Il futuro dell'e-commerce: 3 trend che guidano il cambiamento

La più grande conferenza ed esposizione al mondo per il settore della vendita al dettaglio, NRF 2020 VISION, quest'anno è stata una tre giorni perspicace, in cui i partecipanti hanno trascorso il loro tempo imparando le innovazioni in evoluzione, le tendenze dei consumatori e le esigenze tecnologiche nello spazio di vendita al dettaglio.

Oltre agli incredibili keynote dei rispettivi CEO di Microsoft, Best Buy e Starbucks, c'erano nuovi ed entusiasmanti concetti, tecnologie e soluzioni in abbondanza.

Come professionista dell'e-commerce, c'erano in particolare tre temi ricorrenti che mi hanno colpito come incredibilmente significativi che vorrei evidenziare.

Prima di immergermi, condivido una citazione di Neela Montgomery, CEO di Crate and Barrel, che mi ha davvero colpito quando l'ho sentito: "sii inaspettato per i tuoi clienti, pur essendo fedele al tuo DNA ".

Viviamo in un'epoca in cui l'esperienza del cliente distingue i marchi, quindi il successo è definito dal modo in cui fornisci esperienze differenziate e personalizzate rimanendo fedele alle promesse del marchio della tua azienda.

Il futuro dell'e-commerce: 3 tendenze da conoscere

1. La reinvenzione di mattoni e malta attraverso l'automazione

In un'entusiasmante vetrina che ha attirato molti visitatori, Valora, uno dei principali fornitori di servizi di ristorazione e di convenienza con sede nell'Europa centrale, ha presentato il suo nuovo formato di vendita al dettaglio di piccolo formato: The k kiosk box.

Questi piccoli minimarket offrono snack, bevande, articoli vari, riviste e altro ancora e sono automatizzati al 100%, senza addetti alla cassa (o file) e scaffali sempre ben forniti.

Inizialmente progettata per località svizzere poco servite, come le stazioni ferroviarie, la tecnologia alla base di questi mini negozi, noti come NanoStore, è stata innovata da una startup della Silicon Valley chiamata AiFi.

La soluzione utilizza la fusione dei sensori combinata con l'intelligenza artificiale per consentire l'esperienza di acquisto più fluida possibile, a qualsiasi ora del giorno e della notte. I clienti ottengono l'accesso a k posizioni dei chioschi utilizzando un'app mobile e gli algoritmi di intelligenza artificiale gestiscono il monitoraggio delle loro azioni in negozio, incluso il riconoscimento del prodotto.

Mentre le telecamere verranno utilizzate come parte di questo processo, il riconoscimento facciale non lo farà, con algoritmi che utilizzano invece dettagli "anonimi" come il colore dei capelli e dei vestiti per distinguere un visitatore da un altro, garantendo la privacy personale dei clienti.

Sebbene Amazon possa essere stato all'inizio del blocco con l'idea di una vendita al dettaglio automatizzata con i suoi negozi Amazon GO, questa è una prova positiva che questo tipo di innovazione non è in alcun modo limitato ai colossi della vendita al dettaglio - o dell'alta tecnologia - e che possiamo aspettarci più opzioni come il chiosco k che spuntano in tutto il mondo.

E le possibilità sono infinite quando si pensa di implementare questo tipo di tecnologia per la moda, l'elettronica, i libri o praticamente qualsiasi altro rivenditore specializzato.

2. La (continua) ascesa del commercio senza testa

Quest'anno il commercio senza testa è stato un argomento costantemente caldo in tutta la NRF ed è facile capire perché. Anche se non hai sentito parlare di commercio senza testa, tu o qualcuno che conosci probabilmente l'hai incontrato come consumatore.

Ad esempio, se possiedi un dispositivo basato su Alexa e gli chiedi di ordinarti una pizza o dei generi alimentari, non stai comunicando direttamente con il motore di commercio digitale di Amazon. Invece, un'app Web progressiva (PWA) front-end accetta le tue istruzioni e comunica con la piattaforma di commercio back-end tramite chiamate API.

La piattaforma di commercio può quindi accedere al contenuto del prodotto, all'inventario, alla fatturazione e alle informazioni sull'account o a qualsiasi altra cosa necessaria per completare la transazione. Lo stesso vale quando acquisti qualcosa all'interno di un sito di social network o di un'app mobile come Pinterest o Instagram.

Ciò è possibile perché l'interfaccia front-end con cui interagisci come acquirente è disaccoppiata dalla piattaforma di commercio back-end. Man mano che sempre più aziende tecnologiche che offrono software di e-commerce sviluppano questo tipo di soluzioni, è una scommessa sicura che un numero maggiore di aziende rivolte ai consumatori, che si tratti di produttori al dettaglio, diretti al consumatore o altro, si muoveranno in questa direzione.

I vantaggi del commercio senza testa per i clienti sono evidenti: più opzioni, più convenienza e una migliore esperienza di navigazione e acquisto online su dispositivi e canali. Ma anche i vantaggi per l'azienda sono molti, dal momento che le nuove implementazioni in negozio possono essere implementate in pochi giorni anziché in mesi e possono anche scalare indipendentemente dalla piattaforma back-end per gestire i picchi di traffico.

Significa anche molto meno gestione delle modifiche e manutenzione per gli sviluppatori di back-office. Fondamentalmente, headless sblocca nuovi livelli di agilità aziendale consentendo al tempo stesso ai marchi di offrire ai clienti esperienze digitali convenienti e differenziate in modo rapido e coerente.

3. I dati unificati dei clienti stanno trasformando la vera strategia omnicanale in realtà

L'idea di un'esperienza cliente omnicanale completamente realizzata risale a un paio di decenni fa, ma fino a tempi abbastanza recenti l'esecuzione in genere lasciava a desiderare.

Alla NRF 2020, tuttavia, un certo numero di aziende tecnologiche, tra cui SAP, Microsoft, Oracle e Salesforce, hanno mostrato la loro capacità di raccogliere e utilizzare efficacemente i dati dei clienti end-to-end per creare un profilo olistico basato sul consenso per ogni persona.

Questo profilo cliente unificato, basato sui dati acquisiti su più dispositivi e canali e sincronizzati con le funzionalità di marketing, commercio, vendita e servizio, è esattamente ciò che rende possibile un viaggio omnicanale davvero ottimizzato e senza attriti.

Il brusio attorno a questo tipo di soluzione basata sull'analisi (spesso indicata come piattaforma di dati dei clienti o CDP) era palpabile, poiché i partecipanti si sono accalcati per scoprire cosa è possibile per l'omnicanale ora e cosa c'è appena oltre l'orizzonte.

Inoltre: nell'era dei robot e dell'intelligenza artificiale, i sentimenti contano più che mai

È un momento entusiasmante per il settore della vendita al dettaglio, con una miriade di nuove tecnologie che sicuramente guidano le tendenze chiave. Ma un altro aspetto tematico di NRF che mi ha colpito è stata in realtà l'enfasi sul garantire che in un mondo sempre più automatizzato, non perdiamo l'elemento fondamentale dell'umanità.

Dall'importanza dell'etica e dei valori di un marchio nella sua linea di fondo, alla necessità di rendere significativi e personali anche i viaggi dei clienti più complessi e basati sui dati, si è parlato molto di come la tecnologia dovrebbe essere impiegata per portare più umanità, non meno, alla nostra quotidianità.