전자상거래의 미래: 변화를 주도하는 3가지 트렌드

소매 업계를 위한 세계 최대 규모의 컨퍼런스 및 엑스포인 NRF 2020 VISION은 올해 3일 동안 참석자들이 소매 공간의 진화하는 혁신, 소비자 동향 및 기술 요구 사항에 대해 학습하는 통찰력 있는 시간이었습니다.

Microsoft, Best Buy 및 Starbucks의 각 CEO의 놀라운 기조 연설 외에도 새롭고 흥미로운 개념, 기술 및 솔루션이 풍부했습니다.

전자 상거래 전문가로서 특히 제가 강조하고 싶은 믿을 수 없을 정도로 의미 있는 세 가지 되풀이되는 주제가 있습니다.

자세히 알아보기 전에 Crate and Barrel의 CEO인 Neela Montgomery의 인용문을 먼저 공유합니다. 이 인용문은 "고객에게 예상치 못한 일을 하면서도 DNA에 충실하십시오" 라는 말을 들었을 때 정말 공감했습니다 .

우리는 고객 경험이 브랜드를 차별화하는 시대에 살고 있습니다. 따라서 성공은 회사의 브랜드 약속에 충실하면서 차별화되고 개인화된 경험을 제공하는 방법에 의해 정의됩니다.

전자상거래의 미래: 당신이 알아야 할 3가지 트렌드

1. 자동화를 통한 벽돌과 모르타르의 재창조

많은 방문자를 끌어모은 흥미진진한 쇼케이스에서 중앙 유럽에 기반을 둔 최고의 편의점 및 식품 서비스 제공업체인 Valora는 새로운 소형 소매 형식인 k 키오스크 상자를 선보였습니다.

이 작은 편의점은 스낵, 음료, 잡화, 잡지 등을 제공하며 100% 자동화되어 계산원(또는 줄)이 없고 항상 잘 채워진 선반이 있습니다.

처음에는 기차역과 같이 서비스가 부족한 스위스의 위치에 대해 계획된 NanoStore로 알려진 이 미니 상점의 기술은 AiFi라는 실리콘 밸리 신생 기업에 의해 혁신되었습니다.

이 솔루션은 인공 지능과 결합된 센서 퓨전을 사용하여 낮이나 밤에 상관없이 가능한 한 가장 부드러운 쇼핑 경험을 가능하게 합니다. 고객은 모바일 앱을 사용하여 k개의 키오스크 위치에 입장할 수 있고 AI 알고리즘은 제품 인식을 포함하여 매장 내 행동 추적을 처리합니다.

이 프로세스의 일부로 카메라가 사용되지만 얼굴 인식은 사용되지 않으며 알고리즘 대신 머리카락 및 옷 색깔과 같은 "익명" 세부 정보를 사용하여 방문자를 다른 방문자와 구별하여 고객의 개인 정보를 보호합니다.

Amazon이 Amazon GO 매장과 함께 자동화된 소매라는 아이디어를 가지고 초기 단계에 있었을 수도 있지만, 이는 이러한 유형의 혁신이 거대 소매업 또는 첨단 기술에 국한되지 않으며 우리가 기대할 수 있다는 긍정적인 증거입니다. k 키오스크와 같은 더 많은 옵션이 전 세계에 나타납니다.

그리고 패션, 전자 제품, 서적 또는 거의 모든 전문 소매점에 이러한 종류의 기술을 배포하는 것에 대해 생각할 때 가능성은 무한합니다.

2. 헤드리스 커머스의 (지속적인) 부상

헤드리스 상거래는 올해 NRF 전체에서 지속적으로 뜨거운 주제였으며 그 이유를 쉽게 이해할 수 있습니다. 헤드리스 상거래에 대해 들어본 적이 없더라도 귀하 또는 귀하가 아는 누군가가 소비자로서 이를 접했을 가능성이 큽니다.

