مستقبل التجارة الإلكترونية: 3 اتجاهات تقود التغيير

كان أكبر مؤتمر ومعرض في العالم لصناعة البيع بالتجزئة ، NRF 2020 VISION ، ثلاثة أيام ثاقبة هذا العام ، حيث قضى الحاضرون وقتهم في التعرف على الابتكارات المتطورة ، واتجاهات المستهلكين ، والاحتياجات التكنولوجية في مجال البيع بالتجزئة.

إلى جانب الكلمات الرئيسية المذهلة من الرؤساء التنفيذيين المعنيين لـ Microsoft و Best Buy و Starbucks ، كانت هناك مفاهيم وتقنيات وحلول جديدة ومثيرة.

بصفتي محترفًا في مجال التجارة الإلكترونية ، كان هناك على وجه الخصوص ثلاثة موضوعات متكررة صدمتني باعتبارها ذات مغزى لا يُصدق وأود أن أسلط الضوء عليها.

قبل الغوص ، أشارك أولاً اقتباسًا من Neela Montgomery ، الرئيس التنفيذي لشركة Crate and Barrel ، والذي كان له صدى حقيقي عندما سمعته: "كن غير متوقع لعملائك ، بينما تكون صادقًا مع حمضك النووي ".

نحن نعيش في وقت تميز فيه تجربة العملاء العلامات التجارية عن بعضها البعض ، لذلك يتم تحديد النجاح من خلال كيفية تقديم تلك التجارب المميزة والشخصية مع الالتزام بوعود العلامة التجارية لشركتك.

مستقبل التجارة الإلكترونية: 3 اتجاهات يجب أن تعرفها

1. إعادة ابتكار الطوب والملاط من خلال الأتمتة

في عرض مثير اجتذب الكثير من الزوار ، قدمت Valora ، وهي شركة رائدة في تقديم خدمات الطعام والراحة ومقرها أوروبا الوسطى ، تنسيقها الصغير الجديد للبيع بالتجزئة: The kiosk box.

تقدم هذه المتاجر الصغيرة وجبات خفيفة ومشروبات وأشتات ومجلات وغير ذلك ، وهي مؤتمتة بنسبة 100٪ ، بدون كتبة (أو خطوط) للدفع ورفوف جيدة التجهيز باستمرار.

تم التخطيط مبدئيًا للمواقع غير المخدومة جيدًا في سويسرا - مثل محطات القطارات - تم ابتكار التكنولوجيا الكامنة وراء هذه المتاجر الصغيرة ، والمعروفة باسم NanoStore ، من قبل شركة ناشئة في Silicon Valley تسمى AiFi.

يستخدم الحل اندماج المستشعرات جنبًا إلى جنب مع الذكاء الاصطناعي لتمكين تجربة تسوق أكثر سلاسة ممكنة ، في أي وقت من النهار أو الليل. يحصل العملاء على الدخول إلى مواقع الأكشاك باستخدام تطبيق جوال ، وتتولى خوارزميات الذكاء الاصطناعي تتبع إجراءاتهم داخل المتجر ، بما في ذلك التعرف على المنتجات.

بينما سيتم استخدام الكاميرات كجزء من هذه العملية ، لن يتم استخدام ميزة التعرف على الوجه ، مع استخدام الخوارزميات بدلاً من ذلك تفاصيل "مجهولة" مثل لون الشعر والملابس لتمييز زائر عن آخر ، مما يضمن الخصوصية الشخصية للعملاء.

على الرغم من أن أمازون ربما تكون قد بدأت في وقت مبكر بفكرة البيع بالتجزئة الآلي مع متاجر Amazon GO الخاصة بها ، فإن هذا دليل إيجابي على أن هذا النوع من الابتكار لا يقتصر بأي حال من الأحوال على عمالقة البيع بالتجزئة - أو التكنولوجيا العالية - ويمكن أن نتوقعه المزيد من الخيارات مثل kiosk الذي ظهر في جميع أنحاء العالم.

والإمكانيات لا حصر لها عندما تفكر في نشر هذا النوع من التكنولوجيا للأزياء ، أو الإلكترونيات ، أو الكتب ، أو فعليًا أي بائع تجزئة متخصص آخر.

2. (استمرار) صعود التجارة مقطوعة الرأس

كانت التجارة المقطوعة الرأس موضوعًا ساخنًا باستمرار عبر NRF هذا العام ، ومن السهل فهم السبب. حتى لو لم تكن قد سمعت عن تجارة مقطوعة الرأس ، فمن المحتمل أنك أو أي شخص تعرفه قد واجهتها كمستهلك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك جهازًا يعمل بنظام Alexa وطلبت منه أن يطلب لك بيتزا أو بقالة ، فأنت لا تتواصل مباشرةً مع محرك التجارة الرقمية في Amazon. بدلاً من ذلك ، يأخذ تطبيق الويب التقدمي (PWA) للواجهة الأمامية تعليماتك ويتواصل مع منصة التجارة الخلفية من خلال استدعاءات واجهة برمجة التطبيقات.

