Viitorul comerțului electronic: 3 tendințe care conduc schimbarea

Cea mai mare conferință și expoziție din lume pentru industria comerțului cu amănuntul, NRF 2020 VISION, a fost trei zile perspicace anul acesta, în care participanții și-au petrecut timpul învățând despre inovațiile în evoluție, tendințele consumatorilor și nevoile de tehnologie în spațiul de vânzare cu amănuntul.

Dincolo de note-cheie incredibile de la directorii executivi ai Microsoft, Best Buy și Starbucks, au existat concepte, tehnologii și soluții noi și interesante.

În calitate de profesionist în comerțul electronic, au existat în special trei teme recurente care m-au părut incredibil de semnificative și pe care aș dori să le evidențiez.

Înainte de a mă scufunda, vă împărtășesc mai întâi un citat din Neela Montgomery, CEO al Crate and Barrel, care a rezonat cu adevărat cu mine când l-am auzit: „Fii neașteptat pentru clienții tăi, în timp ce fii fidel ADN-ului tău ”.

Trăim într-o perioadă în care experiența clienților diferențiază mărcile, așa că succesul este definit de modul în care oferiți acele experiențe diferențiate și personalizate, rămânând fidel promisiunilor de brand ale companiei dumneavoastră.

Viitorul comerțului electronic: 3 tendințe pe care trebuie să le cunoașteți

1. Reinventarea cărămizii și mortarului prin automatizare

Într-o vitrină incitantă care a atras o mulțime de vizitatori, Valora, un important furnizor de servicii alimentare și de facilități din Europa Centrală, și-a prezentat noul format de vânzare cu amănuntul în format mic: The k kiosk box.

Aceste magazine mici oferă gustări, băuturi, articole diverse, reviste și multe altele și sunt 100% automatizate, fără funcționari (sau linii) de casă și rafturi bine aprovizionate.

Planificată inițial pentru locații sub deservite din Elveția – cum ar fi gările de tren – tehnologia din spatele acestor mini-magazine, cunoscută sub numele de NanoStore, a fost inovată de un startup din Silicon Valley numit AiFi.

Soluția folosește fuziunea senzorilor combinată cu inteligența artificială pentru a permite cea mai fluidă experiență de cumpărături posibilă, la orice oră din zi sau din noapte. Clienții au acces la k locații de chioșcuri folosind o aplicație mobilă, iar algoritmii AI gestionează urmărirea acțiunilor lor în magazin, inclusiv recunoașterea produsului.

În timp ce camerele vor fi folosite ca parte a acestui proces, recunoașterea facială nu va fi folosită, algoritmii care folosesc în schimb detalii „anonime”, cum ar fi culoarea părului și a îmbrăcămintei, pentru a distinge un vizitator de altul, asigurând confidențialitatea personală a clienților.

Deși Amazon poate fi început devreme cu ideea de retail automatizat cu magazinele lor Amazon GO, aceasta este o dovadă pozitivă că acest tip de inovație nu se limitează în niciun fel la giganții retailului - sau high tech - și la care ne putem aștepta. mai multe opțiuni, cum ar fi chioșcul k care apare în întreaga lume.

Și, posibilitățile sunt nesfârșite atunci când te gândești la implementarea acestui tip de tehnologie pentru modă, electronice, cărți sau practic orice alt comerciant cu amănuntul de specialitate.

2. Creșterea (continuă) a comerțului fără cap

Comerțul fără cap a fost un subiect constant în NRF anul acesta și este ușor de înțeles de ce. Chiar dacă nu ați auzit de comerțul fără cap, probabil că dvs. sau cineva pe care îl cunoașteți l-ați întâlnit în calitate de consumator.

De exemplu, dacă dețineți un dispozitiv alimentat de Alexa și îi cereți să vă comande o pizza sau produse alimentare, nu comunicați direct cu motorul de comerț digital al Amazon. În schimb, o aplicație web progresivă front-end (PWA) primește instrucțiunile tale și comunică cu platforma de comerț back-end prin apeluri API.

Platforma de comerț poate accesa apoi conținutul produsului, inventarul, facturarea și informațiile despre cont sau orice altceva are nevoie pentru a finaliza tranzacția. Același lucru se aplică atunci când achiziționați ceva dintr-un site de rețea socială sau dintr-o aplicație mobilă, cum ar fi Pinterest sau Instagram.

Acest lucru este posibil deoarece interfața front-end cu care interacționați ca cumpărător este decuplată de platforma de comerț back-end. Pe măsură ce tot mai multe companii tehnologice care oferă software de comerț electronic dezvoltă aceste tipuri de soluții, este sigur că mai multe companii care se confruntă cu consumatorii – fie că sunt retail, producători direct către consumatori sau altfel – se vor îndrepta în această direcție.

Beneficiile comerțului fără cap pentru clienți sunt evidente: mai multe opțiuni, mai multă comoditate și o experiență mai bună de navigare online și cumpărare pe dispozitive și canale. Dar beneficiile de afaceri sunt, de asemenea, multe, deoarece noile lansări de vitrine pot fi lansate în zile în loc de luni și pot, de asemenea, să se extindă independent de platforma back-end pentru a face față creșterilor de trafic.

De asemenea, înseamnă mult mai puțin management al schimbărilor și întreținere pentru dezvoltatorii de back-office. Practic, headless deblochează noi niveluri de agilitate în afaceri, permițând în același timp mărcilor să ofere rapid și constant clienților experiențe digitale convenabile și diferențiate.

3. Datele unificate ale clienților fac din adevărata strategie omnicanal o realitate

Ideea unei experiențe omnicanale a clienților pe deplin realizată datează de câteva decenii în acest moment, dar până de curând execuția a lăsat de dorit de obicei.

Cu toate acestea, la NRF 2020, o serie de companii tehnologice – inclusiv SAP, Microsoft, Oracle și Salesforce – și-au demonstrat capacitatea de a colecta și utiliza eficient datele clienților cap la cap pentru a construi un profil holistic, bazat pe consimțământ pentru fiecare persoană.

Acest profil unificat de client – ​​construit din date capturate pe mai multe dispozitive și canale și sincronizat cu funcționalitatea de marketing, comerț, vânzări și servicii – este exact ceea ce face posibilă o călătorie omnicanal cu adevărat optimizată, fără fricțiuni.

Motivul din jurul acestui tip de soluție bazată pe analiză (denumită adesea platformă de date despre clienți sau CDP) a fost palpabil, în timp ce participanții s-au înghesuit pentru a afla ce este posibil pentru omnicanal acum și ce este peste orizont.

Mai mult: într-o epocă a roboților și a inteligenței artificiale, sentimentele contează mai mult ca niciodată

Este o perioadă interesantă pentru industria de retail, cu nenumărate tehnologii noi care conduc cu siguranță tendințele cheie. Dar, un alt aspect tematic al NRF care m-a remarcat pentru mine a fost de fapt accentul pus pe asigurarea faptului că, într-o lume din ce în ce mai automatizată, nu pierdem elementul extrem de important al umanității.

De la importanța eticii și a valorilor unui brand în rezultatul său, până la nevoia de a face chiar și cele mai complexe călătorii ale clienților bazate pe date să pară semnificative și personale, s-a vorbit mult despre cum ar trebui folosită tehnologia pentru a aduce mai multă umanitate, nu mai puțin, la viața noastră de zi cu zi.