Comment améliorer la gestion de votre catalogue de produits de commerce électronique

De nos jours, les clients recherchent une expérience riche et cohérente lors de l'achat de produits en ligne. L'utilisateur moderne s'est habitué à acheter des produits en ligne en recherchant des informations sur les produits à partir de diverses plateformes.

63 % des consommateurs déclarent qu'ils auraient une opinion plus positive d'une marque si elle leur offrait un contenu plus précieux, intéressant ou pertinent.

Par conséquent, si les informations sur les produits fournies par votre site de commerce électronique sont limitées ou manquent d'authenticité, il est fort probable que votre client perde tout intérêt, ce qui entraînerait une baisse de la conversion et des ventes. C'est là qu'intervient la gestion du catalogue de produits.

Qu'est-ce que la gestion de catalogue de produits ?

La gestion du catalogue de produits consiste à gérer et à maintenir les informations sur les produits telles que les attributs des produits, la classification et la catégorisation des produits, des images de produits de haute qualité ainsi que les détails de fabrication, de garantie et de politique dans un format standardisé sur tous les canaux de vente.

Un catalogue de produits de commerce électronique fournit au consommateur une connaissance approfondie du produit vendu par votre portail de commerce électronique. Par exemple, un vendeur vendant des montres aura évidemment un nom de produit, un prix, un fournisseur, un délai de livraison, etc. mais il devra également ajouter des informations telles que le type de ceinture, le placage de métal, la qualité du cuir, les informations de fabrication, etc.

Importance de la gestion du catalogue de produits

Les clients B2C et B2B sont maintenant assez habitués à acheter des produits en ligne. Cela a créé le besoin d'avoir un catalogue de produits en ligne bien géré qui garantit que vos produits restent compétitifs, apparaissent dans les résultats de recherche en ligne et répondent aux attentes des clients. Par conséquent, la création d'un catalogue de produits complet centré sur le client détermine les performances de votre site Web de commerce électronique car elles sont directement proportionnelles au CTR et aux taux de conversion.

78% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit avec un contenu de page produit pertinent.

La création et la gestion de catalogues de produits peuvent sembler très simples, mais des facteurs tels que la gestion des SKU de produits, la gestion du contenu sur plusieurs canaux de vente, la tarification orientée client et la normalisation des informations sur les produits reçues de tiers finissent par être une tâche ardue. Malgré ces défis, la correction de votre catalogue de produits peut aider votre entreprise de vente au détail en ligne à atteindre ces objectifs :

· Offrir une expérience utilisateur idéale

Les acheteurs en ligne font énormément de recherches avant d'acheter un produit. Par conséquent, lorsqu'ils accèdent à votre portail de commerce électronique, il est impératif de s'assurer qu'ils atteignent le produit qu'ils recherchent. Une étude Baymard sur les requêtes de recherche de sites a révélé que "61 % des sites demandent à leurs utilisateurs de rechercher exactement le même jargon de type de produit que celui utilisé par le site".

Cela signifie que si un utilisateur recherche "chaussures de jogging", les options de produit sous la balise "chaussures de course" n'apparaîtront pas. Ceci est le résultat d'une mauvaise gestion du catalogue de produits. La gestion des informations sur les produits fait partie intégrante d'une expérience utilisateur riche, car elle donne au client la confiance nécessaire pour acheter et affecte le référencement et la navigation sur le site de manière positive.

Par conséquent, les marchands de commerce électronique devraient se concentrer sur la création d'une expérience client qui amène leur acheteur au produit dont il a besoin en moins de clics.

· Amélioration opérationnelle

La gestion chaotique des informations sur les produits peut imposer une charge supplémentaire à votre équipe opérationnelle. Chaque fois qu'un nouveau produit est ajouté, votre équipe opérationnelle doit perdre du temps à standardiser et normaliser les données produit. Si les attributs de produit sont balisés de manière systématique, votre équipe opérationnelle n'a qu'à sélectionner ces balises pour décrire un produit. C'est-à-dire que si un produit offre une garantie annuelle, votre personnel opérationnel n'a qu'à sélectionner l'étiquette "garantie d'un an" au lieu de mettre toutes les informations manuellement.

· Ajout de nouveaux produits et fournisseurs

Si vos données produits sont mal gérées, l'ajout de nouveaux fournisseurs avec une gamme de produits finira par être une tâche ardue, prenant des mois pour les intégrer dans votre système de gestion de produits. Si vos informations produit elles-mêmes nécessitent une standardisation et une normalisation constantes, l'ajout de nouveaux produits et fournisseurs semble être un rêve lointain.

