HXM : Comment la technologie RH peut améliorer la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail
Publié: 2020-10-20Le meurtre de George Floyd plus tôt en 2020 a incité de nombreuses organisations à déclarer l'importance des vies noires dans leurs opérations. Les PDG et leurs pairs exécutifs ont renouvelé leur engagement envers la diversité, l'inclusion, l'équité et l'appartenance. Et de nombreux professionnels chevronnés des RH se sont demandé – encore une fois – comment tenir leurs chefs d'entreprise et leurs employeurs responsables de ces engagements.
Je sais que l'élimination du racisme systémique n'est ni simple ni facile. Mais les professionnels des RH peuvent avoir un impact plus important que la plupart, car nous avons le pouvoir de façonner nos environnements de travail, et donc l'expérience des employés.
Lorsque nous appliquons à la fois les bonnes stratégies de diversité et les solutions modernes de gestion de l'expérience humaine (HXM) au défi, nous pouvons catalyser le changement.
La technologie RH peut améliorer la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail, mais elle doit faire partie d'une stratégie d'entreprise globale
Mais soyons clairs : concevoir une stratégie de diversité simplement comme un exercice de compassion ou de bienveillance ne suffit pas. « Votre stratégie doit tenir compte de la manière dont la diversité améliore votre organisation », conseille Katie Augsburger, stratège en expérience employé et partenaire fondatrice de Future Work Design.
"Demandez-vous, 'qu'est-ce qui est en jeu pour nous si nous n'y parvenons pas correctement ?' Lorsque vous intégrez ainsi la diversité dans votre stratégie, elle devient un levier qui différencie votre entreprise, la rendant plus forte et plus performante. Cela vous aidera à garder l'élan même lorsque le cycle de l'actualité change.
Maintenir l'intérêt pour ce problème complexe est difficile.
"J'ai entendu des PDG dire : 'Nous avons assez parlé de race.'
Je suis désolé de vous décevoir, mais vous ne pouvez pas résoudre tous les problèmes de racisme systémique en un appel Zoom de 60 minutes », déclare Minda Harts, fondatrice et PDG de The Memo, LLC et professeur adjoint adjoint à NYU.
« Cela doit être intégré à votre stratégie. Et nous devons démanteler certains des systèmes précédents pour nous assurer que la diversité fait partie de chaque analyse de rentabilisation à l'avenir. Lorsqu'il est là, il est intégré à tout ce que nous faisons – et les mesures le confirment.
La technologie RH peut améliorer la diversité et l'inclusion sur le lieu de travail en aidant les professionnels à tenir les gens responsables des objectifs de diversité de l'entreprise. J'ai entendu parler d'entreprises utilisant des solutions d'analyse des sentiments, par exemple, pour recueillir les commentaires des employés lors d'efforts de communication tels que les mairies.
"Les outils HXM peuvent vous aider à suivre les perspectives et les humeurs des employés avant et après l'événement, ce qui vous aide à comprendre comment votre message résonne dans son ensemble", explique Lars Schmidt, fondateur d'Amplify et cofondateur de HR Open Source. « Mais vous pouvez également segmenter les commentaires et voir comment ils sont reçus par les groupes sous-représentés. La réponse ne sera peut-être pas la même.
C'était l'un des sujets récemment abordés dans le cadre de notre série LinkedIn Live, The Rise of HXM. Cette semaine, nous avons discuté de HXM et de ce que signifie vraiment placer les personnes au centre de l'entreprise, en ce qui concerne la diversité et l'inclusion.
Vous pouvez regarder l'intégralité de la rediffusion de cette semaine ici.
Quelle est la différence entre diversité et inclusion ?
Le monde et nos communautés sont divers. La diversité au travail fait référence à la suppression des barrières qui empêchent implicitement ou explicitement les entreprises de ressembler à nos communautés.
«Lorsque nous avons une main-d'œuvre diversifiée traitée équitablement, les succès des gens ne dépendent pas de leur apparence, de leur identité ou de la peau dans laquelle ils se trouvent», déclare Augsberger.
« Vous ne pouvez pas avoir une véritable inclusion sans équité et diversité. L'inclusion est un sentiment d'appartenance au travail.
Comment la technologie RH peut changer la donne pour faire avancer les initiatives de diversité et d'inclusion
Tout le monde ne se sentira pas à l'aise ou en sécurité pour partager son point de vue. Les outils HXM peuvent aider à résoudre ce problème en :
- Permettre aux dirigeants de poser des questions aux employés via des sondages
- Permettre aux employés de répondre honnêtement sans crainte de représailles
« Disons que je travaille dans une entreprise où les cadres ont tendance à être tous des hommes blancs et ils disent que « la diversité compte » », explique Harts.
