E-ticaretin geleceği: Değişimi yönlendiren 3 trend

Perakende sektörü için dünyanın en büyük konferansı ve fuarı olan NRF 2020 VISION, katılımcıların zamanlarını perakende alanındaki gelişen yenilikler, tüketici trendleri ve teknoloji ihtiyaçları hakkında bilgi edinmek için harcadıkları bu yıl üç gün boyunca bilgilendirici oldu.

Microsoft, Best Buy ve Starbucks'ın ilgili CEO'larının inanılmaz açılış konuşmalarının ötesinde, bolca yeni ve heyecan verici konseptler, teknolojiler ve çözümler vardı.

Bir e-ticaret uzmanı olarak, bana inanılmaz derecede anlamlı gelen ve vurgulamak istediğim özellikle üç tekrar eden tema vardı.

Konuya girmeden önce, Crate and Barrel CEO'su Neela Montgomery'den duyduğumda gerçekten yankılanan bir alıntıyı paylaşıyorum: “DNA'nıza sadık kalırken müşterileriniz için beklenmedik olun ”.

Müşteri deneyiminin markaları farklılaştırdığı bir zamanda yaşıyoruz, bu nedenle başarı, şirketinizin marka vaatlerine sadık kalırken bu farklı ve kişiselleştirilmiş deneyimleri nasıl sunduğunuzla tanımlanır.

E-ticaretin geleceği: Bilmeniz gereken 3 trend

1. Otomasyon yoluyla tuğla ve harcın yeniden keşfi

Çok sayıda ziyaretçi çeken heyecan verici bir vitrinde, merkezi Avrupa merkezli önde gelen bir kolaylık ve yemek hizmeti sağlayıcısı olan Valora, yeni küçük formatlı perakende formatını sundu: k kiosk kutusu.

Bu küçük marketler atıştırmalıklar, içecekler, çeşitli eşyalar, dergiler ve daha fazlasını sunar ve %100 otomatiktir, kasa görevlisi (veya kuyruk) ve sürekli olarak iyi stoklanmış raflar bulunur.

Başlangıçta İsviçre'deki tren istasyonları gibi yetersiz hizmet verilen yerler için planlanan NanoStore olarak bilinen bu mini mağazaların arkasındaki teknoloji, AiFi adlı bir Silikon Vadisi girişimi tarafından yenilendi.

Çözüm, günün veya gecenin herhangi bir saatinde mümkün olan en sorunsuz alışveriş deneyimini sağlamak için yapay zeka ile birleştirilmiş sensör füzyonunu kullanır. Müşteriler, bir mobil uygulama kullanarak k kiosk konumuna giriş elde eder ve yapay zeka algoritmaları, ürün tanıma da dahil olmak üzere mağaza içi eylemlerinin takibini gerçekleştirir.

Bu sürecin bir parçası olarak kameralar kullanılacak olsa da, yüz tanıma, bir ziyaretçiyi diğerinden ayırt etmek için saç ve giysi rengi gibi “anonim” ayrıntıları kullanan algoritmalarla olmayacak ve müşterilerin kişisel gizliliğini sağlayacak.

Amazon, Amazon GO mağazalarıyla otomatik perakende fikriyle erken davranmış olsa da, bu, bu tür bir inovasyonun hiçbir şekilde perakende devleriyle - veya yüksek teknolojiyle - sınırlı olmadığının ve bekleyebileceğimizin kanıtıdır. dünya çapında ortaya çıkan k kiosk gibi daha fazla seçenek.

Ve bu tür bir teknolojiyi moda, elektronik, kitap veya neredeyse diğer herhangi bir özel perakendeci için kullanmayı düşündüğünüzde olasılıklar sonsuzdur.

2. Başsız ticaretin (devam eden) yükselişi

Başsız ticaret, bu yıl NRF'de sürekli olarak sıcak bir konuydu ve nedenini anlamak kolay. Başsız ticareti duymamış olsanız bile, sizin veya tanıdığınız birinin tüketici olarak karşılaşmış olması muhtemeldir.

