4 Backend E-Commerce Hacks เพื่อเพิ่มการรักษา

ใครเข้าสู่อีคอมเมิร์ซเพราะพวกเขาสนใจในการดำเนินการแบ็กเอนด์? ถ้าฉันถามคำถามนั้นในห้องที่เต็มไปด้วยผู้ขาย ฉันสงสัยว่าหลายคนคงจะยกมือขึ้น ซัพพลายเชนและฟีดข้อมูลไม่ใช่ส่วนที่น่าสนใจในการดำเนินธุรกิจ

แต่เช่นเดียวกับ Corvette ที่มีงานสีที่ยอดเยี่ยมก็สามารถพังทลายได้บนทางหลวง ผู้ค้าปลีกออนไลน์ก็สามารถพบว่าตัวเองสะดุดล้มจากการจัดการแบ็กเอนด์ที่ไม่ดี

มีกลยุทธ์แบ็กเอนด์ที่จะปรับปรุงในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ แต่วันนี้เราจะเน้นไปที่การตลาดการรักษาลูกค้าเดิม วิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและกลับมาซื้ออีก นี่คือกลยุทธ์สี่ข้อที่ฉันชื่นชอบในการเพิ่มการรักษาผู้ใช้ ทั้งหมดนี้อยู่ในแบ็กเอนด์

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด

การตลาดทางอีเมลไม่ได้มีขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน ลูกค้าของคุณแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน เฉพาะเมื่อคุณแน่ใจว่าข้อความที่คุณส่งออกไปถึงลูกค้าที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุดเท่านั้น การตลาดทางอีเมลของคุณจะได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างแท้จริง เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ลูกค้ายกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมล และเมื่อพวกเขาออกจากรายการแล้ว คุณจะไม่มีวิธีแสดงผลิตภัณฑ์หรือส่วนลดใหม่ๆ ให้พวกเขาเข้าชมและซื้อซ้ำอีก

การแบ่งส่วนอีเมลช่วยลดความเสี่ยงนี้ การส่งอีเมลที่ถูกต้องไปยังผู้ที่เหมาะสมจะช่วยให้แน่ใจว่าการทำการตลาดของคุณมีโอกาสที่จะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด จากการศึกษาพบว่า 39% ของธุรกิจที่แบ่งกลุ่มรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลเห็นอัตราการเปิดที่สูงขึ้น และ 24% มีรายได้เพิ่มขึ้น

วิธีทั่วไปในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณมีอะไรบ้าง คุณรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไร? คำตอบนั้นง่าย คุณถามพวกเขา คำถามทั่วไปที่จะรวมไว้ในแบบฟอร์มการสมัครอีเมลของคุณนอกเหนือจากชื่อและอีเมล ได้แก่:

• เพศ: ชายและหญิงเป็นหนึ่งในส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุด หากคุณขายผลิตภัณฑ์สำหรับเพศผสม นี่เป็นหมวดหมู่สำคัญในการแบ่งกลุ่ม
• ความสนใจ: กำหนดเป้าหมายผลิตภัณฑ์เฉพาะไปยังผู้ใช้ที่จะสนใจพวกเขามากที่สุด
• วันเกิด: ช่วงเวลาที่ดีในการส่งข้อเสนอหรือเพียงแค่ข้อความสุขสันต์วันเกิดส่วนบุคคล

เปิดตัวแฟลชเซลล์เพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับลูกค้า

การขายแบบแฟลชพร้อมกับโปรโมชันอีคอมเมิร์ซอื่นๆ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมลูกค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้เป็นการขายแบบจำกัดเวลาซึ่งมีการเสนอผลิตภัณฑ์ในราคาส่วนลดจำนวนมาก พวกเขาสร้างความเร่งด่วนที่นำไปสู่การเพิ่มปริมาณการเข้าชมและ Conversion เนื่องจากลูกค้ารู้สึกราวกับว่าพวกเขาจะไม่ได้รับข้อตกลงหากพวกเขาไม่ได้ทำ Conversion ในทันที นอกจากนี้ยังแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงคุณค่าของการติดตามคุณบนโซเชียลมีเดีย สมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสองสามข้อเกี่ยวกับสิ่งที่คุณควรขาย รายการที่ขายช้าลงพร้อมกับรายการขายที่สูงขึ้น เช่น จะช่วยให้คุณเคลียร์พื้นที่สินค้าคงคลังและสร้างผลกำไรให้กับผลิตภัณฑ์ที่ปกติแล้วจะไม่สามารถแปลงเป็นสินค้าได้ดี คุณยังสามารถใช้แฟลชเซลล์เพื่อทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่และแนะนำให้กับลูกค้าของคุณ อุปกรณ์เสริมที่ลูกค้าพบว่ามีค่านั้นเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเก็บรักษา เนื่องจากจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาเกินกว่าจะขายได้ตั้งแต่แรกเริ่มไม่ว่าจะผ่านไปนานแค่ไหน

ใช้ dropshipping เพื่อทำให้แคตตาล็อกของคุณสมบูรณ์

ความสามารถในการเสนอสิ่งใหม่ๆ ให้กับลูกค้าของคุณทุกครั้งที่มาที่เว็บไซต์ของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาอัตราการเข้าชมและการรักษาผู้ใช้ให้อยู่ในระดับสูง แต่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่บ่อยเกินไปอาจทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกหมดไฟในการทำการตลาดที่เปิดตัวอย่างต่อเนื่อง คุณจะนำเสนอแค็ตตาล็อกที่สดใหม่และหลากหลายซึ่งช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยไม่ต้องรบกวนลูกค้าของคุณได้อย่างไร

