Mailrelay สามารถแก้ปัญหาการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้อย่างไร

การที่เราได้นำเสนอแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลมามากกว่า 15 ปี ทำให้เราสามารถวิเคราะห์และแนะนำกลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่ทำงานกับการตลาดผ่านอีเมล ด้วยวิธีนี้ เราสามารถแก้ปัญหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล โดยแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละสถานการณ์

ในช่วงเวลานี้ ทีมงาน Mailrelay พยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ความช่วยเหลือในด้านที่ซับซ้อนที่สุดของบริการการตลาดผ่านอีเมล:

แต่ทำไมการสนับสนุนด้านเทคนิคการตลาดทางอีเมลจึงซับซ้อนมาก

เพราะมันดูเหมือนและหลายอย่างเหมือนกับการเสนอบริการสนับสนุน SEO

และในขณะที่คุณอาจคิดว่ามันไม่เป็นความจริง ปัญหาบางอย่างของการตลาดผ่านอีเมลก็มีที่มาที่คล้ายคลึงกัน

เดี๋ยวก่อน ฉันแน่ใจว่ามันฟังดูแปลกๆ แต่ฉันจะอธิบายทุกอย่างในอีกสักครู่

· อะไรคือความคล้ายคลึงกันระหว่างการตลาดผ่านอีเมลและ SEO

แม้ว่าคุณอาจจะไม่เชื่อ แต่เทคนิคทางการตลาดทั้งสองมีความคล้ายคลึงที่น่าสนใจและน่าสงสัยมาก อย่างน้อยสำหรับฉัน

ในการดำเนินงานขั้นพื้นฐาน

หากคุณคิดเกี่ยวกับมัน SEO จะขึ้นอยู่กับอัลกอริทึมของ Google ซึ่งจะกำหนดข้อกำหนดหรือตัวชี้วัดโดยพลการเพื่อสร้างการจัดอันดับของหน้าในผลการค้นหาสำหรับคำหลักเฉพาะ

ยังดีกว่า

ไม่มีใครรู้อย่างแม่นยำว่าข้อกำหนดเหล่านี้คืออะไร (เราสามารถลองเดาได้เท่านั้น) ซึ่งหมายความว่าทุกอย่างขึ้นอยู่กับการทดสอบ สัญชาตญาณ และการวิเคราะห์สิ่งที่ได้ผลจนถึงตอนนี้

มันเป็นงานที่ยาก

ดังนั้นหากต้องการผลลัพธ์ที่ดีใน SEO ก็ต้องจ้างที่ปรึกษา SEO ที่มีประสบการณ์

► เมื่อเราพูดถึงการตลาดผ่านอีเมล สถานการณ์ก็คล้ายกันอย่างน่าประหลาด

การตลาดทางอีเมลมีความคล้ายคลึงกันมากในเรื่องนี้

ISP ต่างๆ (เช่น Gmail, Outlook, Yahoo!) มีวิธีการประเมินว่าอีเมลเป็นสแปมหรือไม่

เราได้เห็นสิ่งนี้แล้วในโพสต์นี้ ซึ่งถึงแม้จะเก่าแต่ก็ยังใช้ได้ดีมาก:

ในบทความนี้ เราจะเห็นได้ว่าแต่ละระบบมีกฎเกณฑ์โดยพลการอย่างไร พร้อมตัวกรองลับที่จะตัดสินว่าสแปมคืออะไร Google จะทำสิ่งเดียวกัน เฉพาะตัวกรองเท่านั้นที่จะกำหนดว่าเว็บไซต์ใดจะอยู่ในหน้าแรก คุณไม่รู้แน่ชัดว่าพวกเขาทำอย่างไร คุณสามารถลองเดาว่าตัวกรองของพวกเขาทำงานอย่างไร

► กรณีล่าสุดของการเปลี่ยนแปลง ISP (Outlook.com)

อันที่จริง เราเพิ่งโพสต์บทความเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้:

เป็นไปได้มากที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ใน Outlook.com จะสร้างปัญหาการจัดส่งจำนวนมากสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก ซึ่งจะเชื่อว่าปัญหาอยู่ในซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลที่พวกเขาใช้อยู่

เมื่อไม่ต้องเป็นแบบนั้น

► เหตุใดกฎเหล่านี้จึงไม่โปร่งใสสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด

คำตอบ?

