El fracaso es la clave del éxito

Uno de los sentidos más importantes que posee la mayoría de los humanos es el dolor. El dolor nos permite aprender muy rápidamente de nuestros errores. Recoger un objeto afilado, caerse, tropezar con cosas, dejar caer algo sobre su pie; el dolor involucrado permite que los niños aprendan rápidamente a no hacer estas cosas.

Sin el dolor, los niños no aprenderían de sus fracasos. Sin este fracaso, no aprenderían cómo tener éxito.

Pasando a la edad adulta y la vida profesional, el fracaso se ve muy a menudo como algo negativo. Si una empresa lanza un nuevo producto, prueba una nueva iniciativa de marketing o prueba una nueva experiencia de usuario en su sitio web, la iniciativa casi siempre tendrá KPI que se centran en elementos como un crecimiento en las ventas, un crecimiento en las ganancias o un incremento de pedidos.

Esto es perfectamente comprensible y natural para la mayoría de las empresas. Las partes interesadas deben medir el éxito y el ROI de cualquier iniciativa.

Si al principio no lo consigues…

Si bien el éxito ciertamente debe celebrarse, lo que puede hacer que una empresa se destaque no es solo cómo lidia con el éxito, sino cómo lidia con el fracaso.

Como personas y empresas, todos vamos a fallar alguna vez.
Ninguna persona o empresa tiene éxito en todo, y el fracaso puede enseñarnos mucho.

La innovación suele implicar asumir un riesgo; a veces grande, a veces pequeño. Cualquier riesgo tiene la posibilidad de fracasar, por lo que es lógico que el miedo al fracaso inhiba la asunción de riesgos, lo que puede inhibir la innovación.

Dirijo Envoy durante más de 20 años y, en ese tiempo, hemos tenido tanto éxitos como fracasos (afortunadamente, más de lo primero y menos de lo segundo). Hemos ejecutado cientos de proyectos y cada uno ha tenido sus propios desafíos, éxitos y fracasos.

Lo importante es entender los fracasos y aprender de ellos.

Ciertamente he descubierto que las lecciones más duras e importantes siempre provienen de nuestros fracasos: es lo que finalmente nos ayudó a tener éxito.

Si observa la historia de empresarios exitosos, a menudo verá que tuvieron múltiples fracasos antes de tener éxito. ¿Alguien recuerda el Apple Newton? Fue un fracaso espectacular, pero me pregunto si ahora tendríamos iPhones y iPads si Apple no hubiera lanzado el Newton y supiera por qué falló.

¿Qué tal el Apple Lisa? Este fue un fracaso masivo para la empresa y, en última instancia, le costó a Steve Jobs su trabajo. ¿Tendríamos ahora el Mac de Apple, si no hubieran aprendido del fracaso del Lisa?

James Dyson desarrolló miles de prototipos de su aspiradora, aprendiendo de cada uno, antes de idear una versión que funcionó y lo impulsó a ser uno de los empresarios más exitosos del mundo.

Aprender del fracaso es importante en todos los aspectos de la vida y los negocios; en muchos sentidos, el fracaso es la clave del éxito.

Las pruebas A/B o multivariadas son bastante estándar para la mayoría de los minoristas en línea, donde se prueban diferentes diseños, mensajes, llamadas a la acción y funciones entre sí para ver cuál logra el mejor resultado.

Si bien es natural centrarse en aquellas pruebas que lograron el mejor resultado, aquellas que lograron el peor resultado son igual o más importantes.

Tal vez una prueba que cambia el color del botón de pago a azul aumentó la tasa de conversión en un 0,1 %, pero cambiarlo a rojo la redujo en un 0,5 %. Se podría argumentar que la prueba que falló es en realidad la más valiosa, ya que destaca la importancia del color de ese botón. Hágalo mal y puede reducir drásticamente su tasa de conversión.

Amazon es famoso por centrarse en la experiencia del usuario basada en evidencia. Cualquier cambio en la experiencia del usuario de su plataforma se prueba exhaustivamente y solo se pone a disposición de todos una vez que la evidencia muestra los resultados correctos. Nunca implementan cambios solo en función de la opinión de una o unas pocas personas.

El fracaso es la clave del éxito: inténtalo y vuelve a intentarlo

Es importante adoptar este enfoque al implementar cualquier diseño o cambio en la experiencia del usuario. He visto tantos ejemplos en el pasado en los que un cambio en UX se basa en la opinión de un diseñador de UX o solo del equipo de comercio electrónico interno.

Esto a menudo puede ser un error. Es importante probar exhaustivamente los cambios en UX ya sea a través de pruebas A/B o, para cambios más grandes, pruebas de prototipos de usuarios.

La prueba de prototipo de usuario es donde se prueba un prototipo en el que se puede hacer clic con un grupo de usuarios. Este puede ser un ejercicio increíblemente valioso para realizar y, a menudo, encontrará que un área de UX o funcionalidad que parece ser clara para los diseñadores confunde por completo a los usuarios reales.

Tuvimos un ejemplo real de esto durante un proyecto reciente. Desarrollamos un configurador online para un producto bastante complejo de comprar. Estábamos bastante orgullosos de esta herramienta y tanto el cliente como los diseñadores sintieron que la herramienta era muy fácil e intuitiva de usar, pero cuando el prototipo en el que se puede hacer clic se presentó a los usuarios que no conocen muy bien el producto, rápidamente se convirtió en claro que los usuarios se perdían y encontraban la herramienta difícil de usar.

Esta falla fue una lección increíblemente valiosa y nos permitió volver atrás y rediseñar la herramienta y volver a probarla para lograr un éxito mucho mayor.

Algunas de las empresas más grandes y exitosas del mundo se han esforzado por celebrar los fracasos que se han producido a través de la innovación y la asunción de riesgos apropiadas, así como sus éxitos.

Tata tiene el famoso premio 'Atrévete a intentarlo' que se otorga a los fracasos que surgieron a través de la innovación y le dieron a la empresa algunas lecciones valiosas. Proctor and Gamble tiene un premio de "fracaso heroico" que honra a los empleados o equipos que obtuvieron la mayor información de un fracaso.

Lo que es común entre estas iniciativas es que fomentan la innovación y la asunción de riesgos y aceptan que los fracasos pueden ofrecer lecciones muy valiosas que luego ayudan a la organización a tener éxito.

Por supuesto, si una empresa falla constantemente y no convierte esos fracasos en éxito, no durará tanto, pero una empresa que tiene miedo al fracaso y no aprende de él, rara vez tendrá éxito.