การเพิ่มการจัดส่งแบบดรอปเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ Dropshipping เป็นรูปแบบหนึ่งของการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อโดยทั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซคนเดียวและร้านค้ากล่องใหญ่ ในรูปแบบการดรอปชิปปิ้ง ผู้ขายร่วมมือกับผู้ผลิตโดยตรงเพื่อแสดงรายการและทำการตลาดแค็ตตาล็อกของตน ใบสั่งขายจะถูกส่งต่อด้วยตนเอง โดย API แบบเปิด หรือโดยซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติของ dropshipping ไปยังผู้ผลิต ซึ่งจะเป็นผู้จัดการการเติมสินค้า ผู้ขายจะถูกเรียกเก็บเงินในราคาขายส่งสำหรับสินค้าและเก็บผลกำไรไว้

เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการเติมเต็ม โดยคิดเป็น 34% ของผลิตภัณฑ์ที่ขายใน Amazon เป็น 14.2 พันล้านดอลลาร์ นี่เป็นตัวเลือกที่ดีในการเพิ่มผลิตภัณฑ์หมุนเวียนใหม่ๆ ให้กับร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันสองสามประการ

• ความเสี่ยงต่ำ: เนื่องจากโมเดล dropshipping ไม่จำเป็นต้องซื้อแบบขายส่งจนกว่าจะมีการขาย ผู้ขายจึงไม่ต้องลงทุนในคำสั่งซื้อจำนวนมากสำหรับผลิตภัณฑ์ที่อาจขายไม่ได้
• ปรับขนาดได้: เวิร์กโฟลว์สำหรับดรอปชิปปิ้งด้วยซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทำงานเหมือนกันที่คำสั่งซื้อ 10 รายการ เช่นเดียวกับในคำสั่งซื้อ 10,000 รายการ
• ตัวเลือกที่หลากหลาย: คุณสามารถวางเรือได้แทบทุกอย่าง เหมาะสำหรับเพิ่มอุปกรณ์เสริมให้กับร้านค้าของคุณ หากคุณขายกีตาร์ ให้ใช้ drop shipping เพื่อขายปิ๊กและสายรัด หากคุณขายเครื่องสำอาง ให้ใช้ drop shipping เพื่อขายแปรงและกระจกขนาดกะทัดรัด

ใช้ API เพื่อเพิ่มความเร็วในการเติมเต็ม

เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันต้องอธิบาย API แบบเปิดให้เพื่อนของฉันฟังโดยเปรียบเทียบกับซัพพลายเออร์ในสำนักงานหลายขวด: หมุดดัน หมุดหมุด ลวดเย็บกระดาษ หมุดเหนียว และคลิปหนีบกระดาษทั้งหมดรวมกัน แต่ละรายการเป็น "ชิ้นส่วน" ของข้อมูลหรือข้อมูลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ เช่น ผลิตภัณฑ์หรือการขาย ขวดโหลแสดงถึงแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือที่คุณใช้สำหรับธุรกิจของคุณ ลองนึกภาพทุกครั้งที่คุณต้องการคลิปหนีบกระดาษ คุณต้องคลายเกลียวด้านบนของโถ ค้นหาคลิปหนีบกระดาษ และย้ายไปยังภาชนะอื่น คุณจะใช้เวลานานเท่าใดในการเข้าถึงคลิปหนีบกระดาษทั้งหมดของคุณ มันจะน่าเบื่อขนาดไหน?

Open APIs คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณถอดฝาออกจากโถ API ย่อมาจากอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน ช่วยให้สามารถแบ่งปันข้อมูลการขายและผลิตภัณฑ์ระหว่างเครื่องมือและแพลตฟอร์มได้แบบเรียลไทม์

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ สิ่งนี้มีความหมายที่สำคัญมากมาย ซึ่งหลายๆ อย่างสามารถเร่งดำเนินการให้สำเร็จได้อย่างมาก การเชื่อมต่อเครื่องมือต่างๆ ของคุณผ่าน API แบบเปิดจะทำให้บริการจัดส่งเข้าถึงคำสั่งซื้อได้ทันที สามารถใช้เพื่อให้ศูนย์โลจิสติกส์บุคคลที่สามของคุณหรือบริการจัดการสินค้า เช่น Amazon FBA รับใบสั่งขายเมื่อเข้ามาได้ การลงทุนเพื่อจ้างนักพัฒนาสัญญาเพื่อสร้างการเชื่อมต่อการจัดการฟีดระหว่าง API แบบเปิดจะกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อเพิ่มเติม เพราะพวกเขารู้ว่าคำสั่งของพวกเขาจะสำเร็จอย่างรวดเร็ว

บทสรุป

แบ็กเอนด์ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการเผชิญหน้ากัน ไม่ว่าเราจะพูดถึงการรักษาผู้ใช้ การได้ผู้ใช้ใหม่ อัตราตีกลับ หรือการละทิ้งตะกร้าสินค้า บางครั้งเราพบว่าปัญหาอยู่ภายใต้ประทุน ด้วยเคล็ดลับแบ็กเอนด์เหล่านี้ คุณอาจทราบถึงต้นตอของปัญหาการเก็บรักษาข้อมูลของคุณ ลองดูสักหนึ่งหรือสองอย่างและดูด้วยตัวคุณเองว่าคุณสามารถเปลี่ยนการตีกลับเป็นบูมเมอแรงได้อย่างไร