HXM: Jak technologia HR może poprawić różnorodność i integrację w miejscu pracy

Morderstwo George'a Floyda na początku 2020 r. skłoniło wiele organizacji do zadeklarowania znaczenia czarnych istnień w ich działalności. Dyrektorzy generalni i ich koledzy z kadry kierowniczej zobowiązali się do odnowienia zaangażowania na rzecz różnorodności, integracji, sprawiedliwości i przynależności. Wielu doświadczonych specjalistów HR zadało sobie pytanie – ponownie – jak sprawić, by ich liderzy korporacyjni i pracodawcy byli odpowiedzialni za te zobowiązania.

Wiem, że wyeliminowanie rasizmu systemowego nie jest ani proste, ani łatwe. Ale specjaliści HR mogą mieć większy wpływ niż większość, ponieważ mamy moc kształtowania naszego środowiska pracy, a tym samym doświadczenia pracowników.

Gdy zastosujemy zarówno właściwe strategie różnorodności, jak i nowoczesne rozwiązania w zakresie zarządzania ludzkimi doświadczeniami (HXM), możemy stać się katalizatorem zmian.

Technologia HR może poprawić różnorodność i integrację w miejscu pracy, ale musi być częścią ogólnej strategii firmy

Ale powiem jasno: projektowanie strategii różnorodności po prostu jako ćwiczenie oparte na współczuciu lub życzliwości nie wystarczy. „Twoja strategia musi uwzględniać, w jaki sposób różnorodność sprawia, że ​​Twoja organizacja jest lepsza” — radzi Katie Augsburger, strateg ds. doświadczenia pracowników i założycielka Future Work Design.

„Zadaj sobie pytanie: jaka jest stawka dla nas, jeśli nie zrobimy tego dobrze?” Kiedy w ten sposób wprowadzasz różnorodność do swojej strategii, staje się ona dźwignią, która różnicuje Twoją firmę, czyniąc ją silniejszą i odnoszącą większe sukcesy. Pomoże Ci to utrzymać tempo, nawet gdy zmieni się cykl informacyjny”.

Utrzymanie zainteresowania tym złożonym problemem jest wyzwaniem.

„Słyszałem, jak niektórzy dyrektorzy generalni mówią: »Dość rozmawialiśmy o rasie«.

Przykro mi, że cię rozczarowałem, ale nie możesz rozwiązać wszystkich systemowych problemów związanych z rasizmem w 60-minutowej rozmowie Zoom” – mówi Minda Harts, założycielka i dyrektor generalna The Memo, LLC oraz adiunkt na Uniwersytecie Nowojorskim.

„To musi być wpisane w twoją strategię. Musimy też zdemontować niektóre z poprzednich systemów, aby upewnić się, że różnorodność jest częścią każdego przyszłego przypadku biznesowego. Kiedy już tam jest, jest osadzony we wszystkim, co robimy – i potwierdzają to wskaźniki”.

Technologie HR mogą poprawić różnorodność i integrację w miejscu pracy, pomagając profesjonalistom w pociąganiu ludzi do odpowiedzialności za cele firmy w zakresie różnorodności. Słyszałem o firmach korzystających z rozwiązań do analizy nastrojów, na przykład do przechwytywania opinii pracowników z działań komunikacyjnych, takich jak ratusz.

„Narzędzia HXM mogą pomóc w śledzeniu perspektyw i nastrojów pracowników przed wydarzeniem i po nim, co pomaga zrozumieć, w jaki sposób Twój przekaz odbija się na całości” — wyjaśnia Lars Schmidt, założyciel Amplify i współzałożyciel HR Open Source. „Ale możesz także podzielić opinie i zobaczyć, jak są odbierane przez niedostatecznie reprezentowane grupy. Odpowiedź może nie być taka sama”.

Był to jeden z tematów omawianych ostatnio w ramach naszej serii LinkedIn Live, The Rise of HXM. W tym tygodniu rozmawialiśmy o HXM i o tym, co tak naprawdę oznacza umieszczenie ludzi w centrum biznesu, ponieważ odnosi się do różnorodności i integracji.

Całą powtórkę z tego tygodnia możecie obejrzeć tutaj.

Jaka jest różnica między różnorodnością a włączeniem?

Świat i nasze społeczności są zróżnicowane. Różnorodność w pracy odnosi się do usuwania barier, które pośrednio lub bezpośrednio uniemożliwiają firmom przypominanie naszych społeczności.

„Kiedy mamy zróżnicowaną siłę roboczą, która jest traktowana sprawiedliwie, sukcesy ludzi nie są uzależnione od tego, jak wyglądają, jak się identyfikują ani w jakiej są skórze”, mówi Augsberger.

„Nie ma prawdziwej integracji bez równości i różnorodności. Włączenie to poczucie przynależności w pracy”.

W jaki sposób technologia HR może zmienić reguły gry, jeśli chodzi o promowanie inicjatyw na rzecz różnorodności i integracji

Nie każdy poczuje się komfortowo i bezpiecznie dzieląc swoją perspektywę. Narzędzia HXM mogą pomóc w rozwiązaniu tego problemu poprzez:

1. Umożliwienie liderom zadawania pytań pracownikom za pośrednictwem ankiet
2. Umożliwienie pracownikom uczciwej odpowiedzi bez obawy przed karą

„Powiedzmy, że pracuję w firmie, w której dyrektorzy są zazwyczaj białymi mężczyznami i mówią, że „różnorodność ma znaczenie” — mówi Harts.

„Jeśli jestem jedyną czarną kobietą w zespole, mogę pomyśleć: „czy to naprawdę?”

