Cómo mejorar la gestión de su catálogo de productos de comercio electrónico

Hoy en día, los clientes buscan una experiencia rica y consistente al comprar productos en línea. El usuario de hoy en día se ha acostumbrado a comprar productos en línea investigando la información del producto en varias plataformas.

El 63% de los consumidores dicen que pensarían más positivamente en una marca si les diera contenido que fuera más valioso, interesante o relevante.

Por lo tanto, si la información del producto proporcionada por su sitio de comercio electrónico es limitada o carece de autenticidad, entonces existe una alta probabilidad de que su cliente pierda interés, lo que conducirá a una menor conversión y ventas. Aquí es donde entra en juego la gestión del catálogo de productos.

¿Qué es la gestión del catálogo de productos?

La gestión del catálogo de productos consiste en gestionar y mantener la información del producto, como atributos del producto, clasificación y categorización del producto, imágenes de productos de alta calidad junto con detalles de fabricación, garantía y políticas en un formato estandarizado en todos los canales de venta.

Un catálogo de productos de comercio electrónico proporciona al consumidor un conocimiento profundo sobre el producto que vende su portal de comercio electrónico. Por ejemplo, un vendedor de relojes obviamente tendrá el nombre del producto, el precio, el proveedor, el tiempo de entrega, etc., pero también debe agregar información como el tipo de correa, el revestimiento de metal, la calidad del cuero, la información de fabricación, etc.

Importancia de la gestión del catálogo de productos

Los clientes B2C y B2B ahora están bastante acostumbrados a comprar productos en línea. Esto ha creado la necesidad de tener un catálogo de productos en línea bien administrado que garantice que sus productos se mantengan competitivos, aparezcan en los resultados de búsqueda en línea y cumplan con las expectativas de los clientes. Por lo tanto, la creación de un completo catálogo de productos centrado en el cliente determina el rendimiento de su sitio web de comercio electrónico, ya que es directamente proporcional al CTR y los índices de conversión.

El 78% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar un producto con contenido de página de producto relevante.

Crear y administrar catálogos de productos puede parecer muy simple, pero factores como la administración de SKU de productos, la administración de contenido en múltiples canales de venta, la fijación de precios orientada al cliente y la normalización de la información de productos recibida de terceros terminan siendo una tarea abrumadora. A pesar de estos desafíos, arreglar su catálogo de productos puede ayudar a su negocio minorista en línea a lograr estos objetivos:

· Proporcionar una experiencia de usuario ideal

Los compradores en línea investigan mucho antes de comprar un producto. Por lo tanto, cuando llegan a su portal de comercio electrónico, es imperativo asegurarse de que lleguen al producto que están buscando. Un estudio de Baymard sobre consultas de búsqueda en sitios reveló que "el 61% de los sitios requieren que sus usuarios busquen exactamente con la misma jerga de tipo de producto que usa el sitio".

Esto significa que, si un usuario está buscando 'zapatillas para correr', las opciones de producto bajo la etiqueta 'zapatillas para correr' no aparecerán. Esto es el resultado de una mala gestión del catálogo de productos. La gestión de la información del producto es fundamental para proporcionar una rica experiencia de usuario, ya que le da al cliente la confianza para comprar y afecta el SEO y la navegación del sitio de manera positiva.

Por lo tanto, los comerciantes de comercio electrónico deben centrarse en crear una experiencia de cliente que lleve al comprador al producto que necesita con menos clics.

· Mejora operativa

La gestión caótica de la información del producto puede suponer una carga adicional para su equipo operativo. Cada vez que se agrega un nuevo producto, su equipo operativo tiene que perder tiempo estandarizando y normalizando los datos del producto. Si los atributos del producto se etiquetan de manera sistemática, su equipo operativo solo necesita seleccionar esas etiquetas para describir un producto. Es decir, si un producto otorga una garantía anual, su personal operativo solo necesita seleccionar la etiqueta 'garantía de un año' en lugar de ingresar toda la información manualmente.

· Agregar nuevos productos y proveedores

Si los datos de sus productos no se administran correctamente, agregar nuevos proveedores con una gama de productos terminará siendo una tarea abrumadora, ya que llevará meses integrarlos en su sistema de gestión de productos. Si la información de su producto requiere estandarización y normalización constantes, agregar nuevos productos y proveedores parece un sueño lejano.

