Cara Meningkatkan Manajemen Katalog Produk E-niaga Anda

Saat ini, pelanggan mencari pengalaman yang kaya dan konsisten saat membeli produk secara online. Pengguna zaman sekarang sudah terbiasa membeli produk secara online dengan meneliti informasi produk dari berbagai platform.

63% konsumen mengatakan bahwa mereka akan berpikir lebih positif tentang suatu merek jika merek itu memberi mereka konten yang lebih berharga, menarik, atau relevan.

Oleh karena itu, jika informasi produk yang disediakan oleh situs eCommerce Anda terbatas atau tidak memiliki keaslian, maka kemungkinan besar pelanggan Anda akan kehilangan minat, yang mengarah pada konversi dan penjualan yang lebih rendah. Di sinilah manajemen katalog produk masuk.

Apa itu manajemen katalog produk?

Manajemen katalog produk terdiri dari mengelola dan memelihara informasi produk seperti atribut produk, klasifikasi dan kategorisasi produk, gambar produk berkualitas tinggi bersama dengan detail manufaktur, garansi, dan kebijakan dalam format standar di seluruh saluran penjualan.

Katalog produk eCommerce memberi konsumen pengetahuan mendalam tentang produk yang dijual portal eCommerce Anda. Misalnya, vendor yang menjual jam tangan jelas akan memiliki nama produk, harga, pemasok, waktu pengiriman, dll. tetapi mereka juga harus menambahkan informasi seperti jenis sabuk, pelapisan logam, kualitas kulit, informasi manufaktur, dll.

Pentingnya manajemen katalog produk

Pelanggan B2C dan B2B kini sudah cukup terbiasa membeli produk secara online. Ini telah menciptakan kebutuhan untuk memiliki katalog produk online yang dikelola dengan baik yang memastikan produk Anda tetap kompetitif, muncul di hasil pencarian online, dan memenuhi harapan pelanggan. Oleh karena itu, membuat katalog produk yang berpusat pada pelanggan secara menyeluruh menentukan kinerja situs web e-niaga Anda karena berbanding lurus dengan RKT dan rasio konversi.

78% konsumen lebih cenderung membeli produk dengan konten halaman produk yang relevan.

Membuat dan mengelola katalog produk mungkin tampak sangat sederhana tetapi faktor-faktor seperti manajemen SKU produk, mengelola konten di berbagai saluran penjualan, penetapan harga berorientasi pelanggan, dan menormalkan informasi produk yang diterima dari pihak ketiga akhirnya menjadi tugas yang menakutkan. Terlepas dari tantangan ini, memperbaiki katalog produk Anda dapat membantu bisnis ritel online Anda mencapai tujuan berikut:

· Memberikan pengalaman pengguna yang ideal

Pembeli online melakukan banyak penelitian sebelum membeli produk. Oleh karena itu, ketika mereka datang ke portal eCommerce Anda, sangat penting untuk memastikan mereka mencapai produk yang mereka cari. Sebuah studi Baymard pada kueri pencarian situs mengungkapkan bahwa "61% situs mengharuskan penggunanya untuk mencari dengan jargon jenis produk yang sama persis dengan yang digunakan situs."

Artinya, jika pengguna menelusuri 'sepatu joging', opsi produk di bawah tag 'sepatu lari' tidak akan muncul. Ini adalah hasil dari manajemen katalog produk yang buruk. Manajemen informasi produk merupakan bagian integral dalam memberikan pengalaman pengguna yang kaya karena memberikan kepercayaan kepada pelanggan untuk membeli, dan memengaruhi SEO dan navigasi situs secara positif.

Oleh karena itu, pedagang eCommerce harus fokus untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang membawa pembelanja mereka ke produk yang mereka butuhkan dengan lebih sedikit klik.

· Peningkatan operasional

Manajemen informasi produk yang kacau dapat menambah beban tim operasional Anda. Setiap kali produk baru ditambahkan, tim operasional Anda harus membuang waktu untuk menstandardisasi dan menormalkan data produk. Jika atribut produk diberi tag secara sistematis, maka tim operasional Anda hanya perlu memilih tag tersebut untuk mendeskripsikan suatu produk. Yaitu, jika suatu produk memberikan garansi tahunan, staf operasional Anda hanya perlu memilih label 'garansi satu tahun' daripada meletakkan semua informasi secara manual.

· Menambahkan produk & pemasok baru

Jika data produk Anda salah dikelola, menambahkan pemasok baru dengan berbagai produk akan menjadi tugas yang berat, membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk mengintegrasikannya ke dalam sistem manajemen produk Anda. Jika informasi produk Anda sendiri memerlukan standarisasi & normalisasi yang konstan, menambahkan produk dan pemasok baru tampak seperti mimpi yang jauh.

