eコマースの未来：変化を推進する3つのトレンド

小売業界にとって世界最大の会議および博覧会であるNRF2020 VISIONは、今年3日間洞察に満ちたものでした。参加者は、小売業界における進化するイノベーション、消費者のトレンド、テクノロジーのニーズについて学ぶことに時間を費やしました。

Microsoft、Best Buy、StarbucksのそれぞれのCEOからの信じられないほどの基調講演に加えて、新しくてエキサイティングなコンセプト、テクノロジー、ソリューションが豊富にありました。

eコマースの専門家として、私が強調したい非常に意味のあるものとして私を驚かせた3つの繰り返しのテーマが特にありました。

飛び込む前に、私は最初に、Crate andBarrelのCEOであるNeelaMontgomeryからの引用を共有します。それを聞いたとき、私は本当に共感しました。

私たちは顧客体験がブランドを際立たせる時代に生きているので、成功は、会社のブランドの約束に忠実でありながら、差別化されたパーソナライズされた体験をどのように提供するかによって決まります。

eコマースの未来：知っておくべき3つのトレンド

1. 自動化によるレンガとモルタルの再発明

多くの訪問者を魅了したエキサイティングなショーケースで、中央ヨーロッパを拠点とする最高のコンビニエンスおよびフードサービスプロバイダーであるValoraは、新しい小型小売フォーマットであるkキオスクボックスを発表しました。

これらの小さなコンビニエンスストアは、スナック、飲み物、雑貨、雑誌などを提供し、100％自動化されており、チェックアウト担当者（またはライン）がなく、常に品揃えの豊富な棚があります。

当初、スイスのサービスが行き届いていない場所（駅など）で計画されていたNanoStoreと呼ばれるこれらのミニショップの背後にあるテクノロジーは、AiFiと呼ばれるシリコンバレーのスタートアップによって革新されました。

このソリューションは、センサーフュージョンと人工知能を組み合わせて使用​​し、昼夜を問わず、可能な限りスムーズなショッピング体験を可能にします。 顧客はモバイルアプリを使用してキオスクの場所にアクセスでき、AIアルゴリズムは、商品の認識を含む店舗での行動の追跡を処理します。

このプロセスの一部としてカメラが使用されますが、顔認識は使用されません。代わりに、髪の毛や衣服の色などの「匿名」の詳細を使用して訪問者を区別し、顧客の個人のプライバシーを確​​保します。

Amazonは、Amazon GOストアでの自動小売のアイデアを早期に取り入れていた可能性がありますが、これは、このタイプのイノベーションが小売の巨人、つまりハイテクに限定されるものではなく、期待できることを証明しています。世界中にポップアップするkキオスクのようなより多くのオプション。

そして、この種のテクノロジーをファッション、電子機器、本、または事実上他の専門小売店に展開することを考えると、可能性は無限大です。

2. ヘッドレスコマースの（継続的な）台頭

ヘッドレスコマースは、今年NRF全体で一貫してホットなトピックであり、その理由は簡単に理解できます。 ヘッドレスコマースのことを聞いたことがなくても、あなたやあなたが知っている誰かが消費者としてそれに遭遇した可能性があります。

たとえば、Alexaを搭載したデバイスを所有していて、ピザや食料品を注文するように依頼した場合、Amazonのデジタルコマースエンジンと直接通信しているわけではありません。 代わりに、フロントエンドのプログレッシブWebアプリ（PWA）が指示を受け取り、API呼び出しを介してバックエンドのコマースプラットフォームと通信します。

コマースプラットフォームは、製品コンテンツ、在庫、請求およびアカウント情報、またはトランザクションを完了するために必要なその他の情報にアクセスできます。 ソーシャルネットワーキングサイトやPinterestやInstagramなどのモバイルアプリ内で何かを購入する場合も同様です。

これが可能になるのは、買い物客としてやり取りするフロントエンドインターフェースが、バックエンドコマースプラットフォームから切り離されているためです。 eコマースソフトウェアを提供するテクノロジー企業がこれらのタイプのソリューションを開発するにつれて、小売業、直接販売メーカー、その他の消費者向けビジネスがこの方向に進むことは間違いありません。

顧客にとってのヘッドレスコマースの利点は明らかです。より多くのオプション、より多くの利便性、そしてデバイスやチャネル全体でのより良いオンラインブラウジングと購入体験です。 ただし、新しいストアフロントの展開は数か月ではなく数日で展開でき、トラフィックの急増に対処するためにバックエンドプラットフォームから独立して拡張できるため、ビジネス上のメリットも数多くあります。

また、バックオフィス開発者の変更管理とメンテナンスがはるかに少なくなることも意味します。 基本的に、ヘッドレスは新しいレベルのビジネスアジリティを解き放ち、ブランドが便利で差別化されたデジタルエクスペリエンスを顧客に迅速かつ一貫して提供できるようにします。

3. 統一された顧客データは、真のオムニチャネル戦略を実現しています

完全に実現されたオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスのアイデアは、この時点で数十年前にさかのぼりますが、ごく最近まで、実行は通常、何かが望まれることを残していました。

ただし、NRF 2020では、SAP、Microsoft、Oracle、Salesforceなどの多くのテクノロジー企業が、顧客データをエンドツーエンドで効果的に収集および利用して、各個人の全体的な同意ベースのプロファイルを構築する能力を披露しました。

この統一された顧客プロファイルは、複数のデバイスとチャネルにわたってキャプチャされ、マーケティング、コマース、販売、およびサービス機能と同期されたデータから構築され、真に最適化された摩擦のないオムニチャネルジャーニーを可能にします。

このタイプの分析主導型ソリューション（多くの場合、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）と呼ばれる）に関する話題は、参加者がオムニチャネルで現在何が可能で、何が間近に迫っているのかを学ぶために群がったため、明白でした。

さらに：ロボットとAIの時代では、感情はこれまで以上に重要になります

小売業界にとって、無数の新しいテクノロジーが確かに重要なトレンドを推進していることを確認するのはエキサイティングな時期です。 しかし、私が目立ったNRFのもう1つのテーマは、ますます自動化された世界で、人類の最も重要な要素を失わないようにすることに重点を置いていることでした。

ブランドの倫理とその収益における価値観の重要性から、最も複雑でデータ主導のカスタマージャーニーでさえも意味のある個人的なものであると感じさせる必要性まで、より多くの人間性をもたらすためにテクノロジーをどのように採用すべきかについて多くの議論がありました。それ以下ではなく、私たちの日常生活に。