Jak ulepszyć zarządzanie katalogiem produktów e-commerce?

Opublikowany: 2022-01-23

W dzisiejszych czasach klienci poszukują bogatego i spójnego doświadczenia przy zakupie produktów online. Współczesny użytkownik przyzwyczaił się do kupowania produktów online, badając informacje o produktach z różnych platform.

63% konsumentów twierdzi, że postrzegaliby markę bardziej pozytywnie, gdyby dostarczała im treści, które byłyby bardziej wartościowe, interesujące lub trafne.

W związku z tym, jeśli informacje o produkcie dostarczone przez Twoją witrynę eCommerce są ograniczone lub nie są autentyczne, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Twój klient straci zainteresowanie, co doprowadzi do niższej konwersji i sprzedaży. Tutaj wkracza zarządzanie katalogiem produktów.

Co to jest zarządzanie katalogiem produktów?

Zarządzanie katalogiem produktów polega na zarządzaniu i utrzymywaniu informacji o produktach, takich jak atrybuty produktów, klasyfikacja i kategoryzacja produktów, wysokiej jakości obrazy produktów wraz ze szczegółami dotyczącymi produkcji, gwarancji i zasad w ustandaryzowanym formacie we wszystkich kanałach sprzedaży.

Katalog produktów eCommerce zapewnia konsumentowi dogłębną wiedzę na temat produktu, który sprzedaje Twój portal eCommerce. Np. sprzedawca sprzedający zegarki będzie oczywiście miał nazwę produktu, cenę, dostawcę, czas dostawy itp., ale powinien również dodać informacje, takie jak typ paska, metal, jakość skóry, informacje o produkcji itp.

Znaczenie zarządzania katalogiem produktów

Klienci B2C i B2B są już przyzwyczajeni do kupowania produktów online. Stworzyło to potrzebę posiadania dobrze zarządzanego internetowego katalogu produktów, który zapewni, że Twoje produkty pozostaną konkurencyjne, pojawią się w wynikach wyszukiwania online i spełnią oczekiwania klientów. Dlatego stworzenie dokładnego katalogu produktów zorientowanego na klienta determinuje wydajność Twojej witryny e-commerce, ponieważ jest wprost proporcjonalna do współczynników CTR i konwersji.

78% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu produktu z odpowiednią zawartością strony produktu.

Tworzenie katalogów produktów i zarządzanie nimi może wydawać się bardzo proste, ale takie czynniki, jak zarządzanie SKU produktów, zarządzanie treścią w wielu kanałach sprzedaży, ustalanie cen zorientowanych na klienta i normalizowanie informacji o produktach otrzymywanych od stron trzecich kończą się trudnym zadaniem. Pomimo tych wyzwań naprawienie katalogu produktów może pomóc Twojemu sklepowi internetowemu osiągnąć następujące cele:

· Zapewnij idealne wrażenia użytkownika

Kupujący online dokonują ogromnej ilości badań przed zakupem produktu. Dlatego, gdy trafiają do Twojego portalu eCommerce, konieczne jest upewnienie się, że dotrą do produktu, którego szukają. Badanie Baymard dotyczące zapytań w witrynie wykazało, że „61% witryn wymaga od użytkowników wyszukiwania dokładnie tego samego żargonu typu produktu, którego używa witryna”.

Oznacza to, że jeśli użytkownik wyszukuje „buty do biegania”, opcje produktu pod tagiem „buty do biegania” nie pojawią się. Wynika to ze złego zarządzania katalogiem produktów. Zarządzanie informacjami o produktach jest integralną częścią zapewniania bogatego doświadczenia użytkownika, ponieważ daje klientowi pewność zakupu i pozytywnie wpływa na SEO i nawigację w witrynie.

Dlatego sprzedawcy eCommerce powinni skupić się na tworzeniu doświadczenia klienta, które zabierze ich kupującego do produktu, którego potrzebuje, za pomocą mniejszej liczby kliknięć.

· Usprawnienie operacyjne

Chaotyczne zarządzanie informacjami o produktach może dodatkowo obciążyć Twój zespół operacyjny. Za każdym razem, gdy dodawany jest nowy produkt, Twój zespół operacyjny musi tracić czas na standaryzację i normalizację danych produktów. Jeśli atrybuty produktu są oznakowane w sposób systematyczny, Twój zespół operacyjny musi tylko wybrać te tagi, aby opisać produkt. Oznacza to, że jeśli produkt daje roczną gwarancję, personel operacyjny musi tylko wybrać etykietę „roczna gwarancja”, zamiast ręcznie wprowadzać wszystkie informacje.

· Dodawanie nowych produktów i dostawców

Jeśli dane Twoich produktów są niewłaściwie zarządzane, dodanie nowych dostawców z gamą produktów będzie trudnym zadaniem, a ich integracja z systemem zarządzania produktami zajmie miesiące. Jeśli same informacje o produktach wymagają ciągłej standaryzacji i normalizacji, dodawanie nowych produktów i dostawców wydaje się odległym marzeniem.

