Будущее электронной коммерции: 3 тенденции, ведущие к переменам

Крупнейшая в мире конференция и выставка для индустрии розничной торговли, NRF 2020 VISION, в этом году была познавательной в течение трех дней, когда участники проводили время, изучая развивающиеся инновации, потребительские тенденции и потребности в технологиях в сфере розничной торговли.

Помимо невероятных докладов от соответствующих руководителей Microsoft, Best Buy и Starbucks, было множество новых и интересных концепций, технологий и решений.

Как профессионал в области электронной коммерции, в частности, были три повторяющиеся темы, которые показались мне невероятно значимыми, и я хотел бы выделить их.

Прежде чем углубиться, я сначала поделюсь цитатой Нилы Монтгомери, генерального директора Crate and Barrel, которая действительно нашла отклик у меня, когда я ее услышала: «Будь неожиданным для своих клиентов, оставаясь верным своей ДНК ».

Мы живем во время, когда качество обслуживания клиентов отличает бренды друг от друга, поэтому успех определяется тем, как вы обеспечиваете дифференцированный и персонализированный опыт, оставаясь при этом верными обещаниям бренда вашей компании.

Будущее электронной коммерции: 3 тенденции, которые вы должны знать

1. Новое изобретение кирпича и раствора посредством автоматизации

На захватывающей презентации, которая привлекла множество посетителей, компания Valora, ведущий центральноевропейский поставщик товаров повседневного спроса и общественного питания, представила свой новый формат розничной торговли малого формата: K-киоск-коробка.

Эти крошечные мини-маркеты предлагают закуски, напитки, всякую всячину, журналы и многое другое, и они на 100% автоматизированы, без кассиров (или очередей) и постоянно хорошо укомплектованы полки.

Первоначально запланированная для малообслуживаемых мест в Швейцарии, таких как вокзалы, технология, лежащая в основе этих мини-магазинов, известная как NanoStore, была внедрена стартапом из Силиконовой долины под названием AiFi.

Решение использует слияние датчиков в сочетании с искусственным интеллектом, чтобы обеспечить максимально плавный процесс совершения покупок в любое время дня и ночи. Покупатели получают доступ к k киоскам с помощью мобильного приложения, а алгоритмы искусственного интеллекта отслеживают их действия в магазине, включая распознавание продуктов.

В то время как камеры будут использоваться как часть этого процесса, распознавание лиц не будет использоваться, вместо этого алгоритмы будут использовать «анонимные» детали, такие как цвет волос и одежды, чтобы отличить одного посетителя от другого, обеспечивая личную конфиденциальность клиентов.

Хотя Amazon, возможно, рано заговорила об идее автоматизированной розничной торговли в своих магазинах Amazon GO, это доказывает, что этот тип инноваций никоим образом не ограничивается гигантами розничной торговли — или высокими технологиями — и что мы можем ожидать по всему миру появляется больше вариантов, таких как киоск k.

И возможности безграничны, когда вы думаете о развертывании такого рода технологий для модной одежды, электроники, книг или практически любого другого специализированного розничного продавца.

2. (Продолжающийся) рост безголовой коммерции

Безголовая коммерция была неизменно горячей темой в NRF в этом году, и легко понять, почему. Даже если вы не слышали о безголовой коммерции, вы или кто-то из ваших знакомых, вероятно, сталкивались с этим как потребитель.

Например, если у вас есть устройство на базе Alexa, и вы просите его заказать вам пиццу или продукты, вы не взаимодействуете напрямую с механизмом цифровой коммерции Amazon. Вместо этого интерфейсное прогрессивное веб-приложение (PWA) принимает ваши инструкции и взаимодействует с серверной коммерческой платформой посредством вызовов API.

Затем коммерческая платформа может получить доступ к содержимому продукта, инвентарю, платежной информации и информации об учетной записи или ко всему, что ей нужно для завершения транзакции. То же самое происходит, когда вы покупаете что-то на сайте социальной сети или в мобильном приложении, таком как Pinterest или Instagram.

Это стало возможным благодаря тому, что внешний интерфейс, с которым вы взаимодействуете как покупатель, отделен от внутренней торговой платформы. По мере того, как все больше технологических компаний, предлагающих программное обеспечение для электронной коммерции, разрабатывают решения такого типа, можно с уверенностью сказать, что все больше предприятий, ориентированных на потребителя — будь то розничная торговля, производители, работающие непосредственно с потребителем, или другие — будут двигаться в этом направлении.

Преимущества безголовой коммерции для клиентов очевидны: больше возможностей, больше удобства и лучший опыт онлайн-просмотра и покупок на разных устройствах и каналах. Но бизнес-преимуществ также много, поскольку новые витрины можно развертывать за дни, а не месяцы, а также их можно масштабировать независимо от серверной платформы для обработки всплесков трафика.

Это также означает, что бэк-офисным разработчикам требуется меньше времени на управление изменениями и обслуживание. По сути, Headless открывает новые уровни гибкости бизнеса, позволяя брендам быстро и последовательно предоставлять клиентам удобный и дифференцированный цифровой опыт.

3. Унифицированные данные о клиентах превращают настоящую многоканальную стратегию в реальность

Идея полностью реализованного омниканального клиентского опыта на данный момент насчитывает пару десятилетий, но до недавнего времени реализация обычно оставляла желать лучшего.

Однако на NRF 2020 ряд технологических компаний, в том числе SAP, Microsoft, Oracle и Salesforce, продемонстрировали свою способность эффективно собирать и использовать данные клиентов от начала до конца для создания целостного профиля на основе согласия для каждого человека.

Этот унифицированный профиль клиента, созданный на основе данных, собранных с нескольких устройств и каналов и синхронизированных с функциями маркетинга, коммерции, продаж и обслуживания, — именно то, что делает возможным по-настоящему оптимизированный и беспроблемный многоканальный переход.

Ажиотаж вокруг этого типа решения, основанного на аналитике (часто называемого платформой данных о клиентах или CDP), был ощутимым, поскольку посетители стекались, чтобы узнать, что возможно для омниканальности сейчас и что только за горизонт.

Более того: в эпоху роботов и ИИ чувства важнее, чем когда-либо

Безусловно, это захватывающее время для розничной торговли, поскольку множество новых технологий, безусловно, определяют ключевые тенденции. Но другим тематическим аспектом NRF, который мне запомнился, был акцент на обеспечении того, чтобы во все более автоматизированном мире мы не потеряли важнейший элемент человечества.

От важности этики и ценностей бренда в его конечном итоге до необходимости сделать даже самые сложные, основанные на данных пути клиентов значимыми и личными, было много разговоров о том, как следует использовать технологии, чтобы сделать их более человечными. не меньше, в нашу повседневную жизнь.