예를 들어 Alexa 구동 장치를 소유하고 있고 피자나 식료품을 주문하도록 요청하면 Amazon의 디지털 상거래 엔진과 직접 통신하지 않습니다. 대신 프론트 엔드 프로그레시브 웹 앱(PWA)이 귀하의 지시를 받아들이고 API 호출을 통해 백엔드 상거래 플랫폼과 통신합니다.

그런 다음 상거래 플랫폼은 제품 콘텐츠, 재고, 청구 및 계정 정보 또는 거래를 완료하는 데 필요한 모든 것에 액세스할 수 있습니다. 소셜 네트워킹 사이트나 Pinterest 또는 Instagram과 같은 모바일 앱 내에서 무언가를 구매할 때도 마찬가지입니다.

이것은 구매자로서 상호 작용하는 프런트 엔드 인터페이스가 백 엔드 상거래 플랫폼과 분리되어 있기 때문에 가능합니다. 전자 상거래 소프트웨어를 제공하는 더 많은 기술 회사가 이러한 유형의 솔루션을 개발함에 따라 소매, 소비자 직접 대면 제조업체 또는 기타 여부에 관계없이 더 많은 소비자 대면 비즈니스가 이러한 방향으로 이동할 것이 확실합니다.

헤드리스 상거래가 고객에게 제공하는 이점은 분명합니다. 장치와 채널 전반에 걸쳐 더 많은 옵션, 더 많은 편의성, 더 나은 온라인 검색 및 구매 경험이 있습니다. 그러나 새로운 매장 출시가 몇 개월이 아닌 며칠 만에 출시될 수 있고 백엔드 플랫폼과 독립적으로 확장하여 트래픽 급증을 처리할 수 있기 때문에 비즈니스 이점도 많습니다.

또한 백오피스 개발자의 변경 관리 및 유지 관리가 훨씬 적습니다. 기본적으로 헤드리스는 브랜드가 고객에게 편리하고 차별화된 디지털 경험을 빠르고 일관되게 제공할 수 있도록 하는 동시에 새로운 차원의 비즈니스 민첩성을 제공합니다.

3. 통합된 고객 데이터는 진정한 옴니채널 전략을 현실로 만듭니다.

완전히 실현된 옴니채널 고객 경험에 대한 아이디어는 이 시점에서 수십 년 전으로 거슬러 올라갑니다.

그러나 NRF 2020에서 SAP, Microsoft, Oracle, Salesforce를 비롯한 여러 기술 회사는 고객 데이터를 종단 간 효율적으로 수집하고 활용하여 각 개인에 대한 전체론적 동의 기반 프로필을 구축하는 능력을 선보였습니다.

여러 기기 및 채널에서 캡처된 데이터를 기반으로 구축되고 마케팅, 상거래, 영업 및 서비스 기능과 동기화된 이 통합 고객 프로필은 바로 진정으로 최적화되고 마찰 없는 옴니채널 여정을 가능하게 하는 것입니다.

이러한 유형의 분석 기반 솔루션(종종 고객 데이터 플랫폼 또는 CDP라고도 함)에 대한 소문은 옴니채널에 현재 가능한 것과 미래에 무엇이 가능한지 알아보기 위해 몰려든 참석자들에게 촉각을 곤두세웠습니다.

What's more: 로봇과 AI 시대에 감정은 그 어느 때보다 중요합니다.

수많은 신기술이 주요 트렌드를 주도하고 있으므로 소매 업계가 확신을 가질 수 있는 흥미진진한 시기입니다. 그러나 나에게 두드러진 NRF의 또 다른 주제 측면은 실제로 점점 더 자동화되는 세계에서 인류의 가장 중요한 요소를 잃지 않도록 하는 데 중점을 둡니다.

브랜드 윤리와 가치의 중요성부터 가장 복잡하고 데이터 중심의 고객 여정을 의미 있고 개인적으로 느끼게 해야 하는 필요성에 이르기까지 더 많은 인간성을 가져오기 위해 기술을 어떻게 사용해야 하는지에 대한 많은 논의가 있었습니다. 우리의 일상 생활에.