E-Ticaret Ürün Kataloğu Yönetiminizi Nasıl İyileştirirsiniz?

Günümüzde müşteriler, çevrimiçi ürün satın alırken zengin ve tutarlı bir deneyim arıyorlar. Günümüz kullanıcısı, çeşitli platformlardan ürün bilgilerini araştırarak çevrimiçi olarak ürün satın almaya alışmıştır.

Tüketicilerin %63'ü, kendilerine daha değerli, ilginç veya alakalı içerik sunan bir marka hakkında daha olumlu düşüneceklerini söylüyor.

Bu nedenle, e-Ticaret siteniz tarafından sağlanan ürün bilgileri sınırlıysa veya özgünlükten yoksunsa, müşterinizin ilgisini kaybetme ve bu da daha düşük dönüşüm ve satışlara yol açma olasılığı yüksektir. Ürün kataloğu yönetiminin devreye girdiği yer burasıdır.

Ürün katalog yönetimi nedir?

Ürün kataloğu yönetimi, ürün özellikleri, ürün sınıflandırması ve kategorizasyonu, yüksek kaliteli ürün resimlerinin yanı sıra üretim, garanti ve politika ayrıntıları gibi ürün bilgilerini satış kanallarında standart bir biçimde yönetmek ve sürdürmekten oluşur.

Bir e-Ticaret ürün kataloğu, tüketiciye e-Ticaret portalınızın sattığı ürün hakkında derinlemesine bilgi sağlar. Örneğin, saat satan bir satıcının elbette bir ürün adı, fiyatı, tedarikçisi, teslimat süresi vb. olacaktır, ancak aynı zamanda kemer tipi, metal kaplama, deri kalitesi, üretim bilgileri vb. gibi bilgileri de eklemeleri gerekir.

Ürün kataloğu yönetiminin önemi

B2C ve B2B müşterileri artık ürünleri çevrimiçi satın almaya oldukça alışkın. Bu, ürünlerinizin rekabetçi kalmasını, çevrimiçi arama sonuçlarında görünmesini ve müşteri beklentilerini karşılamasını sağlayan iyi yönetilen bir çevrimiçi ürün kataloğuna sahip olma ihtiyacını yarattı. Dolayısıyla, müşteri odaklı kapsamlı bir ürün kataloğu oluşturmak, CTR ve dönüşüm oranları ile doğru orantılı olduğu için e-ticaret web sitenizin performansını belirler.

Tüketicilerin %78'inin ilgili ürün sayfası içeriğine sahip bir ürünü satın alma olasılığı daha yüksektir.

Ürün katalogları oluşturmak ve yönetmek çok basit görünebilir, ancak ürün SKU yönetimi, birden fazla satış kanalında içerik yönetimi, müşteri odaklı fiyatlandırma ve üçüncü taraflardan alınan ürün bilgilerinin normalleştirilmesi gibi faktörler göz korkutucu bir görev haline gelir. Bu zorluklara rağmen, ürün kataloğunuzu düzeltmek, çevrimiçi perakende satış işletmenizin şu hedeflere ulaşmasına yardımcı olabilir:

· İdeal bir kullanıcı deneyimi sağlayın

İnternetten alışveriş yapanlar bir ürünü satın almadan önce çok fazla araştırma yaparlar. Bu nedenle, e-ticaret portalınıza geldiklerinde aradıkları ürüne ulaşmalarını sağlamak zorunludur. Site arama sorgularıyla ilgili bir Baymard araştırması, "sitelerin %61'inin kullanıcılarının sitenin kullandığı ürün türü jargonuyla tam olarak aynı şekilde arama yapmasını gerektirdiğini" ortaya çıkardı.

Bu, bir kullanıcı 'koşu ayakkabısı' için arama yapıyorsa, 'koşu ayakkabısı' etiketinin altındaki ürün seçeneklerinin görünmeyeceği anlamına gelir. Bu, zayıf ürün kataloğu yönetiminin bir sonucudur. Ürün bilgi yönetimi, müşteriye satın alma güveni verdiği ve SEO'yu ve site gezinmesini olumlu yönde etkilediği için zengin bir kullanıcı deneyimi sağlamanın ayrılmaz bir parçasıdır.

Bu nedenle, e-ticaret tüccarları, alışveriş yapanları daha az tıklamayla ihtiyaç duydukları ürüne götüren bir müşteri deneyimi oluşturmaya odaklanmalıdır.

· Operasyonel iyileştirme

Kaotik ürün bilgi yönetimi, operasyon ekibinize ek bir yük getirebilir. Her yeni ürün eklendiğinde, operasyon ekibiniz ürün verilerini standartlaştırmak ve normalleştirmek için zaman harcamak zorundadır. Ürün özellikleri sistematik bir şekilde etiketleniyorsa, operasyon ekibinizin bir ürünü tanımlamak için bu etiketleri seçmesi yeterlidir. Yani, bir ürün bir yıllık garanti veriyorsa, tüm bilgileri manuel olarak koymak yerine, operasyonel personelinizin 'bir yıllık garanti' etiketini seçmesi yeterlidir.

· Yeni ürün ve tedarikçilerin eklenmesi

Ürün verileriniz yanlış yönetilirse, bir dizi ürüne sahip yeni tedarikçiler eklemek göz korkutucu bir iş haline gelir ve bunları ürün yönetim sisteminize entegre etmek aylar alır. Ürün bilgileriniz sürekli standardizasyon ve normalleştirme gerektiriyorsa, yeni ürünler ve tedarikçiler eklemek çok uzak bir hayal gibi görünüyor.

