HXM: เทคโนโลยี HR สามารถปรับปรุงความหลากหลายและการรวมในที่ทำงานได้อย่างไร

การฆาตกรรมจอร์จ ฟลอยด์เมื่อต้นปี 2563 กระตุ้นให้หลายองค์กรประกาศความสำคัญของชีวิตคนผิวสีต่อการดำเนินงานของพวกเขา ซีอีโอและผู้บริหารระดับสูงให้คำมั่นสัญญาครั้งใหม่ต่อความหลากหลาย การรวมตัว ความเท่าเทียม และการเป็นเจ้าของ และผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ที่ช่ำชองหลายคนถามตัวเองอีกครั้งว่าจะทำอย่างไรให้ผู้นำองค์กรและนายจ้างของตนรับผิดชอบต่อคำมั่นสัญญาเหล่านี้

ฉันรู้ว่าการขจัดการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลสามารถสร้างผลกระทบได้มากกว่าคนส่วนใหญ่ เนื่องจากเรามีอำนาจในการกำหนดสภาพแวดล้อมการทำงานของเรา และด้วยเหตุนี้จึงส่งผลต่อประสบการณ์ของพนักงาน

เมื่อเราใช้ทั้งกลยุทธ์ความหลากหลายที่เหมาะสมและโซลูชันการจัดการประสบการณ์มนุษย์สมัยใหม่ (HXM) กับความท้าทาย เราสามารถกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงได้

เทคโนโลยี HR สามารถปรับปรุงความหลากหลายและการรวมสถานที่ทำงาน แต่ต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์องค์กรโดยรวม

แต่ให้ฉันอธิบายให้ชัดเจน: การออกแบบกลยุทธ์ความหลากหลายเพียงเพื่อให้เห็นอกเห็นใจหรือมีเมตตาไม่เพียงพอ “กลยุทธ์ของคุณต้องระบุว่าความหลากหลายทำให้องค์กรของคุณดีขึ้นได้อย่างไร” Katie Augsburger นักยุทธศาสตร์ด้านประสบการณ์พนักงานและหุ้นส่วนผู้ก่อตั้ง Future Work Design ให้คำแนะนำ

“ถามตัวเองว่า 'อะไรที่เสี่ยงสำหรับเราถ้าเราไม่ทำสิ่งนี้ถูกต้อง'' เมื่อคุณผสมผสานความหลากหลายเข้ากับกลยุทธ์ของคุณด้วยวิธีนี้ มันจะกลายเป็นคันโยกที่สร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณ ทำให้แข็งแกร่งและประสบความสำเร็จมากขึ้น ที่จะช่วยให้คุณรักษาโมเมนตัมไว้ได้แม้ว่าวงจรข่าวจะเปลี่ยนแปลงไป”

การรักษาความสนใจในปัญหาที่ซับซ้อนนี้เป็นสิ่งที่ท้าทาย

“ฉันเคยได้ยินซีอีโอบางคนพูดว่า 'เราคุยกันเรื่องเชื้อชาติมากพอแล้ว'

ฉันเสียใจที่ทำให้คุณผิดหวัง แต่คุณไม่สามารถแก้ปัญหาการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบได้ภายใน 60 นาที Zoom Call” Minda Harts ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ The Memo, LLC และผู้ช่วยศาสตราจารย์พิเศษของ NYU กล่าว

“มันต้องใส่เข้าไปในกลยุทธ์ของคุณ และเราต้องรื้อระบบเดิมบางส่วนออกเพื่อให้แน่ใจว่าความหลากหลายเป็นส่วนหนึ่งของทุกกรณีทางธุรกิจในอนาคต เมื่อมันอยู่ที่นั่น มันจะฝังอยู่ในทุกสิ่งที่เราทำ และตัวชี้วัดก็รองรับสิ่งนั้น”

เทคโนโลยี HR สามารถปรับปรุงความหลากหลายในที่ทำงานและการไม่แบ่งแยกในที่ทำงานด้วยการช่วยให้มืออาชีพดูแลผู้คนให้รับผิดชอบต่อเป้าหมายด้านความหลากหลายของบริษัท ฉันเคยได้ยินเกี่ยวกับบริษัทต่างๆ ที่ใช้โซลูชันการวิเคราะห์ความคิดเห็น เช่น เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของพนักงานจากความพยายามในการสื่อสาร เช่น ศาลากลาง

“เครื่องมือ HXM สามารถช่วยคุณติดตามมุมมองและอารมณ์ของพนักงานก่อนและหลังงาน ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าข้อความของคุณสะท้อนอย่างไรในภาพรวม” Lars Schmidt ผู้ก่อตั้ง Amplify และผู้ร่วมก่อตั้ง HR Open Source อธิบาย “แต่คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มความคิดเห็นและดูว่ากลุ่มผู้มีบทบาทต่ำต้อยได้รับความคิดเห็นอย่างไร การตอบสนองอาจไม่เหมือนกัน”

นี่เป็นหนึ่งในหัวข้อที่พูดคุยกันเมื่อเร็วๆ นี้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของซีรี่ส์ LinkedIn Live ของเรา The Rise of HXM สัปดาห์นี้เราได้พูดคุยกันเกี่ยวกับ HXM และสิ่งที่ทำให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางของธุรกิจมีความหมายอย่างแท้จริง เนื่องจากเกี่ยวข้องกับความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก

คุณสามารถรับชมรีเพลย์สัปดาห์นี้ทั้งหมดได้ที่นี่

ความแตกต่างระหว่างความหลากหลายและการรวมคืออะไร?