"Si je suis la seule femme noire de l'équipe, je peux penser, 'est-ce vraiment?'
Mon expérience peut être différente de celle des autres employés. Les deux points de vue sont importants, mais nous n'y arriverons pas si nous n'avons pas d'outils pour recueillir et analyser ces commentaires. »
Les responsables des ressources humaines reconnaissent que les préjugés inconscients sont un obstacle majeur à l'amélioration de la diversité et de l'inclusion.
"La technologie moderne d'attraction et d'évaluation peut jouer un rôle essentiel ici, en diversifiant les points de données collectés par candidat, afin que le recruteur humain dispose de plus d'informations pour porter un jugement", déclare Hung Lee, co-fondateur et PDG de Workshape.io. « Jusqu'où nous allons avec cela – et à quel point cela peut-il être juste – est quelque chose que nous expérimentons tous en ce moment. Cependant, nous pouvons voir des premières preuves solides que la réduction de notre dépendance aux artefacts traditionnels du recrutement - tels que l'examen du CV, l'écran téléphonique, l'entretien en personne - a un impact sur la diversité des candidats à différentes étapes du pipeline. ”
L'intelligence artificielle peut également aider les équipes RH à sensibiliser aux inégalités qui vont au-delà de la discrimination.
Malgré le potentiel, cependant, il est encore tôt en termes d'utilisation généralisée de l'IA. Au fur et à mesure que la pile technologique AI et HXM mûrit, nous verrons l'IA de plus en plus utilisée pour prendre des décisions plus fondées sur les données et sans préjugés qui favorisent la diversité, l'équité et l'inclusion, qu'il s'agisse de mesurer les disparités dans les taux de rémunération et de promotion, de déterminer la diversité de un vivier de leadership ou faire correspondre les compétences avec de nouvelles opportunités de perfectionnement ou de redéploiement.
Les données doivent être un catalyseur pour une conversation et une action honnêtes
Aujourd'hui, je vois des entreprises utiliser la technologie HXM pour aider les gens à devenir responsables des initiatives de diversité et d'inclusion.
"Des études nous disent qu'une femme de couleur sur 25 est avancée dans la suite exécutive, contre 1 femme blanche sur 5", déclare Harts. «Les données peuvent identifier les gestionnaires de ces travailleurs et les employés qu'ils rencontrent régulièrement. Est-ce tout le monde ou seulement certains groupes ? En identifiant le nombre de réunions individuelles qu'un responsable organise avec chaque employé, nous pouvons voir si les initiatives de diversité fonctionnent pour tout le monde. Grâce aux rapports, nous pouvons identifier les problèmes et responsabiliser les gens afin qu'ils puissent faire mieux. »
Les données sont certainement utiles pour comprendre les paramètres critiques de diversité et d'inclusion.
Mais après des mois de COVID-19, de troubles raciaux, de stress économique et de troubles politiques, nous ne pouvons pas simplement vérifier nos feuilles de calcul. Les managers doivent vérifier avec les gens et tenir de véritables conversations pour comprendre les nuances de l'expérience de chaque employé, et ils doivent être habilités à prendre des mesures qui conduisent au changement.
Ne vous souciez pas de tout faire parfaitement. Entrez et commencez à communiquer.
"Vous allez probablement créer des conversations étranges, mais ce n'est pas grave", déclare Augsberger. « Le but est de parler aux employés afin de comprendre ce dont ils ont besoin. Demandez-leur quels obstacles les empêchent de réussir dans l'organisation, puis soyez prêt à entendre leurs commentaires. Vous n'êtes pas obligé de le faire à 100%. Tu dois juste continuer à essayer.
Soutenez vos initiatives de diversité avec des outils et des changements programmatiques
La technologie peut soutenir l'intention et les programmes de votre entreprise, voire les améliorer ou les rationaliser. Mais cela ne vous dispense pas de faire le travail réel de réexamen de vos systèmes, processus et résultats par rapport à vos objectifs de diversité.
Par exemple, les RH devraient évaluer leurs propres efforts pour améliorer la diversité. Considérez l'équipe qui élabore les questions sur l'expérience des employés et analyse les données : est-elle diversifiée ou assez homogène ? Parce que les membres de l'équipe apportent leurs propres expériences au travail, une équipe moins diversifiée peut développer des questions et évaluer les données en utilisant des biais qui ne reflètent pas tous les employés. Cela compromettra vos résultats.
Pour conduire un changement significatif, les entreprises peuvent avoir besoin de repenser leurs programmes de diversité, voire de les recréer. « Si nous ne réorganisons pas les systèmes, les résultats seront les mêmes », déclare Schmidt. "C'est un moment charnière. J'espère que les gens prendront le temps de lire, de comprendre et d'élargir leur champ d'action, puis de défendre ce qui est juste.