HXM: Bagaimana teknologi SDM dapat meningkatkan keragaman dan inklusi di tempat kerja
Diterbitkan: 2020-10-20Pembunuhan George Floyd pada awal tahun 2020 mendorong banyak organisasi untuk menyatakan pentingnya nyawa orang kulit hitam dalam operasi mereka. CEO dan rekan eksekutif mereka menjanjikan komitmen baru terhadap keragaman, inklusi, kesetaraan, dan kepemilikan. Dan banyak profesional HR berpengalaman bertanya pada diri mereka sendiri – sekali lagi – bagaimana membuat para pemimpin perusahaan dan pemberi kerja mereka bertanggung jawab atas komitmen ini.
Saya tahu bahwa menghilangkan rasisme sistemik tidak sederhana atau mudah. Tetapi profesional SDM dapat memiliki dampak yang lebih besar daripada kebanyakan orang, karena kami memiliki kekuatan untuk membentuk lingkungan kerja kami, dan oleh karena itu pengalaman karyawan.
Ketika kami menerapkan strategi keragaman yang tepat dan solusi manajemen pengalaman manusia (HXM) modern untuk tantangan tersebut, kami dapat mengkatalisasi perubahan.
Teknologi SDM dapat meningkatkan keragaman dan inklusi tempat kerja, tetapi itu harus menjadi bagian dari strategi perusahaan secara keseluruhan
Tapi biar saya perjelas: Merancang strategi keragaman hanya sebagai latihan yang penuh kasih atau kebaikan tidak cukup. “Strategi Anda harus membahas bagaimana keragaman membuat organisasi Anda lebih baik,” saran Katie Augsburger, ahli strategi pengalaman karyawan dan mitra pendiri Future Work Design.
“Tanyakan pada diri sendiri, 'apa yang dipertaruhkan bagi kita jika kita tidak melakukannya dengan benar?' Ketika Anda memasukkan keragaman ke dalam strategi Anda dengan cara ini, itu menjadi pengungkit yang membedakan perusahaan Anda, membuatnya lebih kuat dan lebih sukses. Itu akan membantu Anda menjaga momentum bahkan ketika siklus berita berubah.”
Mempertahankan minat dalam masalah yang kompleks ini menantang.
“Saya pernah mendengar beberapa CEO berkata, 'Kita sudah cukup berbicara tentang ras.'
Maaf mengecewakan Anda, tetapi Anda tidak dapat menyelesaikan semua masalah rasisme sistemik dalam panggilan Zoom 60 menit, ”kata Minda Harts, Pendiri dan CEO The Memo, LLC, dan Asisten Profesor di NYU.
“Itu harus dimasukkan ke dalam strategi Anda. Dan kami harus membongkar beberapa sistem sebelumnya untuk memastikan keragaman menjadi bagian dari setiap kasus bisnis ke depan. Ketika ada, itu tertanam dalam semua yang kami lakukan – dan metrik mendukungnya.”
Teknologi SDM dapat meningkatkan keragaman dan inklusi tempat kerja dengan membantu para profesional meminta pertanggungjawaban orang-orang terhadap tujuan keragaman perusahaan. Saya pernah mendengar tentang perusahaan yang menggunakan solusi analisis sentimen, misalnya, untuk menangkap umpan balik karyawan dari upaya komunikasi seperti balai kota.
“Alat HXM dapat membantu Anda melacak perspektif dan suasana hati karyawan sebelum dan sesudah acara, yang membantu Anda memahami bagaimana pesan Anda beresonansi secara keseluruhan,” jelas Lars Schmidt, pendiri Amplify dan salah satu pendiri HR Open Source. “Tetapi Anda juga dapat mengelompokkan umpan balik dan melihat bagaimana umpan balik itu diterima oleh kelompok yang kurang terwakili. Tanggapannya mungkin tidak sama.”
Ini adalah salah satu topik yang baru-baru ini dibahas sebagai bagian dari seri LinkedIn Live kami, The Rise of HXM. Minggu ini kami membahas HXM, dan apa arti sebenarnya dari menempatkan orang di pusat bisnis, yang berkaitan dengan keragaman dan inklusi.
Anda dapat menonton seluruh tayangan ulang minggu ini di sini.
Apa perbedaan antara keragaman dan inklusi?
Dunia dan komunitas kita beragam. Keragaman di tempat kerja mengacu pada menghilangkan hambatan yang secara implisit atau eksplisit mencegah perusahaan menyerupai komunitas kita.
“Ketika kita memiliki beragam tenaga kerja yang diperlakukan secara adil, kesuksesan yang dimiliki orang-orang tidak ditentukan oleh penampilan mereka, bagaimana mereka mengidentifikasi, atau seperti apa kulit mereka,” kata Augsberger.
“Anda tidak dapat memiliki inklusi sejati tanpa kesetaraan dan keragaman. Inklusi adalah rasa memiliki di tempat kerja.”
Bagaimana teknologi SDM dapat menjadi pengubah permainan untuk memajukan inisiatif keragaman dan inklusi
Tidak semua orang akan merasa nyaman atau aman berbagi perspektif mereka. Alat HXM dapat membantu menyelesaikan ini dengan:
- Mengizinkan pemimpin mengajukan pertanyaan kepada karyawan melalui survei
- Memberdayakan karyawan untuk menjawab dengan jujur tanpa takut akan pembalasan
“Katakanlah saya bekerja di sebuah perusahaan di mana para eksekutifnya cenderung semua pria kulit putih dan mereka mengatakan 'keragaman itu penting,'” kata Harts.
