련된 필터링 및 정렬 옵션을 통해 고객이 제품 카탈로그를 쉽게 탐색할 수 있습니다. 고객은 자신의 요구를 충족시키는 제품을 검색하기 위해 웹사이트를 방문하므로 고객의 관점에서 제품에 태그를 지정하는 것이 중요합니다. 몇 가지 유용한 팁은 다음과 같습니다.

1. 제품 태그의 일관성을 유지하십시오. 예를 들어 티셔츠 크기가 "LARGE"로 태그가 지정된 경우 모든 곳에서 동일하게 유지하고 "LARGE"와 "L" 사이를 전환하지 마십시오.
2. 측정 단위의 일관성을 유지하십시오(예: Kgs 또는 파운드). 둘 다 아닙니다.
3. 필요할 때 제품 속성을 추가합니다.
   
   

· 맞춤형 카탈로그

앞서 언급했듯이 개인화는 고객이 제품을 구매할 확률을 높입니다. 고객의 프로필과 선호도에 따라 맞춤형 제품 관리 카탈로그를 개발할 수 있습니다. 또한 운영하는 전자 상거래 웹 사이트의 유형에 따라 다릅니다. 이러한 맞춤형 플랫폼을 사용하면 교차 판매 제품이 매우 쉬워집니다.

제품 카탈로그 관리를 아웃소싱하면 빠른 속도로 카탈로그 관리를 사용자 정의하고 변경할 수 있습니다. 이 접근 방식은 제품 정보의 개인화 가능성을 확대하고 팀의 운영 부담을 줄입니다.

· 사용자 경험 향상

고객이 웹사이트를 얼마나 쉽게 탐색하느냐가 확실히 수익에 기여합니다. 사용자 경험은 사이트 탐색 및 카테고리 구조에 크게 의존합니다. 이미지는 그들에서 중요한 역할을 합니다.

고품질 제품 이미지는 매장의 브랜드 이미지를 높이고 고객의 관심을 끌며 고객의 신뢰를 높입니다. 결국 수익 증가로 이어집니다. 제품 이미지를 완벽하게 편집하면 고객 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.