Moje doświadczenie może różnić się od doświadczenia innych pracowników. Obie perspektywy są ważne, ale nie dojdziemy do tego, jeśli nie będziemy mieli narzędzi do zbierania i analizowania tych informacji zwrotnych”.

Liderzy HR zdają sobie sprawę, że nieświadome uprzedzenia są główną przeszkodą w osiągnięciu poprawy w zakresie różnorodności i integracji.

„Nowoczesna technologia przyciągania i oceny może tutaj odegrać kluczową rolę, poprzez dywersyfikację punktów danych zebranych na kandydata, tak aby rekrutujący miał więcej informacji do dokonania oceny”, mówi Hung Lee, współzałożyciel i dyrektor generalny Workshape.io. „Jak daleko w tym zajdziemy – i jak uczciwie to może być – jest czymś, z czym wszyscy teraz eksperymentujemy. Jednak na wczesnym etapie widzimy mocne dowody na to, że zmniejszenie naszej zależności od tradycyjnych artefaktów rekrutacji – takich jak przegląd życiorysu, ekran telefonu, rozmowa osobista – ma wpływ na różnorodność kandydatów na różnych etapach procesu rekrutacji. ”

Sztuczna inteligencja może również pomóc zespołom HR w zwiększaniu świadomości nierówności, które wykraczają poza dyskryminację.

Pomimo tego potencjału, to wciąż dopiero początek, jeśli chodzi o szerokie wykorzystanie sztucznej inteligencji. W miarę dojrzewania stosu technologii sztucznej inteligencji i HXM będziemy świadkami, jak sztuczna inteligencja będzie coraz częściej wykorzystywana do podejmowania bardziej opartych na danych, wolnych od uprzedzeń decyzji, które zwiększają różnorodność, równość i integrację, niezależnie od tego, czy mierzy rozbieżności w wynagrodzeniach i stawkach awansu, determinując różnorodność rurociąg przywództwa lub dopasowanie umiejętności z nowymi możliwościami podnoszenia kwalifikacji lub przesunięć.

Dane powinny być katalizatorem szczerej rozmowy i działania

Dzisiaj widzę, jak firmy wykorzystują technologię HXM, aby pomóc ludziom stać się odpowiedzialnymi za inicjatywy związane z różnorodnością i integracją.

„Badania pokazują, że 1 na 25 kolorowych kobiet jest awansowana na stanowisko kierownicze, w porównaniu z 1 na 5 białych kobiet” — mówi Harts. „Dane pozwalają zidentyfikować kierowników tych pracowników i z którymi pracownicy spotykają się konsekwentnie. Czy to wszyscy, czy tylko niektóre grupy? Identyfikując, ile spotkań jeden na jednego kierownik przeprowadza z każdym pracownikiem, możemy zobaczyć, czy inicjatywy dotyczące różnorodności działają na wszystkich. Korzystając z raportów, możemy zidentyfikować obszary problemowe i pociągnąć ludzi do odpowiedzialności, aby mogli działać lepiej”.

Dane są z pewnością pomocne w zrozumieniu krytycznych wskaźników różnorodności i włączenia.

Ale po miesiącach COVID-19, niepokojach rasowych, stresie gospodarczym i niepokojach politycznych, nie możemy po prostu sprawdzić naszych arkuszy kalkulacyjnych. Menedżerowie muszą kontaktować się z ludźmi i prowadzić rzeczywiste rozmowy, aby zrozumieć niuanse doświadczenia każdego pracownika, a także muszą być upoważnieni do podejmowania działań, które napędzają zmiany.

Nie martw się, że zrobisz wszystko perfekcyjnie. Po prostu wejdź i zacznij się komunikować.

„Prawdopodobnie będziesz prowadzić dziwne rozmowy, ale to w porządku”, mówi Augsberger. „Celem jest rozmowa z pracownikami, abyś mógł zrozumieć, czego potrzebują. Zapytaj ich, jakie bariery powstrzymują ich przed osiągnięciem sukcesu w organizacji, a następnie zechciej wysłuchać ich opinii. Nie musisz robić tego w 100% poprawnie. Musisz tylko próbować”.

Wspieraj inicjatywy dotyczące różnorodności za pomocą narzędzi i zmian programowych

Technologia może wspierać intencje i programy Twojej firmy, a nawet je ulepszać lub usprawniać. Ale nie zwalnia cię to z faktycznej pracy polegającej na ponownym przeanalizowaniu swoich systemów, procesów i wyników w odniesieniu do celów związanych z różnorodnością.

Na przykład HR powinien ocenić własne wysiłki na rzecz poprawy różnorodności. Zastanów się nad zespołem opracowującym pytania dotyczące doświadczenia pracowników i analizującym dane – czy jest on zróżnicowany, czy dość jednorodny? Ponieważ członkowie zespołu wnoszą do pracy własne doświadczenia, mniej zróżnicowany zespół może opracowywać pytania i oceniać dane, stosując uprzedzenia, które nie odzwierciedlają wszystkich pracowników. To pogorszy twoje wyniki.

Aby wprowadzić znaczące zmiany, firmy mogą być zmuszone do przemyślenia swoich programów różnorodności – lub nawet do ich odtworzenia. „Jeśli nie przeprojektujemy systemów, wyniki będą takie same”, mówi Schmidt. „To kluczowy moment. Mam nadzieję, że ludzie poświęcą czas na przeczytanie, zrozumienie i poszerzenie ich zakresu, a następnie staną w obronie tego, co słuszne”.

Myślisz, że potrafisz rekrutować talenty i angażować pracowników, aby zachować konkurencyjność?
Odkryj przyszłość doświadczenia pracowników TUTAJ.