Örneğin, Alexa ile çalışan bir cihazınız varsa ve sizden pizza veya yiyecek sipariş etmesini isterseniz, doğrudan Amazon'un dijital ticaret motoruyla iletişim kurmuyorsunuz demektir. Bunun yerine, bir ön uç Aşamalı Web Uygulaması (PWA) talimatlarınızı alıyor ve API çağrıları aracılığıyla arka uç ticaret platformuyla iletişim kuruyor.

Ticaret platformu daha sonra ürün içeriğine, envantere, fatura ve hesap bilgilerine veya işlemi tamamlamak için ihtiyaç duyduğu her şeye erişebilir. Aynı durum, Pinterest veya Instagram gibi bir sosyal ağ sitesi veya mobil uygulama içinden bir şey satın aldığınızda da geçerlidir.

Bu, bir alışverişçi olarak etkileşime girdiğiniz ön uç arayüzünün arka uç ticaret platformundan ayrılması nedeniyle mümkün olmuştur. E-ticaret yazılımı sunan daha fazla teknoloji şirketi bu tür çözümler geliştirdikçe, perakende, doğrudan tüketiciye yönelik üreticiler veya başka türlü tüketiciye yönelik işletmelerin bu yönde hareket edeceği kesindir.

Başsız ticaretin müşterilere sağladığı avantajlar açıktır: daha fazla seçenek, daha fazla kolaylık ve cihazlar ve kanallar arasında daha iyi bir çevrimiçi gezinme ve satın alma deneyimi. Ancak, yeni vitrin sunumları aylar yerine günler içinde kullanıma sunulabildiğinden ve ayrıca trafik artışlarını yönetmek için arka uç platformundan bağımsız olarak ölçeklenebildiğinden, iş avantajları da çoktur.

Ayrıca, arka ofis geliştiricileri için çok daha az değişiklik yönetimi ve bakımı anlamına gelir. Temel olarak, başsız, yeni iş çevikliği düzeylerinin kilidini açarken, markaların müşterilere hızlı ve tutarlı bir şekilde uygun ve farklılaştırılmış dijital deneyimler sunmasına olanak tanır.

3. Birleşik müşteri verileri, gerçek çok kanallı stratejiyi gerçeğe dönüştürüyor

Tamamen gerçekleştirilmiş bir çok kanallı müşteri deneyimi fikri bu noktada birkaç on yıl öncesine kadar gider, ancak çok yakın zamana kadar yürütme genellikle arzulanan bir şey bıraktı.

Ancak NRF 2020'de SAP, Microsoft, Oracle ve Salesforce dahil olmak üzere bir dizi teknoloji şirketi, her bir kişi için bütünsel, rızaya dayalı bir profil oluşturmak üzere uçtan uca müşteri verilerini etkili bir şekilde toplama ve kullanma yeteneklerini sergiledi.

Birden fazla cihaz ve kanalda toplanan ve pazarlama, ticaret, satış ve hizmet işlevleriyle senkronize edilen verilerden oluşturulan bu birleşik müşteri profili, tam olarak optimize edilmiş, sorunsuz çok kanallı bir yolculuğu mümkün kılan şeydir.

Bu tür analitik odaklı çözüm (genellikle bir müşteri veri platformu veya CDP olarak anılır) etrafındaki vızıltı, katılımcılar çok kanallı için nelerin mümkün olduğunu ve ufukta ne olduğunu öğrenmek için akın ettiğinden hissedilirdi.

Dahası: Robotlar ve yapay zeka çağında duygular her zamankinden daha önemli

Kesinlikle önemli trendleri yönlendiren sayısız yeni teknoloji ile perakende sektörü için heyecan verici bir zaman. Ancak, NRF'nin benim için göze çarpan bir diğer tematik yönü, giderek daha otomatik hale gelen bir dünyada, insanlığın en önemli unsurunu kaybetmememizi sağlamaya yapılan vurguydu.

Bir markanın etik ve değerlerinin özündeki öneminden, en karmaşık, veriye dayalı müşteri yolculuklarını bile anlamlı ve kişisel hissettirme ihtiyacına kadar, daha fazla insanlığı getirmek için teknolojinin nasıl kullanılması gerektiği konusunda çokça konuşuldu. daha az değil, günlük hayatımıza.