Masa depan e-commerce: 3 tren yang mendorong perubahan

Konferensi dan pameran terbesar di dunia untuk industri ritel, NRF 2020 VISION, adalah tiga hari yang penuh wawasan tahun ini, di mana para peserta menghabiskan waktu mereka untuk belajar tentang inovasi yang berkembang, tren konsumen, dan kebutuhan teknologi di ruang ritel.

Selain ceramah yang luar biasa dari masing-masing CEO Microsoft, Best Buy, dan Starbucks, ada banyak konsep, teknologi, dan solusi yang baru dan menarik.

Sebagai seorang profesional e-commerce, ada tiga tema berulang yang menurut saya sangat bermakna yang ingin saya soroti.

Sebelum menyelam, saya pertama-tama membagikan kutipan dari Neela Montgomery, CEO Crate and Barrel, yang benar-benar bergema dengan saya ketika saya mendengarnya: "jadilah tak terduga untuk pelanggan Anda, sementara jujur ​​​​pada DNA Anda ".

Kita hidup di masa di mana pengalaman pelanggan membedakan merek, jadi kesuksesan ditentukan oleh bagaimana Anda memberikan pengalaman yang berbeda dan dipersonalisasi itu sambil tetap setia pada janji merek perusahaan Anda.

Masa depan e-commerce: 3 tren yang harus Anda ketahui

1. Penemuan kembali batu bata dan mortar melalui otomatisasi

Dalam sebuah pameran menarik yang menarik banyak pengunjung, Valora, penyedia layanan makanan dan kenyamanan terkemuka yang berbasis di Eropa tengah, mempresentasikan format ritel format kecil baru mereka: The k kiosk box.

Toko serba ada kecil ini menawarkan makanan ringan, minuman, serba-serbi, majalah, dan banyak lagi, dan 100% otomatis, tanpa petugas kasir (atau antrean) dan rak yang selalu terisi dengan baik.

Awalnya direncanakan untuk lokasi yang kurang terlayani di Swiss – seperti stasiun kereta api – teknologi di balik toko mini ini, yang dikenal sebagai NanoStore, diinovasi oleh startup Silicon Valley bernama AiFi.

Solusinya menggunakan fusi sensor yang dikombinasikan dengan kecerdasan buatan untuk memungkinkan pengalaman berbelanja sehalus mungkin, kapan saja, siang atau malam. Pelanggan mendapatkan akses ke k lokasi kios menggunakan aplikasi seluler, dan algoritme AI menangani pelacakan tindakan di dalam toko mereka, termasuk pengenalan produk.

Sementara kamera akan digunakan sebagai bagian dari proses ini, pengenalan wajah tidak, dengan algoritme sebagai gantinya menggunakan detail "anonim" seperti warna rambut dan pakaian untuk membedakan satu pengunjung dari pengunjung lainnya, memastikan privasi pribadi pelanggan.

Meskipun Amazon mungkin lebih awal dengan ide ritel otomatis dengan toko Amazon GO mereka, ini adalah bukti positif bahwa jenis inovasi ini sama sekali tidak terbatas pada raksasa ritel – atau teknologi tinggi – dan yang dapat kita harapkan lebih banyak pilihan seperti kios k bermunculan di seluruh dunia.

Dan, kemungkinannya tidak terbatas ketika Anda berpikir untuk menerapkan teknologi semacam ini untuk mode, elektronik, buku, atau hampir semua pengecer khusus lainnya.

2. Kebangkitan (berkelanjutan) perdagangan tanpa kepala

Perdagangan tanpa kepala adalah topik hangat secara konsisten di NRF tahun ini, dan mudah untuk memahami alasannya. Bahkan jika Anda belum pernah mendengar tentang perdagangan tanpa kepala, Anda atau seseorang yang Anda kenal kemungkinan pernah mengalaminya sebagai konsumen.