يمكن لمنصة التجارة بعد ذلك الوصول إلى محتوى المنتج ، والمخزون ، والفوترة ، ومعلومات الحساب ، أو أي شيء آخر تحتاجه لإكمال المعاملة. الأمر نفسه ينطبق عندما تشتري شيئًا ما داخل موقع شبكة اجتماعية أو تطبيق جوال مثل Pinterest أو Instagram.

أصبح هذا ممكنًا لأن الواجهة الأمامية التي تتفاعل معها كمتسوق منفصلة عن منصة التجارة الخلفية. نظرًا لأن المزيد من شركات التكنولوجيا التي تقدم برامج التجارة الإلكترونية تطور هذه الأنواع من الحلول ، فمن المؤكد أن المزيد من الشركات التي تواجه المستهلك - سواء كانت شركات البيع بالتجزئة أو الشركات المصنعة المباشرة أو غير ذلك - ستتحرك في هذا الاتجاه.

فوائد التجارة بدون رأس للعملاء واضحة: المزيد من الخيارات ، والمزيد من الراحة ، وتصفح الإنترنت وتجربة الشراء الأفضل عبر الأجهزة والقنوات. لكن الفوائد التجارية كثيرة أيضًا ، نظرًا لأن عمليات طرح واجهة المتجر الجديدة يمكن طرحها في أيام بدلاً من شهور ويمكنها أيضًا التوسع بشكل مستقل عن النظام الأساسي الخلفي للتعامل مع ارتفاعات حركة المرور.

كما يعني أيضًا تقليل إدارة التغيير والصيانة لمطوري المكاتب الخلفية. بشكل أساسي ، تفتح ميزة "بلا رأس" مستويات جديدة من مرونة الأعمال مع السماح للعلامات التجارية بتقديم تجارب رقمية مريحة ومتميزة للعملاء بشكل سريع ومتسق.

3. تعمل بيانات العملاء الموحدة على جعل إستراتيجية القنوات المتعددة الحقيقية حقيقة واقعة

تعود فكرة تجربة العميل متعددة القنوات المحققة بالكامل إلى عقدين من الزمن في هذه المرحلة ، ولكن حتى وقت قريب جدًا ، ترك التنفيذ شيئًا مطلوبًا.

ومع ذلك ، في NRF 2020 ، أظهر عدد من شركات التكنولوجيا - بما في ذلك SAP و Microsoft و Oracle و Salesforce - قدرتها على جمع واستخدام بيانات العملاء بشكل فعال من البداية إلى النهاية لبناء ملف تعريف شامل قائم على الموافقة لكل شخص.

يعد ملف تعريف العميل الموحد هذا - الذي تم إنشاؤه من البيانات التي تم التقاطها عبر أجهزة وقنوات متعددة ومزامنتها مع وظائف التسويق والتجارة والمبيعات والخدمة - هو بالضبط ما يجعل رحلة القناة الشاملة المحسّنة وغير الاحتكاكية ممكنة.

كانت الضجة حول هذا النوع من الحلول القائمة على التحليلات (غالبًا ما يشار إليها باسم النظام الأساسي لبيانات العملاء ، أو CDP) واضحة ، حيث توافد الحضور لمعرفة ما هو ممكن للقناة الشاملة الآن وما هو في الأفق.

علاوة على ذلك: في عصر الروبوتات والذكاء الاصطناعي ، أصبحت المشاعر أكثر أهمية من أي وقت مضى

إنه وقت مثير بالنسبة لصناعة البيع بالتجزئة للتأكد ، مع وجود عدد لا يحصى من التقنيات الجديدة التي تقود بالتأكيد الاتجاهات الرئيسية. ولكن ، هناك جانب موضوعي آخر من NRF الذي برز لي كان في الواقع التركيز على ضمان أنه في عالم آلي بشكل متزايد ، لا نفقد كل عنصر مهم للإنسانية.

من أهمية أخلاقيات العلامة التجارية وقيمها في المحصلة النهائية ، إلى الحاجة إلى جعل رحلات العملاء الأكثر تعقيدًا والقائمة على البيانات تبدو ذات مغزى وشخصية ، كان هناك الكثير من الحديث حول كيفية استخدام التكنولوجيا لجلب المزيد من الإنسانية ، ليس أقل في حياتنا اليومية.