Kegagalan adalah kunci kesuksesan

Salah satu indera terpenting yang dimiliki kebanyakan manusia adalah rasa sakit. Rasa sakit memungkinkan kita untuk belajar dengan sangat cepat dari kesalahan kita. Mengambil benda tajam, jatuh, menabrak sesuatu, menjatuhkan sesuatu di kaki Anda; rasa sakit yang terlibat dengan cepat memungkinkan anak-anak belajar untuk tidak melakukan hal-hal ini.

Tanpa rasa sakit, anak-anak tidak akan belajar melalui kegagalan mereka. Tanpa kegagalan ini, mereka tidak akan belajar bagaimana untuk sukses.

Memasuki masa dewasa dan kehidupan profesional, kegagalan sangat sering dipandang sebagai hal yang negatif. Jika bisnis meluncurkan produk baru, mencoba inisiatif pemasaran baru, atau mencoba pengalaman pengguna baru di situs web mereka, inisiatif tersebut hampir selalu memiliki KPI yang berfokus pada elemen seperti pertumbuhan penjualan, pertumbuhan laba, atau peningkatan pesanan.

Ini sangat dapat dimengerti dan alami bagi sebagian besar bisnis. Pemangku kepentingan harus mengukur keberhasilan dan ROI dari setiap inisiatif.

Jika pada awalnya Anda tidak berhasil…

Meskipun kesuksesan tentu harus dirayakan, apa yang dapat membuat sebuah perusahaan menonjol bukan hanya bagaimana ia menghadapi kesuksesan, tetapi juga bagaimana ia menghadapi kegagalan.

Sebagai manusia dan bisnis, terkadang kita semua akan gagal.
Tidak ada orang atau perusahaan yang berhasil dalam segala hal, dan kegagalan dapat mengajari kita banyak hal.

Inovasi paling sering melibatkan pengambilan risiko; kadang besar kadang kecil. Setiap risiko memiliki peluang untuk gagal, sehingga masuk akal bahwa ketakutan akan kegagalan menghambat pengambilan risiko, yang dapat menghambat inovasi.

Saya telah menjalankan Utusan selama lebih dari 20 tahun dan, pada waktu itu, kami memiliki keberhasilan dan kegagalan (untungnya lebih banyak dari yang pertama dan lebih sedikit dari yang terakhir). Kami telah menjalankan ratusan proyek, dan masing-masing memiliki tantangan, keberhasilan, dan kegagalannya sendiri.

Yang penting adalah memahami kegagalan dan belajar darinya.

Saya tentu saja menemukan bahwa pelajaran tersulit dan terpenting selalu datang dari kegagalan kita – itulah yang pada akhirnya membantu kita menjadi sukses.

Jika Anda melihat sejarah pengusaha sukses, Anda akan sering melihat mereka mengalami banyak kegagalan sebelum menjadi sukses. Ada yang masih ingat Apple Newton? Itu adalah kegagalan yang spektakuler, tetapi saya mempertanyakan apakah kita akan memiliki iPhone dan iPad sekarang seandainya Apple tidak meluncurkan Newton dan mengetahui mengapa itu gagal.

Bagaimana dengan Lisa Apel? Ini adalah kegagalan besar bagi perusahaan dan akhirnya membuat Steve Jobs kehilangan pekerjaannya. Akankah kita sekarang memiliki Apple Mac, apakah mereka tidak belajar dari kegagalan Lisa?

James Dyson mengembangkan ribuan prototipe penyedot debunya, belajar dari masing-masing, sebelum dia menemukan versi yang berhasil dan mendorongnya menjadi salah satu pengusaha paling sukses di dunia.

Belajar dari kegagalan adalah penting dalam semua aspek kehidupan dan bisnis – dalam banyak hal, kegagalan adalah kunci kesuksesan.

Pengujian A/B atau multivarian cukup standar untuk sebagian besar pengecer online di mana tata letak, pesan, ajakan bertindak, dan fungsi yang berbeda diuji satu sama lain untuk melihat mana yang mencapai hasil terbaik.