โลกและชุมชนของเรามีความหลากหลาย ความหลากหลายในที่ทำงานหมายถึงการขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้บริษัทมีลักษณะเหมือนชุมชนของเราโดยนัยหรือโดยชัดแจ้ง

“เมื่อเรามีบุคลากรที่หลากหลายซึ่งได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียมกัน ความสำเร็จที่ผู้คนไม่ได้ถูกกำหนดโดยรูปลักษณ์ของพวกเขา การระบุตัวตน หรือสภาพผิวของพวกเขา” Augsberger กล่าว

“คุณไม่สามารถมีการรวมกันอย่างแท้จริงได้หากปราศจากความเท่าเทียมและความหลากหลาย การรวมเป็นความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงาน”

วิธีที่ HR tech สามารถเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับการพัฒนาความหลากหลายและความคิดริเริ่มการรวม

ไม่ใช่ทุกคนที่จะรู้สึกสบายใจหรือปลอดภัยที่จะแบ่งปันมุมมองของตน เครื่องมือ HXM สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้โดย:

1. ให้ผู้นำตั้งคำถามกับพนักงานผ่านแบบสอบถาม
2. ให้อำนาจพนักงานตอบตรง ๆ ไม่ต้องกลัวโดนลงโทษ

“สมมติว่าฉันกำลังทำงานในบริษัทที่ผู้บริหารมักจะเป็นคนผิวขาว และพวกเขากล่าวว่า 'ความหลากหลายเป็นเรื่องสำคัญ'” ฮาร์ตส์กล่าว

“ถ้าฉันเป็นผู้หญิงผิวสีคนเดียวในทีม ฉันอาจจะคิดว่า 'จริงเหรอ'

ประสบการณ์ของฉันอาจแตกต่างไปจากประสบการณ์ของพนักงานคนอื่นๆ มุมมองทั้งสองมีความสำคัญ แต่เราจะไม่ทำอย่างนั้นถ้าเราไม่มีเครื่องมือในการรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นนั้น”

ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลตระหนักดีว่าอคติที่เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวเป็นอุปสรรคสำคัญในการบรรลุการปรับปรุงในด้านความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก

Hung Lee ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Workshape.io กล่าวว่า "เทคโนโลยีการดึงดูดและการประเมินที่ทันสมัยสามารถมีบทบาทสำคัญที่นี่ โดยการกระจายจุดข้อมูลที่รวบรวมต่อผู้สมัครแต่ละราย เพื่อให้นายหน้าที่เป็นมนุษย์มีข้อมูลเพิ่มเติมในการตัดสิน" Hung Lee ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Workshape.io กล่าว “เราจะทำสิ่งนี้ได้ไกลแค่ไหน – และยุติธรรมเพียงใด – เป็นสิ่งที่เราทุกคนกำลังทดลองอยู่ในขณะนี้ อย่างไรก็ตาม เราสามารถเห็นหลักฐานที่ชัดเจนตั้งแต่แรกๆ ว่าลดการพึ่งพาสิ่งประดิษฐ์แบบดั้งเดิมของการสรรหา เช่น การตรวจสอบประวัติ หน้าจอโทรศัพท์ การสัมภาษณ์ตัวต่อตัว มีผลกระทบต่อความหลากหลายของผู้สมัครในขั้นตอนต่างๆ ของไปป์ไลน์ ”

ปัญญาประดิษฐ์ยังช่วยให้ทีมทรัพยากรบุคคลสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับความไม่เท่าเทียมกันที่นอกเหนือไปจากการเลือกปฏิบัติ

แม้จะมีศักยภาพ แต่ก็ยังเป็นวันแรกในแง่ของการใช้ AI อย่างแพร่หลาย เมื่อเทคโนโลยี AI และ HXM เติบโตเต็มที่ เราจะเห็นว่า AI ถูกนำมาใช้มากขึ้นในการตัดสินใจที่ปราศจากอคติที่นำข้อมูลมาใช้มากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวมเข้าด้วยกัน ไม่ว่าจะเป็นการวัดความเหลื่อมล้ำของอัตราค่าจ้างและโปรโมชั่น กำหนดความหลากหลายของ ไปป์ไลน์ความเป็นผู้นำหรือทักษะการจับคู่กับโอกาสใหม่ ๆ สำหรับการเพิ่มทักษะหรือการปรับใช้ใหม่