Jeśli zgadzasz się z powyższymi aspektami, oto kilka strategii, które pomogą Ci usprawnić zarządzanie katalogiem produktów.

Jak usprawnić zarządzanie katalogiem produktów

· Sprawdzanie informacji o produkcie

Wysokiej jakości informacje o produktach pomagają budować zaufanie wśród klientów. Klienci polegają na informacjach o produkcie w Twojej witrynie, aby wyrobić sobie opinię o produkcie, który kupują. Dlatego konieczne jest podanie w swoim katalogu wyczerpujących i dokładnych informacji o produktach. Kiedy produkt, który kupili, rzeczywiście pasuje do opisu, współczynnik zaufania konsumentów do Twojej witryny wzrasta, co prowadzi do poprawy współczynników konwersji. Aby to zapewnić, musisz zrobić trzy rzeczy:

  1. Dołącz szczegółowe informacje o produkcie.
  2. Mapuj informacje o produkcie w porównaniu z rzeczywistym produktem, aby zapewnić aktualność informacji wyświetlanych w witrynie lub oprogramowaniu do zarządzania.
  3. Wyświetlaj wysokiej jakości zdjęcia produktów

· Integracja katalogu produktów

Wdrażaj szeroką integrację danych produktów za pomocą narzędzi do zarządzania eCommerce, takich jak bramka płatności, zarządzanie treścią internetową itp. Integracja katalogu produktów z oprogramowaniem pomaga usprawnić proces operacyjny związany z zarządzaniem informacjami o produktach. Zdziwisz się, widząc, ile czasu Twoich pracowników zaoszczędzisz dzięki temu.

· Nienaganne zarządzanie projektami

Zmiany w informacjach o produktach zachodzą nieustannie. Określony produkt mógł uruchomić trzy nowe jednostki SKU z różnymi funkcjami dodatkowymi; takie informacje powinny być łatwo dostępne na Twojej stronie internetowej. Mapowanie zarządzania katalogiem wskazuje na interesariuszy zaangażowanych w zarządzanie takimi procesami, co prowadzi do szybszego wdrożenia.

Na przykład jeśli sprzedawca chce dodać nowe produkty do Twojej witryny, przejrzyście odwzorowany proces zarządzania katalogiem pomoże Ci:

  1. Kategoryzuj produkty
  2. Zarządzaj logistyką
  3. Zbierz informacje o produkcie
  4. Sesja zdjęciowa produktu na zlecenie
  5. Stwórz opis produktu dla strony internetowej
  6. Zarządzaj dokumentacją.

· Tagowanie na podstawie wzorca wyszukiwania s

Ulepszona opcja filtrowania i sortowania może pomóc klientowi w łatwym przeglądaniu katalogu produktów. Klient jest na Twojej stronie, aby wyszukać produkt, który spełnia jego potrzeby, dlatego ważne jest, aby otagować Twoje produkty z perspektywy klienta. Kilka pomocnych wskazówek to:

  1. Zachowaj spójność w tagach produktów. Np. jeśli rozmiar t-shirtu jest oznaczony jako „DUŻY”, zachowaj go wszędzie taki sam, nie przełączaj między „DUŻY” i „L”.
  2. Zachowaj spójność w jednostkach miary Np. Kgs lub Funty. Nie jedno i drugie.
  3. Dodaj atrybuty produktu w razie potrzeby.

· Spersonalizowany katalog

Jak wspomniano wcześniej, personalizacja zwiększa prawdopodobieństwo zakupu produktu przez klienta. Indywidualne katalogi zarządzania produktami mogą być tworzone w oparciu o profile i preferencje klienta. Zależy to również od rodzaju witryny eCommerce, którą prowadzisz. Sprzedaż krzyżowa produktów staje się bardzo łatwa dzięki takim niestandardowym platformom.

Outsourcing zarządzania katalogiem produktów pomaga błyskawicznie dostosowywać i wprowadzać zmiany w zarządzaniu katalogiem. Takie podejście poszerza możliwości personalizacji informacji o produkcie i zmniejsza presję operacyjną na Twój zespół.

· Poprawa doświadczenia użytkownika

To, jak łatwo klient porusza się po Twojej witrynie, zdecydowanie przekłada się na Twoje zyski. Nawet jeśli doświadczenie użytkownika w dużym stopniu zależy od nawigacji w witrynie i struktury kategorii; obrazy odgrywają w nich kluczową rolę.

Wysokiej jakości zdjęcia produktów podnoszą wizerunek marki sklepu, przyciągają uwagę klientów, zwiększają zaufanie klientów; ostatecznie prowadząc do wzrostu przychodów. Edytowanie obrazów produktów do perfekcji może prowadzić do poprawy obsługi klienta.