ความล้มเหลวคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

สัมผัสที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่มนุษย์มีคือความเจ็บปวด ความเจ็บปวดทำให้เราเรียนรู้จากความผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว หยิบของมีคม ล้ม ชนสิ่งของ ทำของตกที่เท้า ความเจ็บปวดที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วช่วยให้เด็กเรียนรู้ที่จะไม่ทำสิ่งเหล่านี้

หากปราศจากความเจ็บปวด เด็ก ๆ ก็จะไม่เรียนรู้ผ่านความล้มเหลวของพวกเขา หากปราศจากความล้มเหลวนี้ พวกเขาจะไม่เรียนรู้วิธีประสบความสำเร็จ

การก้าวเข้าสู่วัยผู้ใหญ่และชีวิตการทำงาน ความล้มเหลวมักถูกมองว่าเป็นแง่ลบ หากธุรกิจเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ลองใช้ความคิดริเริ่มทางการตลาดใหม่ ๆ หรือลองประสบการณ์ผู้ใช้ใหม่บนเว็บไซต์ของพวกเขา ความคิดริเริ่มนั้นมักจะมี KPI ที่มุ่งเน้นไปที่องค์ประกอบต่างๆ เช่น การเติบโตของยอดขาย การเติบโตของกำไร หรือ เพิ่มขึ้นในการสั่งซื้อ

สิ่งนี้สามารถเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์และเป็นธรรมชาติสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต้องวัดความสำเร็จและ ROI ของความคิดริเริ่มใดๆ

ถ้าตอนแรกคุณทำไม่สำเร็จ...

แม้ว่าความสำเร็จควรได้รับการเฉลิมฉลองอย่างแน่นอน แต่สิ่งที่ทำให้บริษัทโดดเด่นไม่ได้เป็นเพียงวิธีที่บริษัทจัดการกับความสำเร็จเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีจัดการกับความล้มเหลวด้วย

ในฐานะคนและธุรกิจ เราทุกคนต่างก็ล้มเหลวในบางครั้ง
ไม่มีบุคคลหรือบริษัทใดประสบความสำเร็จในทุกสิ่ง และความล้มเหลวสามารถสอนเราได้มากมาย

นวัตกรรมมักเกี่ยวข้องกับการเสี่ยง บางครั้งก็ใหญ่บางครั้งก็เล็ก ความเสี่ยงใด ๆ มีโอกาสล้มเหลว ดังนั้นจึงมีเหตุผลว่าความกลัวความล้มเหลวขัดขวางการรับความเสี่ยง ซึ่งสามารถยับยั้งนวัตกรรมได้

ผมเป็นทูตมากว่า 20 ปีแล้ว และในช่วงเวลานั้น เรามีทั้งความสำเร็จและความล้มเหลว (โชคดีที่มากขึ้นในอดีตและน้อยลง) เราได้ดำเนินโครงการมาแล้วหลายร้อยโครงการ และแต่ละโครงการก็มีความท้าทาย ความสำเร็จ และความล้มเหลวของตัวเอง

สิ่งสำคัญคือการเข้าใจความล้มเหลวและเรียนรู้จากความล้มเหลวเหล่านั้น

ฉันพบว่าบทเรียนที่ยากที่สุดและสำคัญที่สุดมักมาจากความล้มเหลวของเรา นั่นคือสิ่งที่ช่วยให้เราประสบความสำเร็จในท้ายที่สุด

ถ้าคุณดูประวัติของผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จ คุณมักจะเห็นพวกเขาล้มเหลวหลายครั้งก่อนที่จะประสบความสำเร็จ ไม่มีใครจำ Apple Newton ได้หรือไม่? นั่นเป็นความล้มเหลวที่น่าทึ่ง แต่ฉันสงสัยว่าเราจะมี iPhone และ iPads หรือไม่หาก Apple ไม่เปิดตัว Newton และเรียนรู้ว่าทำไมมันถึงล้มเหลว

แล้วแอปเปิ้ลลิซ่าล่ะ? นี่เป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ของบริษัทและทำให้สตีฟ จ็อบส์ต้องเสียงานไปในที่สุด ตอนนี้เราจะมี Apple Mac หรือไม่ พวกเขาไม่ได้เรียนรู้จากความล้มเหลวของ Lisa หรือไม่?

James Dyson พัฒนาเครื่องดูดฝุ่นต้นแบบหลายพันเครื่องโดยเรียนรู้จากแต่ละเครื่อง ก่อนที่เขาจะสร้างรุ่นที่ทำงานและขับเคลื่อนให้เขากลายเป็นหนึ่งในผู้ประกอบการที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

การเรียนรู้จากความล้มเหลวมีความสำคัญในทุกด้านของชีวิตและธุรกิจ ความล้มเหลวเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในหลายๆ ด้าน

การทดสอบ A/B หรือการทดสอบหลายตัวแปรเป็นมาตรฐานที่เป็นธรรมสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ส่วนใหญ่ที่มีการทดสอบเลย์เอาต์ ข้อความ คำกระตุ้นการตัดสินใจ และฟังก์ชันต่างๆ กันเพื่อดูว่าแบบใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แม้ว่าจะเป็นเรื่องปกติที่จะมุ่งเน้นไปที่การทดสอบเหล่านั้นซึ่งได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แต่การทดสอบที่ทำได้แย่ที่สุดก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันหรือบางครั้งก็สำคัญกว่า

