Przyszłość e-commerce: 3 trendy napędzające zmiany

Największa konferencja i wystawa na świecie dla branży detalicznej, NRF 2020 VISION, była w tym roku wnikliwymi trzema dniami, podczas których uczestnicy spędzili czas, poznając ewoluujące innowacje, trendy konsumenckie i potrzeby technologiczne w przestrzeni handlowej.

Oprócz niesamowitych przemówień wygłoszonych przez odpowiednich dyrektorów generalnych Microsoft, Best Buy i Starbucks, pojawiły się nowe i ekscytujące koncepcje, technologie i rozwiązania.

Jako profesjonalista z branży e-commerce, szczególnie trzy powracające motywy wydały mi się niezwykle znaczące, co chciałbym podkreślić.

Zanim zagłębię się w temat, najpierw podzielę się cytatem Neeli Montgomery, dyrektora generalnego Crate and Barrel, który naprawdę do mnie dotarł, gdy go usłyszałem: „bądź nieoczekiwany dla swoich klientów, jednocześnie będąc wiernym swojemu DNA ”.

Żyjemy w czasach, w których wrażenia klientów wyróżniają marki, więc sukces jest definiowany przez sposób, w jaki zapewniasz zróżnicowane i spersonalizowane doświadczenia, jednocześnie pozostając wiernym obietnicom marki swojej firmy.

Przyszłość e-commerce: 3 trendy, które musisz znać

1. Nowe spojrzenie na cegłę i zaprawę poprzez automatyzację

W ekscytującej prezentacji, która przyciągnęła wielu zwiedzających, Valora, czołowy dostawca usług typu convenience i gastronomii z siedzibą w Europie Środkowej, zaprezentowała swój nowy format małego formatu: kiosk kioskowy k.

Te małe sklepy spożywcze oferują przekąski, napoje, różne produkty, czasopisma i nie tylko, i są w 100% zautomatyzowane, bez kasjerów (lub linii) i stale dobrze zaopatrzonych półek.

Początkowo planowana dla słabo obsługiwanych lokalizacji w Szwajcarii – takich jak stacje kolejowe – technologia stojąca za tymi minisklepami, znana jako NanoStore, została unowocześniona przez start-up z Doliny Krzemowej o nazwie AiFi.

Rozwiązanie wykorzystuje fuzję czujników w połączeniu ze sztuczną inteligencją, aby umożliwić płynne zakupy o każdej porze dnia i nocy. Klienci uzyskują dostęp do lokalizacji kiosków k za pomocą aplikacji mobilnej, a algorytmy AI zajmują się śledzeniem ich działań w sklepie, w tym rozpoznawaniem produktów.

Podczas gdy kamery będą używane w ramach tego procesu, rozpoznawanie twarzy nie, a algorytmy wykorzystują „anonimowe” szczegóły, takie jak kolor włosów i ubrania, aby odróżnić jednego odwiedzającego od drugiego, zapewniając prywatność klientów.

Chociaż Amazon mógł wcześnie wyjść z pomysłem zautomatyzowanego handlu detalicznego ze swoimi sklepami Amazon GO, jest to pozytywny dowód na to, że ten rodzaj innowacji w żaden sposób nie ogranicza się do gigantów handlu detalicznego – lub zaawansowanych technologii – i że możemy się spodziewać więcej opcji, takich jak kiosk k, który pojawia się na całym świecie.

A możliwości są nieograniczone, gdy myślisz o wdrożeniu tego rodzaju technologii w branży odzieżowej, elektronicznej, książkowej lub praktycznie w każdym innym sklepie specjalistycznym.

2. (Ciągły) wzrost bezgłowego handlu

Handel bez głowy był w tym roku stale gorącym tematem w NRF i łatwo zrozumieć, dlaczego. Nawet jeśli nie słyszałeś o handlu bez głowy, prawdopodobnie Ty lub ktoś, kogo znasz, spotkał się z nim jako konsument.