Jika Anda setuju dengan aspek yang disebutkan di atas, berikut adalah beberapa strategi untuk membantu Anda meningkatkan manajemen katalog produk Anda.

Bagaimana meningkatkan manajemen katalog produk

· Memeriksa informasi produk

Informasi produk berkualitas membantu Anda membangun kepercayaan di antara pelanggan Anda. Pelanggan mengandalkan informasi produk situs web Anda untuk membentuk opini tentang produk yang mereka beli. Oleh karena itu, sangat penting Anda memberikan informasi produk yang komprehensif dan akurat dalam katalog Anda. Ketika produk yang mereka beli benar-benar sesuai dengan deskripsi, faktor kepercayaan konsumen untuk situs web Anda meningkat yang mengarah pada peningkatan tingkat konversi. Anda perlu melakukan tiga hal untuk memastikan ini:

1. Sertakan informasi rinci tentang produk.
2. Petakan informasi produk versus produk sebenarnya untuk memastikan informasi yang ditampilkan di situs web atau perangkat lunak manajemen Anda mutakhir.
3. Tampilkan gambar produk berkualitas tinggi
   
   

· Mengintegrasikan katalog produk

Terapkan integrasi ekstensif data produk dengan bantuan alat manajemen eCommerce seperti gateway pembayaran, manajemen konten web, dll. Mengintegrasikan katalog produk Anda di seluruh perangkat lunak membantu Anda meningkatkan proses operasional yang terlibat dalam mengelola informasi produk. Anda akan terkejut melihat berapa banyak waktu karyawan Anda yang dihemat dalam melakukannya.

· Manajemen proyek yang sempurna

Perubahan informasi produk terjadi terus menerus. Produk tertentu mungkin telah meluncurkan tiga SKU baru dengan fitur tambahan yang berbeda; informasi tersebut harus tersedia di situs web Anda. Memetakan manajemen katalog Anda mengarahkan Anda pada pemangku kepentingan yang terlibat dalam mengelola proses tersebut, sehingga mengarah pada implementasi yang lebih cepat.

Misalnya, jika vendor ingin menambahkan beberapa produk baru ke situs web Anda, proses manajemen katalog yang dipetakan dengan jelas akan membantu Anda:

1. Kategorikan produknya
2. Kelola logistik
3. Kumpulkan informasi produk
4. Pemotretan produk komisi
5. Buat deskripsi produk untuk situs web
6. Kelola dokumentasi.
   
   

· Penandaan berdasarkan pola pencarian s

Opsi pemfilteran dan penyortiran yang disempurnakan dapat membantu pelanggan Anda dengan mudah menelusuri katalog produk Anda. Pelanggan ada di situs web Anda untuk mencari produk yang memenuhi kebutuhannya, oleh karena itu, penting untuk menandai produk Anda dari sudut pandang pelanggan. Beberapa tips bermanfaat adalah:

1. Jaga konsistensi dalam tag produk. Misalnya jika ukuran t-shirt ditandai sebagai "LARGE" maka tetap sama di mana-mana, jangan beralih antara "LARGE" dan "L".
2. Jaga konsistensi dalam satuan pengukuran Misalnya Kg atau Pound. Tidak keduanya.
3. Tambahkan atribut produk jika diperlukan.
   
   

· Katalog yang disesuaikan

Seperti disebutkan sebelumnya, personalisasi meningkatkan kemungkinan pelanggan membeli produk. Katalog manajemen produk yang disesuaikan dapat dikembangkan berdasarkan profil dan preferensi pelanggan Anda. Itu juga tergantung pada jenis situs web eCommerce yang Anda jalankan. Produk cross-selling menjadi sangat mudah dengan platform yang disesuaikan seperti itu.

Mengalihdayakan manajemen katalog produk Anda membantu menyesuaikan dan membuat perubahan dalam manajemen katalog Anda secepat kilat. Pendekatan ini memperluas kemungkinan personalisasi informasi produk & mengurangi tekanan operasional pada tim Anda.

· Tingkatkan pengalaman pengguna

Seberapa mudah pelanggan menavigasi melalui situs web Anda pasti berkontribusi pada keuntungan Anda. Meskipun, pengalaman pengguna sangat bergantung pada navigasi situs & struktur kategori; gambar memainkan peran penting di dalamnya.

Gambar produk berkualitas tinggi meningkatkan citra merek toko, menarik perhatian pelanggan, meningkatkan kepercayaan pelanggan; akhirnya mengarah pada peningkatan pendapatan. Mengedit gambar produk Anda dengan sempurna dapat memimpin jalan untuk meningkatkan pengalaman pengguna pelanggan Anda.