Si vous êtes d'accord sur les aspects mentionnés ci-dessus, voici quelques stratégies pour vous aider à améliorer la gestion de votre catalogue de produits.

Comment améliorer la gestion du catalogue de produits

· Vérification des informations sur les produits

Des informations de qualité sur les produits vous aident à instaurer la confiance entre vos clients. Les clients s'appuient sur les informations produit de votre site Web pour se forger une opinion sur le produit qu'ils achètent. Par conséquent, il est impératif que vous fournissiez des informations complètes et précises sur les produits dans votre catalogue. Lorsque le produit qu'ils ont acheté correspond réellement à la description, le facteur de confiance des consommateurs pour votre site Web augmente, ce qui améliore les taux de conversion. Vous devez faire trois choses pour vous en assurer :

1. Inclure des informations détaillées sur le produit.
2. Mappez les informations sur le produit par rapport au produit réel pour vous assurer que les informations affichées sur votre site Web ou votre logiciel de gestion sont à jour.
3. Affichez des images de produits de haute qualité
   
   

· Intégration du catalogue de produits

Mettez en œuvre une intégration étendue des données produit à l'aide d'outils de gestion de commerce électronique tels que la passerelle de paiement, la gestion de contenu Web, etc. L'intégration de votre catalogue de produits dans les logiciels vous aide à améliorer le processus opérationnel impliqué dans la gestion des informations sur les produits. Vous serez surpris de voir combien de temps vos employés sont économisés en le faisant.

· Gestion de projet irréprochable

Des changements dans les informations sur les produits se produisent constamment. Un produit particulier peut avoir lancé trois nouveaux SKU avec différentes fonctionnalités complémentaires ; ces informations doivent être facilement disponibles sur votre site Web. La cartographie de la gestion de votre catalogue vous oriente vers les parties prenantes impliquées dans la gestion de ces processus, conduisant ainsi à une mise en œuvre plus rapide.

Par exemple, si un fournisseur souhaite ajouter de nouveaux produits à votre site Web, un processus de gestion de catalogue clairement cartographié vous aidera :

1. Catégoriser les produits
2. Gérer la logistique
3. Recueillir des informations sur les produits
4. Séance photo de produit sur commande
5. Créer une description de produit pour le site Web
6. Gérer la documentation.
   
   

· Balisage basé sur les modèles de recherche

Une option de filtrage et de tri raffinée peut aider votre client à parcourir facilement votre catalogue de produits. Un client est sur votre site Web pour rechercher le produit qui répond à ses besoins, il est donc important d'étiqueter vos produits du point de vue du client. Quelques conseils utiles seraient :

1. Gardez la cohérence dans les étiquettes de produits. Par exemple, si une taille de t-shirt est étiquetée comme "LARGE", alors gardez-la la même partout, ne basculez pas entre "LARGE" et "L".
2. Gardez la cohérence dans les unités de mesure, par exemple en kg ou en livres. Pas les deux.
3. Ajoutez des attributs de produit au fur et à mesure de vos besoins.
   
   

· Catalogue personnalisé

Comme mentionné précédemment, la personnalisation augmente la probabilité que les clients achètent un produit. Des catalogues de gestion de produits personnalisés peuvent être développés en fonction des profils et des préférences de vos clients. Cela dépend également du type de site Web de commerce électronique que vous utilisez. La vente croisée de produits devient très facile avec de telles plateformes personnalisées.

L'externalisation de la gestion de votre catalogue de produits permet de personnaliser et d'apporter des modifications à la gestion de votre catalogue à une vitesse fulgurante. Cette approche élargit la possibilité de personnalisation des informations sur les produits et réduit la pression opérationnelle sur votre équipe.

· Améliorer l'expérience utilisateur

La facilité avec laquelle un client navigue sur votre site Web contribue certainement à vos bénéfices. Même si l'expérience utilisateur dépend fortement de la navigation sur le site et de la structure des catégories ; les images y jouent un rôle crucial.

Des images de produits de haute qualité rehaussent l'image de marque du magasin, attirent l'attention des clients, augmentent la confiance des clients ; conduisant finalement à une augmentation des revenus. L'édition des images de vos produits à la perfection peut ouvrir la voie à l'amélioration de l'expérience utilisateur de votre client.