电子商务的未来：推动变革的三大趋势

世界上最大的零售行业会议和博览会 NRF 2020 VISION 今年是富有洞察力的三天，与会者花时间了解零售领域不断发展的创新、消费者趋势和技术需求。

除了来自微软、百思买和星巴克各自首席执行官令人难以置信的主题演讲之外，还有大量令人兴奋的新概念、技术和解决方案。

作为一名电子商务专业人士，特别是三个反复出现的主题让我觉得非常有意义，我想强调一下。

在深入研究之前，我首先要分享 Crate and Barrel 首席执行官 Neela Montgomery 的一句话，当我听到这句话时，我真的产生了共鸣： “为您的客户提供意想不到的体验，同时忠于您的 DNA ”。

我们生活在一个客户体验使品牌与众不同的时代，因此成功的定义是您如何提供这些差异化和个性化的体验，同时忠于公司的品牌承诺。

电子商务的未来：你必须知道的 3 个趋势

1. 通过自动化改造砖和砂浆

在吸引大量参观者的激动人心的展示中，总部位于中欧的首屈一指的便利和食品服务提供商 Valora 展示了他们新的小型零售形式：售货亭盒子。

这些小型便利店提供零食、饮料、杂货、杂志等，并且是 100% 自动化的，没有收银员（或排队），货架上始终保持着充足的库存。

最初计划在瑞士服务不足的地点——例如火车站——这些迷你商店背后的技术，被称为 NanoStore，是由一家名为 AiFi 的硅谷初创公司创新的。

该解决方案使用传感器融合与人工智能相结合，在白天或晚上的任何时间实现最流畅的购物体验。 客户可以使用移动应用程序进入 kiosk 位置，人工智能算法会处理他们的店内行为跟踪，包括产品识别。

虽然相机将用作此过程的一部分，但面部识别不会，而是使用算法使用头发和衣服颜色等“匿名”细节来区分一位访客和另一位访客，从而确保客户的个人隐私。

尽管亚马逊可能很早就提出了通过他们的 Amazon GO 商店实现自动化零售的想法，但这证明了这种类型的创新绝不限于零售业的庞然大物——或高科技——我们可以期待k kiosk 等更多选择在世界各地涌现。

而且，当您考虑为时尚、电子产品、书籍或几乎任何其他专业零售商部署这种技术时，可能性是无穷无尽的。

2. 无头商务的（持续）兴起

今年，无头商务一直是 NRF 的热门话题，原因很容易理解。 即使您没有听说过无头商务，您或您认识的人也很可能以消费者的身份遇到过它。

例如，如果您拥有一台支持 Alexa 的设备，并要求它为您订购披萨或杂货，那么您就没有直接与亚马逊的数字商务引擎进行通信。 相反，前端渐进式 Web 应用程序 (PWA) 正在接收您的指令并通过 API 调用与后端商务平台进行通信。

然后，商务平台可以访问产品内容、库存、账单和账户信息，或完成交易所需的任何其他信息。 当您在社交网站或移动应用程序（如 Pinterest 或 Instagram）中购买商品时，同样适用。

这之所以成为可能，是因为您作为购物者与之交互的前端界面与后端商务平台是分离的。 随着越来越多提供电子商务软件的科技公司开发此类解决方案，可以肯定的是，越来越多的面向消费者的企业——无论是零售、直接面向消费者的制造商还是其他企业——都将朝着这个方向发展。

无头商务对客户的好处是显而易见的：更多的选择、更多的便利以及更好的跨设备和渠道的在线浏览和购买体验。 但是商业利益也很多，因为新店面的推出可以在几天而不是几个月内推出，并且还可以独立于后端平台进行扩展以处理流量高峰。

这也意味着后台开发人员的变更管理和维护工作要少得多。 基本上，headless 将业务敏捷性提升到了新的水平，同时让品牌能够快速、一致地为客户提供方便和差异化的数字体验。

3. 统一的客户数据使真正的全渠道战略成为现实

完全实现全渠道客户体验的想法可以追溯到几十年前，但直到最近，执行通常还有一些不足之处。

然而，在 NRF 2020 上，包括 SAP、微软、甲骨文和 Salesforce 在内的许多技术公司展示了他们有效收集和利用端到端客户数据的能力，从而为每个人构建了一个基于同意的整体档案。

这种统一的客户档案——基于跨多个设备和渠道捕获的数据构建，并与营销、商务、销售和服务功能同步——正是使真正优化、无摩擦的全渠道旅程成为可能的原因。

围绕这种类型的分析驱动解决方案（通常称为客户数据平台，或 CDP）的讨论是显而易见的，因为与会者蜂拥而至，以了解现在全渠道的可能性以及即将出现的情况。

更重要的是：在机器人和人工智能时代，感觉比以往任何时候都重要

可以肯定，对于零售业来说，这是一个激动人心的时刻，无数新技术肯定会推动关键趋势。 但是，NRF 另一个让我印象深刻的主题方面实际上是强调确保在一个日益自动化的世界中，我们不会失去人性中最重要的元素。

从品牌道德和价值观对其底线的重要性，到需要让最复杂的、数据驱动的客户旅程变得有意义和个性化，关于如何使用技术来带来更多人性的讨论很多，不少于我们的日常生活。