บางทีการทดสอบที่เปลี่ยนสีของปุ่มชำระเงินเป็นสีน้ำเงินเพิ่มอัตราการแปลง 0.1% แต่เปลี่ยนเป็นสีแดงลดลง 0.5% คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าการทดสอบที่ล้มเหลวนั้นมีค่ามากที่สุด เนื่องจากเป็นการเน้นย้ำถึงความสำคัญของสีของปุ่มนั้น ทำผิดและคุณสามารถลดอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก

อเมซอนมีชื่อเสียงในด้านประสบการณ์ผู้ใช้ตามหลักฐาน การเปลี่ยนแปลงใดๆ ต่อประสบการณ์ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มของพวกเขาจะได้รับการทดสอบอย่างละเอียดและให้บริการแก่ทุกคนเมื่อหลักฐานแสดงผลลัพธ์ที่ถูกต้องเท่านั้น พวกเขาไม่เคยปรับใช้การเปลี่ยนแปลงโดยอาศัยความเห็นของคนเพียงคนเดียวหรือสองสามคน

ความล้มเหลวคือกุญแจสู่ความสำเร็จ: ลองแล้วลองอีกครั้ง

สิ่งสำคัญคือต้องใช้แนวทางนี้เมื่อนำการออกแบบไปใช้หรือเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของผู้ใช้ ฉันเคยเห็นตัวอย่างมากมายในอดีตที่การเปลี่ยนแปลงใน UX ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของนักออกแบบ UX คนใดคนหนึ่ง หรือทีมอีคอมเมิร์ซภายในองค์กร

นี้มักจะเป็นความผิดพลาด สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบการเปลี่ยนแปลงใน UX อย่างละเอียดไม่ว่าจะผ่านการทดสอบ A/B หรือสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้น การทดสอบต้นแบบของผู้ใช้

การทดสอบต้นแบบผู้ใช้คือที่ที่ทดสอบต้นแบบที่คลิกได้กับกลุ่มผู้ใช้ นี่อาจเป็นแบบฝึกหัดที่มีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อที่ต้องทำ และคุณมักจะพบว่าส่วนต่างๆ ของ UX หรือฟังก์ชันการทำงานที่ดูเหมือนชัดเจนสำหรับนักออกแบบจะสร้างความสับสนให้กับผู้ใช้จริง

เรามีตัวอย่างที่แท้จริงของสิ่งนี้ในระหว่างโครงการล่าสุด เราพัฒนาเครื่องมือกำหนดค่าออนไลน์สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ค่อนข้างซับซ้อนในการซื้อ เราค่อนข้างภาคภูมิใจกับเครื่องมือนี้ และทั้งลูกค้าและนักออกแบบรู้สึกว่าเครื่องมือนี้ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายมาก แต่เมื่อต้นแบบที่คลิกได้ปรากฏต่อหน้าผู้ใช้ที่ไม่รู้จักผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดี กลายเป็นอย่างรวดเร็วมาก ชัดเจนว่าผู้ใช้หลงทางและพบว่าเครื่องมือนี้ใช้งานยาก

ความล้มเหลวนี้เป็นบทเรียนที่มีค่าอย่างไม่น่าเชื่อ และทำให้เราสามารถย้อนกลับไปออกแบบเครื่องมือใหม่และทดสอบซ้ำเพื่อความสำเร็จที่ดีขึ้นมาก

บริษัทที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกบางแห่งได้ให้ความสำคัญกับความล้มเหลวที่เกิดขึ้นจากการรับความเสี่ยงและนวัตกรรมที่เหมาะสม ตลอดจนความสำเร็จของพวกเขา

Tata มีชื่อเสียงโด่งดังจากรางวัล 'Dare to Try' ซึ่งมอบให้กับความล้มเหลวที่เกิดจากนวัตกรรมและให้บทเรียนอันมีค่าแก่บริษัท Proctor and Gamble ได้รับรางวัล 'Heroic Failure' ซึ่งให้เกียรติพนักงานหรือทีมที่ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากความล้มเหลวมากที่สุด

สิ่งที่พบได้บ่อยในความคิดริเริ่มเหล่านี้คือการที่พวกเขาสนับสนุนนวัตกรรมและการเสี่ยงภัย และยอมรับว่าความล้มเหลวสามารถนำเสนอบทเรียนอันมีค่าที่จะช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จต่อไปได้

แน่นอน หากบริษัทล้มเหลวอย่างต่อเนื่องและไม่เปลี่ยนความล้มเหลวเหล่านั้นให้กลายเป็นความสำเร็จ บริษัทจะไม่อยู่ได้นานขนาดนั้น แต่บริษัทที่กลัวความล้มเหลวและไม่เรียนรู้จากความล้มเหลวนั้นมักจะไม่ค่อยประสบความสำเร็จ