Si está de acuerdo con los aspectos mencionados anteriormente, aquí hay algunas estrategias para ayudarlo a mejorar la gestión de su catálogo de productos.

Cómo mejorar la gestión del catálogo de productos

· Comprobación de la información del producto

La información de calidad sobre los productos le ayuda a generar confianza entre sus clientes. Los clientes confían en la información del producto de su sitio web para formarse una opinión sobre el producto que están comprando. Por lo tanto, es imperativo que proporcione información completa y precisa del producto en su catálogo. Cuando el producto que compraron realmente coincide con la descripción, el factor de confianza del consumidor para su sitio web aumenta, lo que lleva a mejores tasas de conversión. Necesitas hacer tres cosas para asegurar esto:

1. Incluye información detallada sobre el producto.
2. Compare la información del producto con el producto real para asegurarse de que la información que se muestra en su sitio web o software de administración esté actualizada.
3. Mostrar imágenes de productos de alta calidad
   
   

· Catálogo integrador de productos

Implemente una amplia integración de datos de productos con la ayuda de herramientas de administración de comercio electrónico como pasarela de pago, administración de contenido web, etc. La integración de su catálogo de productos en todo el software lo ayuda a mejorar el proceso operativo involucrado en la administración de información de productos. Se sorprenderá al ver cuánto tiempo de sus empleados se ahorra al hacerlo.

· Gestión de proyectos impecable

Los cambios en la información del producto ocurren constantemente. Un producto en particular puede haber lanzado tres nuevos SKU con diferentes funciones complementarias; dicha información debe estar fácilmente disponible en su sitio web. El mapeo de la gestión de su catálogo lo señala a las partes interesadas involucradas en la gestión de dichos procesos, lo que lleva a una implementación más rápida.

Por ejemplo, si un proveedor desea agregar algunos productos nuevos a su sitio web, un proceso de gestión de catálogo claramente mapeado lo ayudará a:

1. Categorizar los productos
2. Gestionar logística
3. Recopilar información del producto
4. Sesión de fotos del producto de la comisión
5. Crear una descripción del producto para el sitio web.
6. Gestionar documentación.
   
   

· Etiquetado basado en patrones de búsqueda

Una opción refinada de filtrado y clasificación puede ayudar a su cliente a navegar fácilmente a través de su catálogo de productos. Un cliente está en su sitio web para buscar el producto que satisface sus necesidades, por lo tanto, es importante etiquetar sus productos desde la perspectiva del cliente. Algunos consejos útiles serían:

1. Mantenga la coherencia en las etiquetas de los productos. Por ejemplo, si una talla de camiseta está etiquetada como "GRANDE", manténgala igual en todas partes, no cambie entre "GRANDE" y "L".
2. Mantenga la coherencia en las unidades de medida, por ejemplo, kilogramos o libras. No ambos.
3. Agregue atributos de producto cuando sea necesario.
   
   

· Catálogo personalizado

Como se mencionó anteriormente, la personalización aumenta la probabilidad de que los clientes compren un producto. Se pueden desarrollar catálogos de gestión de productos personalizados en función de los perfiles y preferencias de sus clientes. También depende del tipo de sitio web de comercio electrónico que ejecute. La venta cruzada de productos se vuelve muy fácil con estas plataformas personalizadas.

La externalización de la gestión de su catálogo de productos ayuda a personalizar y realizar cambios en la gestión de su catálogo a la velocidad del rayo. Este enfoque amplía la posibilidad de personalizar la información del producto y reduce la presión operativa sobre su equipo.

· Mejorar la experiencia del usuario

La facilidad con la que un cliente navega por su sitio web definitivamente contribuye a sus ganancias. Incluso si la experiencia del usuario depende en gran medida de la navegación del sitio y la estructura de categorías; las imágenes juegan un papel crucial en ellos.

Las imágenes de productos de alta calidad elevan la imagen de marca de la tienda, atraen la atención del cliente, aumentan la confianza del cliente; finalmente conduce a un aumento en los ingresos. Editar las imágenes de sus productos a la perfección puede marcar el camino para mejorar la experiencia de usuario de sus clientes.