ข้อมูลควรเป็นตัวเร่งให้เกิดการสนทนาและการกระทำอย่างตรงไปตรงมา

วันนี้ฉันเห็นบริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยี HXM เพื่อช่วยให้ผู้คนมีความรับผิดชอบต่อความหลากหลายและการริเริ่มในการรวมกลุ่ม

“การศึกษาบอกเราว่า 1 ใน 25 ของผู้หญิงผิวสีได้เข้าสู่ห้องชุดผู้บริหาร เมื่อเทียบกับผู้หญิงผิวขาว 1 ใน 5 คน” ฮาร์ตส์กล่าว “ข้อมูลสามารถระบุผู้จัดการของพนักงานเหล่านี้และพนักงานที่พวกเขาพบอย่างสม่ำเสมอ เป็นทุกคนหรือเฉพาะบางกลุ่ม? โดยการระบุจำนวนการประชุมแบบตัวต่อตัวที่ผู้จัดการจัดขึ้นกับพนักงานแต่ละคน เราสามารถเห็นได้ว่าความคิดริเริ่มด้านความหลากหลายนั้นใช้ได้ผลสำหรับทุกคนหรือไม่ เมื่อใช้การรายงาน เราสามารถระบุพื้นที่ปัญหาและให้ผู้คนรับผิดชอบเพื่อให้พวกเขาทำได้ดียิ่งขึ้น”

ข้อมูลมีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำความเข้าใจตัวชี้วัดความหลากหลายและการรวมที่สำคัญ

แต่หลังจากหลายเดือนของโควิด-19 ความไม่สงบทางเชื้อชาติ ความเครียดทางเศรษฐกิจ และความไม่สงบทางการเมือง เราไม่สามารถตรวจสอบสเปรดชีตของเราได้ ผู้จัดการต้องเช็คอินกับผู้คนและจัดการสนทนาจริงเพื่อทำความเข้าใจความแตกต่างของประสบการณ์ของพนักงานแต่ละคน และพวกเขาต้องได้รับอำนาจในการดำเนินการที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง

ไม่ต้องกังวลกับการทำทุกอย่างให้สมบูรณ์แบบ เพียงแค่เข้าไปที่นั่นและเริ่มสื่อสาร

“คุณอาจจะสร้างบทสนทนาแปลกๆ แต่ก็ไม่เป็นไร” Augsberger กล่าว “เป้าหมายคือการพูดคุยกับพนักงานเพื่อให้คุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ ถามพวกเขาว่าอุปสรรคใดที่ทำให้พวกเขาไม่ประสบความสำเร็จในองค์กร แล้วยินดีรับฟังความคิดเห็นจากพวกเขา คุณไม่จำเป็นต้องทำให้ถูกต้อง 100% คุณแค่ต้องพยายามต่อไป”

สนับสนุนความคิดริเริ่มด้านความหลากหลายของคุณด้วยเครื่องมือและการเปลี่ยนแปลงทางโปรแกรม

เทคโนโลยีสามารถสนับสนุนความตั้งใจและโปรแกรมของบริษัทของคุณ แม้กระทั่งการเพิ่มประสิทธิภาพหรือทำให้เพรียวลม แต่มันไม่ได้ช่วยให้คุณไม่ต้องทำงานจริงในการตรวจสอบระบบ กระบวนการ และผลลัพธ์ของคุณใหม่ ซึ่งสัมพันธ์กับเป้าหมายความหลากหลายของคุณ

ตัวอย่างเช่น HR ควรประเมินความพยายามของตนเองในการปรับปรุงความหลากหลาย พิจารณาทีมพัฒนาคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานและวิเคราะห์ข้อมูล มีความหลากหลายหรือเท่าเทียมกันหรือไม่? เนื่องจากสมาชิกในทีมนำประสบการณ์ของตนเองมาทำงาน ทีมที่มีความหลากหลายน้อยกว่าอาจพัฒนาคำถามและประเมินข้อมูลโดยใช้อคติที่ไม่ได้สะท้อนถึงพนักงานทุกคน ที่จะประนีประนอมผลลัพธ์ของคุณ

เพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย บริษัทต่างๆ อาจต้องคิดใหม่เกี่ยวกับโครงการความหลากหลาย หรือแม้แต่สร้างใหม่ “ถ้าเราไม่รื้อปรับระบบใหม่ ผลลัพธ์ก็จะเหมือนเดิม” ชมิดท์กล่าว “นี่เป็นช่วงเวลาสำคัญ ฉันหวังว่าผู้คนจะใช้เวลาอ่าน ทำความเข้าใจ และขยายขอบเขตของพวกเขา แล้วลุกขึ้นยืนหยัดเพื่อสิ่งที่ถูกต้อง”

คิดว่าคุณมีคุณสมบัติพอที่จะ สรรหาบุคลากรที่มีความสามารถและดึงดูดพนักงานให้สามารถแข่งขันได้หรือไม่
ค้นพบอนาคตของประสบการณ์พนักงานที่นี่