อนาคตของอีคอมเมิร์ซ: 3 เทรนด์ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง

งานประชุมและนิทรรศการที่ใหญ่ที่สุดในโลกสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก NRF 2020 VISION เป็นงานเชิงลึกสามวันในปีนี้ ซึ่งผู้เข้าร่วมใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับนวัตกรรมที่กำลังพัฒนา แนวโน้มผู้บริโภค และความต้องการด้านเทคโนโลยีในพื้นที่ค้าปลีก

นอกเหนือจากการกล่าวปาฐกถาพิเศษจาก CEO ของ Microsoft, Best Buy และ Starbucks แล้ว ยังมีแนวคิด เทคโนโลยี และโซลูชันใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นอีกมากมาย

ในฐานะมืออาชีพด้านอีคอมเมิร์ซ มีสามธีมที่เกิดซ้ำซึ่งทำให้ฉันรู้สึกว่ามีความหมายอย่างเหลือเชื่อซึ่งฉันอยากจะเน้น

ก่อนดำน้ำ ฉันกำลังแบ่งปันคำพูดจาก Neela Montgomery ซีอีโอของ Crate and Barrel ที่โดนใจฉัน จริงๆ เมื่อฉันได้ยินมัน ว่า

เราอยู่ในยุคที่ประสบการณ์ของลูกค้าทำให้แบรนด์แตกต่าง ดังนั้นความสำเร็จจึงถูกกำหนดโดยวิธีที่คุณมอบประสบการณ์ที่แตกต่างและเป็นส่วนตัวเหล่านั้นในขณะที่ยังคงยึดมั่นในคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของบริษัทคุณ

อนาคตของอีคอมเมิร์ซ 3 เทรนด์ที่คุณต้องรู้

1. การคิดค้นอิฐและปูนใหม่ด้วยระบบอัตโนมัติ

ในการแสดงที่น่าตื่นเต้นซึ่งดึงดูดผู้เข้าชมจำนวนมาก Valora ผู้ให้บริการด้านอาหารสะดวกซื้อชั้นนำในยุโรปกลางได้นำเสนอรูปแบบร้านค้าปลีกขนาดเล็กรูปแบบใหม่: The k kiosk box

ร้านสะดวกซื้อเล็กๆ เหล่านี้มีของว่าง เครื่องดื่ม ของกระจุกกระจิก นิตยสาร และอื่นๆ อีกมากมาย และทำงานอัตโนมัติ 100% โดยไม่มีพนักงานเช็คเอาต์ (หรือต่อแถว) และชั้นวางสินค้าที่มีสต็อกอย่างสม่ำเสมอ

การวางแผนขั้นต้นสำหรับสถานที่ที่ไม่ได้รับบริการในสวิตเซอร์แลนด์ เช่น สถานีรถไฟ เทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังร้านเล็กๆ เหล่านี้ที่รู้จักกันในชื่อ NanoStore ได้รับการคิดค้นโดยบริษัทสตาร์ทอัพในซิลิคอนแวลลีย์ที่ชื่อว่า AiFi

โซลูชันนี้ใช้เซ็นเซอร์ฟิวชันร่วมกับปัญญาประดิษฐ์เพื่อให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในเวลาใดก็ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน ลูกค้าสามารถเข้าสู่ตำแหน่ง k kiosk โดยใช้แอพมือถือ และอัลกอริธึม AI จะจัดการการติดตามการดำเนินการในร้านค้าของพวกเขา รวมถึงการจดจำผลิตภัณฑ์

แม้ว่ากล้องจะถูกนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ แต่การจดจำใบหน้าจะไม่เกิดขึ้น โดยใช้อัลกอริธึมแทนการใช้รายละเอียด "ที่ไม่ระบุชื่อ" เช่น สีผมและเสื้อผ้า เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างผู้เยี่ยมชมรายหนึ่งออกจากอีกรายหนึ่ง เพื่อให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

แม้ว่า Amazon อาจจะเพิ่งถูกปิดกั้นด้วยแนวคิดของการขายปลีกอัตโนมัติกับร้าน Amazon GO ของพวกเขา แต่นี่เป็นข้อพิสูจน์ในเชิงบวกว่านวัตกรรมประเภทนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การค้าปลีกหรือเทคโนโลยีชั้นสูงเท่านั้น และเราคาดหวังได้ ตัวเลือกเพิ่มเติมเช่น k kiosk ที่ปรากฏขึ้นทั่วโลก

และความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุดเมื่อคุณคิดที่จะใช้เทคโนโลยีประเภทนี้สำหรับแฟชั่น อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ หนังสือ หรือร้านค้าปลีกเฉพาะทางอื่นๆ

2. การเพิ่มขึ้น (ต่อเนื่อง) ของการค้าหัวขาด

การค้าแบบไร้หัวเป็นประเด็นร้อนอย่างต่อเนื่องใน NRF ในปีนี้ และเข้าใจได้ง่ายว่าทำไม แม้ว่าคุณจะไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับการค้าขายแบบหัวขาด คุณหรือคนที่คุณรู้จักอาจเคยประสบกับการค้านี้ในฐานะผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของอุปกรณ์ที่ขับเคลื่อนโดย Alexa และคุณขอให้อุปกรณ์สั่งพิซซ่าหรือร้านขายของชำ แสดงว่าคุณไม่ได้สื่อสารโดยตรงกับกลไกการค้าดิจิทัลของ Amazon แต่ Front-end Progressive Web App (PWA) กำลังรับคำสั่งของคุณและสื่อสารกับแพลตฟอร์มการค้าส่วนหลังผ่านการเรียก API

