Die Zukunft des E-Commerce: 3 Trends, die den Wandel vorantreiben

Die größte Konferenz und Messe der Welt für die Einzelhandelsbranche, NRF 2020 VISION, war dieses Jahr drei aufschlussreiche Tage, an denen die Teilnehmer ihre Zeit damit verbrachten, sich über die sich entwickelnden Innovationen, Verbrauchertrends und Technologieanforderungen im Einzelhandel zu informieren.

Neben unglaublichen Keynotes der jeweiligen CEOs von Microsoft, Best Buy und Starbucks gab es jede Menge neue und aufregende Konzepte, Technologien und Lösungen.

Als E-Commerce-Profi sind mir vor allem drei wiederkehrende Themen unglaublich wichtig erschienen, die ich hervorheben möchte.

Bevor ich eintauche, teile ich zunächst ein Zitat von Neela Montgomery, CEO von Crate and Barrel, das mich wirklich beeindruckt hat, als ich es hörte: „Sei unerwartet für deine Kunden, während du deiner DNA treu bleibst “.

Wir leben in einer Zeit, in der Kundenerlebnisse Marken von anderen abheben. Erfolg hängt also davon ab, wie Sie diese differenzierten und personalisierten Erlebnisse bieten und gleichzeitig den Markenversprechen Ihres Unternehmens treu bleiben.

Die Zukunft des E-Commerce: 3 Trends, die Sie kennen müssen

1. Die Neuerfindung von Backstein und Mörtel durch Automatisierung

In einem spannenden Showcase mit vielen Besuchern präsentierte Valora, ein führender Convenience- und Food-Service-Anbieter aus Mitteleuropa, sein neues Kleinformat für den Einzelhandel: die k kiosk box.

Diese winzigen Convenience-Stores bieten Snacks, Getränke, Kleinigkeiten, Zeitschriften und mehr und sind zu 100 % automatisiert, ohne Kassierer (oder Schlangen) und durchweg gut gefüllte Regale.

Ursprünglich für unterversorgte Standorte in der Schweiz – wie Bahnhöfe – geplant, wurde die Technologie hinter diesen Mini-Shops, bekannt als NanoStore, von einem Silicon-Valley-Startup namens AiFi entwickelt.

Die Lösung nutzt Sensorfusion in Kombination mit künstlicher Intelligenz, um zu jeder Tages- und Nachtzeit ein möglichst reibungsloses Einkaufserlebnis zu ermöglichen. Kunden erhalten über eine mobile App Zugang zu k-Kiosk-Standorten, und KI-Algorithmen übernehmen die Verfolgung ihrer Aktionen im Geschäft, einschließlich der Produkterkennung.

Während Kameras als Teil dieses Prozesses verwendet werden, wird die Gesichtserkennung nicht verwendet, da Algorithmen stattdessen „anonyme“ Details wie Haar- und Kleidungsfarbe verwenden, um einen Besucher von einem anderen zu unterscheiden und so die Privatsphäre der Kunden zu gewährleisten.

Obwohl Amazon mit der Idee des automatisierten Einzelhandels mit seinen Amazon GO Stores vielleicht schon früh auf den Markt gekommen ist, ist dies ein positiver Beweis dafür, dass diese Art von Innovation keineswegs auf die Giganten des Einzelhandels – oder Hightech – beschränkt ist und die wir erwarten können mehr optionen wie der k kiosk, der auf der ganzen welt auftaucht.

Und die Möglichkeiten sind endlos, wenn Sie daran denken, diese Art von Technologie für Mode, Elektronik, Bücher oder praktisch jeden anderen Fachhändler einzusetzen.

2. Der (anhaltende) Aufstieg des kopflosen Handels

Headless Commerce war dieses Jahr ein durchgehend heißes Thema bei NRF, und es ist leicht zu verstehen, warum. Auch wenn Sie noch nie von Headless Commerce gehört haben, sind Sie oder jemand, den Sie kennen, wahrscheinlich als Verbraucher damit in Berührung gekommen.