Meskipun wajar untuk fokus pada tes yang mencapai hasil terbaik, tes yang mencapai yang terburuk sama pentingnya, atau terkadang lebih penting.

Mungkin tes yang mengubah warna tombol checkout menjadi biru meningkatkan tingkat konversi sebesar 0,1% tetapi mengubahnya menjadi merah menurunkannya sebesar 0,5%. Anda dapat berargumen bahwa tes yang gagal sebenarnya adalah yang paling berharga karena menyoroti pentingnya warna tombol itu. Lakukan kesalahan dan Anda dapat secara dramatis mengurangi tingkat konversi Anda.

Amazon terkenal karena berfokus pada pengalaman pengguna berbasis bukti. Setiap perubahan pada pengalaman pengguna platform mereka diuji secara menyeluruh dan hanya tersedia untuk semua orang setelah bukti menunjukkan hasil yang benar. Mereka tidak pernah menerapkan perubahan hanya berdasarkan pendapat satu atau beberapa orang.

Kegagalan adalah kunci kesuksesan: Coba, lalu coba lagi

Penting untuk mengambil pendekatan ini saat menerapkan desain atau perubahan apa pun pada pengalaman pengguna. Saya telah melihat begitu banyak contoh di masa lalu di mana perubahan ke UX didasarkan pada pendapat seorang desainer UX, atau tim e-commerce internal saja.

Ini sering bisa menjadi kesalahan. Sangat penting untuk menguji secara menyeluruh perubahan pada UX baik melalui pengujian A/B atau, untuk perubahan yang lebih besar, pengujian prototipe pengguna.

Pengujian prototipe pengguna adalah tempat prototipe yang dapat diklik diuji dengan sekelompok pengguna. Ini bisa menjadi latihan yang sangat berharga untuk dilakukan dan Anda akan sering menemukan bahwa area UX atau fungsionalitas yang tampaknya jelas bagi para desainer benar-benar membingungkan pengguna sebenarnya.

Kami memiliki contoh nyata dari ini selama proyek baru-baru ini. Kami mengembangkan konfigurator online untuk produk yang cukup rumit untuk dibeli. Kami cukup bangga dengan alat ini dan baik klien maupun perancang merasa bahwa alat itu sangat mudah dan intuitif untuk digunakan, tetapi ketika prototipe yang dapat diklik diletakkan di depan pengguna yang tidak mengenal produk dengan baik, itu dengan sangat cepat menjadi jelas bahwa pengguna tersesat dan merasa alat ini sulit digunakan.

Kegagalan ini adalah pelajaran yang sangat berharga dan memungkinkan kami untuk kembali dan mendesain ulang alat dan mengujinya kembali untuk kesuksesan yang jauh lebih baik.

Beberapa perusahaan terbesar dan tersukses di dunia telah merayakan kegagalan yang terjadi melalui pengambilan risiko dan inovasi yang tepat, serta keberhasilan mereka.

Tata terkenal memiliki penghargaan 'Dare to Try' yang diberikan kepada kegagalan yang datang melalui inovasi dan memberi perusahaan beberapa pelajaran berharga. Proctor and Gamble memiliki penghargaan 'Heroic Failure' yang menghormati karyawan atau tim yang memperoleh wawasan paling banyak dari sebuah kegagalan.

Apa yang umum di antara inisiatif ini adalah bahwa mereka mendorong inovasi dan pengambilan risiko dan menerima bahwa kegagalan dapat menawarkan pelajaran yang sangat berharga yang kemudian membantu organisasi terus berhasil.

Tentu saja, jika sebuah perusahaan terus-menerus gagal dan tidak mengubah kegagalan itu menjadi kesuksesan, itu tidak akan bertahan lama, tetapi perusahaan yang takut gagal dan tidak belajar darinya jarang akan sukses.