Misalnya, jika Anda memiliki perangkat bertenaga Alexa dan Anda memintanya untuk memesankan pizza atau bahan makanan, Anda tidak berkomunikasi langsung dengan mesin perdagangan digital Amazon. Sebaliknya, Progressive Web App (PWA) front-end menerima instruksi Anda dan berkomunikasi dengan platform perdagangan back-end melalui panggilan API.

Platform perdagangan kemudian dapat mengakses konten produk, inventaris, penagihan dan informasi akun, atau apa pun yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi. Hal yang sama berlaku saat Anda membeli sesuatu di situs jejaring sosial atau aplikasi seluler seperti Pinterest atau Instagram.

Hal ini dimungkinkan karena antarmuka front-end yang berinteraksi dengan Anda sebagai pembelanja dipisahkan dari platform perdagangan back-end. Karena semakin banyak perusahaan teknologi yang menawarkan perangkat lunak e-niaga mengembangkan jenis solusi ini, pasti ada lebih banyak bisnis yang menghadap konsumen – baik ritel, produsen langsung ke konsumen, atau lainnya – akan bergerak ke arah ini.

Manfaat perdagangan tanpa kepala bagi pelanggan sudah jelas: lebih banyak opsi, lebih banyak kenyamanan, dan pengalaman menjelajah dan membeli online yang lebih baik di seluruh perangkat dan saluran. Tetapi manfaat bisnisnya juga banyak, karena peluncuran etalase baru dapat diluncurkan dalam hitungan hari, bukan bulan, dan juga dapat diskalakan secara independen dari platform back-end untuk menangani lonjakan lalu lintas.

Ini juga berarti manajemen perubahan dan pemeliharaan yang jauh lebih sedikit untuk pengembang back-office. Pada dasarnya, headless membuka tingkat baru kelincahan bisnis sekaligus memungkinkan merek untuk dengan cepat dan konsisten memberikan pengalaman digital yang nyaman dan berbeda kepada pelanggan.

3. Data pelanggan terpadu membuat strategi omnichannel yang sebenarnya menjadi kenyataan

Gagasan tentang pengalaman pelanggan omnichannel yang sepenuhnya terwujud kembali beberapa dekade pada saat ini, tetapi sampai baru-baru ini pelaksanaannya biasanya meninggalkan sesuatu yang diinginkan.

Namun, di NRF 2020, sejumlah perusahaan teknologi – termasuk SAP, Microsoft, Oracle, dan Salesforce – memamerkan kemampuan mereka untuk mengumpulkan dan memanfaatkan data pelanggan secara efektif dari ujung ke ujung untuk membangun profil berbasis persetujuan yang holistik untuk setiap orang.

Profil pelanggan terpadu ini – dibuat dari data yang diambil di beberapa perangkat dan saluran dan disinkronkan dengan fungsi pemasaran, perdagangan, penjualan, dan layanan – justru yang membuat perjalanan omnichannel yang benar-benar dioptimalkan dan tanpa gesekan menjadi mungkin.

Kehebohan seputar jenis solusi berbasis analitik ini (sering kali disebut sebagai platform data pelanggan, atau CDP) sangat terasa, karena peserta berbondong-bondong untuk mempelajari apa yang mungkin untuk omnichannel sekarang dan apa yang baru saja terjadi.

Terlebih lagi: Di ​​zaman robot dan AI, perasaan lebih penting dari sebelumnya

Ini adalah waktu yang menyenangkan bagi industri ritel, dengan segudang teknologi baru yang pasti mendorong tren utama. Namun, aspek tematik lain dari NRF yang menonjol bagi saya sebenarnya adalah penekanan untuk memastikan bahwa di dunia yang semakin otomatis, kita tidak kehilangan elemen kemanusiaan yang sangat penting.

Dari pentingnya etika dan nilai merek pada intinya, hingga kebutuhan untuk membuat perjalanan pelanggan yang paling kompleks dan berbasis data terasa bermakna dan pribadi, ada banyak pembicaraan tentang bagaimana teknologi harus digunakan untuk membawa lebih banyak kemanusiaan, tidak kurang, untuk kehidupan kita sehari-hari.