ในหลายกรณีกฎมีความชัดเจน

กฎนี้เป็นแบบสาธารณะและเข้าถึงได้สำหรับทุกคน

ตัวอย่างเช่น Gmail ได้เผยแพร่เอกสารนี้:

สิ่งที่ Google จะไม่พูดคือสูตรที่แน่นอนที่ใช้ในการกำหนดอันดับของหน้า

และสิ่งที่ Gmail จะไม่บอกคุณก็คือหากระบบเพิ่มอีเมลที่คุณกำลังส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม หรือเหตุผลในการพิจารณาว่าเป็นสแปม (แม้ว่าจะมีข้อมูลบางอย่าง แต่ก็ไม่ถูกต้องเสมอไป) [เพราะสิ่งนี้จะช่วยผู้ส่งอีเมลขยะ]

ฉันจะให้ตัวอย่าง:

► โปรดอ่านคำตอบทั่วไปของ Hotmail / Outlook.com สำหรับการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับอีเมลที่เชื่อมโยงไปถึงในโฟลเดอร์สแปม:

“การกรองอีเมลขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย แต่สาเหตุหลักมาจากเนื้อหาอีเมลและการโต้ตอบของผู้รับกับอีเมลนั้น เนื่องจากลักษณะที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ SmartScreen และเนื่องจากเทคโนโลยีตัวกรอง SmartScreen มักจะปรับเปลี่ยนและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอีเมลที่เป็นและไม่ใช่ที่ไม่ต้องการ เราจึงไม่สามารถให้คำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับการปรับปรุงเนื้อหาอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปแล้ว ตัวกรอง SmartScreen จะประเมินคำหรือลักษณะเฉพาะจากข้อความอีเมลแต่ละฉบับ และให้น้ำหนักตามความน่าจะเป็นที่จะระบุว่าข้อความนั้นเป็นจดหมายที่ไม่ต้องการหรือถูกต้องตามกฎหมาย”

คำตอบนี้บอกเราหลายสิ่งหลายอย่างเกี่ยวกับวิธีการกรองอีเมล (เกี่ยวกับวิธีที่ตัวกรองจะตัดสินว่าอีเมลจะถูกพิจารณาว่าเป็นสแปมหรือไม่):

จากนั้นพวกเขากล่าวถึงอัลกอริทึม SmartScreen แต่ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการทำงานของระบบ ด้วยเหตุผลที่ได้อธิบายไว้ก่อนหน้านี้

อย่างไรก็ตาม ในทั้งสองกรณี คุณจะต้องทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงปัญหาในการจัดส่ง

ดังนั้นถึงแม้จะไม่มีสูตรที่แน่นอน แต่ก็มีแนวปฏิบัติที่ดีที่เราสามารถปฏิบัติตามเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี คำแนะนำเหล่านี้จะช่วยป้องกันอาการปวดหัวมากมายในอนาคต

· ดังนั้น เราสามารถระบุได้ว่าปัญหาอย่างหนึ่งในการทำงานกับการตลาดผ่านอีเมลคือความจริงที่ว่าโซลูชันนั้นขึ้นอยู่กับบุคคลที่สาม ซึ่งก็คือ ISP ที่มีความสนใจและกฎเกณฑ์ต่างกัน

มาสรุปประเด็นเหล่านี้กันเป็นแผนผัง

ใช่.

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเช่น Gmail พิจารณาว่าสมาชิกของพวกเขา (ซึ่งคุณถือว่าเป็นของคุณ) เป็นลูกค้าของพวกเขา

ดังนั้น ความสำคัญหลักของพวกเขาคือการปกป้องพวกเขาจากการได้รับอีเมลที่ไม่ต้องการ ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้คิดว่าบริการ ไม่ว่าจะเป็น Gmail หรือ ISP อื่นทำงานไม่ถูกต้อง เนื่องจากตัวกรองทำให้ผู้ส่งอีเมลขยะรบกวนผู้ใช้

► ดังนั้นเราจึงมีผลประโยชน์ทับซ้อนซึ่งจะสร้างปัญหาได้อย่างแน่นอน

ผู้ใช้ที่ต้องการส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อ

และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่ต้องการปกป้องผู้ใช้ของตนจากผู้ส่งอีเมลขยะที่อาจเกิดขึ้น

เครื่องมือการตลาดทางอีเมลอยู่ตรงกลางของผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันสองอย่างในบางครั้ง จึงไม่ง่ายเสมอไปที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับปัญหาเฉพาะ

· วิธีแก้ปัญหาแรกสำหรับปัญหาการตลาดทางอีเมล: เทคนิคที่ใช้โดยซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

สิ่งแรกที่ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณทำเพื่อแก้ไขปัญหาประเภทนั้นคือการตรวจสอบการกำหนดค่าของเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมดที่พวกเขาใช้อยู่เสมอ พวกเขายังจะคอยติดตามของพวกเขา