Na przykład, jeśli posiadasz urządzenie zasilane Alexą i poprosisz je o zamówienie pizzy lub artykułów spożywczych, nie komunikujesz się bezpośrednio z cyfrowym silnikiem commerce Amazon. Zamiast tego aplikacja front-endowa Progressive Web App (PWA) przyjmuje Twoje instrukcje i komunikuje się z platformą handlową zaplecza za pośrednictwem wywołań interfejsu API.

Platforma handlowa może wtedy uzyskać dostęp do zawartości produktu, zapasów, informacji rozliczeniowych i konta lub innych informacji potrzebnych do sfinalizowania transakcji. To samo dotyczy zakupów w serwisie społecznościowym lub aplikacji mobilnej, takiej jak Pinterest czy Instagram.

Jest to możliwe, ponieważ interfejs frontonu, z którym wchodzisz w interakcję jako kupujący, jest oddzielony od wewnętrznej platformy handlowej. Ponieważ coraz więcej firm technologicznych, które oferują oprogramowanie do handlu elektronicznego, opracowuje tego typu rozwiązania, można z pewnością założyć, że więcej firm skierowanych do konsumentów – czy to handlu detalicznego, producentów bezpośrednio do konsumentów, czy innych – będzie podążać w tym kierunku.

Korzyści płynące z handlu bez głowy dla klientów są oczywiste: więcej opcji, większa wygoda oraz lepsze przeglądanie i kupowanie online na różnych urządzeniach i kanałach. Ale korzyści biznesowych jest również wiele, ponieważ nowe wdrożenia witryny sklepowej można wdrożyć w ciągu dni zamiast miesięcy, a także skalować niezależnie od platformy zaplecza, aby poradzić sobie z nagłymi wzrostami ruchu.

Oznacza to również znacznie mniej zarządzania zmianami i konserwacji dla programistów back-office. Zasadniczo, headless odblokowuje nowe poziomy sprawności biznesowej, jednocześnie umożliwiając markom szybkie i konsekwentne dostarczanie klientom wygodnych i zróżnicowanych doświadczeń cyfrowych.

3. Ujednolicone dane klientów sprawiają, że prawdziwa strategia omnichannel staje się rzeczywistością

Pomysł w pełni zrealizowanego omnichannelowego doświadczenia klienta ma już kilkadziesiąt lat, ale do niedawna realizacja zwykle pozostawiała wiele do życzenia.

Jednak na NRF 2020 wiele firm technologicznych – w tym SAP, Microsoft, Oracle i Salesforce – zaprezentowało swoją zdolność do skutecznego gromadzenia i wykorzystywania danych klientów w sposób kompleksowy, aby zbudować całościowy profil oparty na zgodzie dla każdej osoby.

Ten ujednolicony profil klienta — zbudowany na podstawie danych zebranych z wielu urządzeń i kanałów oraz zsynchronizowanych z funkcjami marketingu, handlu, sprzedaży i usług — jest dokładnie tym, co umożliwia prawdziwie zoptymalizowaną, bezproblemową podróż w wielu kanałach.

Szum wokół tego typu rozwiązań opartych na analizach (często nazywanych platformą danych klientów lub CDP) był namacalny, ponieważ uczestnicy gromadzili się, aby dowiedzieć się, co jest możliwe dla omnichannel teraz i co jest tuż za horyzontem.

Co więcej: w dobie robotów i sztucznej inteligencji uczucia liczą się bardziej niż kiedykolwiek

Z pewnością jest to ekscytujący czas dla branży detalicznej, ponieważ niezliczone nowe technologie z pewnością napędzają kluczowe trendy. Ale innym aspektem tematycznym NRF, który mnie wyróżniał, był tak naprawdę nacisk na zapewnienie, że w coraz bardziej zautomatyzowanym świecie nie stracimy najważniejszego elementu człowieczeństwa.

Od znaczenia etyki i wartości marki w jej wynikach końcowych, po potrzebę sprawienia, by nawet najbardziej złożone, oparte na danych podróże klientów były sensowne i osobiste, wiele mówiono o tym, jak należy wykorzystać technologię, aby przynieść więcej ludzkości. nie mniej w naszym codziennym życiu.