“Jika saya satu-satunya wanita kulit hitam di tim, saya mungkin berpikir, 'benarkah?'
Pengalaman saya mungkin berbeda dengan karyawan lain. Kedua perspektif itu penting, tetapi kami tidak akan mencapainya jika kami tidak memiliki alat untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik itu.”
Pemimpin SDM menyadari bahwa bias yang tidak disadari merupakan hambatan utama dalam mencapai peningkatan dalam keragaman dan inklusi.
“Teknologi daya tarik dan penilaian modern dapat memainkan peran penting di sini, dengan mendiversifikasi titik data yang dikumpulkan per kandidat, sehingga perekrut manusia memiliki lebih banyak informasi untuk membuat penilaian,” kata Hung Lee, salah satu pendiri dan CEO Workshape.io. “Seberapa jauh kita melangkah dengan ini – dan seberapa adil itu sebenarnya – adalah sesuatu yang kita semua sedang bereksperimen saat ini. Namun, kita dapat melihat bukti awal yang kuat bahwa mengurangi ketergantungan kita pada artefak perekrutan tradisional – seperti tinjauan resume, layar ponsel, wawancara langsung – berdampak pada keragaman kandidat pada berbagai tahap jalur pipa. ”
Kecerdasan buatan juga dapat membantu tim SDM meningkatkan kesadaran akan ketidakadilan yang melampaui diskriminasi.
Terlepas dari potensinya, bagaimanapun, ini masih awal dalam hal penggunaan AI yang meluas. Saat tumpukan teknologi AI dan HXM semakin matang, kita akan melihat AI semakin digunakan untuk membuat lebih banyak keputusan berbasis data dan bebas bias yang meningkatkan keragaman, kesetaraan, dan inklusi, baik itu mengukur perbedaan dalam tingkat gaji dan promosi, menentukan keragaman saluran kepemimpinan atau keterampilan yang cocok dengan peluang baru untuk peningkatan keterampilan atau penempatan kembali.
Data harus menjadi katalis untuk percakapan dan tindakan yang jujur
Hari ini saya melihat perusahaan menggunakan teknologi HXM untuk membantu orang bertanggung jawab atas inisiatif keragaman dan inklusi.
“Studi memberi tahu kami bahwa 1 dari 25 wanita kulit berwarna maju ke suite eksekutif, dibandingkan dengan 1 dari 5 wanita kulit putih,” kata Harts. “Data dapat mengidentifikasi manajer para pekerja ini dan karyawan mana yang mereka temui secara konsisten. Apakah semua orang atau hanya kelompok tertentu? Dengan mengidentifikasi berapa banyak pertemuan satu lawan satu yang diadakan manajer dengan setiap karyawan, kita dapat melihat apakah inisiatif keragaman berhasil untuk semua orang. Dengan menggunakan pelaporan, kami dapat mengidentifikasi area masalah dan meminta pertanggungjawaban orang sehingga mereka dapat melakukan yang lebih baik.”
Data tentu membantu untuk memahami keragaman kritis dan metrik inklusi.
Tetapi setelah berbulan-bulan COVID-19, kerusuhan rasial, tekanan ekonomi, dan kerusuhan politik, kami tidak bisa hanya memeriksa spreadsheet kami. Manajer harus memeriksa dengan orang-orang dan mengadakan percakapan yang sebenarnya untuk memahami nuansa pengalaman setiap karyawan, dan mereka harus diberdayakan untuk mengambil tindakan yang mendorong perubahan.
Jangan khawatir tentang melakukan semuanya dengan sempurna. Masuk saja ke sana dan mulailah berkomunikasi.
“Anda mungkin akan membuat beberapa percakapan aneh, tapi tidak apa-apa,” kata Augsberger. “Tujuannya adalah untuk berbicara dengan karyawan sehingga Anda dapat memahami apa yang mereka butuhkan. Tanyakan kepada mereka hambatan apa yang menghalangi mereka untuk mencapai kesuksesan dalam organisasi, dan kemudian bersedia mendengar umpan balik mereka. Anda tidak harus melakukannya dengan benar 100%. Anda hanya harus terus mencoba.”
Dukung inisiatif keragaman Anda dengan alat dan perubahan terprogram
Teknologi dapat mendukung maksud dan program perusahaan Anda, bahkan meningkatkan atau merampingkannya. Tapi itu tidak membebaskan Anda dari melakukan pekerjaan sebenarnya untuk memeriksa kembali sistem, proses, dan hasil Anda relatif terhadap tujuan keragaman Anda.
Misalnya, SDM harus menilai upayanya sendiri untuk meningkatkan keragaman. Pertimbangkan tim yang mengembangkan pertanyaan pengalaman karyawan dan menganalisis data – apakah beragam atau cukup homogen? Karena anggota tim membawa pengalaman mereka sendiri untuk bekerja, tim yang kurang beragam dapat mengembangkan pertanyaan dan menilai data menggunakan bias yang tidak mencerminkan semua karyawan. Itu akan membahayakan hasil Anda.
Untuk mendorong perubahan yang berarti, perusahaan mungkin perlu memikirkan kembali program keragaman mereka – atau bahkan membuatnya kembali. “Kecuali kita merekayasa ulang sistem, hasilnya akan sama,” kata Schmidt. “Ini adalah momen penting. Saya berharap orang-orang meluangkan waktu untuk membaca, memahami, dan memperluas cakupan mereka dan kemudian membela apa yang benar.”