電子商務的未來：推動變革的三大趨勢

全球最大的零售行業會議和博覽會 NRF 2020 VISION 今年是富有洞察力的三天，與會者花時間了解零售領域不斷發展的創新、消費者趨勢和技術需求。

除了來自微軟、百思買和星巴克各自首席執行官令人難以置信的主題演講之外，還有大量令人興奮的新概念、技術和解決方案。

作為一名電子商務專業人士，特別是三個反復出現的主題讓我覺得非常有意義，我想強調一下。

在深入研究之前，我首先要分享 Crate and Barrel 首席執行官 Neela Montgomery 的一句話，當我聽到這句話時，我真的產生了共鳴： “為您的客戶提供意想不到的體驗，同時忠於您的 DNA ”。

我們生活在一個客戶體驗使品牌與眾不同的時代，因此成功的定義是您如何提供這些差異化和個性化的體驗，同時忠於公司的品牌承諾。

電子商務的未來：你必須知道的 3 個趨勢

1. 通過自動化改造磚和砂漿

在吸引大量參觀者的激動人心的展示中，總部位於中歐的首屈一指的便利和食品服務提供商 Valora 展示了他們新的小型零售形式：售貨亭盒子。

這些小型便利店提供零食、飲料、雜貨、雜誌等，並且是 100% 自動化的，沒有收銀員（或排隊），貨架上始終保持著充足的庫存。

最初計劃在瑞士服務不足的地點——例如火車站——這些迷你商店背後的技術，被稱為 NanoStore，是由一家名為 AiFi 的矽谷初創公司創新的。

該解決方案使用傳感器融合與人工智能相結合，在白天或晚上的任何時間實現最流暢的購物體驗。 客戶可以使用移動應用程序進入 kiosk 位置，人工智能算法會處理他們的店內行為跟踪，包括產品識別。

雖然攝像頭將用作此過程的一部分，但面部識別不會，而是使用算法使用頭髮和衣服顏色等“匿名”細節來區分一個訪客和另一個訪客，從而確保客戶的個人隱私。

儘管亞馬遜可能很早就提出了通過他們的 Amazon GO 商店實現自動化零售的想法，但這證明了這種類型的創新絕不限於零售業的龐然大物——或高科技——我們可以期待k kiosk 等更多選擇在世界各地湧現。

而且，當您考慮為時尚、電子產品、書籍或幾乎任何其他專業零售商部署這種技術時，可能性是無窮無盡的。

2. 無頭商務的（持續）興起

今年，無頭商務一直是 NRF 的熱門話題，原因很容易理解。 即使您沒有聽說過無頭商務，您或您認識的人也很可能以消費者的身份遇到過它。

例如，如果您擁有一台支持 Alexa 的設備，並要求它為您訂購披薩或雜貨，那麼您就沒有直接與亞馬遜的數字商務引擎進行通信。 相反，前端漸進式 Web 應用程序 (PWA) 正在接收您的指令並通過 API 調用與後端商務平台進行通信。

然後，商務平台可以訪問產品內容、庫存、賬單和賬戶信息，或完成交易所需的任何其他信息。 當您在社交網站或移動應用程序（如 Pinterest 或 Instagram）中購買商品時，同樣適用。

這之所以成為可能，是因為您作為購物者與之交互的前端界面與後端商務平台是分離的。 隨著越來越多提供電子商務軟件的科技公司開發此類解決方案，可以肯定的是，越來越多面向消費者的企業——無論是零售、直接面向消費者的製造商還是其他企業——都將朝著這個方向發展。

無頭商務對客戶的好處是顯而易見的：更多的選擇、更多的便利以及更好的跨設備和渠道的在線瀏覽和購買體驗。 但是商業利益也很多，因為新店面的推出可以在幾天而不是幾個月內推出，並且還可以獨立於後端平台進行擴展以處理流量高峰。

這也意味著後台開發人員的變更管理和維護工作要少得多。 基本上，headless 將業務敏捷性提升到了新的水平，同時讓品牌能夠快速、一致地為客戶提供方便和差異化的數字體驗。

3. 統一的客戶數據使真正的全渠道戰略成為現實

完全實現全渠道客戶體驗的想法可以追溯到幾十年前，但直到最近，執行通常還有一些不足之處。

然而，在 NRF 2020 上，包括 SAP、微軟、甲骨文和 Salesforce 在內的許多技術公司展示了他們有效收集和利用端到端客戶數據的能力，從而為每個人構建了一個基於同意的整體檔案。

這種統一的客戶檔案——基於跨多個設備和渠道捕獲的數據構建，並與營銷、商務、銷售和服務功能同步——正是使真正優化、無摩擦的全渠道旅程成為可能的原因。

圍繞這種類型的分析驅動解決方案（通常稱為客戶數據平台，或 CDP）的討論是顯而易見的，因為與會者蜂擁而至，了解現在全渠道的可能性以及即將發生的事情。

更重要的是：在機器人和人工智能時代，感覺比以往任何時候都重要

可以肯定，對於零售業來說，這是一個激動人心的時刻，無數新技術肯定會推動關鍵趨勢。 但是，NRF 另一個讓我印象深刻的主題方面實際上是強調確保在一個日益自動化的世界中，我們不會失去人性中最重要的元素。

從品牌道德和價值觀對其底線的重要性，到需要讓最複雜的、數據驅動的客戶旅程變得有意義和個性化，關於如何使用技術來帶來更多人性的討論很多，不少於我們的日常生活。