ช่วง IP, อัปเดตระบบการส่ง, ตรวจสอบผู้ส่งเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาไม่ได้ส่งสแปมให้กับสมาชิก, ฯลฯ

มีการตั้งค่าหลายอย่างที่รับประกันการส่งจดหมายข่าวที่ถูกต้อง ในแง่หนึ่ง ดังนั้นจึงช่วยลดจำนวนปัญหาได้ เพราะเมื่อกำหนดค่าอย่างถูกต้อง ระบบจะทำงานได้อย่างถูกต้อง

ที่ช่วยได้มาก

การตั้งค่าขั้นสูงอื่นๆ ยังเกี่ยวข้องกับการปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่ง เช่นเดียวกับอัลกอริธึมที่สร้างโดย Mailrelay ซึ่งเรียกว่า SmartDelivery

หรือการตรวจจับผู้ที่อาจเป็นสแปม บล็อกผู้ใช้เหล่านี้และลบบัญชีของพวกเขาเมื่อพยายามใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งอีเมลขยะ

ด้วยผลลัพธ์ที่คล้ายคลึงกันการปรับปรุงระบบซึ่งจะลดจำนวนตั๋วและปัญหาที่อาจเกิดขึ้นของผู้ใช้

ดังนั้น การตั้งค่าทางเทคนิคจึงเป็นหนึ่งในพื้นฐานที่จะช่วยให้ Mailrelay สามารถเสนอบริการลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่สนใจทำงานด้านการตลาดผ่านอีเมล

แต่ก็มีปัจจัยอื่นๆ

· แนวทางที่สองสำหรับปัญหาการตลาดผ่านอีเมล: ทีมสนับสนุนที่เข้าใจเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล

หลายบริษัทจ้างบริการสนับสนุนลูกค้าภายนอก

หรือในสถานการณ์อื่นๆ พวกเขาฝึกอบรมบริษัทภายนอกเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าในการใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลนั้น

แต่พนักงานเหล่านี้ไม่เข้าใจ 100% ว่าการตลาดผ่านอีเมลทำงานอย่างไร

ที่ Mailrelay ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคจะทำงานกับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลนี้เท่านั้น ดังนั้นทุกคนจึงทราบการตั้งค่าระบบและผู้ทำงานร่วมกันของเราเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมล ด้วยวิธีนี้ ทีมของเราสามารถให้การสนับสนุนในสถานการณ์ที่ซับซ้อน เช่น เมื่อมีปัญหาในการจัดส่ง เป็นต้น

สิ่งที่หลายบริษัทสามารถพิสูจน์ได้โดยตรง:

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า สิ่งหนึ่งที่บริษัทให้ความสำคัญมากขึ้นสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล เพราะพวกเขาต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน

เป็นสิ่งที่ต้องฝึกฝนอย่างต่อเนื่อง

และทีมที่อัปเดตซึ่งทราบเสมอถึงการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในอุตสาหกรรมการตลาดผ่านอีเมลและ ISP ต่างๆ (อีกครั้งที่เรากำลังพูดถึงความสำคัญของการได้รับแจ้งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงกฎของไคลเอนต์อีเมลต่างๆ) เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงใน Outlook.com

ความสนใจอย่างต่อเนื่องนี้เป็นสิ่งที่ทำให้ Mailrelay สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีได้

· แนวทางที่สามสำหรับปัญหาการตลาดผ่านอีเมล: การแบ่งปันเนื้อหาและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมล

จุดนั้นก็มีความสำคัญเช่นกัน

ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลมากเท่าไร การตัดสินใจและแก้ปัญหาในอนาคตก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น

การนำเสนอเนื้อหาแก่ผู้ใช้มีความจำเป็นด้วยเหตุผลหลายประการ:

ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล

ปัญหาการตลาดทางอีเมลที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนเกี่ยวข้องกับ:

► การใช้และการกำหนดค่า SPF

เมื่อหลายปีก่อน หลายคนคิดว่าระเบียน SPF เป็นสิ่งที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งจำเป็นสำหรับผู้ใช้ที่ส่งผ่าน Mailrelay เท่านั้น

คนเหล่านี้เชื่อว่าถ้าคุณส่งผ่านระบบอื่น คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มการตั้งค่านั้น

เมื่อความจริงก็คือแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดต้องการการตั้งค่านี้

