Cum să vă îmbunătățiți gestionarea catalogului de produse de comerț electronic

În zilele noastre, clienții caută o experiență bogată și consistentă în timp ce cumpără produse online. Utilizatorul modern s-a obișnuit să cumpere produse online prin cercetarea informațiilor despre produse de pe diverse platforme.

63% dintre consumatori spun că ar gândi mai pozitiv la o marcă dacă le-ar oferi conținut mai valoros, mai interesant sau mai relevant.

Prin urmare, dacă informațiile despre produse furnizate de site-ul dvs. de comerț electronic sunt limitate sau sunt lipsite de autenticitate, atunci există o probabilitate mare ca clientul dvs. să-și piardă interesul, ceea ce duce la o conversie și vânzări mai scăzute. Aici intervine managementul catalogului de produse.

Ce este managementul catalogului de produse?

Gestionarea catalogului de produse constă în gestionarea și menținerea informațiilor despre produse, cum ar fi atributele produsului, clasificarea și clasificarea produselor, imaginile de înaltă calitate a produselor, împreună cu detaliile de producție, garanție și politică, într-un format standardizat pe canalele de vânzare.

Un catalog de produse de comerț electronic oferă consumatorului cunoștințe aprofundate despre produsul pe care portalul de comerț electronic îl vinde. De exemplu, un vânzător care vinde ceasuri va avea în mod evident un nume de produs, preț, furnizor, termen de livrare etc., dar ar trebui să adauge și informații precum tipul curelei, placarea cu metal, calitatea pielii, informații despre fabricație etc.

Importanța gestionării catalogului de produse

Clienții B2C și B2B sunt acum destul de obișnuiți să cumpere produse online. Acest lucru a creat nevoia de a avea un catalog de produse online bine gestionat, care să asigure că produsele dumneavoastră rămân competitive, apar în rezultatele căutării online și răspund așteptărilor clienților. Prin urmare, crearea unui catalog de produse amănunțit, centrat pe client, determină performanța site-ului dvs. de comerț electronic, deoarece este direct proporțională cu CTR și ratele de conversie.

78% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere un produs cu conținut relevant pe pagina de produs.

Crearea și gestionarea cataloagelor de produse poate părea foarte simplă, dar factori precum managementul SKU al produsului, gestionarea conținutului pe mai multe canale de vânzare, prețuri orientate către clienți și normalizarea informațiilor despre produse primite de la terți ajung să fie o sarcină descurajantă. În ciuda acestor provocări, repararea catalogului de produse vă poate ajuta afacerea dvs. de vânzare cu amănuntul online să atingă aceste obiective:

· Oferiți o experiență ideală pentru utilizator

Cumpărătorii online fac o mulțime de cercetări înainte de a cumpăra un produs. Prin urmare, atunci când ajung pe portalul dvs. de comerț electronic, este imperativ să vă asigurați că ajung la produsul pe care îl caută. Un studiu Baymard privind interogările de căutare a site-urilor a arătat că „61% dintre site-uri solicită utilizatorilor să caute după același jargon de tip de produs pe care îl folosește site-ul”.

Aceasta înseamnă că, dacă un utilizator caută „pantofi de jogging”, opțiunile de produs sub eticheta „pantofi de alergare” nu vor apărea. Acesta este un rezultat al gestionării slabe a catalogului de produse. Gestionarea informațiilor despre produse este esențială pentru a oferi o experiență bogată pentru utilizator, deoarece oferă clientului încrederea de a cumpăra și afectează SEO și navigarea pe site într-un mod pozitiv.

Prin urmare, comercianții de comerț electronic ar trebui să se concentreze pe crearea unei experiențe pentru clienți care să-și conducă cumpărătorul la produsul de care au nevoie cu mai puține clicuri.

· Îmbunătățirea operațională

Gestionarea haotică a informațiilor despre produse poate pune o povară suplimentară echipei dumneavoastră operaționale. De fiecare dată când este adăugat un produs nou, echipa dumneavoastră operațională trebuie să piardă timp în standardizarea și normalizarea datelor despre produse. Dacă atributele produsului sunt etichetate într-o manieră sistematică, atunci echipa operațională trebuie doar să selecteze acele etichete pentru a descrie un produs. Adică, dacă un produs oferă o garanție anuală, personalul dumneavoastră operațional trebuie doar să selecteze eticheta „garanție de un an” în loc să pună toate informațiile manual.

· Adăugarea de noi produse și furnizori

Dacă datele despre produse sunt gestionate greșit, adăugarea de noi furnizori cu o gamă de produse va ajunge să fie o sarcină descurajantă, care necesită luni de zile pentru a le integra în sistemul dumneavoastră de management al produselor. Dacă informațiile despre produse în sine necesită standardizare și normalizare constantă, adăugarea de noi produse și furnizori pare un vis îndepărtat.