Yukarıda belirtilen hususlarda hemfikirseniz, ürün kataloğu yönetiminizi geliştirmenize yardımcı olacak birkaç stratejiyi burada bulabilirsiniz.

Ürün kataloğu yönetimi nasıl geliştirilir

· Ürün bilgilerinin kontrol edilmesi

Kaliteli ürün bilgileri, müşterileriniz arasında güven oluşturmanıza yardımcı olur. Müşteriler, satın aldıkları ürün hakkında bir fikir oluşturmak için web sitenizin ürün bilgilerine güvenirler. Bu nedenle, kataloğunuzda kapsamlı ve doğru ürün bilgileri sağlamanız zorunludur. Satın aldıkları ürün gerçekten tanımla eşleştiğinde, web siteniz için tüketici güven faktörü artar ve bu da dönüşüm oranlarının artmasına neden olur. Bunu sağlamak için üç şey yapmanız gerekir:

1. Ürünle ilgili ayrıntılı bilgileri ekleyin.
2. Web sitenizde veya yönetim yazılımınızda görüntülenen bilgilerin güncel olduğundan emin olmak için ürün bilgilerini gerçek ürünle eşleştirin.
3. Yüksek kaliteli ürün resimlerini görüntüleyin
   
   

· Ürün kataloğunu entegre etmek

Ödeme ağ geçidi, web içeriği yönetimi vb. gibi e-ticaret yönetim araçlarının yardımıyla ürün verilerinin kapsamlı entegrasyonunu uygulayın. Ürün kataloğunuzu yazılımlar arasında entegre etmek, ürün bilgilerini yönetmeyle ilgili operasyonel süreci geliştirmenize yardımcı olur. Bunu yaparken çalışanlarınızın ne kadar zaman kazandığını görünce şaşıracaksınız.

· Kusursuz proje yönetimi

Ürün bilgilerinde sürekli değişiklikler meydana gelir. Belirli bir ürün, farklı eklenti özelliklerine sahip üç yeni SKU'yu piyasaya sürmüş olabilir; bu tür bilgiler web sitenizde kolayca bulunabilmelidir. Katalog yönetiminizin haritasını çıkarmak, sizi bu tür süreçlerin yönetimine dahil olan paydaşlara yönlendirir ve böylece daha hızlı uygulamaya yol açar.

Örneğin, bir satıcı web sitenize bazı yeni ürünler eklemek isterse, açıkça haritalanmış bir katalog yönetim süreci size şu konularda yardımcı olacaktır:

1. Ürünleri kategorilere ayırın
2. Lojistik yönetimi
3. Ürün bilgilerini toplayın
4. Komisyon ürün fotoğraf çekimi
5. Web sitesi için bir ürün açıklaması oluşturun
6. Belgeleri yönetin.
   
   

· Arama düzenine göre etiketleme

İyileştirilmiş bir filtreleme ve sıralama seçeneği, müşterinizin ürün kataloğunuza kolayca göz atmasına yardımcı olabilir. Bir müşteri, ihtiyaçlarını karşılayan ürünü aramak için web sitenizdedir, bu nedenle ürünlerinizi müşterinin bakış açısıyla etiketlemeniz önemlidir. Birkaç yararlı ipucu şöyle olacaktır:

1. Ürün etiketlerinde tutarlılığı koruyun. Örneğin, bir tişört bedeni “BÜYÜK” olarak etiketlenmişse, onu her yerde aynı tutun, “BÜYÜK” ve “L” arasında geçiş yapmayın.
2. Kg veya Pound gibi ölçüm birimlerinde tutarlılığı koruyun. İkiside değil.
3. Gerektiğinde ürün özelliklerini ekleyin.
   
   

· Özelleştirilmiş katalog

Daha önce de belirtildiği gibi, kişiselleştirme, müşterilerin bir ürünü satın alma olasılığını artırır. Müşterinizin profillerine ve tercihlerine göre özelleştirilmiş ürün yönetimi katalogları geliştirilebilir. Ayrıca, çalıştırdığınız e-ticaret web sitesinin türüne de bağlıdır. Bu tür özelleştirilmiş platformlarla çapraz satış ürünleri çok kolay hale geliyor.

Ürün kataloğu yönetiminizi dışarıdan temin etmek, katalog yönetiminizi yıldırım hızında özelleştirmenize ve değiştirmenize yardımcı olur. Bu yaklaşım, ürün bilgilerinin kişiselleştirilme olasılığını genişletir ve ekibiniz üzerindeki operasyonel baskıyı azaltır.

· Kullanıcı deneyimini geliştirin

Bir müşterinin web sitenizde ne kadar kolay gezindiği, kesinlikle kârınıza katkıda bulunur. Kullanıcı deneyimi, site gezintisi ve kategori yapısına büyük ölçüde bağımlı olsa bile; imgeler onlarda önemli bir rol oynar.

Yüksek kaliteli ürün görselleri mağazanın marka imajını yükseltir, müşterinin dikkatini çeker, müşterinin güvenini arttırır; sonunda gelir artışına neden olur. Ürün resimlerinizi mükemmel bir şekilde düzenlemek, müşteri kullanıcı deneyiminizi geliştirmenin yolunu açabilir.