เมื่อเวลาผ่านไปและบทความอย่างเช่น SPF คืออะไรและจะกำหนดค่าอย่างไร ผู้ใช้ทีละน้อยเริ่มเข้าใจถึงความจำเป็นในการเพิ่มการกำหนดค่า DNS นั้น

และนี่สำหรับ ESP ทั้งหมด ไม่ใช่แค่สำหรับผู้ใช้ Mailrelay เท่านั้น

► สิ่งที่ต้องทำเพื่อป้องกันไม่ให้จดหมายข่าวของคุณถูกพิจารณาว่าเป็นสแปม

นั่นเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดสำหรับบริษัทที่ต้องการส่งอีเมลทางการตลาด

ปัญหาคือสาเหตุอาจมีได้หลายอย่าง และจำเป็นต้องวิเคราะห์แต่ละสถานการณ์เป็นรายบุคคล

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นปัญหาสำคัญ เราจึงได้สร้างบทความเกี่ยวกับหัวข้อนี้ขึ้นหลายบทความ:

อย่างที่คุณเห็น เรื่องนี้เป็นเรื่องที่ซับซ้อน เนื่องจากมีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่ออัตราการส่งจดหมายข่าวของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ทีมที่ผ่านการรับรองสามารถสร้างความแตกต่างได้เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือหรือมีคำถามเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมล

► การแสดงปัญหา

นั่นเป็นปัญหาทั่วไปเช่นกันเนื่องจากอีเมลจำนวนมากไม่ได้แสดงอย่างถูกต้อง

หลายคนระบุว่าปัญหาประเภทนี้เกิดจากซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล โดยที่จริงแล้วสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับไคลเอนต์อีเมลที่แสดงข้อความ (มีรายละเอียดมากเกินไปที่อาจส่งผลต่อการแสดงอีเมล)

นั่นเป็นเหตุผลที่เราเขียนโพสต์:

พูดคุยอย่างจริงจังเกี่ยวกับเทมเพลตจดหมายข่าว (ความเข้ากันได้)

· เพื่อพยายามช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ แม้ว่าจะยังคงเป็นหัวข้อที่ซับซ้อน และต้องใช้การลองผิดลองถูกอย่างมาก

ทางออกที่สี่สำหรับปัญหาการตลาดทางอีเมล: การสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

บ่อยครั้ง เมื่อเราพยายามทำความเข้าใจว่าทำไมบางบริษัทถึงไม่มีผลลัพธ์ที่คาดหวัง เราค้นพบว่าพวกเขาไม่เคยสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลเพื่อกำหนดเป้าหมายและวิธีที่พวกเขาจะไปถึงพวกเขา

แม้ในกรณีที่เกิดปัญหาในการจัดส่งหรืออีเมลไปยังโฟลเดอร์สแปม สาเหตุหลักอาจเป็นกลยุทธ์ที่ไม่ถูกต้อง

หากคุณไม่มีกลยุทธ์ที่ถูกต้องในการดึงดูดสมาชิก หรือหากคุณไม่เข้าใจพฤติกรรมของสมาชิกและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากบริษัทของคุณ คุณจะเริ่มประสบปัญหาร้ายแรงในระยะกลางและระยะยาว เพราะคุณจะสูญเสียการติดต่อ หรือลดชื่อเสียงคะแนนผู้ส่งของคุณ

มีกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลและการตลาดทางอีเมลมากมาย แต่ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการสร้างกลยุทธ์ของคุณคือการศึกษาธุรกิจ สมาชิก และคู่แข่งของคุณ

โดยทั่วไป เราสามารถพูดได้ว่าหากเราวางแผนกลยุทธ์ที่ถูกต้อง เราจะมีผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในแคมเปญอีเมลของเรา

เรากำลังจะจบลง

พูดตามตรงฉันเขียนโพสต์ที่ยาวกว่าที่ฉันวางแผนไว้มาก

แต่นี่เป็นคำถามที่สำคัญ ซึ่งมีตัวแปรมากมาย ซึ่งไม่ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ แต่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล รายชื่ออีเมล ISP และกฎของผู้ให้บริการเหล่านั้น

ปัญหาในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลมักเกิดขึ้นมากกว่าที่คุณจะจินตนาการได้ และเพื่อแก้ไข คุณจะต้อง:

1. ข้อมูลและความรู้เพื่อทำความเข้าใจปัญหา
2. ทีมสนับสนุนที่สามารถช่วยเหลือคุณใน Mailrelay เราพยายามช่วยเหลือคุณในสองประเด็นนี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริษัทของคุณได้รับผลลัพธ์ที่คาดหวัง