Dacă sunteți de acord cu aspectele menționate mai sus, atunci iată câteva strategii care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți gestionarea catalogului de produse.

Cum să îmbunătățiți gestionarea catalogului de produse

· Verificarea informatiilor despre produs

Informațiile de calitate despre produse vă ajută să construiți încredere în rândul clienților dvs. Clienții se bazează pe informațiile despre produse de pe site-ul dvs. pentru a-și forma o opinie despre produsul pe care îl cumpără. Prin urmare, este imperativ să furnizați informații complete și precise despre produse în catalogul dvs. Atunci când produsul pe care l-au cumpărat se potrivește de fapt cu descrierea, factorul de încredere a consumatorilor pentru site-ul dvs. web crește, ceea ce duce la rate de conversie îmbunătățite. Trebuie să faceți trei lucruri pentru a vă asigura de acest lucru:

1. Includeți informații detaliate despre produs.
2. Hartați informațiile despre produs față de produsul real pentru a vă asigura că informațiile afișate pe site-ul dvs. web sau pe software-ul dvs. de management sunt actualizate.
3. Afișați imagini de produse de înaltă calitate
   
   

· Integrarea catalogului de produse

Implementați integrarea extinsă a datelor despre produse cu ajutorul instrumentelor de gestionare a comerțului electronic, cum ar fi poarta de plată, managementul conținutului web etc. Integrarea catalogului de produse prin software vă ajută să îmbunătățiți procesul operațional implicat în gestionarea informațiilor despre produse. Vei fi surprins să vezi cât de mult din timpul angajaților tăi se economisește făcând acest lucru.

· Management de proiect impecabil

Schimbările în informațiile despre produse apar în mod constant. Este posibil ca un anumit produs să fi lansat trei noi SKU-uri cu funcții suplimentare diferite; astfel de informații ar trebui să fie ușor disponibile pe site-ul dvs. Cartografierea managementului catalogului vă indică părțile interesate implicate în gestionarea unor astfel de procese, ceea ce duce la o implementare mai rapidă.

De exemplu, dacă un furnizor dorește să adauge câteva produse noi pe site-ul dvs. web, un proces de gestionare a catalogului mapat clar vă va ajuta:

1. Clasificați produsele
2. Gestionați logistica
3. Colectați informații despre produse
4. Comisie ședință foto de produs
5. Creați o descriere a produsului pentru site-ul web
6. Gestionați documentația.
   
   

· Etichetarea bazată pe modelul de căutare s

O opțiune rafinată de filtrare și sortare vă poate ajuta clientul să răsfoiască cu ușurință catalogul dvs. de produse. Un client se află pe site-ul dvs. pentru a căuta produsul care îi satisface nevoile, prin urmare, este important să vă etichetați produsele din perspectiva clientului. Câteva sfaturi utile ar fi:

1. Păstrați consistența în etichetele produselor. De exemplu, dacă mărimea unui tricou este etichetată ca „MARE”, atunci păstrați-o la fel peste tot, nu comutați între „MARE” și „L”.
2. Păstrați consistența în unitățile de măsură, de exemplu, fie kg, fie lire. Nu amândoua.
3. Adăugați atributele produsului după cum este necesar.
   
   

· Catalog personalizat

După cum am menționat mai devreme, personalizarea crește probabilitatea ca clienții să cumpere un produs. Cataloagele personalizate de management al produselor pot fi dezvoltate pe baza profilurilor și preferințelor clienților dumneavoastră. Depinde și de tipul de site de comerț electronic pe care îl conduceți. Vânzarea încrucișată a produselor devine foarte ușoară cu astfel de platforme personalizate.

Externalizarea gestionării catalogului dvs. de produse vă ajută să personalizați și să faceți modificări în gestionarea catalogului dvs. la o viteză fulgerătoare. Această abordare mărește posibilitatea de personalizare a informațiilor despre produse și reduce presiunea operațională asupra echipei dumneavoastră.

· Îmbunătățiți experiența utilizatorului

Cât de ușor navighează un client prin site-ul dvs. web contribuie cu siguranță la profiturile dvs. Chiar dacă, experiența utilizatorului depinde în mare măsură de navigarea pe site și structura categoriei; imaginile joacă un rol crucial în ele.

Imaginile de înaltă calitate ale produselor ridică imaginea de marcă a magazinului, atrag atenția clienților, sporesc încrederea clienților; conducând în cele din urmă la o creștere a veniturilor. Editarea perfectă a imaginilor produselor dvs. poate duce la îmbunătățirea experienței clienților dvs.