แพลตฟอร์มการค้าสามารถเข้าถึงเนื้อหาผลิตภัณฑ์ สินค้าคงคลัง การเรียกเก็บเงินและข้อมูลบัญชี หรือสิ่งอื่นใดที่จำเป็นในการทำธุรกรรม เช่นเดียวกับเมื่อคุณซื้อบางอย่างภายในไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น Pinterest หรือ Instagram

สิ่งนี้เกิดขึ้นได้เนื่องจากอินเทอร์เฟซส่วนหน้าที่คุณโต้ตอบด้วยในฐานะนักช้อปนั้นแยกออกจากแพลตฟอร์มการค้าส่วนหลัง เนื่องจากบริษัทเทคโนโลยีจำนวนมากขึ้นที่นำเสนอซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซพัฒนาโซลูชันประเภทนี้ จึงมั่นใจได้ว่าธุรกิจที่ต้องเผชิญกับผู้บริโภคมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าปลีก ผู้ผลิตโดยตรงต่อผู้บริโภค หรืออย่างอื่น จะเคลื่อนไหวไปในทิศทางนี้

ประโยชน์ของการค้าขายแบบไร้หัวกับลูกค้านั้นชัดเจน: มีตัวเลือกที่มากกว่า สะดวกกว่า และประสบการณ์การท่องเว็บและการซื้อออนไลน์ที่ดีขึ้นในอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ แต่ประโยชน์ทางธุรกิจก็มีมากมายเช่นกัน เนื่องจากการเปิดตัวหน้าร้านใหม่สามารถเปิดตัวได้ภายในไม่กี่วันแทนที่จะเป็นเดือน และยังสามารถปรับขนาดได้อย่างอิสระจากแพลตฟอร์มแบ็คเอนด์เพื่อรับมือกับการเข้าชมที่พุ่งสูงขึ้น

นอกจากนี้ยังหมายถึงการจัดการและบำรุงรักษาการเปลี่ยนแปลงสำหรับนักพัฒนาส่วนหลังน้อยกว่ามาก โดยพื้นฐานแล้ว หัวขาดจะปลดล็อกระดับใหม่ของความคล่องตัวทางธุรกิจ ในขณะที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่สะดวกและแตกต่างให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ

3. ข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ทำให้กลยุทธ์ Omnichannel เป็นจริง

แนวคิดของประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ที่รับรู้ได้อย่างสมบูรณ์ย้อนกลับไปเมื่อสองสามทศวรรษที่ผ่านมา แต่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ การดำเนินการมักจะทิ้งสิ่งที่ต้องการไว้

อย่างไรก็ตาม ที่ NRF 2020 บริษัทเทคโนโลยีจำนวนหนึ่ง ซึ่งรวมถึง SAP, Microsoft, Oracle และ Salesforce ได้แสดงความสามารถในการรวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง เพื่อสร้างโปรไฟล์แบบองค์รวมตามความยินยอมสำหรับแต่ละบุคคล

โปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวนี้ ซึ่งสร้างขึ้นจากข้อมูลที่บันทึกไว้ในอุปกรณ์และช่องทางต่างๆ และซิงค์กับฟังก์ชันการตลาด การพาณิชย์ การขาย และการบริการ เป็นสิ่งที่ทำให้เส้นทาง Omnichannel ที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดและราบรื่นอย่างแท้จริง

ข่าวลือเกี่ยวกับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยการวิเคราะห์ประเภทนี้ (บ่อยครั้งเรียกว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าหรือ CDP) นั้นชัดเจน เนื่องจากผู้เข้าร่วมต่างรวมตัวกันเพื่อเรียนรู้สิ่งที่เป็นไปได้สำหรับ omnichannel ในตอนนี้และสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

มีอะไรเพิ่มเติม: ในยุคของหุ่นยนต์และ AI ความรู้สึกมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

เป็นเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างแน่นอน ด้วยเทคโนโลยีใหม่มากมายที่ขับเคลื่อนเทรนด์หลักอย่างแน่นอน แต่อีกแง่มุมหนึ่งที่เป็นแก่นของ NRF ที่โดดเด่นสำหรับฉันคือการเน้นย้ำว่าในโลกที่เป็นอัตโนมัติมากขึ้นเรื่อยๆ เราจะไม่สูญเสียองค์ประกอบที่สำคัญทั้งหมดของมนุษยชาติ

ตั้งแต่ความสำคัญของจริยธรรมและค่านิยมของแบรนด์ในบรรทัดล่างสุด ไปจนถึงความต้องการที่จะทำให้การเดินทางของลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซับซ้อนที่สุดรู้สึกมีความหมายและเป็นส่วนตัว มีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีควรนำไปใช้เพื่อนำความเป็นมนุษย์มาสู่มนุษย์มากขึ้น ไม่น้อยกับชีวิตประจำวันของเรา