Eșecul este cheia succesului

Unul dintre cele mai importante simțuri pe care le au majoritatea oamenilor este durerea. Durerea ne permite să învățăm foarte repede din greșelile noastre. Ridicați un obiect ascuțit, cădeți, loviți de lucruri, scăpați ceva pe picior; durerea implicată permite rapid copiilor să învețe să nu facă aceste lucruri.

Fără durere, copiii nu ar învăța prin eșecurile lor. Fără acest eșec, ei nu ar învăța cum să reușească.

Trecând la vârsta adultă și la viața profesională, eșecul este adesea privit ca un lucru negativ. Dacă o companie lansează un produs nou, încearcă o nouă inițiativă de marketing sau încearcă o nouă experiență de utilizator pe site-ul său web, inițiativa va avea aproape întotdeauna KPI care se concentrează pe elemente precum o creștere a vânzărilor, o creștere a profitului sau un cresterea comenzilor.

Acest lucru este perfect de înțeles și natural pentru majoritatea întreprinderilor. Părțile interesate trebuie să măsoare succesul și rentabilitatea investiției oricărei inițiative.

Daca la inceput nu reusesti...

Deși succesul trebuie sărbătorit cu siguranță, ceea ce poate face o companie să iasă în evidență nu este doar modul în care se ocupă de succes, ci și modul în care se ocupă de eșec.

Ca oameni și companii, toți vom eșua uneori.
Nicio persoană sau companie nu are succes în orice, iar eșecul ne poate învăța multe.

Inovarea implică cel mai adesea asumarea unui risc; uneori mare, alteori mic. Orice risc are o șansă de eșec, așa că este de înțeles că frica de eșec inhibă asumarea riscurilor, care poate inhiba inovația.

Am condus Envoy de peste 20 de ani și, în acel timp, am avut atât succese, cât și eșecuri (din fericire, mai multe dintre cele dintâi și mai puțin din cele din urmă). Am derulat sute de proiecte și fiecare a avut propriile provocări, succese și eșecuri.

Important este să înțelegeți eșecurile și să învățați din ele.

Cu siguranță am descoperit că cele mai grele și cele mai importante lecții au venit întotdeauna din eșecurile noastre - este ceea ce ne-a ajutat în cele din urmă să avem succes.

Dacă te uiți la istoria antreprenorilor de succes, vei vedea adesea că au avut mai multe eșecuri înainte de a deveni de succes. Își amintește cineva de Apple Newton? A fost un eșec spectaculos, dar mă întreb dacă am avea acum iPhone-uri și iPad-uri dacă Apple nu ar fi lansat Newton și ar fi aflat de ce a eșuat.

Ce zici de Apple Lisa? Acesta a fost un eșec masiv pentru companie și, în cele din urmă, l-a costat pe Steve Jobs slujba lui. Am avea acum Apple Mac, dacă nu ar fi învățat din eșecul Lisei?

James Dyson a dezvoltat mii de prototipuri ale aspiratorului său, învățând de la fiecare, înainte de a veni cu o versiune care să funcționeze și să-l propulseze să fie unul dintre cei mai de succes antreprenori din lume.

Învățarea din eșec este importantă în toate aspectele vieții și ale afacerii – în multe privințe, eșecul este cheia succesului.

Testarea A/B sau multivariată este destul de standard pentru majoritatea comercianților cu amănuntul online, unde diferite aspecte, mesaje, apeluri la acțiune și funcții sunt testate unul față de celălalt pentru a vedea care obține cel mai bun rezultat.

Deși este firesc să se concentreze asupra acelor teste care au obținut cel mai bun rezultat, cele care au obținut cel mai rău sunt la fel de importante, sau uneori mai mult.

Poate că un test care schimbă culoarea butonului de finalizare a comenzii în albastru a crescut rata de conversie cu 0,1%, dar schimbarea acestuia în roșu a scăzut-o cu 0,5%. Ai putea argumenta că testul care a eșuat este de fapt cel mai valoros, deoarece evidențiază importanța culorii acelui buton. Găsiți greșit și vă puteți reduce dramatic rata de conversie.

Amazon este renumit pentru că se concentrează pe experiența utilizatorului bazată pe dovezi. Orice modificări aduse experienței utilizatorilor a platformei lor sunt testate temeinic și puse la dispoziția tuturor numai după ce dovezile arată rezultatele corecte. Nu implementează niciodată modificări doar pe baza opiniei uneia sau a câtorva persoane.

Eșecul este cheia succesului: Încercați, apoi încercați din nou

Este important să adoptați această abordare atunci când implementați orice design sau modificare a experienței utilizatorului. Am văzut atât de multe exemple în trecut în care o schimbare a UX se bazează pe opinia unui designer UX sau doar a echipei interne de comerț electronic.

Aceasta poate fi adesea o greșeală. Este important să testați temeinic modificările aduse UX fie prin testarea A/B, fie, pentru modificări mai mari, testarea prototipului utilizatorului.

Testarea prototipului utilizatorului este în cazul în care un prototip pe care se poate face clic este testat cu un grup de utilizatori. Acesta poate fi un exercițiu incredibil de valoros de întreprins și veți descoperi adesea că o zonă de UX sau funcționalitate care pare să fie clară pentru designeri derutează complet utilizatorii reali.

Am avut un exemplu real în acest sens în timpul unui proiect recent. Am dezvoltat un configurator online pentru un produs destul de complex de cumpărat. Am fost destul de mândri de acest instrument și atât clientul, cât și designerii au simțit că instrumentul este foarte ușor și intuitiv de utilizat, dar când prototipul pe care se poate face clic a fost pus în fața utilizatorilor care nu cunosc produsul foarte bine, acesta a devenit foarte repede clar că utilizatorii s-au pierdut și au găsit instrumentul greu de utilizat.

Acest eșec a fost o lecție incredibil de valoroasă și ne-a permis să revenim și să reproiectăm instrumentul și să-l retestăm pentru un succes mult mai bun.

Unele dintre cele mai mari și mai de succes companii din lume și-au propus să celebreze eșecurile care au apărut prin asumarea adecvată a riscurilor și inovarea, precum și succesele lor.

Tata are un premiu „Îndrăznește să încerci”, care este acordat acelor eșecuri care au venit prin inovare și au dat companiei câteva lecții valoroase. Proctor and Gamble au un premiu „Eșec eroic” care onorează angajații sau echipele care au obținut cele mai multe informații dintr-un eșec.

Ceea ce este comun printre aceste inițiative este că încurajează inovarea și asumarea riscurilor și acceptă că eșecurile pot oferi lecții foarte valoroase care apoi ajută organizația să continue succesul.

Desigur, dacă o companie eșuează în mod constant și nu transformă acele eșecuri în succes, nu va dura atât de mult, dar o companie care se teme de eșec și nu învață din el va fi rareori un succes.