Wenn Sie beispielsweise ein Alexa-betriebenes Gerät besitzen und es bitten, Ihnen eine Pizza oder Lebensmittel zu bestellen, kommunizieren Sie nicht direkt mit der Digital-Commerce-Engine von Amazon. Stattdessen nimmt eine Front-End-Progressive-Web-App (PWA) Ihre Anweisungen entgegen und kommuniziert über API-Aufrufe mit der Back-End-Handelsplattform.

Die Handelsplattform kann dann auf Produktinhalte, Inventar, Rechnungs- und Kontoinformationen oder alles andere zugreifen, was sie zum Abschluss der Transaktion benötigt. Dasselbe gilt, wenn Sie etwas auf einer Social-Networking-Site oder einer mobilen App wie Pinterest oder Instagram kaufen.

Dies wird ermöglicht, weil die Front-End-Schnittstelle, mit der Sie als Käufer interagieren, von der Back-End-Commerce-Plattform entkoppelt ist. Da immer mehr Technologieunternehmen, die E-Commerce-Software anbieten, diese Art von Lösungen entwickeln, ist es eine sichere Wette, dass mehr verbraucherorientierte Unternehmen – ob Einzelhandel, Direct-to-Consumer-Hersteller oder andere – in diese Richtung gehen werden.

Die Vorteile des Headless Commerce für Kunden liegen auf der Hand: mehr Optionen, mehr Komfort und ein besseres Online-Browsing- und Kauferlebnis über Geräte und Kanäle hinweg. Aber auch die geschäftlichen Vorteile sind vielfältig, da neue Storefront-Rollouts in Tagen statt Monaten eingeführt werden können und auch unabhängig von der Back-End-Plattform skaliert werden können, um Verkehrsspitzen zu bewältigen.

Es bedeutet auch viel weniger Änderungsmanagement und Wartung für Backoffice-Entwickler. Grundsätzlich erschließt Headless neue Ebenen der geschäftlichen Agilität und ermöglicht es Marken, Kunden schnell und konsistent bequeme und differenzierte digitale Erlebnisse zu bieten.

3. Einheitliche Kundendaten lassen eine echte Omnichannel-Strategie Realität werden

Die Idee eines vollständig realisierten Omnichannel-Kundenerlebnisses reicht zu diesem Zeitpunkt einige Jahrzehnte zurück, aber bis vor kurzem ließ die Umsetzung typischerweise zu wünschen übrig.

Auf der NRF 2020 demonstrierten jedoch eine Reihe von Technologieunternehmen – darunter SAP, Microsoft, Oracle und Salesforce – ihre Fähigkeit, Kundendaten End-to-End effektiv zu erfassen und zu nutzen, um ein ganzheitliches, einwilligungsbasiertes Profil für jede Person zu erstellen.

Dieses einheitliche Kundenprofil – erstellt aus Daten, die über mehrere Geräte und Kanäle hinweg erfasst und mit Marketing-, Handels-, Vertriebs- und Servicefunktionen synchronisiert werden – ist genau das, was eine wirklich optimierte, reibungslose Omnichannel-Reise möglich macht.

Die Aufregung um diese Art von analysegesteuerter Lösung (oft als Kundendatenplattform oder CDP bezeichnet) war spürbar, als die Teilnehmer in Scharen strömten, um zu erfahren, was für Omnichannel jetzt möglich ist und was kurz vor dem Horizont steht.

Mehr noch: In Zeiten von Robotern und KI zählen Gefühle mehr denn je

Es ist sicherlich eine aufregende Zeit für die Einzelhandelsbranche, da unzählige neue Technologien sicherlich wichtige Trends vorantreiben. Aber ein weiterer thematischer Aspekt von NRF, der mir aufgefallen ist, war die Betonung darauf, sicherzustellen, dass wir in einer zunehmend automatisierten Welt nicht das überaus wichtige Element der Menschlichkeit verlieren.

Von der Bedeutung der Ethik und Werte einer Marke für das Endergebnis bis hin zur Notwendigkeit, selbst die komplexesten, datengesteuerten Customer Journeys sinnvoll und persönlich zu gestalten, wurde viel darüber gesprochen, wie Technologie eingesetzt werden sollte, um mehr Menschlichkeit zu schaffen. nicht weniger, zu unserem täglichen Leben.